Евроремонт в Европе

Помнится, в России мне ванную полностью отделывал парень из Таджикистана. Долго корпел над каждым изгибом. Как для себя. По-русски говорил с акцентом, но великолепно, с прекрасным словарным запасом. За спиной - вуз. Даже с дочкой своей познакомил. Один раз привел друзей, тоже из Таджикистана, поболтали с ними, они сетовали, что СССР развалился... В общем, прекрасный человек, прекрасный результат работы. 

Для меня при этом остается полной загадкой, почему в России ремонт отличного качества называют евроремонт. Потому что в Европе можно напороться на такое...

Ну, по порядку.

Когда мы покупали дом, бывший владелец, указав на мраморный пол, сказал: "Если его почистить профессионально, то это будет очень красиво". До середины лета прошлого года у меня руки до пола не доходили, в смысле, некогда было, но ковид заставил искать приключения в собственном жилище...

Муж, как заядлый эстет в 64м поколении, заявил, что, по его мнению, и так сойдет. Но мне было НАДА! Поэтому, проявив инициативу в виде ввода метража пола на нескольких сайтах, я получила пару звонков от компаний, выбрала ту, которая предлагала, что и все, но с немного меньшей ценой. Сразу скажу, что цену мне назвали по телефону 22 евро без НДС за квадратный метр. Запомним эту цифру.

Поскольку там нужно было ввести приблизительный размер помещения, я ввела 100, и мне сайт выдал 2600, но потом при звонке оговорилась, что посчитала и деревянную часть пола, так что должно быть меньше метров на 30. "Ничего, - уверили меня. - Мы все измерим сами и посчитаем стоимость заново". 

Да, я проверила компанию. Посмотрела их сайт со сверкающими полами и прочитала, что они уже как 38 лет коптят голландское небо своим опытом.

Ну, ффсе? Что еще нужно в цивилизованной стране, где джентельменам верят на слово, а врачам - по рецепту? Да и живем мы в таком районе, где не принято предоставлять невысокий уровень сервиса, так что все складывалось удачно, как мне тогда казалось. 

Было заявлено, что в день Д ко мне приедут мастера, сделают образец и, если мне понравится, продолжат работу. Просто класс! Мебель всю передвинут сами. От такой щедрости и канфорту я аж сама опустошила все шкафы, а некоторые даже убрала в сторону. Прямо щастье, а не клиент!

 

В этот  самый день, в августе прошлого года, приехали двое работников. Я объяснила, что надо все замерить еще раз. Пока я смотрела, как делают образец, подпрыгивая от нетерпения увидеть солнце на полу, один из них свалил на пару минут и, вернувшись, сообщил, что он все измерил, и метров получается 90. И поэтому нужно 90 умножить на 22 и получить 1980 - это, как он сказал, тыкая пальцем в дисплей калькулятора, и будет нашей ценой за метр с НДС. 

Я удивилась, что 22 - это цена с НДС, но, думаю, ему виднее. Только заметила, что 90 - это очень вряд ли, на что меня заверили, что потом перемерят все еще раз. Только у них практика - оплата сразу после работы, причем даже аппарат с собой. Я собиралась отъехать до окончания работы, поэтому оставила карточку сыну. Я ж имею дело с джентельменами в Европе, в демократической развитой стране, а не с таджиком в России - вон, они даже машинку для карт с собой возют.

Показали мне образец, сверкающий водой на утреннем солнце и сказали, что, когда высохнет, будет еще краше. А, типа, самое оно будет завтра. Закрадывалась у меня мысль, не скрою, как так: готово - завтра, а мебель-то они как двигать будут и под ней "готовить"? Но я эту мысль запихала поглубже в уверенность - нечего подозревать людей с 38-летним опытом в развитой некоррумпированной демократии! И уехала в зоопарк.

 

Каково же было мое удивление, когда по приезду домой я обнаружила, что работников уже нет, но с карты списали именно 1980 евро! Ведь, как мы помним, обещались перемерять все еще раз.

Но - самое смешное - это счет, который выслали от компании с другим названием. В него входила жидкость для мытья ценой 60 евро без НДС и... работа. Причем работа была указана просто и 1 строкой: работа. Без разбивки на цену за метр и метраж. Как человек, не лишенный скепсиса и доподлинно уверенный в том, что НДС в Нидерландах составляет неудобный для бухгалтеров 21%, я заподозрила, что не могли работники намерять наш пол лазером на (1980-60×1.21)/(22×1,21)=71,652892562 метра. Особенно, если 22×90= ровнехонько 1980.

