Есть старый анекдот про путешествующего купца и двух его помощников. Когда купец заметил неподалёку какой-то обоз с телегами, он послал младшего помощника узнать, откуда этот обоз. Через двадцать минут тот вернулся: «Это обоз из деревни Малые Свищи».
Купец вздохнул и послал тогда с той же задачей старшего помощника. Тот вернулся через полчаса: «Обоз из деревни Малые Свищи, везут зерно, столько-то пудов, такого-то качества, нам уступят за такую-то цену».
В чём суть этого анекдота?
На первый взгляд, кажется, что старший помощник был инициативен, и в этом заключается его заслуга. Дескать, какой хороший помощник, делает всё за купца, а тому остаётся только сидеть и считать денежки.
На самом деле однако ровно никакой инициативы старший помощник не проявлял. Он принимал за купца только те решения, которые были очевидны.
Что лучше, потратить ещё 10 минут, подробно расспросив главу обоза о его товаре, или сразу же скакать назад? Ну, разумеется, лучше потратить немного времени и узнать все детали — собственно, именно поэтому купец помощника и послал. Думать тут не о чем, всё очевидно.
А вот как только помощник добрался до решения неочевидного — покупать зерно или не покупать — он направился назад и предоставил купцу делать его работу, принимать решения.
Отсюда вытекает очень простая инструкция, которую руководитель должен регулярно повторять своим подчинённым. Если вам нужно принять решение, задумайтесь — очевидно оно, или нет. Если очевидно — принимайте его самостоятельно.
Классический пример из жизни программистов. Программисту поручили сделать какую-нибудь мелкую задачу. Начав работу, программист выяснил, что у него нет пароля к базе данных.
Ответственный работник должен на этом месте принять очевидное решение — раздобыть пароль или, если это не получится, доложиться начальству: так и так, пароль мне не дают, распорядитесь, пожалуйста, чтобы пароль мне выдали.
Безответственный работник на этом месте останавливается и сидит в кресле, занимаясь чем-нибудь другим. Когда через три дня начальство спрашивает его, «как там с задачей», программист недоумённо пожимает плечами: «так мне же до сих пор пароль не дали, что я мог сделать».
Для нормальной организации работы фирмы начальство должно хорошо понимать, к какому из двух типов относится каждый сотрудник. Сотрудникам первого типа можно просто сказать «сделай то-то», и забыть об этом, будучи уверенным, что они или сделают, или немедленно доложат о возникших непреодолимых препятствиях. Над сотрудниками второго типа нужно выстраивать систему контроля — давать им подробные письменные инструкции, например, если у вас есть такой навык, или ставить за их спиной надсмотрщика, дабы тот в нужные моменты указывал, куда копать.
Замечу напоследок, что пытаться отбирать себе в команду исключительно людей первого типа нет особого смысла: во-первых, их мало, во-вторых, им нужно платить больше. Достаточно несколько раз объяснить сотрудникам, что очевидные решения они должны принимать сами, а потом мысленно поставить напротив каждой фамилии галочку — понял данный сотрудник ваши объяснения или не понял.
PS. Это двадцать седьмая статья из серии «Размышления о ведении бизнеса в России». Другие статьи серии можно найти вот здесь:
http://fritzmorgen.livejournal.com/tag/Размышления о ведении бизнеса в России
Комментарии
Знаю одного бизнесмена, который буквальное выполнение его поручений называет "итальянской забастовкой".
Сталкивался по жизни неоднократно с первым пунктом, со вторым хватило лишь раза. Попросила девочка-менеджер есть с компом помочь (админа пока дозовешься, он в другом здании) ну там буквально по мелочи минут на 5, ну я ж программист, чо бы не помочь. Сказали спасибо, через неделю на эту хрень я тратил уже 15 минут в день для разных манагеров, а потом вообще по 6 раз в день. Пока свою работу успевал делать - начальство сказало, а ну вот как удобно, а то админ у нас занят важными делами хорошо что ты тут есть, теперь обязан им помогать, ну и свою работу тоже делай..Я такой : ээээ...но день то 8-ми часовой, а мне - ну успевай..
