Вчера в статье "Капиталистическое изобилие. Инструмент" камрад Тёмный Квас поднял вопрос о том, что на фоне изобилия, качество товаров падает стремительным домкратом. Я высказал свои мысли, и Квас предложил публикнуть их отдельной статьёй.
Небольшое отступление, чтобы было понятна связь написанного с реальностью.
Работаю на рынке маркетинга.
Это, если честно, не профессия, а скорее ментальная деформация, когда постоянно проверяешь на вшивость все товары, бизнесы, рекламу, и даже спам. Сопоставляешь с тенденциями, трендами, принципами продаж, тактиками продвижения, методами манипуляций. И так лет 25...
Живя такой "маркетинговой" жизнью, естественно, постоянно имеешь взгляды, прямо противоположные большинству (т.к. большинство - потребители мышки, а ты - хитрая лиса в засаде). Взгляды на тему рынков, продуктов, и того, как они пересекаются с деньгами/потребителями.
В общем, с этой точки зрения редко кто смотрит, даже из бизнесменов.
Дальше - собственные мысли, на основе практики и личной картинки мира. Пока кратко.
В конце 80-х все рынки заполнили товаром на столько, что возможность "впихнуть" продукт нового производства исчезла абсолютно. Корпорации и крупные производители подмяли весь ассортимент. Умение войти в рынок, стало неотъемлемой частью производства. Чтобы войти, надо сделать товар отличным от других. Хоть чем-то, но отличным, иначе маркетолгам нечего предлагать, не с чем работать. Рынок стали сегментировать в разы сильнее, чем до этого. Теперь это называется "нишевание". Для примера, посмотрите на автомобили. Сколько было моделей в 80-е, точно не скажу, но в разы меньше. Сейчас около 1000, не учитывая комплектацию.
Понадобились средства донесения рекламы прямо в руки/уши/глаза - запустили интернет, потом смартфоны. Заодно, стали собирать ВСЮ информацию о человеке в датацентры, и торговать ею в оптом и в розницу. Сейчас человека можно достать через десяток каналов через 30 миллисекунд после касания с любым рекламным объявлением. И продолжать его догонять вечно.
Покупателя учитывают, и делают ему предложения, не по последней покупке, а по LifeTimeValue - пожизненной ценности т.е. сколько можно ему втюхать в течении жизни.
В связи с появлением интернета, все производители конкурируют по одним и тем же запросам - что чертовски дорого. Поэтому каждый товар раскладывают на составляющие и создают из него десяток новых, с разными ценами (простейший, чуть получше, так себе, мидл-класс, мидл с опциями, мидл с опциями и наворотами, наврорченный, навороченный с опциями, премиум...) и последовательно предлагают одному и тому же покупателю. Поэтому у вас 1000 касаний с рекламой в день ("полезные статьи" - тоже реклама, но на ранних стадиях осознания проблемы). Даже на на этом сайте 11 скриптов-шпионов, отправляют ваши данные в разные системы (хотя, казалось бы, ту ничего про продажи нет).
Результат:
- всё большую часть дохода съедает реклама;
- внутри ниши, потенциального покупателя атакуют сотни брендов и небрендов. У него срабатывают защитные рефлексы. Приходится начинать рекламу всё раньше (например, в недвиге, потенциального ипотечника ведут более шести месяцев). Это ещё удорожает рекламу.
- качество упало т.к. большинство товаров не выходит из стадии пробных выпусков. Если раньше было время откатать технологию производства, исправить большинство недостатков, инженерных ляпов, теперь на это нет времени. Быстро склепали прототипы, быстро запустили рекламную кампанию, попробовали продавать - получилось, запустили серию, измерили продажи, посчитали потенциал - прослезились, закрыли направление, начали новое.
В общем, всё это от перепроизводства и доступности технологий, а не из-за Китая там, или ФРС. По хорошему, пора отменять деньги и раздавать товары даром, да кто ж это вам позволит ;)
Комментарии
Ну, не совсем так. Без излишеств, что в начале, и в конце :) Но хэппиэнд бы не помешал :)
Главное ,мы друг друга поняли. :)
Нарезку, кстати, мой сын делал ещё в 2009...
Причина падения качества банальна: мир усложнился настолько, что потребитель стал полностью некомпетентен.
