Есть старый анекдот про путешествующего купца и двух его помощников. Когда купец заметил неподалёку какой-то обоз с телегами, он послал младшего помощника узнать, откуда этот обоз. Через двадцать минут тот вернулся: «Это обоз из деревни Малые Свищи».
Купец вздохнул и послал тогда с той же задачей старшего помощника. Тот вернулся через полчаса: «Обоз из деревни Малые Свищи, везут зерно, столько-то пудов, такого-то качества, нам уступят за такую-то цену».
В чём суть этого анекдота?
На первый взгляд, кажется, что старший помощник был инициативен, и в этом заключается его заслуга. Дескать, какой хороший помощник, делает всё за купца, а тому остаётся только сидеть и считать денежки.
На самом деле однако ровно никакой инициативы старший помощник не проявлял. Он принимал за купца только те решения, которые были очевидны.
Что лучше, потратить ещё 10 минут, подробно расспросив главу обоза о его товаре, или сразу же скакать назад? Ну, разумеется, лучше потратить немного времени и узнать все детали — собственно, именно поэтому купец помощника и послал. Думать тут не о чем, всё очевидно.
А вот как только помощник добрался до решения неочевидного — покупать зерно или не покупать — он направился назад и предоставил купцу делать его работу, принимать решения.
Отсюда вытекает очень простая инструкция, которую руководитель должен регулярно повторять своим подчинённым. Если вам нужно принять решение, задумайтесь — очевидно оно, или нет. Если очевидно — принимайте его самостоятельно.
Классический пример из жизни программистов. Программисту поручили сделать какую-нибудь мелкую задачу. Начав работу, программист выяснил, что у него нет пароля к базе данных.
Ответственный работник должен на этом месте принять очевидное решение — раздобыть пароль или, если это не получится, доложиться начальству: так и так, пароль мне не дают, распорядитесь, пожалуйста, чтобы пароль мне выдали.
Безответственный работник на этом месте останавливается и сидит в кресле, занимаясь чем-нибудь другим. Когда через три дня начальство спрашивает его, «как там с задачей», программист недоумённо пожимает плечами: «так мне же до сих пор пароль не дали, что я мог сделать».
Для нормальной организации работы фирмы начальство должно хорошо понимать, к какому из двух типов относится каждый сотрудник. Сотрудникам первого типа можно просто сказать «сделай то-то», и забыть об этом, будучи уверенным, что они или сделают, или немедленно доложат о возникших непреодолимых препятствиях. Над сотрудниками второго типа нужно выстраивать систему контроля — давать им подробные письменные инструкции, например, если у вас есть такой навык, или ставить за их спиной надсмотрщика, дабы тот в нужные моменты указывал, куда копать.
Замечу напоследок, что пытаться отбирать себе в команду исключительно людей первого типа нет особого смысла: во-первых, их мало, во-вторых, им нужно платить больше. Достаточно несколько раз объяснить сотрудникам, что очевидные решения они должны принимать сами, а потом мысленно поставить напротив каждой фамилии галочку — понял данный сотрудник ваши объяснения или не понял.
PS. Это двадцать седьмая статья из серии «Размышления о ведении бизнеса в России». Другие статьи серии можно найти вот здесь:
http://fritzmorgen.livejournal.com/tag/Размышления о ведении бизнеса в России
Комментарии
Остается только по-завидовать. Работал техработником в нашем телекоме. Была команда. Просто команда, где никто ни кого не кивал. Сообща решали проблемы ( как текущие, так и внезапные). Без ругани и с огоньком. Хотел на поле частного бизнеса сколотить хорошую команду. Не вышло. Большое количество людей просто без инициативны. Нужно пальцем тыкать и говорить как сделать! Удачи Вам!
Странный анекдот.Послать одного балбеса узнавать сколько стоит товар у другого наемного работника. такого же балбеса.Вдалеке телеги. Откуда известно что они везут нечто интересующее купца?нужна быстрая и оперативная информация.вполне достаточно выяснить что за груз и куда его везут.Возможно за горкой ярмарка или мельница.Там скопление этих телег и выторговать можно цену в два раза ниже.Там же и продавцы а не наемные кучера и грузчики.Именно по этой причине и устраивались раньше всевозможные ярмарки. а теперь биржи.Бегать за каждой телегой это все бегалки сотрутся.
