Так сложилось, что я хорошо знаком с тем, как работала почта, как снаружи, так и изнутри.
До 1985 года моя матушка была начальником довольно крупного почтового отделения, так что вся изнанка работы почты, которую обычно ее клиенты не видят, была у меня на глазах. В начале двухтысячных (примерно до 2008) часто (пару раз в неделю), по роду подработки, приходилось отправлять различные посылки, бандероли, письма. Немного реже - получать. Впечатления от тех времен остались сплошь негативные. Каждый поход на почту - минимум 1,5-2 часа убитого времени. Сплошной бардак, неразбериха, наплевательское отношение, грубость и хамство операторов. Про сроки доставки даже говорить неохота. Отслеживания отправлений не было в принципе. Розыск каждого пропавшего или где-то застрявшего отправления превращался в суровый многонедельный квест. Даже вспоминать неохота, слава богу, после 2008 с почтой контактировать практически не приходилось.
А тут вдруг увлекся некой службой, организующей торговлю в интернете (как покупатель). Да так увлекся, что напокупал кучу всего. Как результат - получение на почте в течение 2-х месяцев 12 посылок. Тут же подвалила необходимость отправить пяток заказных писем. Выборка уже достаточно большая, чтобы сделать кое-какие личные выводы, которые я изложу ниже.
Первое, что приятно удивило - это отслеживание отправлений. Любое фиксированное отправление, пробиваемое на кассе (посылка, заказное письмо, перевод и пр.) получает трек-номер, по которому легко и четко отслеживается на сайте почты России. По России вообще без вопросов, вне России - сложнее, по мере поступления информации.
Второе, что тоже удивило и тоже приятно. Практически полная информатизация процесса как отправки, так и получения. И очень приличная работа сайта почты России и мобильного приложения. По отправке: все бланки можно заполнить прямо на сайте, распечатать и прийти с ними в отделение. Адресные бирки тоже можно напечатать и наклеить прямо на почте. Рукописное заполнение можно полностью исключить, если есть желание. По получению: во-первых, заполнить извещение можно сразу же на сайте, по приходу отправления в место получения и с ним уже идти получать. Во-вторых, при получении можно обойтись вообще без бумажек. Есть такая услуга, которая называется у них «электронная подпись». Один раз на почте заполняете заявление, а потом вам все отправления выдают по коду, который приходит либо смс-кой на телефон, либо извещением в мобильное приложение. И никаких бумажек...
Третье, сроки!! Все посылки по приходу в Россию был доставлены в срок от 5 дней до 2-х недель. В среднем - неделя. Все письма по России были доставлены в срок от 3 до 5 дней.
Четвертое, сама работа почты. Так получилось, что ровно у половины посылок (6 штук) был неправильно указан индекс. Причем настолько неправильно, что не указывал ни на какое отделение связи. То есть доставку делали по адресу на этикетке. Все эти посылки дошли за 2 недели по России, причем по треку было видно, как они несколько раз крутились на сортировке. Все посылки с правильными индексами пришли побыстрее - самое большое дней за 10. Все письма дошли в срок 3-5 дней. В почтовом отделении тихо-спокойно. Очереди (если есть) рассасываются очень быстро. Само получение отправления (с электронной подписью) занимает примерно 3 минуты вместе с поисками отправления на полке. С бумажкой - чуть дольше (минут 5-7). Больше получаса не потратил в отделении ни разу...
Несколько удивила логистика. Несколько посылок в Московскую область с юга-востока (Китай, Сингапур) приехало сначала вместо Москвы в Екатеринбург, что удлинило доставку на пару дней.
В общем, впечатления от общения с почтой остались положительные.
Напоминаю, что все вышенаписанное является результатом исключительно личного опыта. Любителям устроить срач вынужден напомнить о правилах ведения дискуссии в блоге, чтобы потом не было обид и непоняток.
Комментарии
У меня последние несколько лет только положительные впечатления от ПР. Ни разу не теряли, не разбивали. По срокам всё достаточно быстро. Если надо отправить куда-то, то предпочту ПР, чем частную шарагу.
Да, посылки стали ходить достаточно нормально.
Последнее время постоянно заказываю всякую мелочевку на Алиэкспрессе. От ремкомплекта на карб( хотел купить на месте, но оказалось что продаваны могут продать ремкомплект только на ту бензопилу которая есть у них в каталоге!!!! а то что карбы валбро ставят и на триммеры и на газонокосилки им это неизвестно. марразм, тбм. так и не продали, уроды) до инвертора 12-220 вольт, полезная штукенция в полях...