Если раньше вы покупали кусок мяса и могли быть уверены, что это, может не свежее, но таки мясо, то теперь это вполне может быть кусок говна, который выглядит, пахнет и на вкус, как мясо.
А, если кусок говна можно продать по цене мяса, то производители настоящего мяса просто обречены на разорение.
Да, если "пипл хавает" (с), то зачем стараться и так пойдёт. Что написано на упаковке с обратной стороны мало кто читает.
Это всё уже есть.
Но пипл разный: от тех, кто набивает в рот всё подряд, до тех, кто одним хамоном питается, и неделю выбирает брюки.
Следующий шаг это сознательное снижение рентабельности и тотальная оптимизация всех финансовых потерь (начиная с разработки, закупок, заканчивая постпродажным сервисом), то есть цифровизация. IT-конторы сказочно заживут.
Это для конечного покупателя верно, но, как правило, есть одно звено перед ним, дистриб или розница, там уже разбираются что к чему, ну, в основном, разбираются.
При этом под «потерями» обычно понимается любая избыточность (то есть резервирование).
Резервирование тоже разное бывает, можно нарезервировать так, что потом годами на складу лежит товар. А вообще наименований потерь сотни, тысячи, миллионы.
Как ни странно, тенденция не однозначна. С развитием интернета значительно возросла доступность логистики и маркетинга. У маленьких появилась возможность конкурировать с гигантами и рынок начал сильно сегментироваться. Почитайте "Длинный хвост" Криса Андерсона. Книга написана в 2005 или чуть ранее. За 14 лет рынок изменился во всех направлениях. И пошёл процесс, обратный оптимизации. Мелкие компании, выходя напрямую на нишевую аудиторию, очень жестко конкурируют с крупными. И, самое главное, конкурируют не ценой. Потребитель готов платить за качество и сервис, но продукт должен очень точно закрывать его потребности по всем параметрам. Это будущее. Думаю будет расслоение рынков - гиганты съедят всех средних, и локализуются в каких-то контурах, а мелкие будут работать в обратную сторону - будут доступны отовсюду и товар у них будет очень-очень-очень кастомный, но по либеральной цене.
Вот именно поэтому и будет оптимизация и цифровизация, денег становится меньше, а затраты только растут, это очевидный шаг. Это раньше, влупил дофига в маркетинг и сидишь в потолок плюешь, потому что те, кто поменьше такой рекламный бюджет позволить себе не могли. Сейчас ситуация меняется, конкурентов всё больше и больше, барьеры входа на рынки снижаются.
Приведите пример подобного товара.
Может да, а может быть и нет, с доступностью маркетинга зачем средним съедаться?
Согласен.
Это будут все нишевые товары и услуги. Например, одежда для представителей субкультур (эмо, аниме), пища ("зелёные продукты") и т.д. Посмотрите вокруг - это уже везде. Эра хитов прошла. Люди могут всю жизнь не высовывать нос за рамки своей ниши, и будут получать всё необходимое. Компенсацией, за повышенную цену нишевых товаров, будет отсутствие трат на хиты внешнего мира.
Почему «субкультур»?
Лично меня задрал процесс поиска моего размера, да в адекватном классическом исполнении.
Итого нашёл производителя у которого можно просто заказать требуемое.
С некоторым набором технологически-совместимых опций.
В результате на процесс поиска (строго говоря — тоже труд потребителя, причём труд *неоплачиваемый*) забил.
не знаю, у кого как, но у меня, например нареканий по качеству большинства товаров, которые я купил за последние лет 10-15 нареканий нет:)
просто надо уметь выбирать качественные вещи
из товаров длительного пользования, ни один не вышел из строя
с качеством услуг немного сложнее, но лишь в том, что не с первого раза удается найти компанию/человека, которые все делает качественно
но с тех пор как нашел - регулярно пользуешься услугами и радуешься
Тема «оптимизации технологических процессов» ☹ привычного производителя почему-то не упомянута.
Научите! Как выбирать качественное из 10-ти видов телевизоров отличаюшихся шильдиками? БиБиКеи, Оппы, сяоми и им подобные. Порой собраны на одной фабрике. Как вы выбираете ? опишите умение! Помогите ближним!