Насчет программиста и кода.это нормальная и самая обыкновенная накладка .которая решается или не решается в оперативном порядке.
Вот я занимаюсь покупкой и ремонтом подержанных автомобилей. Вы думаете многие хозяева этих авто .помнят и знают точно .где лежит секретка откручивать колеса ? Масса людей живут не приходя в сознание.что то делают как на автопилоте.Утром встал .кофе нет.Блин вчера был в магазине и кофе видел.Но забыл.отвлекся .не подумал.
Все это нормально и естественно.Высокоорганизованных людей .которые ничего не забывают и все делают правильно и в срок. Их по пальцам можно пересчитать.
Помните легендарные движения Сталоне.Зажигалка в одном специальном кармашке .другие причиндалы в других специальных.Всегда завидовал таким людям .Теперь представите себе что его зажигалка без бензина или кремень стерся. Не работает а то и вообще потерялась. Такое не возможно и кина бы не было.Вернее была бы породия на супер героя.У 007 машина не завелась. или колесо спустило.
Другое кино получается.Я своего работника .его мозги не перегружаю лишними напоминаниями.Не более трех за раз и это максимум. Больше вопросов уже список и то половина выполнена не будет или так выполнит что лучше бы дома сидел.Чрезмерная инициатива..зачастую .вреднее чем недовыполнение задания.все серьезные вопросы только самостоятельно.
Хотелось бы уточнить, что описанное Вами может работает в бизнесе, но например в случае с военными действиями, начальник мог предпочесть чтобы его приказ исполнили быстрее и без всяких инициатив.
любой сотрудник относится только к одному типу - наемный рабочий труд. Нет человека - нет проблемы. И в эффективных фирмах это понимают.
Во всей статье идет оценка действий работников. Но ведь очевидно, что действия работников в первую очередь определяются стилем и компетенциями руководителя. Если он руководитель хотел узнать то, что уму действительно нужно, то поставил бы задачу так, чтобы и тот и другой работник выполнил ее нормально. А в примере -поди туда не знаю куда принеси то не знаю что. Один выполнил формально, другой решил прикрыть жопу, но не факт что прикрыл. Вполне вероятно хозяин хотел узнать совсем другое, а не то что наспрошал второй.
Как я помню в системе управления полномочия раздаются в зависимости от квалификации. Это легко представить как автобус, трамвай или троллейбус едут из точки А в точку Б. Трамвай едет строго по рельсам, троллейбус может маневрировать в рамках контактной сети, автобус может ехать как хочет там где есть дорога. Соответственно работник с низкой квалификацией имеет низкие полномочия в принятии решений (трамвай), а высокой квалификации высокие полномочия (автобус).
Во втором примере автор хочет видеть идеального работника. Ну так берите на работу настоящий профессионалов. создайте ему комфортные рабочие условия, создайте рабочую атмосферу и нематириальную мотивацию и платите ему достойно и требуйте. Ну, а если взять на копейки, а требовать как от совладельца бизнеса, то и результат будет соответствующий.
Фриц об актуальном подысписался , а зарабатывать так понравилось .
Вот и гонит строку , и банит за понимание этого .
Классификация людей на ДВЕ категории - очень примитивна.
По одной из классификаций ВСЕ люди делятся на пять категорий:
1) исполнители - 78% от всех людей на Земле (те, которым надо очень чёткие инструкции и пару-тройку раз ещё и показать);
2) решатели задач - 18% (те, которые прекрасно могут работать по инструкциям и сами могут их составить);
3) решатели проблем - 5.2% (те, которые не могут решать простые задачи. Их ломает. Им надо решать ТОЛЬКО проблемы);
4) искатели проблем - 0.7 % (те, которые ПОСТОЯННО выискивают проблемные участки. Они не могут ПРОСТО решать или задачи, или проблемы. Лётчики-испытатели, например);
5) создающие условия (обычно это собственники, которые не должны совать свой нос в оперативную работу. Очень много собственников пересчитывают скрепки, бумагу, участвуют в закупках и не дают ТОПам самим принимать решения и руководить) - 0.1 %.