И да, пока не потеряно не одной посылки из десятка. Доставка - 10-14 дней. И адрес на англицком, и ничего.
ха
из десятка...
с начала года до лета от китайцев сотни две посылок получил на разную тематику и для разных знакомых-родни
даже разок через греков пришла, если судить по треку
только одна из них не пришла и то по вине китайца, которого китайская же таможня объявила контрабандистом и завернула посылку
так что да, впечатления положительные
а если учесть, что посылки умышленно выписываю на адрес загородной фазенды, а там сельская почта милая, уютная и почти всегда свободная от посетителей, то получение посылки занимает не более 5-10 минут
В конце мая посылал в Россию.
Забыл тел.указать (получателя)
Майл указал.
Как дошла(из Москвы) до города
Пришло письмо на мыло,начальник смены такая то,напишите мол телефон
Получателя ,чтобы в удобное ему время то сё :)
В общем супер,а раньше лютый ад.
Пару месяцев назад я отправил приятелю посылку в США .Посылка большая и тяжелая .около 15ти кг.Стали отслеживать.На пятый день она в Нью Йорке .в Штатах под зависла но все равно всего 15 дней.
Вывод простой и наглядный .Почта в США вдвое медленнее нашей .о стоимости услуг и говорить излишне .
Как-то раз я выиграл аукцион на е-бай. Знакомая просила купить некий малораспространённый парфюм, и я его нашел! Разбирая через переводчик условия поставки, вдруг обнаружилось, что продавец в Россию не отправляет. Нашел пересылочный сервис, заказал туда. Из Гонолулу в Спрингфилд (ей-богу, не вру) и до вылета из США прошло чуть больше двух недель. После прилёта в Россию средствами ПР до дома - меньше одной. Всего 21 день пути. Едва ли не в Тулу через Гонолулу.
Многие не отправляют в Россию .Мы так пылесос покупали. Вначале моему другу в США и потом он нам в Москву.Но не это самое смешное. поляки не отправляли посылку в США.заказал вещи на Москву и отправил ее в Штаты.Чудаков на свете много.
За границу бумажек много заполнять в остальном почта России отлично работает.
Много заказываю в Китае, ну пару раз в месяц точно.. за последний год пропало пара-тройка посылок уже после того как по отслеживанию они пересекали границу РФ.. ну и очереди на почте доставляют, особенно когда бабкам пенсии выдают, порой по полтора-два часа приходиться отстоять что бы получить пакет на 100 грамм.. Краснодар.
У нас в отделении объява есть, если ждете дольше 5 минут, звоните. И натурально, когда народа много набегает, так и служащих появляется несколько. Кондиционер повесили к тому же, летом не жарко.
Так что не верю.
кондей весит, даже два.. а вот телефона нет.. и на вопрос давайте еще одного оператора (т.к. окошечка три а работает не больше двух) говорят что тупо нет никого кроме них, т.к. на зарплату в 12000 никто не идет..
З,Ы, Но справедливости ради надо сказать что полтора часа это крайний вариант.. но меньше 20 минут не было НИКОГДА... обычно 30-40 минут убить приходиться... при этом это не от того что народу много,... у оператора на одного человека уходит минут 15. сначала посмотреть квиток или кр-код на телефоне или еще каким то методом убедиться что чел пришел за посылкой. Затем он идет её искать, на это уходит от 3 до 10 минут. придя с посылкой он дает этому челу заполнить паспортные данные.. (сцука, меня это бесит, я всегда дома распечатываю и заполняю квиток).. далее он отдает посылку получающему и затем он еще что то вводит в комп, и только потом переходит к обслуживанию следующего клиента... я не виню оператора.. но блин как то можно было бы автоматизировать сей процесс, 21 век на дворе...
Дык автоматизировано. Практически полностью. Беда у нас в том, что люди не желают пользоваться тем, что облегчает жизнь себе и окружающим, если нужно приложить чуть-чуть усилий. Бланк заполнить в приложении (или на сайте), либо заявление на "электронную подпись" подписать ломает, а махать ручкой, переписывая данные в бумажку и задерживая тех, кто стоит за собой в очереди - не ломает... Психология, однако...
так я с этого и начал бабки СЦУКО, нет что бы на карточку пенсию получать... на почту прутся !!!!!!...
молодой ишшо, видать, горячий..... бабкам тупо не запомнить пин и вообще порядок манипуляций. Может с поколением, рождающимся с гаджетом в ручонках, будет иначе, но только в том случае, если найдут, как минимизировать старческую деменцию.