Да, так таких "инициативных" нагрузят что штатная работа в завале. А потом еще и штрафую за невыполнение обязанностей и говорят "штатная работа должна выполнятся в рабочее время, если слишком плохо! работаете то доделывайте в нерабочее время без оплаты переработки"
Согласен. В такую ситуацию тоже попадал(лет десять назад), когда тянул один работу троих, а после моего ухода(надоело тянуть ярмо при низкой ЗП) - уволился и... фирма накрылась с миллионными убытками, т.к. ни кто не захотел работать на моём месте даже за вдвое большую зарплату, а я отказался возвращаться даже на новых условиях. Скупой - платит дважды!
Т.е. вы тянули фирму, а вокруг вас сидели паразиты.
В итоге дело погибло. А ведь можно было забрать себе всю фирму ;0))
Вопрос понимания ситуации и жизненной позиции
Тоже в тему эксплуататорства добавлю.
Была сотрудница на работе - педантичная, старалась все делать хорошо и даже лучше. Частенько задерживалась после работы по своей инициативе для доведения какого-нибудь дела до совершенства...
Через какое-то время пошла просить прибавку к зарплате: Вроде такая молодец - столько всего делаю...
А ей сказали - какая тебе прибавка, если ты задерживаешься после работы? Т.е. за рабочий день не успеваешь выполнить свои обязанности...
Так что при работе "на дядю" вряд ли стоит радеть о его бизнесе - в подавляющем большинстве случаев это не оценят...
Притча эта старая, на самом деле... В старой версии Иван да Степан от барина деньгу получали: один - пять копеек, а другой - пять рублей. Сами догадаетесь, кто сколько и за что?
Далеко не всегда " две вещи всегда бьют таких людей по жизни".
Особенно, если специалист умеет сказать "нет" руководителю.
Хороший анекдот
Не знаю, лично я не вижу аналогии между примерами про купца и про программиста. Если в первом случае младший помощник выполнил данные ему инструкции с точностью и в срок, то во втором случае человек работу просто не сделал и не доложил о невозможности её выполнения - это явно разные случаи, хотя вы и пытаетесь их объединить под общим тезисом о "безынициативных работниках", но это приятжка за уши. Мне, как программисту, знакома ситуация из первого примера очень хорошо, и я знаю как наказывается инициатива сотрудника на рабочем месте. Вот реальный пример из реальный жизни: Получена инструкция, добавить в одну из таблиц программы столбец с некими данными, данные формируются динамически, имеют разную длину ну и некие другие сложности. Собственно добавление столбца задача очень простая, в общем смысле. И начальству эту известно по опыту неоднократных таких действий. Но эти данные не были аналогичны - таблица начала глючить, стандартная сортировка работала не так как надо. Ну я же иниициативный сотрудник - начал это править, потратил часа 4. Когда начальство получило ответ - сказало нефига тут умничать, глючило и глючило у нас были для тебя более важные задачи, а ты делал то о чем тебя не просили. Это не единичный случай. С тех пор все уточняю у начальства сразу, ибо нефиг. Поэтому со своего опыта считаю что старший помощник, прежде чем радостно бежать проводить опрос должен был поинтересоваться у купца - "А может быть ещё что-то спросить, ну там что везут и т.д.", просто иногда задача "спросить ОТКУДА обоз" это именно задача спросить ОТКУДА он, НЕ больше и НЕ меньше, а остальные действия лишь во вред. Людям нужно учиться давать четкие указания, а не искать каких-то работников с навыками додумывания..
Совершенно верно. Кстати, именно додумывание, неспособность просто выполнить именно то, что попросили - то, на что больше всего жалуются иностранные работодатели, когда обсуждают русских сотрудников.
Мне кажется, что это страсть к оптимизации и додумыванию - это черта нашего народа) Это не плохо и не хорошо, просто задачи нужны соответствующие и управление другое. Многие " иностранные работодатели" не хотят или не могу разработать новых методов работы. Они используют привычные схемы.