Есть еще принцип 70-20-10
В любой компании 20% думающих сотрудников, их необходимо повышать, растить
70% - это те кто сидит на своем месте и делают свою работу.
10% - тех, кого не следовало нанимать.
Анекдот, несомненно, мотивирующий, однако в реальной жизни, у каждой позиции свой круг компетенций.
Младший помощник может получить информацию со своего круга общения, но не выше.
Положим, младший помощник принесет информацию "готовы продать за столько-то". Где он её взял? Кто ему дал такую информацию? Такой же младший помощник? Можно ли доверять такой информации? Даже если ему информацию дал сам набольший хозяин, можно ли ей доверять при таком большом различии в "звездочках на погонах"?
Нужна ли инициатива в работе? Было отмечено множество ситуаций, когда инициатива вредна, как самому сотруднику, так и компании, в которой он работает.
Для чего пишутся инструкции, прорабатываются процедуры и жестко бьется по голове за "недокументированные" дополнения? Для того, чтобы максимально снизить риски при замене сотрудника. В идеале незаменимых не должно быть.
Ну если программист такой тупой, что тупо сидел и ждал когда ему дадут пароль и при этом он понятно не выполнял задание по этой причине, так и первый посланец купца будь таким же тупым, скорее всего просто не вернулся бы назад. Ведь купец не сказал ему, что нужно не только пойти и узнать от куда обоз, но и вернуться и доложить что он узнал.))
В общем -то второй засланец купца со своей инициативой мог всё испортить своим излишним любопытством. Понятно, что ни кто особо не даст информацию, пока спрашивающий сам не раскроется. А купцу это надо было? А вдруг это конкуренты или разбойники ? Излишняя инициатива это тоже не очень хорошее достоинство работника.
Думаю, что за купцом- последнее слово- брать товар или нет. Может и поторговаться.
Мне мысль похожая пришла - может второй засланец своим неуемным любопытством сорвал какой-либо ХПК(хитрый план купца).
В данном случае, идеальным работником является первый работник. Он выполнил инструкции начальника точно. Инициатива второго работника может рассматриваться как помеха бизнесу и внесение сумятицы в процесс. Начни первый "вынюхивать" детали, не зная замысла начальника, то вполне мог своими действиями побудить тех комерсантов к поднятию цены. После того, как начальник узнал бы о такой "самостоятельности" он бы сказал: - что ты парень лезешь не в свои дела?!
Думаю, что мало бы не показалось.
Вывод - начальство в данном анекдоте, это негодяй. Кстати и все кто тут его защищают, тоже негодяи. Это ярчайший пример создания беспердела со стороны начальства. при любом раскладе он придерется. проявил инициативу - плох, ты что лучше меня? Не проявил инициативу - нафиг нада такая работа, шиш тебе, а не зряплату.
Так и с программистом. Нет пароля и если проявил инициативу, "добыл", то - своевольник, может однажды обнаглеть. Т.е. преступил за черту обязанностей, а это прецедент к другим нарушениям.
Так что Олег, думать надо, а не банхаммером размахивать. А вы не думаете. Там, в топике был замечательный сарказм. и вовсе не флуд. Но вам понять сложно.
А хули купец младшего гоняет?
Должна же быть иерархия, бля
Вассал моего вассала- не мой воссал.
По идее, младший все равно сделал всё. просто важные данные отдал старшему, а боссу доложил только то что прямо спрашивали.
А когда босс решил послать старшего, тот уже все знал и пошел в ббар пивка попить с младшим, а мог сразу ответить, но решил оттянуться ;))
Годный срач. Ахтунг - пахнет трольчатиной! Автор, нет ли в обсуждении упырей? Сим повелеваю - внести запись в реестр самых обсуждаемых за день.
