Субботнее. Про техническую документацию и русскую нацию)

Аватар пользователя Anisiya

Я уже как-то писала, что несмотря на всю нашу т.н. расхлябанность и надежду "на авось" - русские имеют крайне технократический склад ума. Математика, теоретическая физика, программирование, конструирование - это наше всё.
Про компанию Билла Гейтса слышала, что там задачи 3-ей степени сложности выполняют программисты разных национальностей, задачи второй степени сложности поручают индусам. А вот задачи первой степени сложности - русским.
Как же совместить нашу этакую "раскинулось море широко" и умение творить в точных науках. 
Получается просто по А.Блоку, помните? "Мы любим всё- и жар холодных числ, и дар Божественных видений. Нам внятно всё: и острый галльский смысл и сумрачный германский гений"  

У меня даже есть несколько старых побасёнок на эту тему:

Рассказал один знакомый доктор. Занесло его за каким-то чертом-дьяволом в американскую глубинку, не то на стажировку, не то на конференцию. Штат Канзас, если мне память не изменяет. Прямо посреди кукурузного поля стоит новехонький госпиталь, оборудованный по последнему слову техники.
Доктор там, в числе прочего, снимал показания с каких-то мудреных медицинских приборов.

Вот, значит, снимает он показания, а прибор вместо нормального графика начинает показывать фиги с маслом. Доктор зовет дежурного техника, тот с видом ученой обезьяны тычет в кнопки и говорит: 
- О-о-о, тяжелый случай, надо звать Бэзила.

 Звонит куда-то, и через полчаса является парочка. Впереди молодой мулат с видеокамерой, очевидно не Бэзил. За ним мужичок - тоже явно не Бэзил, потому что дядя Вася-сантехник. Как будто его только что вынули из бойлерной и прямо так перенесли в Канзас - с трехдневной щетиной, чинариком на губе (курить в госпитале строжайше запрещено!) и носом, в прожилках которого читается вся история российского алкоголизма.

Дежурный берет дядю Васю, как маленького, за руку, подводит к прибору и тычет пальцем в фиговые показания. Дядя Вася кивает - понял, мол, достает из кармана отвертку, в мгновение ока разбирает прибор на составляющие и начинает его ремонтировать. При этом он подробнейшим образом объясняет мулату процесс ремонта. Правда, английских слов в его речи всего три: "зис", "зэт" и "окей", а остальное - русский, преимущественно матерный. Мулат, нисколько не смущаясь таким языковым несоответствием, радостно лыбится и снимает весь процесс ремонта на камеру.

Через десять минут прибор показывает ровно то, что надо. Дядя Вася с мулатом собирают инструменты и сваливают. Доктор, слегка отойдя от офигения, спрашивает дежурного, что это было за явление природы.
Дежурный поясняет: 
- У нас своих опытных ремонтников нет, вот, прислали этого из Нью-Йорка.
Золотой человек, знает наизусть всю госпитальную технику, может починить что угодно. Раньше мы чуть что вызывали специалистов из фирмы-производителя, теперь горя не знаем, экономим миллионы долларов.
Вот только по-английски совсем не говорит, научить никого не может. Если сопьется - все, мы пропали. Вот директор и распорядился снимать всю его работу. Мы потом эти записи отправляем в Нью-Йорк, там один парень их переводит (прикольно... интересно было бы послушать). У нас скоро будет полный комплект видеоинструкций на все случаи поломок.

 Вот ещё реальный случай, хотя и найденый на anekdot.ru:

Жил в Японии. У них нет центрального отопления, как у нас. В довольно
приличном доме в центре Токио у меня стоит бойлер с мини-компьютером,который делает все сам: включается, отключается, снимает все температурные данные с датчиков, раскиданных по квартире, радует меня десятком подмигивающих лампочек – разве что не разговаривает.
Вдруг, посреди февраля (а в Токио это промозглая и до костей пробирающая нулевая сырость) лампочки как-то померкли и заскучали. В доме резко похолодало. Семья моя тоже заскучала: Таймыр по-японски, плюс сквозняки и дети, мотающие сопли на кулак.
На бойлере, как положено, пришлепан лейбл компании, обслуживающей это чудо техники.