Сам старым станешь - поймешь, блин
ну мне до пенсии чуть больше пяти лет осталось.. если по старым правилам.. по новым - не знаю, ибо не интересовался, т.к. получать онную не собираюсь... это как бэ раз.. как бэ два, заключается в том что есть некоторая проблема в виде бабок и сложной (ручной) процедуре оформления получения/выдачи почтовых отправлений.. и проблема эта не решается от слова совсем..в конце концов есть же "почтабанк" нельзя им что ли было передать функции по выдаче пенсий, а тот тут толпа в два окошечка с ворчащими и вечно недовольными бабками, а две кобылы в уголочке за бюро скучают в этом же помещении...
З,Ы, И еще я тебе кое что поясню.. если человек не в состоянии запомнить нехитрые манипуляции с картой, то он и не в состоянии обслуживать себя в остальных вопросах повседневной жизни, и место такому человеку в социальном учреждении, или на попечении у более молодых членов семьи.. ну дальше если не дурак додумаешь сам...
Пишите жалобы, без сигналов с мест ничего не изменится.
на что жаловаться я не понял??? на бабок?? что бы их дустом потравили чтоле?..
На время ожидания. Может з/п поднимут, да наймут еще людей.
ну я привык аргументировать свои претензии.. это тут, на АШ, я могу голословно что то заявить и воля комрадов верить мне или нет... а при обращении с официальным заявлением мне надо как то свои слова подкрепить, не? как вы себе это представляете? или просто предлагаете писать бумагу на имя ВВП, мол так и так, растудыть твою растудыть, простоял давеча на почте два часа, прошу виновных найти и расстрелять?? так чтоле? ну и да, если уж жаловаться то на НАРУШЕНИЕ чего либо (закона, регламента, правил и т.п.) а в данном случае не подскажите где регламентировано время ожидания на почте?
Я вас заставлял ситуацию до идиотизма доводить, не?
Вы в России живете, не? Или вам все должны, как на б/у?
Я ходил в почту России, что там было написано, я вам указал. Почта России - единая структура, не?
Вы чего то не понимаете чтоле?.. Ваши посты я читал внимательно.. и ответил что у нас в отделении ОБЪЯВЫ с телефоном НЕ висит, обращения к сотрудникам почты и их реакцию на онное я то-же описал.. какие дальнейшие шаги вы мне посоветуете????
Подумать своей головой, самому поискать документы, регулирующие деятельность почты и самому добиваться того, что вам нужно. Ну а если совсем не получится, маякните, может соберусь, да сфоткаю ту объяву.
ну вот наконец то мы и подошли к самому главному.. к тому что для решения некой ПУСТЯКОВОЙ по моему мнению проблемы, я вынужден буду потратить кучу времени разыскивая и читая документы (которые 1. возможно даже не существуют. 2. возможно не регламентируют именно этот момент работы почты), заваливая различные инстанции обращениями (которые могут не иметь под собой юридических оснований, т.е. я еще должен разобраться в юридических и процессуальных вопросах подачи жалоб) ну и так далее и тому подобное.. а можно я буду просто заниматься хорошо СВОИМ делом?.. Трата 30-40 минут на почте не являеться для меня жизненной проблемой, заняв очередь я успеваю спокойно покурить, поговорить по телефону с теми на кого в другие моменты не хватает времени и т.д.
Вы не правильно изначально поняли мой пост, я не жаловался , я просто констатировал факт.. а то топикастер прям так радужно все описал, что аж противно
Был бы пустяк, вы бы тут время не тратили. И ниже отписал, звоните и обрящете.
Еще раз поясню.. для меня это пустяк.. потому время свое тратить я не буду.. сидение в интернете для меня НЕ пустяк, потому я трачу на это время... то что зацепился языком именно в этой теме, то я уже пояснил что не с целью ПОЖАЛОВАТЬСЯ, а с целью показать что не все так радужно на почте РФ, как описывает автор захлебываясь соплями восхищения...
Автор подчеркнул, что это личный опыт. Где он сказал, что в РФ все так радужно?
А вы только показали то, что вам важнее показать, что не все радужно, чем сделать что то реальное, чтобы двигаться в сторону радужности.
Так и я подчеркнул что это мой личный опыт, более того что бы не подумали что я говорю о почте РФ вообще, я специально в конце поста указал город.... на счет движения к радужности.. еще раз повторю.. позвольте мне делать СВОЮ работу хорошо, а не заниматься ТБМ пытаясь заставить других хорошо работать.. чувствуете разницу в подходах????
