Написание этой заметки совершенно не планировал, но по итогам размышлений решил поделиться с камрадами. Заодно проиллюстрировав на примере реальной ситуации, происходящей буквально сейчас, проблемы в сфере управления банкстеров. МТС-банк совершенно безнаказанно нарушает законодательство РФ и кошмарит рядового обывателя, но совершенно ничего им за это не будет, к сожалению.
Приношу искренние извинения моим подписчикам, если данный текст не оправдает их ожиданий, но для меня он совершенно определенно стоит в одном ряду с теорией современных управленцев.
Всем доброго здравия и добро пожаловать!
14.08.2019 г. около 9:00 сижу, никого не трогаю, занимаюсь своими делами, раздается звонок городского телефона. «Отдел по взысканию задолженностей МТС-банка. …. (фио)… Такого-то можно к телефону?» Вежливо сообщаю, что ошиблись – такого здесь нет и никогда не было.
Спустя пару часов опять раздается звонок: «Отдел по взысканию задолженностей МТС-банка. …. (фио)… Такого-то можно к телефону?» Уже чуть менее вежливо сообщаю, то не туда попали.
Спустя ещё пару часов снова раздается звонок: «Отдел по взысканию задолженностей МТС-банка. …. (фио)… Такого-то можно к телефону?» Понимаю, что происходит то-то не то, вежливо и корректно объясняю, что в базе МТС-банка неправильный номер и прошу внести корректировку в базу и прекратить звонить мне. Получаю обещание, на чем и удовлетворюсь.
По прошествии пары часов звучит следующий звонок: «Отдел по взысканию задолженностей МТС-банка. …. (фио)… Такого-то можно к телефону?» Опять объясняю ситуацию и прошу исправить базу. Снова получаю обещание прекратить звонки…
Специально обращаю внимание: итого ЧЕТЫРЕ ЗВОНКА ЗА ОДИН ДЕНЬ ЧЕЛОВЕКУ, НЕ ИМЕЮЩЕМУ НИКАКОГО ОТНОШЕНИЯ К МТС-БАНКУ НИ В КАКОМ КАЧЕСТВЕ!
15.08.2019г. около 9:00…. Ситуация повторяется… В третий раз объясняю ситуацию и прошу соединить с руководством. Ответ: «Соединить с руководством нет технической возможности, но изменение в базу внесем….»
По прошествии примерно 3-х часов снова раздается звонок: «Отдел по взысканию задолженностей МТС-банка. …. (фио)… Такого-то можно к телефону?» Уже в достаточно жесткой форме требую соединить с руководством, но получаю отговорку и … обещание изменить базу…
Спустя примерно 3 часа звучит следующий звонок…
16.08.2019г. около 9:00…. Ситуация повторяется… Понимаю – надо что-то менять в происходящем. Через сеть нахожу номер местного филиала и звоню туда – даже описать ситуацию не удалось, т.к. «квалифицированная» сотрудница не позволила закончить ни одной фразы – перебивала и пыталась отработать свои шаблоны, вообще не задумываясь над смыслом моих слов. В итоге: «Для разрешения ситуации вы обязаны подъехать к нам в офис с паспортом!»
Других номеров, кроме горячей линии обнаружить не удалось… Затратив примерно 40 минут дозваниваюсь на горячую линию. Объясняю ситуацию девочке-оператору и она переключает на вроде бы соответствующий отдел… Переключение заняло примерно 20 минут… В 100500 раз объясняю ситуацию. Моё обращение регистрируют и сообщают номер… На вопрос: «Когда меня прекратят доставать?» «Рассмотрение обращения 7-10 рабочих дней.» И это учитывая, что прямо во время звонка назвал свои ФИО и был пробит по базам, которые выдали однозначный ответ: НИКАКОГО ОТНОШЕНИЯ К МТС-БАНКУ НИКОГДА НЕ ИМЕЛ И НЕ ИМЕЮ!
16.08.2019г. прозвучала ещё пара звонков…
17.08.2019г. прошу заметить – суббота, выходной, не рабочий день… Звонки продолжаются…
А теперь вишенка на торте: Федеральный закон № 230 от 03.07.2016 года, который гласит:
«Не имеют права
3) посредством телефонных переговоров:
а) более одного раза в сутки;
б) более двух раз в неделю;» Ст. 7, п. 3.
Но у банкстеров есть железобетонная отмазка – мы же до своего должника не дозвонились… А на то, что терроризируют совершенно постороннего человека им совершенно плевать.
