Как-то недавно, всего 1.5 месяца назад, ко мне пришел горец. ( Национальность указывать не буду, дабы не разжигать.) И купил у меня очень специфическую запчасть. Без неё машина совсем не едет. В Питере есть только у меня.(Как появилась- это для другого разговора). Заказ из Японии- 10 дней. Цена заказа детали- 32.000 . Но надо ждать 10 дней. Минимум.(Почему оптовые прайсы висят в сети? Жадность манагеров. Эфективных) У меня в рознице- 42.000. Но в наличии. Этот горец ходил вокруг два дня и ныл, может за 20 отдашь? Как на работу. В итоге я скинул цену до 39. И тут он достаёт карту банка, у которого нет офисов. (Ну все поняли) Ещё -1000 отдай банку. Ну да ладно.
Выписал чеки. Помахал платочком. И спустя 10 дней крендель снова приходит. В одной руке запчасть , новая, в упаковке. (хотя я ему продавал без упаковки). А в другой- чек и Закон "О защите прав потребителей"
Ну дождался запчасти из японии, и я должен вернуть деньги.
Ну ладно, говорю, закон есть закон. Верну. Давай свою карту.
-Ой, брат её увез на кавказ, Я готов взять налом.
- А ни хуа- картой платил- на неё и возврат. И поторопись, пока 14 дней из твоего закона не кончились. А то будешь эту запчасть сам продавать.
Ну помялся, но карту из широких штанин достал. В терминал, возврат, чек в руку. Всё, свободен.
И тут шоу только началось. 
Через пол-часа- Где мои деньги? - На карте
В 10 утра следующего дня. Звоню в свой банк. ( По настоятельным просьбам клиента).
-Сведения за вчера будут доступны после 14-00
Третий день- Да, доступны. Возврат на карту ушел. В течении 3-10 дней средства вернутся.
Неделя- Наша СБ заблокировала возврат на карту. Большая сумма и срок. Надо заявление в письменном виде. Ну я написал, но угадайте, кто его повёз в центр города. На ул. Черняховского.
(Ты обязан сам отвезти!!! -Ну да, обязан. Может в ноябре и отвезу.... Покажите мне закон, где указаны сроки. Возврат денег я сделал, а остальные иски- к банкам.)
10 дней- деньги переведены.
15 дней- Где, блин моё бабло? - Спрашивайте в офисе своего банка.
- Так у него и офисов нет!!!! - Ну тут я не виноват.
Месяц спустя деньги пришли к карте. А от момента платежа- почти полтора.
И ко мне, каждый день. Как на работу. Достал... Нет другой работы?
Случай из жизни предпринимателя.
Комментарии
Вы абсолютно правы. Chargeback - возврат инициированный покупателем через свой банк, refund - добровольный возврат продавцом. Это ведь элементарщина, с которой каждый пользователь банковских карт наверно сталкивался.
Не спорьте с дураком. Он сначала опустит на свой уровень, а потом задавит опытом.
Отлично посчитал овец на ночь, чтобы лучше спалось)
Ну и фактами шашлык из овцы сделал)
Похоже, что вот тут вы все-таки неправы. Дело в том, что списание денег с карты происходит в два этапа. Сначала деньги на карте замораживаются, а позже после получения необходимых подтверждений списываются. И вот до отправки этих подтверждений есть возможность отменить транзакцию и не присылать подтверждение (отменить операцию в терминале), и тогда, когда закончится период заморозки, деньги "вернутся" на карту (хотя они с нее никуда и не уходили). Но все это никак не связано с рефундом или чарджбэком. Даже, если продавец решит вернуть деньги через неделю, он все равно должен делать рефунд. Да, в этом случае он будет происходить несколько сложнее, чем это было бы в случае возврата денег до закрытия смены, потому как деньги уже реально были списаны с карты. А вот к проведению чарджбэка продавец скорей всего не будет иметь уже прямого отношения, это тот случай, когда клиент, например, приходит в свой банк и заявляет о неправомерном списании денег с его карты и требует вернуть сумму уже у банка. И если я правильно понимаю написанное на сайте Visa, в случае если случится чарджбэк, а у продавца на счету не окажется денег, то банк, который обслуживал терминал продавца, вынужден будет вернуть деньги за него.
У нас в России приоритет национального законодательства над законодательством платежных систем. Закон не позволяет вернуть через 120 дней, тем более 500 при возврате товара. При этом это проблемы продавца, что банк задерживает возврат. Это обязанность продавца отслеживать и разбираться с банком, а не покупателя.