Возможно, это образование так давит на сотрудников) тяжко делать не задумываясь)
полностью с ними согласен, зачем что-то еще придумывать в фразе - "Свободная касса".
Последнее время у меня создалось впечатление, что Олег несколько устал.
Сатьи стали не такие глубокие. Возможно, поменялось мое отношение. Ни в коем случае это не умаляет того сколько Олег сделал и делает для формирования альтернативной (к либеральной) точки зрения
1. На счет очевидности.
Сотрудник должен исходить из конечных целей организации. По возможности иметь возможность оценить ситуацию с разных сторон. Также этот сотрудник должен понимать политики компании, что принято, а что нет.
Разберем пример с программистом. Что если это банк. И цель задания была - проверка. Программист ее решил, найдя пароль, спросив у другого сотрудника, подобрав и тд... И все... оба сотрудника вылетят с работы. Этот утрирование, но нужно внимательно смотреть за тем, что в компании принято, как принято решать возникающие проблемы. Например Икея, там требуется, чтобы обо всех проблемах докладывали линейным менеджерам и не проявляли самодеятельности.
Очевидность для одного - это не очевидно для другого.
Задача хоршего программиста - выяснить чего же хочет заказчик, и предполоить, что же он скажет в той или иной ситуации. И не в коем случае не подпихивать свою точку зрения. Профессионал должен сомневаться) А правильно ли он принял решение, на сколько это решение понравится заказчику, не навязывает ли он свое видение.
2. О людях первого сорта
Я скажу больше. Таким людям и задания нужно давать соответствующие. У них и амбиции, им и должности нужны и рост, уважение, особые условия. Такие люди и точку зрения начальника сомнению подвергают, иногда вполне обоснованно. Это очень сложный инструмент, и с ним нужно учиться работать. Я боюсь, что не все это понимают. Деньгами все не зальешь.
3. Разные производства требуют разных людей.
Где-то нужны люди не принимающие решений. В это сложно поверить, но это так.
Простой пример. Представьте, если бы договор подписывали все(люди на складе, инженеры, системные администраторы), без привлечения юристов и финансистов. Это же такой ад бы начался... (я не сомневаюсь в том, что человек на складе может подписать договор, но не думаю, что он в курсе его финансовой ситуации, например)
Сотрудник НЕ должен исходить из целей организации.
Из целей организации должен исходить партнер, который имеет долю в прибыли.
Сотрудник должен выполнять то за что ему платят, вот за что заплатили, то и выполнил, и все пох, а если Вы хотите заинтересовать сотрудника в РЕЗУЛЬТАТЕ то он должен получать от него ДОЛЮ. Другого варианта нет.
Способов мотивации достаточно)
Финансовая мотивация - самая простая, достаточно тупая. Так можно заинтересовать продажников, но через какое-то время их доход перекроет все их хотелки, и дальше мотивация работать перестанет.
Опять-же есть разные организации. Есть организации заточенные на проекты, там все должны знать обо всем)
На заводе, занимающимся массовым производством нужны узкие специалисты, им точно не нужно знать обо всем на свете, но понимание процесса в целом тоже пойдёт на пользу)
А я разве говорил только о финансовой? Доля, партнерские отношения, это в том числе и самореализация.
Хорошо исключаем финансы.
А в чем самореализация?
И как мотивируют партнёрские взаимоотношения?
И как мотивирует доля, если не финансово?
За всю жизнь встречал работников второго типа всего раза два-три, и то это было не совсем так. Просто существуют особо умные работники, которые, бывают случаи, прекрасно понимают бесполезность и бесперспективность некоторых руководящих телодвижений начальства и банально "включают дурака", то есть имитируют второй тип.