Позвонил и вызвал мастера. Через пару часов является: в хрустящем от
чистоты белоснежном комбинезоне, в белых перчатках, на голове – белая кепка с фирменной кокардой, с огроменной белой сумкой на плече. Я ему объясняю ситуацию – слава Богу, родная страна дала мне приличное образование, и, в отличие от новых русских, догадываюсь, что в японском языке нет такого слова СУШИ, а есть СУСИ, а СУШИ – это калька с английского, - короче, мы поняли друг друга с полуслова. Он понимающе посмотрел на меня, я одобряюще кивнул. Нормально Григорий – отлично Константин.

Работа закипела: из белоснежной сумки был извлечен … нет, не набор
инструментов, а фолиант объемом не менее 500 страниц. Этакий «Апостол» Ивана Федорова, представьте себе, в белом переплете. Мой Мастер (далее, исключительно из уважения, с большой буквы) ищет по оглавлению словосочетание «не работает». Находит, ведет пальцем по оглавлению дальше и находит слово «бойлер», ведет пальцем еще дальше и находит маркировку моего бойлера. Минут пять сверяет маркировку с лейблом, затем глубоко вздыхает, лезет в сумку и достает…второй том «Апостола». Снова поиски по оглавлению, шелест страниц, как шелест знамен, снова знакомый тяжелый вздох, и из сумки извлекается…третий том «Апостола». Затем все три тома аккуратно раскладываются на полу и начинается самое интересное.

Поскольку японский язык, как уже упоминалось, мне немного знаком, я с
интересом наблюдаю за картинкой: 375-я страница первого тома отсылает его к 132-й странице 3-го тома, которая, в свою очередь, шлет его к 367-й странице 2-го тома, а та – опять к первому тому, но уже к 56-й странице. И так далее… Прикинув, что полторы тысячи страниц – это почти «Война и мир» Толстого, я вежливо предложил Мастеру перебазироваться из узкого и темного коридора на кухню, заварил кофе, сдвинул кухонный стол, и мы с ним в течение 2,5 часов на кухонном полу вместе с огромным интересом изучали мой бойлер по картинкам, схемам и техническим руководствам. В мои обязанности входило нахождение соответствующих ссылок в очередном томе «Апостола». Периодически он вскакивал, подбегал к бойлеру, и из коридора до меня доносилось оморфопоэтическое наречие: «Са-а-а-а», что в переводе с японского (в зависимости от контекста) означает очень многое (Ну, вы понимаете)

Короче, по прошествии трех часов он аккуратно собрал все три тома, дико извиняясь, вежливо раскланялся и посоветовал мне обратиться к
компании-производителю бойлеров, объяснив, что такой ремонт для них
слишком сложен.

Возвращается жена с ребенком. В доме разве что инея на стенах нет. Я
рассказываю ей историю про Мастера. Она с ностальгией вспоминает
сантехника Колю в Москве и бросает фразу: «Мужик ты, или не мужик.
Сделай же что-нибудь».

Иду к бойлеру, бью по нему кулаком, с ненавистью смотрю на него и вдруг замечаю перекошенную пружину наверху. При всем своем гуманитарном образовании догадался, что это выпускной клапан, у которого перекосило пружину.
Короче, беру у соседа-японца молоток, двумя ударами ставлю пружину на место и… Лампочки замигали, бойлер повеселел и мы вместе с ним. Еще два года до смены квартиры проблем с теплом у нас не было.

P.S. Японцы читают инструкции и следуют им, поэтому в туалетах у них
чисто. Зато у нас тепло.

Авторство: 
Авторская работа / переводика

Комментарии

Аватар пользователя dr_br
dr_br(5 лет 4 месяца)

Насчет их технической документации - так и есть. Как-то пришлось общаться с документацией по 16-кубовым экскаваторам от Харнишфегер (я около десяти лет отработал наладчиком по электроприводу экскаваторов) - так схемы именно такие, отдельные узлы и переходы-ссылки по контуру на другие страницы. Первоначально - жуткое впечатление. Крайне непривычно, нет общего вида.Теряешь множество времени на выяснение пустяковых вопросов. Потом составляешь свою схему и все упрощается.

