Заметка отставного управленца о недавней выходке Я.Маркета

Как, возможно, заметили читатели-писатели АШ, Я.Маркет недавно исполнил нипадецке, разом снеся почти весь содержательный (то есть относящийся к пользовательскому подбору) функционал Маркета под видом "нового дизайна".

[Спойлер: на данный момент всё или почти всё вернули как было]

Предупреждаю сразу: я не обладаю никакой информацией, кроме собственно факта события; в изложенном ниже все действующие лица вымышлены, действия и процедуры -- тоже, совпадения строго случайны, а автор не имел удовольствия взаимодействовать с этой конкретной конторой вне обращений в службу поддержки. Поэтому про неё ничего не знает.

Итак, по некоторым причинам я сейчас активно использую Я.Маркет (это сезонное ;). И вот, открыл я его как-то недавним утром и понял, что вот прямо сейчас резко, драматически выросла вероятность нам всем лишиться в его лице одного из ключевых преимуществ, которые делают Рунет прогрессивным и самобытным сектором Сети среди усреднённого по больничке моря нейтрально-маркетингового гуано. Подумал я так потому, что узрел евойный "новый дизайн" и оценил, как именно его опубликовали (без объявления войны), и то, какие возможности он даёт в плане выбора и подбора (примерно на уровне 1994 года). Это был даже не шаг назад, а возврат во времена "ИРВР", "Mega Pro" и, в лучшем случае, "Мобиле". 

Почему я так подумал? А потому что, раз был вывален в божий мир новодельный дизайн как готовый продукт, значит, в компании-владелице Маркета уже совершился примерно такой корпоративный цикл исторжения фекальныхновационных масс:

- организовалась группа лиц, в дальнейшем обозначаемая как "инициаторы";

- у "инициаторов" обязательно был Вдохновитель. Именно в одной голове (со специфическими характеристиками), посаженной в Высокое Кресло, могла угнездиться (не своя) идея забрать возможность выбора на стороне пользователя в пользу перебора им готовых (отдельно оплаченных по ранжиру) предложений конкретных торговцев. Очень вероятно, что посаженная голова принадлежала касте Финансовых Адептов, подобные идеи -- их видовое проклятие и слабина, приведшая к упадку не одну тысячу успешных когда-то предприятий по всему миру. 

- именованная предполагаемая Голова, скорее всего, совершенно не понимала и не понимает по сию пору важности функционала, на который она решила покрошить свой царский батон(чик). Она просто желала фундаментально потрафить таким полезным Рекламодателям за счёт никому не нужного Потребителя. Обычное дело.

- на регулярных совещаниях в щедро, очень обильно оплаченное время группа "инициаторов" как-то договорилась о точках соприкосновения без нарушения своих узких корпоративных интересов, а также выработала базовые требования и опорные точки (критерии успеха) своей затеи;

- Очевидно, что среди участников инициативной группы вся или почти вся исполнительная её часть участвовали поневоле, просто потому что работать-то им, а не Вдохновителю (-лям). Эти люди всё понимали, но по понятным причинам помалкивали. Лучшие из них прикидывали, как бы минимизировать грядущий ущерб, не лучшие -- что надо рубить максимальную премию, актуализировать своё резюме и тихо действовать по личному эвакуационному плану. Но никто и не думал  спорить с объявленной целью затеи: новационным (хорошо хоть не нано-) подходом заметно поднять прибылЯ.

- По воле Головы (и её поддержки) были продавлены самые тёмные решения и под них привлечены исполнительные контуры. Значит, эти контуры были заняты сим новационным проектом вместо того, чтобы работать по производственному плану. Надеюсь, что так, поскольку, если вся эта новизна и была основным производственным планом, значит, дела вообще труба копчёная :(  

- где-то всё обкатали, с кем-то проконсультировались много раз, прикинули, как удобно будет ставить раком тупой лохторат (или как там в яндексе пользователей называют, не знаю), всё собрали, провели по процедуре приёмки, фиксов, тестов и внедрения -- и реально всадили на фронт.

Повторюсь, всё изложенное -- это злая и упрощённая фантазия, которая имеет с реальностью чуть больше точек соприкосновения, чем хотелось бы, но это не факт. 

Теперь переходим к теме: что это всё означает с точки зрения управления? Сначала отмечу простую вещь: между прямой командой "Пуск", даваемой исполнительному механизму компании, и хорошо кушающей толпой гиперактивных Яковлевичей и Эмильевичей (цэ) разной степени вменяемости, обитающих на достаточно высоких этажах административной пирамиды, у успешно работающей компании всегда поставлена достаточная защита. Всегда. Если её нет или она недостаточна, то всякие "нужные люди" и родственники владельцев очень быстро разносят любой, подчёркиваю, любой бизнес на молекулы. Плевать, насколько он был успешен и какого размера он был. Проблема древняя как Мир и столь же интернациональная. 

Так вот, с точки зрения управления, эта короткая и пока что безвредно законченная (ой ли) история с фатальными инициативами, которые реально воплощаются на национальном уровне в коммерческой организации, говорят о том, что в конкретной конторе защита приносящего прибыль работающего и во многом уникального исполнительного механизма от выученных по порезанным программам "элитариев" держится на соплях. Буквально. Чуть отвернулся -- и контроль потерян, активисты дорываются до вкусного, дальше всё быстро и гнусно. Вполне вероятно, что защита исполнительного (производственного в широком смысле) контура в этой конкретной фирме держится вообще на одном-единственном человеке по факту, пусть и обладающем собственной структурой надзора и контроля, и достаточно могущественном, чтобы безобразия прекращать. Пока что достаточно.

Но -- прекращать, а не исключать превентивно как вид деятельности.

Имеем: внутренняя инициативная деятельность, направленная на институциональное поражение пользователей системы в правах, в рамках организации самой этой системы не просто не исключена, а вполне возможна до стадии чистового исполнения включительно. Это -- почти катастрофа, аварийная ситуация для любого управленца. Для отечественного -- нет (их не этому учат), но для вменяемого -- да. Я не раз и не два сталкивался и с симптоматикой, и с тем, что обычно обнаруживается под капотом при таких симптомах.

Так что на всякий случай готовимся к худшему.