Эту логическую задачу я  предложила решить директору компании, с которым я и договаривалась. А также обратить внимание на штук 30 снимков того, что даже крайне опытный рукожоп, извините, постыдится назвать качеством. 

Вернее, если бы не эти пятна, которые солнце, весело заглядывая с утра до полдника в зал, подсвечивало с явным злорадством, я бы, может, и не стала обращать внимания на сумму счета. Но их заметила не только я. Это увидели все. Больше всех качала головой девушка, которая занимается мытьем этих самых полов. Вернее, она качала не головой, а всем телом. Тряслась со смеху, если уж совсем честно. 

В общем, я обнаружила, что эти профессионалы даже мебель не двигали. На энтузиазме я измерила полностью пол со всеми уголками и получила ровнехонько 64,45 метра. Ровнехонько - это потому что без долей миллиметров. И отнимите из этого около 1/3, потому что это - то, что трудяги и не подумали почистить, потому что это было под диванами, ковром и шкафами. Которые они должны были отодвинуть. Причем не только под, но и рядом. И получалось, что сделано даже не 64, а около 45 метров. А взято - как за 90 по 22.

О чем я и написала директору. В красках, то есть, с приложением фото. Директор, увидев мой труд, который иллюстрациями затмевал содержание, только и смог произнести: "Зря Вы им заплатили сразу после работы..." Да? Честно? Это не Ваши люди и Вы им не давали таких ЦУ? 

Потом он явно затарился тряпками, чтобы прикинуться ветошью. Поэтому, когдя я заявилась в его офис, который оказался его частным домом, ему явно стало нехорошо. Его дар мухлевать пропадал даром, потому что то, каким образом он пытался на калькуляторе подобрать метраж моих полов к сумме счета - этому бы позавидовал любой Акопян, а Копперфильд удавился бы с горя.

Уяснив, что моя претензия - это "штобы ффсе блестело, как раньше", он поклялся, что все переделает - лишь бы добраться до моего пола. Ведь пол - это не рыба или, к примеру, курица. В смысле - он не убежит, его не съедят и он не протухнет. И, если на нем видно, что под диваном не чистили, то я вряд ли стану заметать следы и вызывать еще кого-то, чтобы его отполировали. Все, что я сфоткала или описала, пол представит любому во всей первозданной красе. Что, в его случае - мутных пятнах.

Поэтому директору нужно было во что бы то ни стало доказать, что на фото все не так, как наяву и, соответственно, для этого нужно было проделать все еще раз.

Чтобы не доводить рассказ до размера книги, упомяну, что, обнаружив, что по этому адресу зарегено 4 компании, причем с опытом работы 4 года, доведя до состояния шока (от отсутствия сметы и несоответствия пола его размерам) комитет защиты потребителей и торговую палату, которые не подозревали, что их компании могут такое воротить, приведя в ступор адвоката, специализирующегося на защите прав потребителей и тщетно пытавшегося найти хотя бы зачатки прайс-листа (пардон за мой французский) на сайте компании, а также порадовав комитет по мошенничествам новым интересным делом, я довела директора до приезда ко мне домой с обещанием вернуть все деньги или исправиться. Ибо он даже себе не смог объяснить, как 64,45 метра превратились в 71, если 22×90 по-прежнему равнялось 1980.

Поставив на уши половину местных организаций, я милостиво согласилась, чтобы нам таки почистили пол заново, но под руководством адвоката. Не в смысле, что адвокат в каске начнет ругаться матом и кричать "вира-майна", а в смысле того, что он писал письма за меня. Вернее, переводил мои с английского на голландский. 

Теперь я уверена, что голландские собственники мраморных полов будут иметь красивые полы и крепкое здоровье. Чего не скажешь о директоре этой компании.

Дело в том, что он еще не ответил на мое письмо, написанное после сегодняшнего финального, как ему казалось, аккорда, когда уже трое мужчин распахивали на нашем полу уже не до 2х, а до 4х.

Собственно, мое ему послание - ниже:

"Добрый день!

Ваши сотрудники прибыли в 9:00 втроем и закончили работу в 15:40. В прошлый раз их было двое, и закончили они в 14:00.