Ахха ты реально тупой латинос, и чарджбэки есть и пепси кола есть ))
чего ты трепешь, будто сидишь за бугром. Россиянин ты наш. горе-россиянин...
альтернативно-одаренный гражданин РФ...
Ну разумеется chargeback в России есть. Система-то международная. Раз десять лично участвовал в разбирательствах. В половине случаев требование возврата было незаконным.
"Это нормально" (с) и от банка-эмитента конкретной пластиковой карты почти не зависит. Зависит от "уровня" самой карты.
Платежные системы всех пластиковых карт так построены (специально так спроектированы и реализованы!), что основная операция, а это оплата товаров/услуг выполняется полностью автоматически с минимальным числом проверок и транзакций. "Прокатал" карту (поднес к NFC-считывателю, считал чип) плюс ввел пинкод и деньги с карты считай списались. Точнее они заблокировались - в выписке против транзакции стоит "HOLD". Но владелец карты уже не может ими распоряжаться.
Через 1-3-5 дней этот "HOLD" поменяет статус на "оплачено". Это означает - все проверки прошли и деньги получатель на свой счет получил. Если какая беда с получателем или с одним банком в цепочке, то платеж может и вернуться.
С возвратом денег на карту "всё наоборот" - операция более редкая (раз в 1000) и нет ни какого резона делать её очень быстро. Пока все проверки не пройдут, пока все платежки между 2-3-4 банками не пройдут Вы на своей карте возврата не увидите. В договоре на обслуживание карты (мелким шрифтом) написано, что возврат может идти до 2-х месяцев. Раньше они даже не примут Вашу претензию.
Обычно (!) в своем городе возврат приходит за неделю, по России 1-2 недели, из Европы до месяца.
Если у Вас карта с премиальными условиями, то часть редких и дорогих транзакций будут выполняться быстрее. Но за такой GOLD-пластик Вы банку денежку за обслуживание отстегнете, по любому. Т.е. с Вас за скорость обслуживания возьмут (не явно) дополнительную комиссию.
Мне на кредитку Сбера 15000 Ситилинк вернул на следующий день.
Перспективный чат детектед! Сим повелеваю - внести запись в реестр самых обсуждаемых за последние 4 часа.
При оплате картой продавец иногда очень быстро вынимал ее из терминала, в итоге приходит смс-ка деньги списаны, а терминал печатает "Отказ".
В первый раз, звонил в банк и они мне сразу же разблокировали денежные средства - три года назад было.
Второй раз - в этом году, на 9 мая, деньги вернулись только 23 мая, а по звонку оператору уже не смогли разблокировать. В банке сказали:- "система изменилась и они уже не могут отменять блокировку денежных средства, пока не будет автоматическое снятие блокировки после 10 дней". Неприятная ситуация - деньги подвисли в банке на две недели.
Всегда по разному. Мне возврат на карту пришел в течение часа после заявления в магазине на возврат.
Вообще-то ЛЮБАЯ задержка при переводе средств более суток - уже нарушение банком Ваших Прав, ибо эти средства, которые "зависли" в банковской системе - используются банком без вашего ведома, и с этих средств банк может получить прибыль! Вспомните "быстрые займы" и какие там проценты дерут! А банк смеет брать у Вас на время ВАШИ ДЕНЬГИ и без процентов! Ощутите себя опущенными!
Не кричите. А просто идите в
ЮГсуд. Он вам присудит три охулиарда компенсаций.Перевод уже состоялся в данном случае, в общем то. Речь идёт о возврате денег, который тоже будет переводом, только через ц..ть недель, в зависимости от платежной системы и банка- эмитента.
Спасибо, как всегда интересно и с юмором.
Всегда пожалуйста. Не пишу простыни с оплатой знаков. А просто пишу для своих мыслей, которыми хочу поделиться.
Мораль той басни такова :при звонке менагеров с того банка , где нет офисов посылать сразу и конкретно -мне позвонили 1 раз -послал, более уже как года 1,5-2 тишина. Сам 1 раз сталкивался с возвратом денег на карту (Сбер), предупредили сразу, что деньги вернутся в течении 3-7 дней. В общем так и получилось, сумма не большая, в общем не напрягало
Тут наверное карма рулит ))) хитрый чел решил всех поиметь, и как водится осло..пользователь вкис...
