Наши бизнесмены в массе своей довольно негативно относятся к властям. Причин на то много, и они, пожалуй, достойны отдельного обсуждения, однако факт остаётся фактом: редкий бизнесмен не жалуется периодически на чиновников и на государство.
Вместе с тем когда у бизнесменов начинаются проблемы с деньгами, краткий расспрос почти всегда показывает, что государство к их проблемам отношения не имеет никакого. Клиенты не заплатили, поставщики не поставили, товар залежался на полке и никак не продаётся... истоки подавляющего большинства проблем — сюрпризы со стороны своих же товарищей бизнесменов, причуды рынка или, чтобы бывает чаще всего, собственное неумение вести дела.
Продемонстрирую на примере. Вот типичный список историй из жизни компании, занимающейся продвижением интернет-магазинов. Цитирую:
http://pikabu.ru/story/problemyi_klienta__tvoi_problemyi_4570469
1. Сайт типографии продвигаем полгода, клиент говорит что заявок почти нет. Читаем приходящие отзывы на сайте — телефон не берут, на заказы звонков не реагируют.
2. Сайт доставки пиццы и прочих вкусностей. Клиент жалуется на отсутствие заказов несмотря на топ-3 место в поисковике по всем запросам. Анализируем — заказы не принимают после 17 часов, так как «нужно успеть приготовить», за день 6 пропущенных вызовов заказа звонка, оператор при заказе говорит, что курьер вряд ли вовремя приедет, так как они не доставляют к определённому времени.
3. Интернет-магазин достаточно крупный, на четвертый месяц продвижения выяснилось что на сайте неверный номер указан. Сменили на правильный — пошли заказы.
4. Интернет-магазин одежды, по нашей аналитике заказов в 2 раза больше, чем по данным клиента. Выясняем — половина заказов отменяется, потому что не отслеживается наличие, то есть на складе нет товара с витрины интернет-магазина. Некоторые заказы были удалены менеджером клиента по причине «все равно вряд ли выкупят» даже без звонка клиенту.
5. Сайт сети медицинских центров, идет продвижение, реклама в соцсетях и так далее. Жалуется, что нет заказов. Показываем заказы на услуги прямо на сайте, начинаем искать «слабое звено». Итог — администраторы звонят по каждой третьей заявке, «у нас нет времени звонить клиентам, если с первого раза не дозвонились, значит не судьба».
6. Сайт достаточно крупной компании. Видим штук 20 неотвеченных сообщений от клиентов с вопросами и жалобами. Спрашиваю — почему ответа нет. Отвечают «сразу не увидели, а потом как-то неловко было писать, и, может, наладилось уже всё».
Как видите, магазины длительное время распугивали клиентов, так как бизнесмену было лень проверить, как работают его сотрудники, и вставить им шомпол за небрежное исполнение служебных обязанностей. Иногда такого рода саботаж продолжается годами. Вот вам ещё одна жизненная история, на этот раз из работы государственной структуры:
http://pikabu.ru/story/kak_rabotat_v_tyazhelyikh_usloviyakh_kogda_tebya_okruzhayut_idiotyi__4392848
Работаю я в лаборатории одного НИИ, и наша главная проблема, что мы государственная структура, а потому на некоторые рабочие моменты всем плевать, потому как государственные средства не жалко.
Недавно нашу лабораторию вызвали к генеральному директору, пошли вдвоем: начальница лаборатории и я , как главный исполнитель.
Там нас долго утюжили по факту отсутствия значительного роста производства, дескать мы производим и так больше всех, потому и увеличиваться производство у нас должно тоже семимильными шагами. Про кризис и про отсутствие у многих наших партнеров (таких же госучреждений) денег говорить нельзя, начальство этого ой как не любит, потому я и привел другую вескую причину ситуации (порой куда более значимую, чем другие) — «Вы попробуйте заказать у нас что-нибудь, из вас же душу вынут пока вы продукцию купите».
Генеральный директор не поверил в существование трудностей, потому попросили одну знакомую организацию произвести у нас контрольную закупку и о всех этапах покупки сообщать нам. Да этого момента все наши жалобы на отдел сбыта пропускались мимо ушей. Связаться с нами — это пожалуй огромная проблема, до нашего отдела сбыта пытались дозвониться 4 дня, дозвонились лишь на пятый, все время было занято.
Озвучили заявку, сбросили её ещё в электронном варианте. Полторы недели от нашего отдела сбыта ждали счет на оплату (сделать его можно за 1-2 минуты), телефоны у нас конечно же были всё так же заняты, поэтому связаться и ускорить процесс не получилось. Счёт пришел к концу второй недели. Организация заплатила и попыталась связаться вновь, чтобы узнать о возможности забрать груз, тут опять та же история, пришлось дозваниваться пару дней.
