Так сложилось, что я хорошо знаком с тем, как работала почта, как снаружи, так и изнутри.
До 1985 года моя матушка была начальником довольно крупного почтового отделения, так что вся изнанка работы почты, которую обычно ее клиенты не видят, была у меня на глазах. В начале двухтысячных (примерно до 2008) часто (пару раз в неделю), по роду подработки, приходилось отправлять различные посылки, бандероли, письма. Немного реже - получать. Впечатления от тех времен остались сплошь негативные. Каждый поход на почту - минимум 1,5-2 часа убитого времени. Сплошной бардак, неразбериха, наплевательское отношение, грубость и хамство операторов. Про сроки доставки даже говорить неохота. Отслеживания отправлений не было в принципе. Розыск каждого пропавшего или где-то застрявшего отправления превращался в суровый многонедельный квест. Даже вспоминать неохота, слава богу, после 2008 с почтой контактировать практически не приходилось.
А тут вдруг увлекся некой службой, организующей торговлю в интернете (как покупатель). Да так увлекся, что напокупал кучу всего. Как результат - получение на почте в течение 2-х месяцев 12 посылок. Тут же подвалила необходимость отправить пяток заказных писем. Выборка уже достаточно большая, чтобы сделать кое-какие личные выводы, которые я изложу ниже.
Первое, что приятно удивило - это отслеживание отправлений. Любое фиксированное отправление, пробиваемое на кассе (посылка, заказное письмо, перевод и пр.) получает трек-номер, по которому легко и четко отслеживается на сайте почты России. По России вообще без вопросов, вне России - сложнее, по мере поступления информации.
Второе, что тоже удивило и тоже приятно. Практически полная информатизация процесса как отправки, так и получения. И очень приличная работа сайта почты России и мобильного приложения. По отправке: все бланки можно заполнить прямо на сайте, распечатать и прийти с ними в отделение. Адресные бирки тоже можно напечатать и наклеить прямо на почте. Рукописное заполнение можно полностью исключить, если есть желание. По получению: во-первых, заполнить извещение можно сразу же на сайте, по приходу отправления в место получения и с ним уже идти получать. Во-вторых, при получении можно обойтись вообще без бумажек. Есть такая услуга, которая называется у них «электронная подпись». Один раз на почте заполняете заявление, а потом вам все отправления выдают по коду, который приходит либо смс-кой на телефон, либо извещением в мобильное приложение. И никаких бумажек...
Третье, сроки!! Все посылки по приходу в Россию был доставлены в срок от 5 дней до 2-х недель. В среднем - неделя. Все письма по России были доставлены в срок от 3 до 5 дней.
Четвертое, сама работа почты. Так получилось, что ровно у половины посылок (6 штук) был неправильно указан индекс. Причем настолько неправильно, что не указывал ни на какое отделение связи. То есть доставку делали по адресу на этикетке. Все эти посылки дошли за 2 недели по России, причем по треку было видно, как они несколько раз крутились на сортировке. Все посылки с правильными индексами пришли побыстрее - самое большое дней за 10. Все письма дошли в срок 3-5 дней. В почтовом отделении тихо-спокойно. Очереди (если есть) рассасываются очень быстро. Само получение отправления (с электронной подписью) занимает примерно 3 минуты вместе с поисками отправления на полке. С бумажкой - чуть дольше (минут 5-7). Больше получаса не потратил в отделении ни разу...
Несколько удивила логистика. Несколько посылок в Московскую область с юга-востока (Китай, Сингапур) приехало сначала вместо Москвы в Екатеринбург, что удлинило доставку на пару дней.
В общем, впечатления от общения с почтой остались положительные.
Напоминаю, что все вышенаписанное является результатом исключительно личного опыта. Любителям устроить срач вынужден напомнить о правилах ведения дискуссии в блоге, чтобы потом не было обид и непоняток.
Комментарии
Письма, посылки просто летают. Но вот очереди, хотя год не был, может и пропали
Видимо, текущее состояние Почты России - это заслуга Страшнова. О чем я писал https://aftershock.news/?q=node/482945
Сейчас у него, слава Богу, все хорошо.