а мне условия в э том банке нравятся. около 6-и лет пользуюсь его услугами.
Был случай, двойная проплата за товар. Сбер вернул через неделю. Хотя то же, тот еще банк. Одно только то что с Урала на юг РФ за перевод деньги берут, уже удручает.
статья - огонь. а если кучер еще и кредиткой расплачивался - он вдвойне дятол xD
наликом хотел разжиться )))
Пару слов в защиту этого "стрёмного банка без офисов"
Как-то снимал деньги с карты этого банка. Банкомат сбербанковский.
Из 10 т.р. банкомат зажевал обратно 3. Я пошёл с Сбер - меня там послали, сказали идите в офис того бакнка,
которго карточка. Я позвонил в Т-в Б, объяснил ситуацию. Там сказали, рассмотрим Ваше обращение в течение месяца. Я расслабился и забил на эти 3 т.р. Каково было моё удивление, когда через пару недель мне на карту упали 10(!!!) т.р. и еще компенсация небольшая - точно уже не помню какая сумма, небольшая.
Вот так с ровного места "заработал" 7 т.р. с этого стрёмного бакнка без офиса.
Регион то какой? Продавца и банка.
СПб
Дважды делал возврат на тинькова.
Один раз 3, второй раз 5 дней.
Вопрос ещё, а какой банк владелец терминала?
По параноидальности СБ - сбербанк, знакомые натыкались на упоротость этой службы.
Да и про заяву тоже их стиль работы.
Годный срач. Ахтунг - пахнет трольчатиной! Автор, нет ли в обсуждении упырей? Сим повелеваю - внести запись в реестр самых обсуждаемых за день.
Это обычные сроки. Не стоит удивляться. Рекомендую почитать темы на банки.ру про пластик, уверен узнаете много нового. Надеюсь с карт без пина от покупателя требуете автограв на чеке?
По поводу возврата на карту, если платили с карты. Так наверно проще провести по бухгалтерии, изменения на одном и том же счете. Если будете эти операции по разным счетам проводить, то по окончании финансового года у налоговой могут быть вопросы, придется писать разъяснения.
ЕНВД
Скиф, а где вас найти по поводу приобретения запчастей?
Недавно делал возврат на дебетовую карту этого банка, 3 дня и зачислили. Причем это не первый случай. Всегда примерно 3-5 дней зачисляют. Правда суммы не большие были, до 3 т.р.
Доставка с Японии 40 -50 дней. 10 дней это склад где нибудь в Германии или Польше.
Не только этот банк. Возврат денег на карту от Леруа, 10 тыс. Россельхозбанк -полтора месяца. И в отделение заходил, и заявление писал - девочки разводят лапками, это не они, это СБ.
Если это тот банк без офисов про который я думаю то... 1 офис у них есть в Москве (1-й Волоколамский проезд, н) и там есть ОЧЕНЬ хорошая удаленная поддержка через все что угодно - e-mail / телефон / да же telegram. Если человек пользуется картой этого банка и НЕ ЗНАЕТ об этом - ну ССЗБ, зачем брал то карту?
С возвратом - был опыт и не раз. он может быть несколькими путям (reversal/refund,etc). У меня всегда шел возврат 2-3 дня (даже с США) а больше - это уже чей то банк тупит (в принципе имеет право и месяц тупить). Были продавцы в России кто не хотел возврат делать и говорят давайте мы вам на внутренний счет наш зачислим (и это у них в правилах) - тоже быстро решается объяснением (но - я у них много лет клиент).
Как ни странно - имеют право.
Мне возвращали на дебетовку сберовскую в известном дискаунтере техники в течение 21 дня( Из которых 10 дней были новогодние каникулы, т.е. банк мог не работать)
Причём мне бодренько сообщили что на 30 рабочих дней может платеж повиснуть, так что это ещё быстро.
А ведь бывают ситуации, когда платеж не прошёл, а деньги "захолдированы". Так вот теоретически по правилам платежной системы, если продавец не востребует платеж за 35 дней, то блокировка автоматом снимается... ждать не хочется, поэтому начинается увлекательный квест с подачей заявления на разблокировку.
Запись, растолкав других достойных претендентов, ворвалась в лидеры по читаемости. Сим повелеваю - внести запись в реестр самых читаемых за неделю.
Кадры решают все.
С этой записью стоит ознакомиться под роспись всем читателям АфтерШок! Сим повелеваю - внести запись в реестр самых читаемых за месяц.
Страницы