противоречит этому:
Далее,
Наведение порядка в стране - это не ТБМ. И каждый, по возможности, чисто для себя должен этим заниматься. Не нужен вам порядок - не стоните в тырнетах. Нужен - делайте что нибудь, а потом делитесь опытом.
Ну вот, стоит только выпустить дискуссию на пару дней из под контроля, так начинается срач. Нижележавшая часть ветки удалена, поскольку пошел переход на личности. Участникам - предупреждение и просьба обходиться без оценки личности собеседника...
baykboat, вы несколько не правы. Оставить жалобу на сайте почты России много времени не занимает и никаких проблем не составляет. И подтверждение того, на что жалуетесь, совсем не обязательно, хотя и желательно.Тут уже начинает работать закон больших чисел. На единичную жалобу от единственного человека скорее всего не отреагируют. На несколько однотипных жалоб от разных людей - отреагируют обязательно.
Производственник, просьба прекратить оценки личности участников дискуссии. Ни вы, ни я не знаем его обстоятельств.
Вам я его поведение описал, а не его лично.
И кстати, секунду потратил и нашел:
как бороться с очередями на почте
Вам это было трудно сделать? Можете не благодарить.
За телефончик спасибо.. а вы комменты читали? лейтмотив:
Ижевск.
Ну и притчу про лягушек в молоке напоминать не буду:)
не стоит.. я из тех лягушек которые предпочитают в молоко не попадать по глупости.. спокойненько можно было ведерком почерпнуть, а не лезть в банку... )))
Не сходится с вашими же словами. Вы уже там, но негодуете, почему это под лапками масла нет.
вы сами то откуда?
Помнится Краснодар или Ростов уже дважды попал на том что кто-то посылки присвоил и выкинул обёртку с чего и началось...
Эти спалились.
ну это людской фактор.. кубаноиды однако... как бэ я с этим смирился.. тем паче алиэкспресс деньги возвращает.. и да, последний год посылки и правда идут быстрее.. если раньше обычно из китая 50 дней в среднем, то сейчас за 20-30 укладываться а то и быстрее.. вот намедни три посылки получал, две блузки и ножи для бритвы.. блузки шли одна 21 день, вторая 30, а ножи.. внимание!!!!.. ДВЕНАДЦАТЬ.. я ах немного опешил.. но вот в очереди за получением этих самых ножей я простоял минут 80... а все потому что дело было 3-го августа.. в аккурат бабкам пенсию выдавали...
А слабо было 4-го вечером?
а что бы поменялось?? пенсии выдают до 20-го.. и бабки там торчат до закрытия.. и даже на утро списки составляют..
Подписуюсь. С Али, с Питера посылки всегда все четко. Отделение связи в деревне своеобразное, конечно, но если на какой нибудь местный ахтунг типа выдачи пенсии не попадешь, все вполне нормально.
х.з. у нас в деревне пенсы сидят дома и ждут прихода почтальона с пенсией
никто на почту не прётся, уже приучены
поэтому почта всегда свободна и занята только своими непосредственными обязанностями
У нас так.
И в магазе можно на заседание нарваться. бабы соберутся, портвейн душат, мужиков песочат. Заодно и тебя разберут. Не могут культурно в кустах сесть, обязательно на стульях им надо.
А вы выносите стулья в кусты регулярно, они и привыкнут:)))
Несколько раз получал посылки из Китая , из России
-приходит СМС с номером и адресом отделения
- в отделении терминал. Набираешь либо трек номер, либо номер мобильного. Получаешь талончик с номером ряда и номером ячейки, где лежит посылка
-самостоятельно забираешь посылку, на выходе предъявляешь посылку девушке. Она сканирует штрих код посылки , сверяет получателя с удостоверением личности. И все
.
Однажды адрес получения был ж.д. вокзал. В терминале забил трек номер , плюс номер телефона и автоматически открылась моя ячейка. Правда там был мелкий пакет
Это ещё что: сейчас на почте автокассы ставят. Сами взвешьваете, сами платите, сами клеите - оператору только посылку сдаете
А чо уже безналом можно? Был в трех городах в разных регионах на почте, только налом омжно было оплачвать :(
С 2008 года как минимум не было никаких косяков (может везло). Один раз задержали (году в 2010) на одну неделю относительно стандартного срока, но я сам был виноват. Выписал с Москвы перед новым годом дурень, а там завал был предпраздничный. Тогда, помню, много отправлений по срокам не уложились.
Страницы