Поддержу вас обеими руками. Хотя в коментах той статьи пишут, что все благодаря вложениям государства, но как то все доводы контра (Страшнова) , выглядят очень натянуто. Я, как получатель услуг ПР в г. Якутске, сразу ощутил результаты работы Страшнова. Пару раз получил заказы с Алиэкспресс за две недели, я был в шоке👍😂😂😂 остальные 3, максимум 4 недели шли. Как его сняли, по натянутым имхо основаниям, случился резкий провал в скорости доставки, но позже утянулся до более менее терпимых 4-5 недель. И как то резко заработал при нем сервис трекинга посылок. Я думаю, его премия стоила его работы. А за самолеты для ПР я так и не понял, как так вывернули, что он оказался виноват?? Ну максимум можно был указать ему на необходимость повышения реальной зп рядового состава, поставить задачу. И жалел очень, когда его сняли с ПР.
как-то на ибее в 2014 году заказал плакат в подарок человеку из РФ. в доставке адрес указал того человека в РФ. через пару дней мне звонок домой - звонит директор той фирмы, которая делает эти плакаты. оказывается сама фирма тоже в РФ.
я уже несколько отвык от давления во время разговора, тут такое не принято, а тут меня крепенько так прижимает этот делец и убедительно просит отказаться от заказа, потому что они с почтой России не работают. вспоминаю на ходу как давить в ответ самому и спрашиваю с чего это он такой антипатриот и чем провинилась почта.
тот давление снял и тут я много услышал разных слов про почту. не знаю, может ему так везло, может почта не любит перевозить тубусы, но он по РФ не принимает заказы вообще принципиально. пришлось отказаться и обзванивать цифровую печать в том городе РФ куда доставка, передавать им цифровой файл на печать и просить отвезти по адресу. сделали.
тоже сугубо из личного опыта
Кину чуть негатива. Было бы странно если бы качество/скорость по прошествие лет не улучшились. Два момента есть негативных у меня, не знаю как у вас, а у нас почта оплату по картам не принимает, второй момент, это *наложенный платёж*, перечисление денег, в век *цифровизации* идёт 7-10 дней!
В Москве уже принимает. Но не во всех отделениях. И не на всех терминалах - один раз лично у меня дело дошло до полного маразма, при попытке оплатить уже оформленную посылку через терминал он завис. Зато позволили снять деньги с конским процентом через соседний терминал и оплатить налом. Тем не менее, с открытием параллельно в отделениях сервисов "Почта Банка" и появлением терминалов, все постепенно двинется и в регионы.
ЗЫ: отправляю лично много посылок в течении ряда лет - занимаюсь мелкой интернет-продажей. Доходит ВСЁ!. Во все регионы России и за рубеж. Улучшение качества обслуживания вижу сам. Многое зависит от руководства конкретного отделения связи. Самое прикольное - самые длинные сроки доставки - внутри самой Москвы.
Сейчас, по крайней мере, в Самаре, отменяют извещения в почтовый ящик. Теперь только регистрация на сайте роспочты и смс о посылке. Молодёжи удобно, а старшему поколению спорно.
С начала года всё было нормально. Приходили СМС оповещения и извещения. Но этим летом почта подкачала. 3 извещения не прислали. СМС оповещений не было. 2 посылки ушли обратно. Одна пропала. Написал на Али, на следующий день заблокировали аккаунт. На почте заявление на розыск не приняли, ссылаясь, что нет инвойса от отправителя. Сегодня список из 5 кодов отслеживания носил в отделение. Оно 20 минут от дома пешком. Нашли только одну посылку. Несколько остальных оказывается у них в системе не проходят и не видны. Провёл на почте больше 40 минут. Суббота, ждал оплаты за квартиру бабушек. Работало только одно окно. А с цифровой подписью вообще цирк. У меня иностранный паспорт. В отделении сказали, что оформление невозможно, поскольку в их программе кроме российского паспорта ничего не предлагается. Так, что с видом на жительство - да не гожусь в 21 век. Отделение 143406
Перспективный чат детектед! Сим повелеваю - внести запись в реестр самых обсуждаемых за последние 4 часа.