Пол визуально намного более блестящий, чем ранее.

Ремарки:

1. Вначале Ваши сотрудники не почистили под шкафами в коридоре, и я напомнила им сделать это.

Когда позже я спросила их, перемещали ли они шкафы с обувью, они ответили "да". Но когда я проверила - нет: там была пыль, старый лак все еще лежал на полу. Они тщательно соскребли лак ножом, чем уничтожили верхний слой блеска пола. Они отполировали и кристаллизовали его, но все равно видно, что верхний слой соскоблен. В одном из углов все еще виден старый слой лака.

2. В прошлый раз я попросила их отполировать поверхность рядом с камином, но они этого не сделали (см. Сообщение Whatsup, которое я отправила Вам сразу после того, как они ушли в первый раз). На этот раз я напомнила им сделать это, но они категорически отказались делать это без Вашего одобрения. Почему я должна за этим следить, если это была одна из предыдущих жалоб? Так что и сейчас они этого не сделали.

3. Я спросила их, переставляли ли они всю мебель в салоне. Они ответили утвердительно. Прилагаю фотографии шкафа, который был опорожнен, чтобы его можно было легко перемещать, и Вы сами можете убедиться, сказали ли они правду (на фото между шкафом и стеной - паутина). Я полагаю, что они этого не сделали. Пожалуйста, скажите, а Вы что думаете?

4. Мы договорились, что вместе измерим пол еще раз. Но они не были в курсе и стали спрашивать меня по поводу оплаты, и я объяснила им, что все уже оплачено и оговорено с Вами. Почему я должна заниматься этим?

5. В конце работы они заявили, что измерили весь пол, но без меня.

Я спросила их, точно ли они измерили все углы - они ответили утвердительно.

Не могли бы Вы попросить их поделиться своими измерениями - не общую сумму, а как именно они ее получили, потому что у меня вышло другое значение, и я хотела бы понять, что именно я измерила неверно.

Замечу, что они, вероятно, очень талантливые люди, если смогли измерить все углы лазером. Если, конечно, они не сделали приблизительные измерения и соврали мне.

6. Я была вынуждена указать на несколько недостаточно отполированых мест, которые находились прямо на виду, в центре комнаты.

Мне пришлось столкнуться с недовольством одного из Ваших сотрудников, когда я попросила его исправить все недочеты и отполировать в нескольких местах заново. 

 

В целом, как мне кажется, будучи клиентом, я имею право указывать на недочеты без того, чтобы Ваши сотрудники возмущались этим фактом. Особенно - принимая во внимание причину, по которой они пришли в наш дом во второй раз и долгий опыт Вашей компании на рынке.

Считаю, на будущее, что Ваша компания выиграет, если Ваши сотрудники перестанут говорить "ой, она пошла проверять что-то еще" вместо того, чтобы делать все качественно с первого раза. 

 

Итак, сейчас пол несравнимо более блестящий. Все еще можно заметить некоторые недочеты, которые, как мне объяснили Ваши сотрудники, "сидят в камне", но это уже намного лучше, нежели ранее.

Хотя, как Вы видите, несколько раз они утверждали, что сделали что-то, что на поверку оказывалось неправдой.

 

7. Я купила линолеум (под стол на кухне - в прошлый раз они пытались отодрать его и порвали, зато включили в счет полировку пола под ним - 5 квм) и пришлю Вам счет позже (добрая девочка предложила оплатить половину).

 

Огромное спасибо за Ваши рекомендации по телефону о том, чем мыть пол, чтобы он был под гарантией. Насколько я поняла - жидкостью с нейтральным pH. К слову, Ваши сотрудники не оставили мне 5 литров этой жидкости, как Вы обещали мне по телефону. Это необязательно, как я и ответила Вам, несмотря на то, что Вы настаивали, но считаю нужным, чтобы Вы об этом знали". 

 

В общем, по закону, у него есть еще одна попытка все исправить. Он предлагал в итоге даже вернуть деньги (что скрыло бы факт мошенничества, которое явно имело место), но мы с юристом решили следовать закону и дать ему шанс исправиться, а нашему полу - заблестеть.

 

Ну и, в итоге, вопрос: почему у меня не было таких проблем в тоталитарном Мордоре с простым таджиксим парнем???

 

ПыСы. Если что, то те компании, которые я находила потом, имеют цену в 22 евро. Но ВКЛЮЧАЯ НДС.