Почему так устроено я  вроде догадался. Как заметил выше камрад odnaka, все дело в языке, в его устройстве. Грубо говоря, у них смысл предложения зависит от расположения слов в предложении, а у нас порядок слов не так важен, важны окончания слов. Из-за этого их мозг работает по-другому, постоянно учитывает последовательность ввода информации. Нам же, чтобы понять смысл, важен общий вид.

Если к этому прибавить разность культур, т.е. того, на чем с детства вырос человек, то становится понятно почему людям с такими принципиальными различиями в языке, сложно понять друг друга. Особенно в сложных понятиях, где смысл кроется в мельчайших отличиях. Это практически разные вселенные.

Аватар пользователя И-23
И-23(8 лет 7 месяцев)

К вопросу о проблеме целостной модели я бы ещё рекомендовал классическое руководство господина Брукса.

Аватар пользователя Anisiya
Anisiya(9 лет 3 месяца)

Что за руководство?

Аватар пользователя И-23
И-23(8 лет 7 месяцев)

Нечто не знаете?

Ф. Брукс «Мифический человекомесяц».
За навыком обобщения — ВОН!

Аватар пользователя Олег Попович

Так для подтверждения утверждения Насти. Стою я в Редмонте в столовке Оракл . Слушаю разговор двух русских . Они судачат про ядро Оракл . И думаю про себя , вот эти два человека, в самом кёрнел , А вот эта толпа индусов мишуру рисуют .... ну наши пригласили меня с ними поработать, Но по семейным обстоятельствам и по "партийной линии" не сложилось. В одном Автор права, на самое серьёзное кидают русских , и русских евреев,

Аватар пользователя Алексей N
Алексей N(7 лет 11 месяцев)

Сейчас даже не так. Местечковый как бы умелец выходит на сайт производителя, где и получает советы в режиме онлайн. Дерганите эту пимпочку и нажмите на финтифлюшку, что видите. Другими словами, идёт дистанционная диагностика или игра в испорченный телефон . Ещё есть вариант расписанных диагностических карт, когда при определенных телодвижениях должен наблюдаться закономерный результат, что тоже не всегда работает как надо. Потому что исполнители, как правило, имеют квалификацию ниже плинтуса без никакой практики и опыта. Не, их конечно учат, но участь именно выходить на сайты и выполнять указивки. Редко- путем замены узлов и механизмов. Чаще патологоанатомами , определяющими агрегат к утилизации. Как оно тикает, для такой работы знать вовсе не обязательно.

Аватар пользователя Watcher
Watcher(5 лет 6 месяцев)

За тридцать лет работы в ВПК действительно встречал несколько потрясающих "левшей". Фрезеровщика, творившего чудеса на простом универсальном станке (без ЧПУ), покупавшего и затачивавшего фрезы уникальным способом, "под себя". Знал несколько потрясающих слесарей-сборщиков. Как-то, с утра, захожу к такому,  а у него лежит с десяток сломанных зонтиков на ремонт - было очень ветрено и дождливо, ну и пришлось ему нести бремя популярности. И все же. Итоговый результат зависит, на 95% от обычного, ответственного специалиста, пунктуально выполняющего требования ТЗ, пишущего нормальную, по ГОСТу, текстовую документацию, короче - скучноватого педантичного субъекта. Изрядный процент из них, кстати, - женщины. Хотя в коллективе должны быть, как это не банально, и генераторы идей,  и исполнители, и администраторы, и даже один раздолбай, который всегда почему-то присутствует, тоже нужен. Наверное, чтобы, случайно поставив устройство в нерабочий и никем не запланированный режим, проявить саму такую возможность. А уж умные люди придумают, как ее избежать. ))

Комментарий администрации:  
*** Уличен в дешевой политоте - https://aftershock.news/?q=comment/13285502#comment-13285502 ***
Аватар пользователя 2tvlad
2tvlad(5 лет 11 месяцев)

Согласен. Давича менял в зубной щетке аккумулятор. Сделана она хорошо. Но бестолково. Нет в ней красоты технической. 