Профукали бандероль 1-го класса и не нашли.
В общем, впечатления от общения с почтой остались отрицательные
Видимо, автор живёт в Москве, а не в России.
О своём же опыте общения с почтой воздержусь рассказывать.
Одно могу сказать-бардак усилился и именно из-за этих "новых технологий".
нуууу.... наскольйо я понял автор в МО. А оп поводу почты в мск и России :))) Я отправлял посылку себе из Братска в мск и потом когда обратно летел из мск в Братск. В общем отделение в москве(в котором довелось получать/отправлять) хуже трех отделений в Братске которые я видел. Тетеньки злобные в мск. Проблемы создают они себе сами ну и посетителям тоже :) Из Кисловодска отправляли посылку, все хорошо. Дома запаковали, все заполнили и на почте сдали. заняло минут 15 со стоянием в очереди.
Как я полюбил Почту России.
Несколько раз в год совершаю отправления почтой уже лет 10. Работают ребята без огонька, хотя и очень доброжелательно. Очереди есть. Пофигизм есть - отправлял велосипед, долго парили и завернули. В деловых линиях приняли как родного за 10 минут и дешевле главное! Наложенный платёж это вообще абсурд. Очень долгая растаможка.
Но. Отправил посылку из США в финку, чтобы побыстрее. Доехала за 1,5 дня, наша почта еще бы чай не допила. Но только от 500 долларов стоимости пришлось отстегнуть 200 евро. Так что я познал всю ламповость и силу нашей почты. Аминь.
До принятия изменений в законодательстве о таможенном контроле все было отлично, все посылки быстро шли. Буквально после законодательных изменений осенью 2017 года стали пропадать посылки, уже более 10 посылок не дошло. Есть подозрение, что вставили в логистику дополнительные звенья.
Очереди бывают.
Во-первых, из-за тех, кто оформляет подписку на бумажные издания на почте. Понятно, что это старики, их становится меньше, так как они умирают. Даже те, кто моложе 65-70 лет, уже в большинстве не читают бумажных газет и журналов, а те, кто читает, поняли, что лучше оформлять подписку дома.
Во-вторых, из-за тех, кто отправляет кучи деловых писем.
В-третьих, из-за малого числа "окон": в моём отделении в центре Москвы их работает то одно, то два.
Попробовали ввести электронную очередь. Так она работает несколько дней, а потом месяцами стоит сломанная.
Сейчас почта работает быстрее, чем лет пять назад, но СДЭК внутри России работает несколько быстрее. А с Украины быстро доставляют украинской "Новой почтой".
В первых десяти комментах только плюсы. Приятно. Жена 2 года назад ушла с ПР можно сказать со слезами. Я даже рад был, что ушла. Что сейчас с ПР изнутри теперь не знаю, но то, что было когда жена там работала...
Во первых 12-14 часов на ногах. Последнего клиента до 20-00 впустить обязаны, а после 20-00 в зале может оказаться посетителей еще на час. А из зала "без подарка" не выпускают, это правило. Сейчас маленьких окошек нет, стойка открытая. Клиенты люди без комплексов, пришли без ручки- не проблема, подходят к стойке оператора, забирают и отходят заполнять. Также могут взять ножницы, клей или еще что. Через одного не знают как заполнять документы и лезут к оператору "мне только спросить". Был такой баг в системе контроля отправлений, посылка покидает сортировку и тут же летит СМС к получателю - ваше отправление прибыло. А оно еще на пути к ПО или еще только обрабатывается в нем. А клиент от ПО на расстоянии плевка. Приходит и машет СМСкой - Дайте! Ему грят - еще нет. Он возмущен и мешает с дерьмом невиновных операторов. Я не говорю про единственный принтер, тормозной системник не умеющий ничего делать офлайн, проблемы с клирингом помещений и отсутствие нормальных условий для элементарного перекуса (обеда в графике нет в принципе). Да, еще план на продажу всякого хлама "в нагрузку" и подписку. Это так вспомнил, что было на поверхности. Менее сотой части ее слез. И это (!) за 18 тыр в г.Сургут. Я бы все это уже забыл кабы не премия в 100 лимонов Страшнову в тот год, когда жена ушла оттуда. И, повторяю, это было "так давно, что почитай и не было вовсе".