Покупайте функции, а не бренды и красивые картинки. Вам т ТВ что нужно? Что хорошо показывал. Вот и ищите эту функцию по минимальной цене. ВСе остальные глупости - от
лукавогомаркетолога.Не возражаю ! Но кого я спрашивал писал что он умеет выбирать качественное, я хотел познать новое и, возможно, сокровенно!
«Минимальная цена» как правило достигается ценой неафишируемых (помниме господина Брукса) технологических компромиссов.
Цена минуты на ТВ достигает сотен тысяч евро. ВСе это оплачивает потребитель. Я - не хочу. В
Для начала вы должны знать что вам нужно, а для этого вы должны чётко понимать всю подноготную товара, ни и потом вы должны знать как то что вам нужно, можно реализовать, вариант я постоял перед теликом и мне понравилось не прокатывает, особенно с экраном моников, а то купите функцию дисплей с чёткой картинкой от именитого производителя и посадите себе глаза ШИМ-ом реализованным через самые дешёвые электро-компоненты, зато дисплей качественный.
чаще всего отзывов на Яндекс.Маркете (и иногда на других ресурсах) бывает достаточно:)
при этом надо выбирать именно не по оценкам, а читать сами отзывы
если 2, а тем более больше двух пользователей написали про один и тот же недостаток, то скорее всего он распространен и вам попадется тоже
если в целом все отзывы положительные, а в отрицательных пишут про разное, то скорее всего вам достанется качественная вещь:)
да, конечно может и не повезти, но вот мне везет на протяжении всей жизни... совпадение? не думаю!:) просто статистически такого быть не может, если бы большинство вещей были бы некачественными
и это кстати при том, что я очень прижимист и покупаю часто что-то в среднем ценовом диапазоне и даже в низшем
а вещей из топ-сегмента у меня ну может 2-3 от силы
Читал такие отзывы и оценки. Порой полезно, чаще нет. Они с позиции индивида. Что, типа, за такие деньги дрянь ( хорошо) Тихо говорит, а в сравнении с чем? Прежним аппаратом или с чем? Сам писал отзыв о телефоне, плевался. Потом поковырялся, оказывается был не прав, есть что искал, но спрятано. Это к вопросу о инструкциях, их что, на каждую прошивку выпускать должны? думаю нет, просто спецы криворукие , не понимают что такое удобство и понятность в работе, не все, но часто. Пульты от телевизоров, почему кнопки на разных моделях в разных местах ( вкл,громкость)? Это неудобно, действие на автоматизме.
НА бирже копирайтинга никогда не были? Там эти отзывы заказывают за мелкие деньги. ОТзывы о товарах, услугах, даже о странах.
Товарищ дело говорит. Если все в один голос поминают слабый или недолговечный аккумулятор, то пара отзывов в стиле - а меня всё устраивает, ничего не изменят. Радикально изменит ситуацию только отзывы полностью проплаченные. Но тогда сразу пропадёт смысл платить за них, т.к. никто их не будет читать. Как перестали читать рекламные релизы.
Читают.. И попадаются на удочки "беспристрастного народного интернета". Видела радостные рассказы на Дзене, как прекрасно живут наши пенсионеры, КУПИВШИЕ недвигу в Болгарии. Хотя, что делать в нищей стране пожилому нездоровому человеку? А заболеет, куда пойдет?
Я на Дзене только на рукодельные блоги подписана. Но порой в глаза лезет и другое. Очень много явной заказухи. ОЧЕНЬ.
УДивилась тому, что народ лихо берется за все темы. Медицина, строительство, живопись, торговля, авто... Теперь не изумляют рекомендации в инете типа "настойкой календулы хорошо промывать раны ..." Для идиота настой и настойка, видимо, одно и то же..
15 лет назад ещё можно было найти КАЧЕСТВО. Сейчас всё в основном из одной китайской бочки и далее как повезёт. У меня дома тоже большинство техники приобретено ещё в 90-х и нормально функционирует, а вот то, что пришлось покупать после 2005-2006 годов частью уже почило где-то в районе свалки.