Ситуация примерно такая: Нужно в срок установить некоторое оборудование, но поставка одного из компонентов застряла на таможне. Начальству кровь из носу надо показать заказчикам или вышестоящему начальству, что всё норм, очередной этап работы закончен, и требует от рабочих установить оборудование "по временной схеме". Рабочие прекрасно понимают, что они три дня будут монтировать установку, а затем придёт та самая недостающая деталь и всё придётся разбирать и устанавливать заново. И, естественно, врубают дурака. То того нет, то этого, то ключи от склада кто-то потерял, то ключ нашёлся, а замок заржавел, то склад открыли, а кабель не той маркировки и вообще короткий, то всё есть, а сварщик "вдруг" обнаружил, что "шланги травят", ну и тд.
Если рабочие каким-то образом узнали, что за их счёт начальство пытается прикрыть свою задницу, то "второй тип" гарантирован. В этом случае не помогут никакие хитрые системы контроля. Самое оптимальное, это договариваться с бригадой на "взаимовыгодных" условиях — предложение увеличения премии, предоставления отгулов и матпомощи вполне решает проблему.
Анекдот напомнило. Когда барин зовет слугу и просит принести ему редиски. И тот приносит редиску. А барин ему уговаривает, мол, надо было порезать, принести на серебряном блюде да со сметанкой. А позже барин себя почувствовал нехорошо, и послал слугу в город за доктором. Уехал слуга и пропал до позднего вечера. Поздно ночью приехал и докладывает: доктора вызвал, священника известил, могилу заказал и ее уже выкопали.
Да-да) Наберут инициативных сотрудников, обучат их, а потом они и место начальника займут)
Вот тут собака и порылась - наш типичный нынешний руководитель отлично знает свою никчёмность и бестолковость и люто очкует за потерю своего места под солнцем, предпринимая все какие только есть вредные для общества меры, направленные на защиту своего социального и материального положения.
При ни типичных абсолютно то же. Это одна система на всю страну, причем в СССР было тож самое (успел застать и наколоться)
Нет, я бы всё же заострил внимание на смене строя с "социалистического" на "капиталистический" - работники адаптировались как надо, им перестраиваться меньше, как работал ради денег, хлеба на столе, так и работаешь, а вот начальники... Начальники оказались после СССР в категорически других условиях, и не все, мягко говоря, смогли к ним адаптироваться, новые же начальники-предприниматели выросли из спекулянтов жвачкой и киоскёров 90ых, ментальность у них специфическая.
Но с другой стороны вы правы - процесс перехвата власти в компании от понимающих производство и цель деятельности инженеров непонимающими ничего кроме своих цифр бухгалтерами происходит везде, по всему миру.
Очень и очень часто как раз такое "додумывание" работника - это это плохо и даже, иногда приводит к неприятным последствиям.
Простейший пример - от ряда сотрудников требуется заполнить простую табличку excel на 6 столбцов, после чего все файлы тупо скармливаются скрипту, загружающему данные в базу.
Отдельные, инициативные сотрудники добавляют лишние столбцы с комментариями, вместо значений прописывают формулы и т.д., что, разумеется, убивает скрипт.
Хотя менее инициативные просто заполняют табличку за пять минут.
а вы уверены что проблемы в "инициативности" этих людей, а не в их "интеллектуальности"
Если человек умный и знает, что заполняет данные для скрипта, соответственно вряд ли будет делать лишние телодвижения, а вот если человек идиот - он может делать все что угодно.
А в вашем примере - логическая ошибка. Поскольку "менее инициативные" могут быть просто более умными и просвещенными, и не сделали "гемора" просто по причине наличия интеллекта, а вовсе не по причине их "безинициативности". Судя по вашим выводам... вы относитесь к 1му типу.
Ай-ай-ай, переход на личности.
А если серьёзно, данный пример был просто призван показать, что лишние действия зачастую приносят вред. Если купец спросил, откуда повозка, то более разумен и компетентен тот, кто ответил, откуда она, а не тот, кто зафлудил лишними данными заказчика информации.
Попробую привести ещё примеров: Если я запрашиваю информацию про продажам в тьмутараканской области, то исполнитель, предоставивший заодно данные по закупкам некомпетентен и зря потратил время. Если я прошу узнать стоимость 20 метров черного брезента у поставщика, то исполнитель, кидающий весь прайс-лист некомпетентен и ленив (замечу, что если видов черного брезента несколько, то ситуация иная). Если я заказываю 15 тонн песка, то машина, которая привезёт 20 тонн, даже за те же деньги, повезет 5 тонн обратно.