Немного добавлю негатива.
Обычные письма трекномера не имеют и могут потеряться с концами.
Заказные трекномер имеют, но стоят в двое\трое дороже и их могут засунуть незнамо куда.
У нас одну бандероль засунули, пришёл с трекномером, нету, принёс распечатку, города, отделения, прибыла, убыла, время, даты, НЕТУ!
Отправитель слёзно молил найти, несколько раз разбираться ходил НЕТУУУУ!!!
Закончилось всё позитивно, через четыре месяца позвонили, НАШЛАСЬ!!!
Чисто из любопытства спрошу: у вас вроде бы интернет есть и пользоваться им умеете, судя по тому, что комментарий оставили. А зачем вы пошли в отделение разбираться с треком? Почему бы на сайте почты России этого же самого не сделать, там все телодвижения отправления четко отслеживаются. А если трек-номера в системе нет, то это уже повод поднять большой хипеж, не дожидаясь, пока отправление пропадет...
Я имел ввиду, что саму посылку засунули куда-то, а трекномер и вся проводка была.
Дык и надо было официально трясти последнего получателя в треке через тот же сайт почты России (Электронные обращения), пока не найдут, а не тупо ждать и ходить в отделение... Всяко получилось бы быстрее, чем четыре месяца...
Так в моём отделении и засунули.
Видите ли, получить результат, не разобравшись, как работает система довольно сложно... Вот вам реальный случай: заказал я давеча на Али фотовспышку, приятелю в подарок. Получил, вынул из почтовой упаковки, отнес, подарил, получил благодарность. Через час приятель звонит: "Твой подарок не работает, не включается". Пришел разбираться, может быть действительно неработающую вспышку прислали. Проверили батарейки - заряженные, вставлены правильно. Приятель жмет на кнопку включения - ноль эффекта. Лезу в мануал, а там КРУПНЫМИ буквами написано: "для включения вспышки держать кнопку от 3 до 5 секунд". Подержали кнопку 3 секунды - включилось... Мораль сей басни понятна?
Ддаже в моем деревенском почтовом отделение все работает как часы - посылки, с основном с Али, приходят, треки отслеживаются, при поступлении письмо на почту и смс)))
Через Екатеринбург отправляют, видимо, чтобы разгрузить Шереметьево. Дольше всего идут если через Латвию, отстой, держат около месяца. От Почты России не в восторге, бандероли возят наверно на тройках, по месяцу и более,но выдавать отправления стали намного быстрее, в отделе доставки. Потерявшихся последние три года не было, бывает китайцы не отправляют и начинают врать, чтобы сохранить рейтинг, но Али деньги отдает.
В очень большой степени всё зависит от начальника отделения. Имел дело с почтой при отправке заказных писем (в суд). Всего 7 окошек - чисто почтовыми делами занимаются только 2. Остальные - бог весь чем. Пенсии выдают, посылки из интернета, торгуют разной мелочью, банковскими делами. Каждый раз трачу по 30-40 минут. Заказные письма на дом не приносят и не вручают. Сразу кидают в ящик повторное извещение ( " Вам приносили, но Вас не было дома!). Ничего не докажешь.
Подтверждаю!, Почта РФ работает чётко!