Комментарий администрации:  
*** Уличен в дешевых манипуляциях и набросах - https://aftershock.news/?q=node/1337185 ***
Аватар пользователя Jeniver
Jeniver(8 лет 2 недели)

Мой опыт ремонта, восстановления или переноса машин и механизмов с утраченной или нестандартной документацией привел меня к следующему заключению.

Западный (англосаксонский) подход построен на взаимозаменяемости людей как деталей механизмов. Отсюда высокие требования к документированию простейших действий и построению инструкций по принципу англосаксонского прецендентного права. Сама документация при этом не подразумевает научить исполнителя принципам функционирования механизма сверх необходимого. Зачастую даже наоборот. Обучение производителем, особенно на низших стадиях (grades), обслуживанию различной техники отучает от структурного мышления, а вопросы и ответы  в тестах настолько нелогичны что выбивают из седла человека с системным образованием. 

Пополнение же инструкций происходит именно что прецендентным способом. И ставка западного стиля документирования сделана именно на массовое применение инструкций, обнаружение лакун в них и заполнение их "автоматически" при каждом новом недокументированном случае.

Кстати, самым страшным грехом для западного специалиста считается overqualified. 

Все это в корне противоречит нашей привычке сперва разобраться как эта штука работает - чтобы затем самому сформулировать необходимые действия и их алгоритм. 

Впрочем, переформатирование образования ведет нас именно к западной модели.

Аватар пользователя Павел Шатун

Совершенно верно. Кстати, запихивание риск-менеджмента во все области менеджмента - явление того же порядка. Например - развалить профильные институты по охране труда, и заставлять каждого работягу сочинять собственные "карты оценки рисков" или проводить "анализ безопасности производства работ". Как в данном случае принцип "каждый суслик - агроном" повышает безопасность труда - ума не приложу.

Аватар пользователя vadim144
vadim144(12 лет 4 месяца)

Мы нация Инженеров, но инженеры стоят дорого(до 30 млн.долл.) и они товар в некотором роде штучный и поэтому Европейсы и Наглосаксы из экономии (ну и чтоб инженеры не задавались слишком) вместо инженера ставят трёх придурков в инструкциями и об этих придурков вытиирают ноги(т.к. придурка в любой момент можно заменить и платить ему копеечную зарплату)

Аватар пользователя Germanych
Germanych(6 лет 4 месяца)

Было уже:

Если надо что-то сделать - зовите китайцев. Если надо сделать что-то невозможное - зовите русских.

Аватар пользователя Брейгель
Брейгель(7 лет 6 месяцев)

 Откровенно говоря, в нашей стране тоже есть примеры про беспросветную тупость ремонтников и таких же бестолковых потребителях. Хотя бы история про Лысого Отделочника и иностранный пылесос (строительный пылесос одной очень специфичной конторки, которая не менее половины цены за свои дорогущие изделия просит за быстрый и беспроблемный сервис и ремонт). Несчастный гражданин десяток раз возил штуковину в ремонт. Фирменные джедаи и подаваны её ремонтировали, потом меняли всё подряд только что колёсики старые остались. Ничего не помогло. В мастерской - работает как часики, на стройке - пятнадцать секунд и всё. Оказалось - шланг засорился. Владельцу возить его в сервис было лень, и сервисмены тоже не догадались про такой примитив подумать.

Комментарий администрации:  
*** Возбужденное чмо ***
Аватар пользователя vinchetcio
vinchetcio(5 лет 4 месяца)

Могу засвидетельствовать, с логикой в Европе полный швах. Отсюда и все беды.

Аватар пользователя BMSerg
BMSerg(7 лет 7 месяцев)

Хотя бы история про Лысого Отделочника и иностранный пылесос

А можно ссылочку на эту историю? В той истории что знакома мне - товарищу Земскова, которому он этот пылесос сосватал, механизм стряхивания пыли с фильтра системы охлаждения двигателя за 4-5 ремонтов диагностировать и заменить не смогли, хотя он звенел вполне отчетливо. Может чего нового смешного у него случилось?

Аватар пользователя Germanych
Germanych(6 лет 4 месяца)

wink

Страницы