В итоге имеем следующее мне, ЧЕЛОВЕКУ, НЕ ИМЕЮЩЕМУ НИКАКОГО ОТНОШЕНИ К МТС-БАНКУ НИ В КАКОМ КАЧЕСТВЕ уже поступило более 10 звонков за 3 дня. Несколько звонков в день ЕЖЕДНЕВНО! Ви таки не поверите, но происходящее изрядно действует на нервы.
Теперь выводы, которые так любят требовать АШ-овцы:
- По результатам происходящего сложилось четкое мнение, что сотрудникам МТС-банка по взысканию задолженностей на сами задолженности глубоко… безразлично. Любой вменяемый сотрудник, хоть как-то заинтересованный в получении задолженности, а не в отбывании номера, как минимум доложился бы руководству – ситуацию я им раскладывал четко, кратко и доступно. Но этого не происходит. Как понимаю, происходит следующее: меня, напрягающегося с объяснениями выслушивают, тупо ставят галку в отчете «результата нет» и благополучно пропускают мои слова мимо ушей.
- Сотрудники МТС-банка лгут не стесняясь, а подобное массово (см. обещания внести изменения в базу и невозможность соединить с руководством), а подобное может происходить только при полной уверенности в покрышке со стороны руководства.
- Банкстерам совершенно плевать на законы… Нарушается федеральный закон, но для отмазок существует юридический отдел банкстеров, а следовательно любое частное лица всегда окажется в проигрыше перед системой, которую они из себя представляют.
- Современный рядовой обыватель совершенно беззащитен перед подобным беспеределом со стороны банкстеров, т.к. формально можно подать заявления в прокуратуру и Роспотребнадзор, но во-первых отмазки известны заранее (одну из них привёл), во-вторых срок рассмотрения от 30 дней… Т.е. решение вопроса так и не будет достигнуто – звонки и мотание нервов СОВЕРШЕННО ПОСТОРОННЕМУ ЧЕЛОВЕКУ продолжаться, в-третьих – в сети можно найти описание результатов обращений…. перспективы не радужные…, в-четвёртых…
- Подобная коллизия возможна при: с одной стороны регламенты и ответственность НЕ ЗА РЕЗУЛЬТАТ, а за отбывание номера сотрудниками банка (кол-во звонков), с другой при полной оторванности руководства от происходящего…
Простите за этот крик души, но меня закусило. Буду премного благодарен за МАКСИМАЛЬНЫЙ РЕПОСТ сего опуса, т.к. других мер воздействия не вижу
«Делайте выводы сами, решайте сами» (с)
Возможно написанное сподвигнет осмотреться вокруг и задуматься…
Сознательно и по традиции размещаю в блоге, а там админам решать… Если заметку сочтут достойной Пульса, претендую на тэг «@Страны / география#Россия » - не о Зимбабве пишу… )))
Убедительная просьба: воздерживаться от чересчур откровенных и эмоциональных реплик.
Буду искренне рад любым наблюдениям подобного характера и желательно без эмоциональной окраски и резких комментов.
Благодарю за уделённое внимание и время!
На данный момент самые полезные рекомендации для подобных ситуаций:
1. Обращение в Центральный банк РФ, как надзирающий орган
2. Роскомнадзор на тему персональных данных
3. банки.ру - для удара по репутации (несколько смутно)
_______________________
4. Обращение ФССП (федеральная служба судебных приставов) терзают некоторые сомнения
5. Обращение в Прокуратуру РФ - мало шансов на какой либо результат, кроме отписки
6. Роспотребнадзор (по сторонней инфе) гарантированная отписка - обращаться практически бессмысленно
Извините, если кому не отвечу - не со зла, а особенности движка АШ. 
(смущенно)
БЛАГОДАРЕН ВСЕМ УЧАСТНИКАМ ТЕМЫ за полезную инфу и позитивный настрой! 
Комментарии
Есть ещё такой Дмитрий Кузнецов, компания Аллиам, на Ютубе погуглите. Тоже коллекторов раздалбывает
Спасибо!
полюбопытствую
Звоните в техподдержку вашего стационарного провайдера и требуйте заблокировать номера этих телефонных хулиганов (с указанием времени звонков, раз у вас телефонный аппарат номер не определяет). А на будущее можно купить самую дешевую трубку стандарта DECT с экранчиком и будете видеть номер входящего и попросить вашего провайдера научить вас вносить со своего стационарного телефона телефонные номера в черный список (да, у стационарных телефонов тоже есть черный список, только хранится он на стороне провайдера).
Спасибо!
не знал
задумываюсь о нормальном аппарате с определителем, записью звонков и прочими плюшками - похоже необходимость
Даже самые дешевые трубки DECT высвечивает номер звонящего (данная услуга у провайдера может быть платной), для записи разговора достаточно на трубке включить громкую связь и включить диктофон на мобилке..
