Кризис онлайн-банкинга в Великобритании

Для многих одержимых режимом экономии руководителей банков в Великобритании IT-системы - это расходы, подлежащие сокращению. Результаты уже видны. Интернет-банкинг стал кризисным бизнесом в Великобритании - онлайн-платформы крупных банков страдают от регулярных отключений и других сбоев.

В пятницу утром онлайн-системы Royal Bank of Scotland, Ulster Bank и Natwest (все они являются частями банковской группы RBS) рухнули в унисон, в результате чего миллионы клиентов не смогли оплатить счета. У RBS 19 миллионов клиентов в Великобритании и Ирландии и 5,5 миллионов активных пользователей мобильных приложений.

После пяти часов хаоса группа RBS объявила, что проблемы были решены. По их словам, проблема была вызвана "техническим сбоем" из-за обновления их брандмауэра. Банк подчеркнул, что нет никаких доказательств, что данные клиентов были в опасности.

В четверг была очередь крупнейшего банка Великобритании Barclays, чей веб-сайт и телефонная банковская служба ушли в астрал около семи часов. Раздраженные клиенты выражали свой гнев в соцсетях, а некоторые жаловались, что они не могут получить доступ к своим счетам не только через интернет, но и через банкоматы. Barclays имеет около 24 миллионов британских клиентов, хотя неясно, сколько из них пострадали из-за сбоя.

Банк заявил, что клиенты все еще имеют возможность совершать платежи через мобильный банк, хотя большинство клиентов заявляли, что это не так. Кто-то жаловался о пропаже платежа на его счет, другие сообщали, что не работают даже системы внутри филиалов банка. К полудню сбой устранили, но о причине заявлять не стали.

Несколькими днями ранее сбой интернет-платформы банка-обменника Cashplus оставил клиентов без доступа к счетам.

Другими словами, за два дня десятки миллионов клиентов были лишены доступа к своим счетам в разных банках.

Для RBS это не первый случай - в этом году его дочерняя компания Natwest уже пострадала от сбоя. Ее онлайн-система ненадолго рухнула в апреле, а в июле произошел сбой с платежами по картам.

RBS - важный государственный банк, который осуществляет эмиссию фунтов стерлингов в Шотландии и Северной Ирландии. Его спасение* от кризиса-2008 обошлось британским налогоплательщикам почти в 100 миллиардов фунтов в виде выкупа акций, списания активов, штрафов и судебных издержек. Он имеет богатую историю отключений, включая крупнейшее отключение в 2012 году, которое продолжалось более недели. По словам банкстеров, отключение было вызвано ошибкой "неопытного" технического работника RBS.

На период того отключения единственным средством доступа клиентов к основным банковским услугам было посещение местного отделения. Это, однако, не помешало RBS приступить к закрытию филиалов: один из четырех филиалов закрыт по причине "роста интернет-банкинга".

Несмотря на то, что банк все больше "уходит в цифру", он последовательно сокращает свой IT-персонал. В 2017 году было заявлено, что к 2020 году планируется сократить 900 рабочих мест и удвоить IT-аутсорсинг в Индии для снижения затрат.

*В 2008-2009 годах большая часть акций RBS Group (до 84%) была куплена Королевским казначейством Великобритании. Приватизация RBS Group планируется в марте 2019 год.

В 2008 году RBS Group понесла убытки в размере £24,1 млрд - крупнейшие в корпоративной истории Великобритании. £16,2 млрд из этих убытков были списанием активов. Для стабилизации ситуации Британское правительство приобрело 58% акций RBS Group за £20 млрд (из £36 млрд потраченных на рефинансирование банковской системы Великобритании), в том числе привилегированных акций на £5 млрд. Позже привилегированные акции были обменены на простые, но доля государства в RBS Group дошла до 70%. В 2009 году доля государства в RBS Group составила 84%, а всего за 2008-2009 гг. государство выкупило акций RBS Group на сумму £45 млрд. Также было уволено около 20 тысяч сотрудников RBS Group.