Узнали информацию, приехали забирать продукцию, тут были остальные круги ада. Отдел сбыта 6 часов оформлял документы на груз: на жалких 10 кг не самой дорогой продукции. Водитель за грузом приехал в 9-30, а уехал после 16-00.
Когда директор получил отчет о закупке с расписанием всех этих проблем, он стал багрово красным, вызвал нашего сисадмина и попросил показать видео с камер наблюдения отдела сбыта. Он не мог понять, почему люди не могут до нас дозвониться по несколько дней.
Ответ оказался прост — леди из отдела сбыта (а их там было целых трое + такая же начальница) просто снимали трубку телефона и оставляли её в таком положении до конца рабочего дня, чтобы — внимание — им не мешали работать этими звонками. При просмотре камер выяснилось, что работой как таковой там вообще себя не утруждают, лишь исправно ходят на перекур, обед, да языками чешут в рабочее время.
Аргумент у этих сотрудниц был железный — за такую зарплату ещё и работать что ли надо? К слову, оклад у них 40 тысяч, а у меня окладная часть зарплаты 28 тысяч. Уволили весь отдел сбыта. Посмотрим кого наберут теперь.
Обратите внимание — автор этой душераздирающей истории полагает, что все проблемы связаны с тем, что он работает в госучреждении. Это распространённое заблуждение. Как видно из историй в начале статьи, проблема универсальна — ровно такие же халтурщики работают и в бизнес-структурах.
В чём заключается корень зла?
В банальном неумении управлять. Бизнесмен должен постоянно проверять, нормально ли работает находящаяся в его распоряжении структура. Все возможности для этого есть. Продавцов проверяют тайные покупатели, работу производства — отделы ОТК, склады — регулярные инвентаризации с показательными наказаниями материально ответственных лиц. Также не стоит забывать про достижения XXI века. Грамотная компьютеризация поможет начальнику замечать проблемы сразу, до того, как они начнут приносить серьёзные убытки.
Представьте себе водителя старого, видавшего лучшие виды грузовика. Что будет, если не осматривать грузовик регулярно и игнорировать постронние шумы по принципу «хороший стук сам наружу вылезет»? Очевидно: грузовик будет регулярно ломаться, иногда доставляя водителю массу головной боли, а иногда даже создавая аварийно опасные ситуации.
То же самое верно и в отношении бизнеса. Или директор постоянно контролирует происходящее, или некоторые сотрудники начинают идти вразнос. Теоретически, конечно, есть 5% сотрудников, которые будут работать хорошо и на совесть всегда — независимо от того, проверяет кто-нибудь их работу или нет. Однако остальные-то 95% без начальствующего взора довольно быстро расслабятся и начнут халтурить.
В совсем маленьких фирмах изредка ещё удаётся собрать хороший коллектив, члены которого будут дружно следить за пользой общего дела — но если размер предпринятия превышает хотя бы 20 человек, без неусыпного контроля сверху обойтись практически невозможно.
Подведу итог
Бизнес похож на сад или, если угодно, на огород. Нужно, как говорит Владимир Путин, постоянно мотыжить свой участок подобно Святому Франциску — и тогда ваши растения будут радовать вас ростом. Стратегия «запрусь в домике и буду ругать погоду» работает плохо: сами по себе буйно растут только сорняки.
PS. Это девятнадцатая статья из серии «Размышления о ведении бизнеса в России». Другие статьи серии можно найти вот здесь:
http://fritzmorgen.livejournal.com/tag/Размышления о ведении бизнеса в России
Комментарии
"Головотяпство со взломом"(c)
Большевики придут - порядок наведут!
Или не наведут. По крайней мере они думают, что большевизм это уже само по себе решение всех проблем
Как будто при Советской власти все усердно трудились, а трубка никогда не снималась с телефона без нужды.
Речь не о том. Автор показывает, что многие проблем в бизнесе происходят не изза "плохого государства", а изза кривых бизнесменов.
Вы автору рассказали то, что он имел ввиду :)
Большевики давно научились эту претензию парировать. Дескать большевизм и диктатура пролетариата тут уапще не виноваты. Виноват конкретный враг народа, недобиток. А как добьют всех недобитков, так и настанет коммунизм.
Как помнится, не стеснялись до определенного времени таких "врагов " строго и показательно наказывать.
Потом , правда, эти бедолаги стали рассказывать про ужасы культа личности
упс...