Если кратко сформулировать мысль - то перевыполнение настолько же губительно, как и недовыполнение, так как требует как минимум времени работника.
Разве бан в топике это не переход на личности? Таков был задан тренд в самом начале. А как вы хотели, что люди будут в ладушки хлопать?
Я просто указал на недопустимость использования этого приема в дискуссии.
Это банальная вежливость, не позволяющая скатить обсуждение во взаимные оскорбления.
Ни коим образом не хотел вас обидеть, прошу прощения!
Но, как ни странно, в данном комментарии, вы подтвердили, мою точку зрения о вашем отношении к 1му типу. Все просто. Как вы и сказали, работник - должен выполнять порученную работу, ни больше ни меньше. НО Данное верно, только для других "работников", то есть таких же. И в корне недопустимо для высшего руководства, то есть руководство должно думать, планировать, и вообще проводить все то, что приводит к "командам" и поручениям своим работникам. Соответственно - если вы сами являетесь наемным работником, для вас очевидно и справедливо, что "работник должен... выполнять, не думая". Но если вы руководитель, то согласитесь было бы приятнее иметь дело с компетентными, думающими сотрудниками, которые тем не менее не превышают своих полномочий в действиях и оставляют решение за вышестоящими инстанциями, но при этом имеют достаточно интеллекта и инициативы для извещения того самого вышестоящего прямо в нужный момент.
Вот ваш пример - вы запрашиваете информацию, ну например стоимость определенного товара - то да, в данном случае - ответ должен быть простым исчерпывающим и понятным. Но что если мы будем обсуждать не "менеджеров", а например станочника. Есть станочник - который не задает вопросов, а тупо исполняет, при этом, исполняет как и технически верные заказы, так и с ошибками в документации/схемах. Ну соответственно - как было в ТЗ так и сделал. А думающий станочник - как минимум - сэкономит затраты времени/ресурсов на производство брака, уточнит, не ошибка ли это - наличие пятой ножки у стула.
И получается что нужна - золотая середина. И в некоторых случаях инициатива может сэкономить средства.
Вы делаете акцент на том, что ЧАЩЕ получается выгоднее НЕ ИНИЦИАТИВНИЧАТЬ. Но не даете ответа ПОЧЕМУ! А все просто, дело в субъекте, который проявляет инициативу. А если учесть что наличие интеллекта в людях не равномерно, и если проследить статистику "удачных" инициатив в зависимости от "наличия интеллекта", то как мне кажется, количество ошибочных инициатив в подавляющем большинстве случаев будет на "идиотах".
Что же. Пожалуй, вы полностью правы, нужна именно золотая середина, то есть уточнения от работника. В примере со стоимостью, оптимально предоставленная информация - это предоставление цены и отдельное упоминание того, что есть варианты дешевле. И очевидно, что работник любого ранга и должности в идеале должен уметь замечать.
Вы о другом задумайтесь, а ЗАЧЕМ станочнику думать над ТЗ если он получит один хрен одинаковый оклад? Может он лучше подумает о чем то своем механически выполняя работу? Откуда у Вас идея что работник должен заботится о деле если это ЧУЖОЕ дело, и он с ним никак не связан кроме строго фиксированой платы.
Перспективный чат детектед! Сим повелеваю - внести запись в реестр самых обсуждаемых за последние 4 часа.
