О покупках на AliExpress

Перед Новым годом я заказал из Китая в подарок игрушку для ребёнка - радиоуправляемую машинку. Не то, чтобы её нельзя было купить здесь, но во-первых, именно такой не было, а во-вторых, на Али всё-таки дешевле. Стоила покупка около 3000 рублей. Когда машинка пришла, выяснилось, что она не работает. На пульте лампочка светилась, на машине тоже загорались фары, но вот ехать она напрочь отказывалась. Ну, что же, бывает. Тем более, думал я, что покупки на Али защищены, и пока я не решу разногласия с продавцом, мои деньги ему не перечисляются.

У продавца на странице было написана просьба - в случае проблем не открывать сразу спор, а написать сначала ему. Написал и отправил видео с проблемой. Китаец в ироничной манере ответил в том смысле, что не думаю ли я, что он вышлет мне новую игрушку. В общем, на конструктивный контакт не пошёл. Я открыл спор и потребовал возврата денег.

Система там примерно такая: сначала покупатель выдвигает свои требования, потом продавец свои альтернативные предложения. Если договориться не удалось, подключается AliExpress и выносит свой вердикт. Так вот, каково же было моё удивление, что буквально на следующий день спор завершился в мою пользу. Али принял решение, что я получу назад деньги, но должен вернуть сломанную игрушку обратно продавцу. И отменить это решение было никак нельзя. Сразу поинтересовался стоимостью подобного "удовольствия". Почта России предложила мне отправить машинку в Китай примерно за 2000 рублей. Т.е. это две третьих от цены покупки. И ведь, ещё не факт, что посылка туда дойдёт, а если дойдёт, то не будет повреждена. Начал гуглить тему. Оказалось, что сейчас подобное разрешение споров на Али - обычное дело. В подавляющем большинстве случаев команда AliExpress принимает именно решение о возврате денег только при условии возврата товара. Особенно, если товар не копеечный. Расчёт, очевидно, на то, что отправлять из РФ в Китай дорого, а если покупку назад не отправить, то считается, что покупатель не выполнил условие спора, и деньги перечисляются продавцу. Вот такой хитрый вариант мошенничества. Никаких апелляций подать не удалось, т.к. такой возможности просто не было. Написал пару писем в поддержку AliExpress с просьбой разобраться и принять решение хотя бы о частичном возврате денег без отправки товара назад, но всё впустую - мне даже не ответили. В общем, плюнул я на это дело, написал китайцу негативный отзыв и смирился с потерей денег.