с 17 по 91й не стеснялиь и наказывали "показательно", а коммунизьма так и не настало. вот ведь пичалька.
а до того немчиками "облагораживали" 200 лет, и тоже никак не вышло ни чистоты ни порядку...
"народ не тот достался" (с)
Наказывать строго перестали с 53-го, после чего мягко подкрался дегенератский капитализьм, благодаря тому, что скорость элиминации уродов из элиты стала ниже необходимой
Сразу чувствуется знакомство с предпринимательством на основе слухов и рассказов из Интернета. А кто отвечает за плодородность земли в этом огороде, если народ нищает из-за бездарной политики безмозглых силовиков/чиновников и на этой земле не взрастить ни одного ростка? А что уж говорить о поставке материальных плодов с этого огорода а продажу за границу? Администрирование сотрудников - проблема небольшой доли компаний. Не надо манипуляций и подмены бездарной политики гос-ва и руки рынка.
Автор давно занимается бизнесом
Тебе надо внимательнее читать. Я упомянул: "МАТЕРИАЛЬНЫХ плодов". Теперь смотри, чем занимается Фриц. Я уважаю любого предпринимателя, окромя сынков-бизнесменов кавказских папиков. Но данный товарищ в этой статье пишет полуправду со злым умыслом (что позорно) и продвигая свой бизнес (что похвально).
Молодец! Хороший вопрос на суд общественности вынес!
Главная проблема бизнеса - постоянно растущая себестоимость. У этого роста много причин, и одна из основных - неэффективное государственное управление. В свою очередь, корень неэффективности госуправления - в отсутствии системы отбора руководителей по принципу максимальной эффективности, которое обычно и производит рынок (иными словами, все примеры из первого блока отсеются сами собой, и останутся лишь действительно вменяемые руководители). А вот неэффективный руководитель из второго примера (который не в состоянии самостоятельно решить элементарные управленческие проблемы) так и останется руководителем, и кто-нибудь из подобных ему управленцев дослужится до директора крупной госкомпании или министра. Где будет плодить дебильные указы, обязательные для исполнения всем бизнесменам, в том числе и вполне эффективным.
А теперь попробуйте объснить, как связан бизнес с неэффективным государственным управлением? Если по сути бизнес отношение к государству имеет самое что ни на есть опосредованное, государство им никак не управляет.
Товарищ хочет сказать, что либеральное государство, очевидно, самое эффективное. Ну, например, в части утилизации "невписавшихся в рынок". Т.е. налоги сократились, расходы государства тоже, божья благодать.
Правда, тут надо сказать, что уровень российских налогов, прямо скажем, не самый высокий. Для понимания данного факта достаточно иметь доступ, например, к OECD Statistic.
Вариантов масса:
1) Обязательная аттестация рабочих мест
2) Уголовная ответственность за задержку зарплаты
3) Ликвидация коммерческих банков вместе с остатками средств на расчетных счетах предприятий
4) Вечно убыточные госмонополии, дотируемые из бюджета (а значит, из налогов успешных предприятий)
5) Неграмотная денежная политика. в частности, текущее чрезмерное схлопывание спроса
6) Неумение решить инфраструктурные проблемы, например. бардак на рынке электроэнергии, неумение подавить спекулятивные пузыри на рынке земли и недвижимости, неумение организовать дорожное движение (хотя бы на примере реформ Собянина)
7) Раздутые расходы на госуправление, неэффективные госинвестиции (или Сколково и Роснано себя уже окупили?)
и т.д. (не хочу превысить по объему комментируемую статью).
А можно статистику по вечно убыточным монополиям ? В целом, так сказать. Очень интересно.
Потрудитесь, сформируйте аналитическую статью, вместе обсудим.
Да, когда-то я был настроен более оптимистично. И даже с этого начал:
Эффективность управления госпредприятиями. Часть 1, РЖД
Эффективность управления госпредприятиями. Часть 2, Почта России.
Потом пришел к выводу, что нужно копать глубже, чем сейчас и занят. Недавно, кстати, на АШ была заметка про субсидии Росатому.
Это был наброс про субсидии от зеленого беса.
4, 5, 6, 7, - плюсую
1 - технически затруднительно и затратно,
2 - в жирные годы неактуально, в кризис - приведёт к повальным сокращениям, что не есть карашо.
3. - пжлст разжуйте. если не трудно.