Посылки доходят. Но - с китайских интернет-магазинов намнооого быстрее, чем внутри страны. Например, с Али редко когда 3 недели идёт, а вот из Челябинска две посылки шли по месяцу и дольше (33 и 41 день), из Кирово-Чепецка - 33 дня. С учётом того, что от первого города до нас 700 кэмэ, а от второго 600, я думаю, что их несли пешком)))
Сейчас у нас на почте ад и трэш...с начала августа. Идёт реконструкция операционного зала, поэтому вместо шести окон работает всего ОДНО. Точнее, не окно даже, а маааленькая комнатка 3х3, без дневного света. Там в нормальные дни точка платного доступа в интернет оборудована. А теперь сидят три дамы (одна на приеме-выдаче отправлений, одна платежи принимает и пенсию выдает, одна на подписке-торговле). Представьте картину: вы заходите в какой-то чулан, а там за длинным столом во всю ширину комнату сидят 3 тетки и улыбаются. А за стеной работает перфоратор..... Бежать хочется немедленно и далеко)))
Есть у меня знакомая работает почтальоном на почте в Москве.Их предупредили,что до нового года сократят персонал(ОПТИМИЗИРУЮТ).Особо сократят почтальонов до 2 на отделение,все пенсионеры вынужденно пойдут,а многие поползут едва живые,получать пенсии на почту,так что будут огромные очереди,извещений не ждите их некому будет носить,смс доходят через раз.Зарплата знакомой 18 тысяч на руки,а оператора 23 тысячи на руки ,и это в Москве,выдает пенсии 80 пенсионерам на дому,а их там 9 почтальонов.Зарплату оставшимся не повысят,так что все кого не сократят сами хотят уйти.Поэтому не обольщайтесь к новому году на почту России вместо деда мороза придет северный пушистый зверек.Да насчет извещений,благодарите рекламу вместе с которой вы выбрасываете извещения,а почтальон все кладет в ящик,а заказные письма на дом носят в основном пенсионерам плохо ходячим и инвалидам,так как заказных писем приходит 150-300 на одного почтальона в день(недавно на почте еще увеличили участки сократив несколько почтальонов) посчитайте сколько времени надо,чтобы выдать эти письма всем потратив на письмо хотя бы по 10 минут на письмо.Да еще работа 6 дней в неделю,отпуск максимум 2 недели за раз,на новый год 1 выходной.
Какая знакомая песня! Завтра (через неделю/месяц, после нового года)
Россияпочта будет помирать особенно сильно! И, что характерно, всегда со слов какого-либо знакомого... И никогда от своего лица...Это правда. Сокращения на почте пошли, сокращают не только почтальонов, но и в обл. главпочтамтах. Мало того что почтальонам нагрузку увеличили, так они ещё должны товара продать на 5000 тыс.руб. в месяц! Ходить по подъездам/дворам и предлагать газеты, подписку и товар! Так что на почте опять будут очереди и крики(((.... Ещё сейчас смотрят прибыльность отделений, если прибыли мало, то возможно закрытие - а это нагрузка на другие отделения - опять же очереди, крики... Возможно на ПР продаван какой-то пришёл, новшества интересные...
По нашему провинциальному и по срокам доставки я пока вижу ухудшение.
К сожалению Россия разная. И сравнивать все, что происходит в Москве, Питере, их областях, и, допустим, Казани с остальной частью страны не стоит. Мое отделение вызывает у меня бешенство, а поход туда - как к стоматологу. Посылки и китая, до которого тут по прямой 200 км - идут через москву. Месяц минимум.
в отделении мне в 17:30 (работают до 18:00) заявляют, что за полчаса до закрытия они ничего не принимают. У них видели ли внутренняя работа.
тут вообще на 2 недели взяли и закрылись. Просто так. Звоню 8-800... не, говорят, открыто, идите.
в общем остались еще места с чистым, искренним презрением...
У нас на почтах после закрытия и до десяти сидят, причём эта внутренняя работа ПР не оплачивается! Разбирают пришедшую почту, загружают в систему отправления чтоб потом выдать людям! А на гор.линию можете не звонить - они в каком-то городе сидят и там текучка - они не в курсах где что и как работает по России.
Я являюсь частым клиентом почты России, и мне всегда было непонятно, почему о ней многие так негативно высказываются. Теперь стало ясно: по старой памяти))
Имею многолетний опыт частого общения с Почтой РФ.
1. Все положительные изменения о которых написано начались совсем недавно (и отлично, что начались).