ок
Спасибо!
По поводу варианта блокировать телефоны - один раз попал в аналогичную ситуацию с втб. После блокировки 80-го Номера интенсивность звонков резко снизилась. После 85-го - пропала. До сотни - не дотянули :)
весело
у Вас ангельское терпение!
таки не понял причем тут МТС-банк? виноват тот козел, который дал от фонаря ваш номер телефона в качестве страховочного. такой как правило просят ВСЕ кредитные организации.
ну и выход блокировка через АОН. он есть в расширенном пакете услуг ростелекома. даже если номеров несколько они все равно кончатся.
виноват не весь банк, а тот ольтернативно адарённый
козёлсотрудник банка, который не проверил предоставляемые клиентом данные, что и является его работойЧистоердечно разделяя классовую ненависть автора к банкирам - верней, тому, что этим словом называется в данном контексте - хочу внести ясность.
"Достают" клиентов никакие не банкиры, а несчастные служащие колл-центра, которому зааутсорсены процедуры всех этих напоминаний, и т.п. Сидят несчастные девочки за экраном на котором у них список и разные варианты сценариев разговора, и тупо делают свою работу, за которую им платят малую копеечку, под запись - вдруг проверят, что тут-то она не произнесла положенной фразы, а там-то не пообещала того-то.
Никакого доступа к самим банковским системам у них, разумеется, нет, кроме списка таргетов? клиентов? который обновляется как бог на душу положит, все остальное - ложь, ....ежь и голимый маркетинг.
Работа в колл-центре сменная, вникание в суть проблемы процедурами просто не предсмотрено, и за каждый сделанный звонок им банк башляет по, ну, скажем, рублику.
Рыночная економика-с, туды ее в качель...
Да, давайте порыдаем над несчастными девочками из кулцентров. Еще над несчастными сотрулниками в офисах банков. Да вообще все вокруг несчастные. А виноват в их страданиях этом лично ТЫ сам! Поэтомутоже должен страдать. ))
Я не к тому что этих ссыкух надо жалеть, а к тому что они тут нанятые и крайние, без никаких прав, и что-то объяснять им и ждать от них каких-то осмысленных действий - пустая трата времени и сил.
наше понимание ситуации сходится, но никакого сочувствия "несчастные девочки за экраном" не вызывают
а упомянутый "юноша" вызвал острое желание найти кулл-центр и пообщаться с ним лично и отнюдь не позитивно
Про сочувствие я вроде бы и не писал, откуда?
Я всегда говорю когда идут такие звонки "ОН УМЕР". На другом конце сначала пауза, потом вопрос "как умер?". Ну вот так вот умер в прошлом году.
КЛАСС!
обязательно попробую!
У банков регулятор - центральный банк. Реагируют оперативно и довольно жёстко. За лишнюю смс-ку стружку снимают, а уж за такой спам могут и проверку выслать .
Внеочередная проверка хороша, когда дополняется временной приостановкой лицензии.
Пишите Жалобу в ЦБ и Прокуратуру, и одновременно на банки.ру в разделе народный рейтинг (наиболее быстрая реакция). А ЦБ и прокурорские - для привидения оленей в чувство.
такая история может быть со всеми банками...
СПАСИБО за уточнение!
А мне они не хотят перезванивать много, отказывают в общении( обидно(
Банкирам ваще все фиолетово, вот, например:
"3.1.2.6. в течение 10 дней с даты получения выписки по ОМС уведомить Банк о Металле, ошибочно списанном/зачисленном на ОМС. При не поступлении от ВЛАДЕЛЬЦА в указанный срок возражений, совершенные по ОМС операции и остаток средств на ОМС считаются подтвержденными."
Это пункт из "УСЛОВИЯ РАЗМЕЩЕНИЯ ДРАГОЦЕННЫХ МЕТАЛЛОВ В ПАО СБЕРБАНК" вот тут: https://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/vklad/usl_r_dragmet.pdf
Если клиент не проверил в течении 10 дней свой счет по причине не проведения операций (обратите внимание, речь о металлическом счете, по нему приходно-расходных операций кроме купить металл и продать металл нет) и в это время у него списали золотишко, то усе. Все честно в соответствии с "Условиями....."