Когда у комбанка отзывают лицензию, деньги вкладчикам (в пределах лимита) возвращает АСВ. Юрлица могут получить остатки со своих расчетных счетов в порядке очередности платежей, где они занимают законное шестое (последнее) место. То есть, даже если денег хватает на всех, очередь до юрлиц дойдёт после аудита всех активов/пассивов и расчетов с кредиторами высших очередей, реально через год-два. А по факту всегда что-то успевает слить старое руководство банка, что-то - временная администрация, так что на юрлиц денег не остаётся. Теперь представим, что я получил предоплату от клиента, и она целиком зависла (точнее, "убита" вместе с комбанком). Для любой малой и многих средних компаний это 100% банкротство. Но! эта ситуация не освобождает от обязанностей по выплате з/плат и налогов. С уголовной ответственностью.
ЦБ в таких случаях говорит: нужно осмотрительно выбирать банк. При этом ЦБ по закону обязан контролировать комбанки, т.е. фактически несет ответственность за их работоспособность. Обычный клиент никаких реальных возможностей проверить деятельность и финансовое состояние банков не имеет.
Это примерно как вы покупаете квартиру в новом доме, а он на следующий день разваливается. Приезжает технадзор и говорит вам: что ж вы так неосмотрительно подошли к выбору квартиры?
я не об том,
Вы типа "не против данной схемы или таки да"?
то, что вытворяет гражданка Набиуллина с банковской системой РФ - по мне так полный караул и ахуй, да ещё сама же в том и регулятор. Мы тут с ДИмойпозитивом уже рубились на эту тему, ни хрена кроме агиток я от него не услышал, и хоть здесь г-н товарищ Фёдоров почитается за сектанта, но его объяснения выглядят единственно предметными по этому вопросу.
А суть его объяснений проста - наш ЦБ тупо выполняет указания МВФ по медленному убиванию экономики и соответственно по созданию экономической жопы для населения с последующей майданизацией. Сии безрадостные прогнозы Фёдоров ванговал ещё 3 года назад до всех обвалов. Тогда все подсмеивались и называли его алармистом. Так и выходит, что "даже если у вас паранойя, то это не значит, что за Вами не следят" (с)
По мотивам ничего не скажу. Возможно, таким образом Набибуллина ведёт борьбу с помойками. По крайней мере, Мастер-банк под эти предлогом закрывали. У меня там был счет, но как раз шла смена юрлица, и там уже какие-то копейки оставались (для новой фирмы я выбрал другой банк - совершенно случайно). Я еще радовался, как мне повезло, могло ведь и прилететь...
Насчет "против" - всё, что по пунктам перечислил выше, считаю крайней степенью маразма.
с помойками... нуну.
вот взяли одного "гражданина начальника" недавно... фамилиё называть не будем. что только не писали - и "кассу майдана" он держал, и общак Шакро Молодого... ну да. ага, у Шакро ведь больше некуда денег сложить, да и в Посольстве СШП налик держать некошерно, непонятно с чего только.
только вот на счетах его тестя ещё 300 лямов спалили, видать тоже "на майдан" откладывали, - швейцарский судя по локации счетов.
говорят, что врио начальника управления «Т» курировал банковскую сферу и неоднократно имел таки инсайд, которым мог случайно воспользоваться в абсолютно бескорыстных целях. и что-то я не верю, что он там один такой Робин Гуд.
где банки - там обман.
Почему не убивают быстро? Чтоб мы не догадались, что происходит?
а потому, что лягушку варить надо на медленном огне.
у наших заклятых партнёров эта стратегия называется "кольца анаконды".
Лягушка ведь давным-давно догадалась, что происходит, в чём смысл продолжать анакондить?..
догадалась? да ладно! и чё дальше?
а тем временем "Аналитики Global Finance оценили глав центральных банков разных стран в своем ежегодном отчете. Среди глав ЦБ, получивших высшую оценку, оказалась и Эльвира Набиуллина."
среди прочих "достойных", - главы цб Перу, Прагвая, Израиля, Филипин, Тайваня.
БигБосс похвалил прилежные колонии.
http://oko-planet.su/finances/financesnews/342042-global-finance-nabiull...
Так и я спрашиваю - в чём смысл "медленной варки"? Все всё давно поняли, никого уже не обмануть. Смысл "медленного убивания"?
значит, не все.