2. Все положительные изменения, судя по всему, касаются только крупных населенных пунктов. Боюсь сказать, только Москвы и СПб, надеюсь, что все же не так грустно.
3. За пределами КАД в СПб в некоторых местах бардак как был, так и остался. Причем настолько, что живя в Ленобласти, любые контакты с местным почтовым отделением прекратил, как страшный сон. В городе все безукоризненно!
Выписываем постоянно на протяжении последних восьми лет. Иногда по две посылки в месяц. За это время ни одна посылка "не потерялась" или пришла в плохом состоянии.
Огорчает только низкая зарплата у работников почты.
В этом месяце я в разное время отправил две посылки своей дочери, которая сейчас живёт в Московской области. В каждой посылке было по четыре полторашки с мёдом. Обе посылки оказались вскрыты, в каждой осталось по три бутылки.
При получении вес проверяли? Претензию оформляли?
Дочка говорит, что проверяла и оформляла. Каждый раз на оформление претензии ушло два часа. Какой будет результат - не знаю.
Совершенно согласен и хорошего все больше ,по этому предлагаю бить брехливую либерду
С середины 2017 года из безтрека добралась треть отправленого из китая.
С 2018 года из безТрека не пришло ничего.
Если в начале 2018 принимпли жалобы, то теперь 'жалобы по безтреку не принимаем' (с).
Это ты мне расскажи как почта работает!
Формально живу в Москве. Фактически все службы доставки считают что в 5 км от нее.
Местное почтовое отделение всегда заявляло: ваш кусок деревни построен после поражения России в холодной войне, вы все там буржую - почту носить Вам не будем.
Хотите - сами посещайте отделение так часто как Вам хочется.
Ну и дальше вагон следствий из этой простой позиции.
Например: повестка в суд - да Архипов им. Суд решает что ответчик злостно не явился.
Заказ книжки на Амазон в Штатах. Книгу держат как положено месяц, потом отправляют обратно до мой счёт. Через 3 дня после отправки мне таки приносят квитанцию на получение книги. Из квитанции узнаю трекинг номер - они его не линкуют с международными системами. И что бы вы думали? Правильно, книга прошла таможню в обратную сторону.
Газету или журнал, млять, получить невозможно.
Прислали мне на домашний адрес золотую карту Аэрофлота, хрен там - вообще об этом ничего не знают.
Как же сцука неудобно жить в 21 веке без почтового адреса!
А он мне тут заливает как она классно работает.
Мне уже динамит хочется прикупить. Так он разваливает!
А типа личный кабинет на сайте почты России заиметь влом? И отслеживать все, что поступает, не отрывая жопу от кресла? Ну а про то, что покупать коттеджик или участок для строительства стоит только тогда, когда разберешься с окружающей его инфраструктурой даже говорить не стоит...
Давно открыл личный кабинет на их сайте.
Ещё раз туда пошел и посмотрел - нет там никакого функционала, это просто справочник по услугам почты.
Для поиска нужен "трек-номер", которого в случае посылки чего-либо из-за границы, от гос органов и от других нерегулярных источников - я знать не могу.
Но этот же поиск работает и безо всякой регистрации.
Так что Ваш комментарий не в тему.
А еще позабавила рекомендация: покупая недвижимость в Москве - нужно проверять оказываются ли там услуги почтовой связи. Дожили. Вот это и бесит.
Почта 108811
Сто лет назад наша почта работала не хуже ,может и лучше.
у меня жена отказалась от алиэкспресса, мотивируя, что на почте долго (очереди) получать посылку.
На днях сказал это приятелю, так он заказывает с алиэкспресса товар не на свой почтовый адрес, а на почтовый ящик. Сейчас в общественных местах, в основном в супермаркетах, поставили постовые ящики, это шкаф с 20-30 ящиками. Каждый такой ящик имеет свой индекс, который можно найти на сайте Казпочты. Когда товар приходит в этот ящик, на сотовый приходит СМС, и можно идти и забирать посылку. Очередей нет.
Я до этого обращал внимание на эти ящики, но как-то лень было разбираться, как они работают.
Страницы