Я вот работал электриком на нескольких предприятиях, и в советское время, и позже. Везде начинал работать, когда там всё было в аварийном состоянии. Работал не приседая, доводил до того, что оборудование переставало ломаться. И что вы думаете? Каждый раз в бухгалтерии начинали говорить: "А за что ему теперь платить? Он же всё время сидит". И платить переставали. Приходилось искать новую работу. Так что лучше не усердствовать.
Ну а если отключить в бухгалтерии электричество или поставить таймер, делая вид, что работаешь. Из своей практики - часто и густо встречаю бухгалтеров и манагеров, которые не сведущи в вопросе начинают умничать.
" На самом деле однако ровно никакой инициативы старший помощник не проявлял. Он принимал за купца только те решения, которые были очевидны." а теперь упущенный момент: получит ли помощник проценты от сделки? В целом с Олегом согласен- хороший работник- хороших денег стоит!
Авторское деление на типы весьма условно. Существенная часть сотрудников может в разное время и в разных местах принадлежать и к первому, и ко второму типа. "Текущая" типизация сильно зависит от установок высшего руководства. Если руководство признаёт право работника на самостоятельные решения без мелочных придирок, то работники первого типа могут оказаться в товарном количестве. Если по любому поводу работников бьют по темечку, то даже потенциальные работники первого типа мигрируют во второй тип.
дурак ты, автор поста, жизнь не только в материальном слое мира происходит, а ты как младой паталогоанатом, держа в руке мёртвое сердце, делаешь вывод о том, что сердце на жопу похоже, а значит в жопе ключ к жизни есть:())))))))))))))))))
Во, менеджмент и маркетинг.
Вроде же все очевидно. Принятие решений это вид работы, причем, считается, более сложным, чем выполнение инструкций. Как показывает практика, чем крупнее "менеджер" и чем сложнее принимаемые им решения, тем выше его оплата. Т.е. за эту работу принято платить, и платить очень хорошо. Если нужно, чтобы работник принимал решения, придется взять такого с соответствующей оплатой. Если нужен робот выполняющий инструкции - берется соответствующая кандидатура.
Проблемы начинаются когда взяли сотрудника для выполнения четких инструкций за небольшую плату, и пеняют ему, что он не принимает решений, которые вроде как очевидны, хотя очевидность субъективна.
Жаль, что не было продолжения анекдота, где старший помощник. года так через три выяснив весь техпроцесс, логистику и прихватив с собой базу данных купца, снизив цену на 5 % отчекрыжил 70 % бизнеса купчишки. Лучше бы у него было два младших помощника, а вообще бы лучше бы сам сходил, ножки б размял, да и информация бы была без искажений.
такое ощущение, что Фрицморген слова логика ни разу не слышал. хотя для ЖЖ это характерно, какую нить хрень написать и получать кучу коментов, что автор неадекват. как в анекдоте "дура, не дура, а
свой рейтинг10 рублей в день имею"1. по поводу двух ситуаций: при сравнении двух примеров идет классическое натяжение совы на глобус. в случае с купцом помощники исполняли все в рамках своих компетенций, бо никто не даст младшему помощнику старшего дворника заключать договора от имени организации, в случае же с программистами речь идет о безалаберности, что не связано с конкретными компетенциями. связаны оные два примера ровно для того, чтобы доказать какую то мысль автора, связаны убого, о чем вроде автору все и говорят.
2. пример про купца/в вариациях/ по слухам любят приводить на курсах МВА, что говорит само за себя. сей пример нужен для менеджеров, сиречь управленцев, на хрена автор экстраполировал сие для работников, которые должны действовать в рамках обозначенных заданий есть глупость.
3. инициатива имеет инициатора, народная мудрость. в рамках найма - будешь проявлять инициативу, на тебя навесят кучу посторонних заданий и в итоге с позором уволят за неисполнение оных.
не перевелись еще любители давать советы космических масштабов и космической же глупости.
Есть ещё третий тип работника, который, по собственной инициативе и в рамках своей компетенции, подготовит все необходимые материалы и подготовит мероприятия для различного варианта конечного принятия решения начальником.
Хочешь сделать хорошо-сделай сам.
Страницы