есть на АШе аффтар, - DimaPozitiv, таки ён регулярно нахваливает Эльвиру Сахипзадовну и её цебешную шоблу. правильно грит делают, что деньги высасывают из экономики, много мол их слишком у банков, надо их стерилизовать, чтобы "таргетировать инфляцию". А спрос платежеспособный? А хер с ним со спросом, главное - красивые цЫфирьки, шо усёзаипись
А на вопрос, как так получается, что цб проводит
насильственное изъятиедепаукционы под 9, при том, что банки вынуждены за огромные деньги рекламировать по ТВ те же депозиты для населения по 11, и кредитовать под 14-24, мы начинаем мычать всякую хз чё. и это при инфляции в 5%,ЦБ воткнул "плавающий" курс на самом дне нефти, оставив население с голой задницей - это крах ЦБ как регулятора, полный провал их аналитики. Нет! Это великий успех Набиуллиной, говорят нам пропагандисты, ведь она "человек Путина". А с чего вдруг она стала человек Путина? А если она человек Путина, то хрена ли её хвалит Глобал финанс?
так таки уж и ВСЕ поняли?
Поддержу товарища. У банка заказчиков тоже отозвали лицензию, одновременно налоговая выставила свои требования, лицо их выставившее свалило в отпуск - заказчик не может открыть счет в любом другом банке, так как висит запрет, который снять никто не может. Оплата нашей конторе соответственно тоже висит, а зряплату за сделанную работу работникам платить таки надо, и налоги - тоже.
Да очень просто. Правительство формирует фискально-бюджетную и денежно-кредитную политики. Это все сидит в издержках предпринимательства. Политика обнищания населения, что ясно любому, отнюдь не увеличивает рынков сбыта для того же бизнеса. А про экспорт продукции стоит вообще молчать: какую долю в ценообразовании на изделие составляет цена заемных средств у отечественного и зарубежного производителя, если у нас ставка не менее 13%, а за рубежом - на уровне 3%?
О-о-о. И что же это за политика такая? И кто ее проводит?
Ответа вы, судя по всему, не дождетесь. Жаль. Мне тоже хотелось бы узнать про политику целенаправленного обнищания населения. Да ещё и очевидную "любому".
а чё, у самогО есть чё умного ответить с цЫфрами?
тада давай, покажи, как народонаселение, т.е. мы все тут "богатеем" второй год подряд.
Элементарно. Обложение кучей новых налогов, Высокая (неконкурентоспособная) учетная ставка, сокращение среднего класса. Заходишь на gks.ru и смотришь много интересной статистики, которую здесь, по очевидным причинам, не опубликуют. Надо ширше, товарищ, мыслить.
Или Вы там пытались что-то найти и у Вас не вышло?
Откуда же Вы, такой идиот, взялись? Вы сюда за помощью пришли? Вас научить, что-ли?
Ты лучше посмотри на динамику доходов домохозяйств, изменения потребления разных категорий продуктов и роста просроченной задолженности. Расплачься еще, что ссылки нет и приходится вбивать адрес. Если по делу написать нечего - не пиши.
Да ладно... Вы же предъявили претензии, что Вам здесь что-то запрещают публиковать. Что? И статистику по домохозяйствам ниасилили? Дебил,не иначе. Но мне интересно с Вами общаться. Пишите исчё.
PS Что-то вспомнилось... из детства, так сказать - ты прав, Аркаша, твоя жопа ширше.
Так ты из этих, из радужных... Ну-ну...
Так ты посмотри сам, или у тебя синдром Дауна и слюни не можешь вытереть? У меня нет столько времени, как у Моргена, для публикаций статей на АШ.
У меня есть футболка Pink Floyd, если ты об этом. Зато тебе надо в ВУЗе хоть поучиться: там, как минимум, учат информацию искать, анализировать и интерпретировать.
а чё про жопу не в кассу вспомнил, лишенец?
чё, больная тема?
"своих" ищешь?
так тебе "прямо и чуть-чуть левее" (с)
А вот и компетентные подтянулись.
Ну всё, похоже вы нашли друг друга. Засим вас оставляю вдвоем. Имейте ввиду, у него футболка розовая и еще какая-то. Удачи...
чё, слился жоповед провокатор?
Точно, им управляет невидимая рука рынка.
А вы хоть знаете, что такое себестоимость? Дайте определение себестоимости.
Я знаю, что такое себестоимость. Ещё я знаю, что примеры из первого блока не доказывают, что ВСЕ бизнесмены такие. Более того, ни один сколь-нибудь разумный бизнесмен не совершит столь элементарных ошибок, и именно конкуренция служит механизмом выдавливания неэффективных управленцев с рынка.
Так что подход фрицморгена - пройтись по выборке "не вписавшихся" и объявить: вот она, главная проблема - просто передёргивание.
Пусть лучше найдет эффективных и расскажет, почему они ушли с рынка.
Это же ваш контекст? Ваш.
Вот и расскажите.
Писал уже. Посмотрите, например, здесь Инфляция и кризисы
Прочитал и вот моё резюме: Вы не знаете, что такое себестоимость.
Страницы