Технологии доставания клиентов у вас в каком-то зачаточном состоянии. Здесь пару лет назад из банка звонил живой человек и начинал спамить какие-то хитрые кредитные условия. Его, естественно, посылали открытым текстом в пешее эротическое путешествие. После этого стал звонить робот, которого посылай-не посылай, он не слышит. Оставалось внести номер или пул номеров в чёрный список смартфона. Какое-то время помогало. Теперь звонит опять робот, но не с постоянного номера или логичной группы номеров, а номер случайный. Причём звонит только один раз, следующий раз с совершенно другого номера, в чёрный список можно занести только после звонка, а не как раньше, примерно вычислить группу в сотню идущих по порядку номеров и заблокировать оптом. Но и это ещё не всё. Жене регулярно звонят с какой-то кредитной конторы и сообщают, что её знакомая имеет долг, который надо бы вернуть. На вполне логичный вопрос - причём тут она, отвечают - типа до клиентки дозвониться не можем, передайте. Откуда у них телефон жены - хз, может при выдаче кредита просят указать пару номеров типа поручителей, а может и мобильный оператор базу звонков сливает. Так что если даже решите более-менее благополучно один раз, не гарантия, что через неделю не будут звонить по другой схеме.
роботы со спамом тема давно известная и знакомая
разговор не о новых технологиях маркетинга, а о способах противодействия в конкретной ситуации
Вам надо на банки.ру писать.они там обычно оперативно реагируют
Все верно - по этому поводу первая инстанция ФССП, при этом, если взялись читать закон, то коллекторы обязаны все разговоры по телефону записывать, поэтому, формально, прилагать лучше только распечатки биллинга, когда вы им еще записи даете, то вы а) делаете работу за них, б) с другой стороны, отписаться им сложнее.
Все верно - по этому поводу первая инстанция ФССП, при этом, если взялись читать закон, то коллекторы обязаны все разговоры по телефону записывать, поэтому, формально, прилагать лучше только распечатки биллинга, когда вы им еще записи даете, то вы а) делаете работу за них, б) с другой стороны, отписаться им сложнее.
Словосочетание МТС-Банк - уже оксюморон и пердимонокль в одном флаконе. Каким дебилом конченым надо быть, чтобы заменёхаться об это...
Дили, разделяю участь. Тоже подобное говно звонило, со второго раза было послано на упрощённом на повышенных тонах, и сразу отвяло.
ОБН.
Очень много спама в последние 3-4 года. На всех нервов не напасёшься, и в суды не находишься. Решил этот вопрос по-другому. Все банки, госуслуги, все официальные органы и вообще любые интернет регистрации находятся на одном номере. Симка в кнопочным телефоне. С этого телефона НИКОГДА не беру трубку. Периодически просматриваю входящие вызовы. Непонятные вызовы пробиваю по Яндексу по запросу «кто звонил». Если считаю нужным, перезваниваю. Второй телефон только для родных и самых близких, с установленным спам фильтром и блокировкой спам звонков. Давление внешней маркеткультуры практически исчезло.
Пользуйтесь современными технологиями.
Не тратьте время и нервы на переговоры и беготню по инстанции. Сбрасывайте звонок в туже секунду когда услышали кто это и вносите номер в черный список на телефоне.
Названиет вам один из филиалов, где начальник конченный урод. У филиала конечное количество номеров телефонов.
Мне поганый МТС насчитал задолженность за неоказанные услуги - полгода интернета. хотя уведомил при подключению к другому оператору. Звонили регулярно года два, примерно раз в неделю. Естественно, были посланы в эротическое пешее. На просьбу приехать разобраться дальность путешествия рекомендовал увеличить. Через два года пришла бумага с угрозой суда и приставов - была со смехом утилизирована, т.к. "долг" около 1 тыс.руб. Как "работают" приставы, я уже был в курсе. На этом все закончилось, видимо списали "долг" после того, как в суде их тоже послали.
у меня в данный момент происходит разборка с ростелекомом
их стандартный развод (в сети масса описаний)
"потеряли" платёж и пытаются настаивать
все данные, необходимые для "нахождения" платежа были своевременно предоставлены, но продолжают слать грозные бумаги
почему бы в телефонном разговоре не ответить ни да, ни нет? Пусть пометят у себя, что дозвонились.
если так поступать массово - исчезнет прием дешевого дозвона до должников. Пусть ищут лично и договариваются - у них полно денег.
кроме этого, есть программы, которые автоматически блокируют такие звонки - поставьте и не парьтесь
готовы поддержать собственное предложение своими нервами и временем?
на стационарный городской телефон?
Просто долго разговаривать.
Я однажды оператора минут 40 продержал :) потом попрощался, со словами, что если будет скучно, пусть звонят.
С уважением, служба поддержки МТС
Может быть, пригодится.
Спасибо!
Страницы