Недавно на стиралке 1999 года приобретения умер какой-то моторчик. Стоимость замены - 12 500. Взвесив все за и против, решила поменять деталь нежели машинку. Новая точно 20 лет не сдюжит :)
На самом деле, да - ситуация кошмарна. Выбор какого-то сложного изделия с необходимым набором качеств выливается сначала в квест по поиску правдивой информации о его реальных свойствах. Вплоть до похода на форумы ремонтников холодильников, где выясняется, например, что в боше и бирюсе - один и тот же китайский компрессор ;)
Т.е., дело уже даже не в искусственном устаревании, а просто в тотальной невозможности купить вещь, которая нужна, без миллиона недоделок, снижающих её функциональность или просто делающих невозможным эксплуатацию в своих условиях. При том, что возврат "сложных товаров" у нас возможен только если покупка по предзаказу и только в течение недели, кстати.
В общем плане всё это уже похоже на "ну котёночек, ну ещё капельку" ... Схлопывания подобного функционирования экономики в будущем просто не избежать....
Обычно нахождение сложного изделия с нужными *пользователю* свойствами просто физически невозможно.
Потому что удовлетворённый клиент — потерянный клиент.
И именно поэтому хотя бы достаточного, технологически обоснованного набора востребованных свойств нет нигде.
Выбор же превращается в задачку по теории игр на предмет наилучшего с точки зрения пользователя набора компромиссов.
Типичный подход- выпячивание преимуществ умолчание о недостатаках. бесит реклама с враньём и абсурдом.
Доктор, приходите- мне не нравится её кашель! А какой должен нравиться? Сейчас МТС повесилили со своими очками! Вы не будете платить за то, на что не подписывались! А кто, блин, сейчас на это подписывает, если не сам МТС? Про посудомоечные машины- вы сэкономите воду, молчок что потратите электроэнергию на нагрев.
Гм... У людей круглый год централизованно идёт из крана горячая вода? Давно не видел. У меня в городе-миллионнике лет 15 стоит электрический бойлер. Так что э/энергия на нагрев воды тратится в любом случае, я бы даже не задумался о такой логике, что машинка тратит больше электричества
.
Ну, вообще, у нас идёт, да. Две-три недели на ремонт котельной летом, а потом да. Да ещё и норматив на температуру подняли, чтобы больше драть, но его и держат, долго руку под горячей держать не получится.
Вообще, ваши реалии слегка отличаются, да ... у знакомых из Одессы у всех UPS-ники, генераторы в конторах ...
Пионеры разрушения высокоразвитой цивилизации, не хотелось бы за вами, конечно :(
Гм, поверьте да, течёт горячая вода ( за минусом 10 суток в год)
Да верить, я, конечно, верю. Как говорится - вы не в церкви, вас не обманут. (Это из классиков, если чё, если кто-то там опять в оскорбления верующих запишет). Просто достижения цивилизации, они какие-то странные. В одном месте есть, в другом - нет
Тьфг- тьфу- тьфу, даже и на 10 суток перестали отключать. На 1-2 по весне для испытаний сети.
Да, реклама часто бесит. Но в случае с посудомойкой это правда. Расход воды у нее мизерный и на нагрев много энергии не тратится. Так что если стоит счетчик на воду, она (ПМ) может быть даже и окупится. Если не сломается сразу по окончании гарантии ))
Там ещё расходники не учитываются - соль и моющеё. А так, конечно, очень удобная штука.
…но главное — спрос на посуду.
Какой-то загадочный термин ...
Та квот же: https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%9C%D0%B0%D1%80%D0%BA%D0%B5%D1%82%D0%B8...
Или вас смутило слово рынок? Ну, мне кажется "в сфере" более абстрактно.
Маркетолог - чёрте-что, а не название. Рынки не лечу и не изучаю (практолог, иммунолог, зоолог) ;) Скорее продвигатор, мозгоманипулятор (от "механизатор", "автоматизатор") или продвигатник. В общем, нет нормального перевода, а "калька" вводит в заблуждение.
Это следствие. А причина -гиперконкуренция.
Здрассте. Как конкуренция может быть причиной перепроизводства? Курица - перепроизводство.
Я говорю не о конкуренции вообще, а о сверхконкуренции. Когда конкуренция из двигателя прогресса превращается в мельницу, перемалывающую ресурсы планеты. И откуда, по-вашему возникло это самое перепроизводство? Внезапно производители "пошли вразнос" и стали тупо наращивать объёмы?