Ещё вот что хотел добавить, потому что тема интересная - тут Олег пишет, что работник должен знать интересы компании и им следовать. А я хочу сказать, что в большинстве случаев работник НЕ знает и НЕ может знать РЕАЛЬНЫЕ интересы компании. Может так быть (опыт хорошего знакомого) что цель компании не удовлетворение клиентов, а просто существование. Пример: знакомый работал в одной конторе, которая участвовала в гостендерах, но все время проигрывала и вообще дела шли неудачно, всех там за это начальство "журило", что мол плохо работаем, ничего не умеете, но никакие из предлагаемых вариантов для увеличения шансов на выигрыш тендера не принимало, ну типа то денег нет, то цену не снижаем, в общем все остается как есть, но премии у вас не будет. Ну товарищ проявил инициативу, не знаю точно как но сумел выиграть один из тендеров..и понеслось..оказалось что компания его в принципе сделать не может, ну вместо премии оказался без работы, ибо нефиг. Видимо целью было увеличение числа "участников" гостендера, а не его победа. Вот такой вот бизнес..А работникам ничего не объяснили. Но его уволили "за прогулы", ибо там предусмотрительно было разрешено пару дней в месяц отсутствовать "по личным делам", а оказалось что человек прогуливал..хехе
Эта история достойна отдельной статьи!!!
Жизнь - игра в мяч. Все задания - это мяч, попавший к тебе. Нужно постараться по-скорее избавиться от мяча.
Если избавишься, то придется тратить время на размышления, как теперь имитировать рабочую деятельность. Не надо с такими вещами торопиться. Неплохой альтернативой является передать пас коллеге и дальше бежать рядом c задумчивым видом)
экономьте своё время и работайте более продуктивно. Есть более полезные вещи, чем ИБД. Если вы делаете всё быстро и вас принуждают к ИБД - ищите более оплачиваемую работу, где вы сможете выкладываться нормально, без траты времени на ИБД :)
А если человеку нравится именно такая работу, где после рабочего дня он не ощущает себя выжатым как лимон. Судить все деньгами это конечно хорошо, но не всегда достаточно.. Я бы и за 50 тыщ пошел работать туда, где из 8-часового рабочего дня реально работать нужно 4-5, аостальное время пинать балду, жаль нигде прямо о таких работах не говорят, нужно экспериментально подбирать..
каждый ищет по себе. Просто ИБД тоже занимает силы и средства. Поэтому я и сделал упор - "если вас принуждают к ИБД". Если не принуждают - а каждый сам по себе - то вполне можно скинуть мяч, а дальше заниматься своими делами :))
Все еще недочитанные статьи на АШе - это очень бурная деятельность, как считаешь?
только чтение - нет, но если с комментированием - то да. :)
Когда начну позиционировать себя по жызни большим начальником, посажу секретаршу вести здесь переписку и рубрику "Сейсмоактивность на Северамериканском континенте". А сам уйду родноверить на Конт
Достаточно очевидные вещи, которые понимаются вровень с ростом уровня принятия решений. Линейный руководитель - это одно, а когда в зоне ответственности с пяток дирекций - совсем другое.
Бизнесмены, да и просто руководители среднего звена, почему-то считают себя избранными. Как будто менеджмент это что то непостижимое для простых смертных, а не просто еще одно ремесло, обучиться которому может любой. Причем не очень сложное ремесло.
(Глюк сайта, дубль)
Менеджер это ремесло. А успешный предприниматель это ремесло которому нельзя обучить.
Ремесло сложное, как и любое ремесло) Но статус руководителя (обычно формальный, те когда на бумаге написано) не превращает человека в руководителя.
Как и в любой профессии хороших руководителей мало)
Работаю в центральном офисе ЭР-Телекома. Так вот у нас почему-то руководство считает иначе. А именно, что как раз можно и нужно искать думающего сотрудника. И с самого низа до тех.дира (работаю инженером - поэтому могу сказать только за техническую половину) создана такая атмосфера, что недумающие работники просто не приживаются.
Инициативного думающего .Это смотря в каком дела.Не всегда это во благо.
Простейший пример...Приехали в Ашан.Жена пошла по рядам.Я поплелся в Крошку Картошку..Заказал картоху и пиво.Стоит мальчик .с виду настоящий ботаник. и спрашивает.получив с меня деньги. Вам чек нужен ????
Мне конечно чек не нужен и никому он не нужен. Но .как Вы думаете .Сколько просуществует фирма наняв половину таких инициативных ?
Страницы