Сверхконкуренция как раз возникает при доступности технологии (что вы вполне справедливо отметили в статье, но дальше почему-то не пошли в рассуждениях). Когда не только великий изобретатель, но и почти любой человек с улицы может открыть прибыльный бизнес. И открывают, невзирая на доступный им объём рынка. А дальше происходит вот что: бизнесмены обнаруживают, что бизнес идёт плохо (имеем перепроизводство за счёт увеличения количества производящих) -значит, надо обогнать конкурентов, чем-то таким удивив потребителя. На рынок в срочном порядке выкидывается "сырой" продукт, со всеми его недостатками. "Передовик капиталистического производства" некоторое время "снимает сливки" за счёт интереса потребителей (который первое время превалирует над недостатками товара). Конкуренты "подтягиваются", на рынке опять становится "тесно", и цикл повторяется.
Так это и есть основная проблема капитализма. Тут вы лучше Маркса и Ленина не скажите - люди изучали предмет под микроскопом.
Я же пишу о последствиях кривых решений, которые привели к постоянному перенасыщению рынка. Когда Евросоюз допечатывает 85 млрд. евро в месяц - это деньги на разгон снова остановившегося рынка. Цикл "разгон-остановка" стал очень коротким, отсюда и трюлики на балансе ФРС, и пузыри дуются, и сверхконкуренция, и силиконовая
трубадолина, уничтожающая нолики на счетах в режиме нонстоп.У социализма, с его плановой экономикой, просто не могло быть перепроизводства, по определению. Нецелевое производство - да, если планы корявые, а перепроизводство и пузыри - ну ни как. Посмотрите фильмец, "эффект лампочки",что выше ссылочкой дан. В нём есть ответы.
Вопрос..., а кто эти люди, что торговых сетях и даже в райпо всё время фоткают свои колбасы, порошки и все полки и тп, И как за такую работу можно оплачивать кредиты за свои тачки, телики и ипотеку, Это получается эти люди с фотиками по уши в долгах... лица очень мрачные у них, и все не старше 30.
Это МЕРЧАНДАЙЗЕРЫ. Все полки в магазинах проданы. САмые дорогие полочки, так называемые, ЗОЛОТЫЕ, - на уровне глаз покупателя. САмое дорогое место - кассовая зона.
А порою продавщицы из торг сетей по ночам во сне бормочат "пакетик, а товар со скидочкой не желаете" . Это кошмар , они работают 12 часов, с ног валятся , А ведь за 8 часовой рабочий люди реально на баррикады шли и под пули, Вот мы приехали..., какой то дурацкий магазинчик, или торг сеть, мучают своих людей безнаказанно теперь, Что это?
Это план продаж по маркетинговым договорам. ПРоизводители платят ритэйлу хорошие денежки за приоритетное размещение на полках, за проданное количество товара, за рекомендации продаванов. ПРи этом, стоят камеры, ходят тайные покупатели.. ЕСли продавец не озвучит речевой модуль, его штрафуют. Вот и бормочут всем подряд.
Особенно мерзко это выглядит в аптеках. ВСе рекомендации, выкладка, все куплено. У фармацевта список маржинальных, список собственных торговых марок, список приорити, список со сроками.. Ему точно не до вас с вашими болячками.
Ужасно! Вот что случается, когда бабло побеждает всё. Не понятно только, как бы из этой ямы выкарабкаться. Ведь изменение уровня ценностей очень сложная задача, часто для отдельных человеков не реальная. Пойди, расскажи фармацевту с з/п впритык к семейному бюджету, что человеческая жизнь и здоровье ценнее недополученной прибыли и штрафа за невыполнение плана продаж. Адрес, куда будешь послана, известен давно
НИкак не выбраться. Здравоохранение, в том числе аптеки, не должны быть частными. Базовая зарплата фармацевта обычно 5-8 тысяч. До 30-40 тысяч они зарабатывают процентом с продаж.
Для владельцев прибыль важнее здоровья. Сотрудникам аптек это тоже не нравится, но им то куда податься.. Одна из сетей даже запрещает присесть во время 12часовой смены. Стоит это сделать - звонок из центрального офиса и штраф. Тарятся по слепым зонам видеокамер. 12 часов на ногах - это просто пытка.
Заодно уходит дешевый ассортимент, предлагать его невыгодно.
Авторов системы — на место рядового персонала.
Лет на пять¸ для начала…
Страницы