Прекратить воровство, повысить загрузку, выйти на прибыль — такие задачи стояли перед героем этой публикации прошлой весной, когда он перебрался с материка в Ялту, получив должность управляющего одного из местных отелей. За этот год он повидал разное и откровенно рассказал, чем удивил, порадовал и расстроил Крым. А еще поделился наблюдениями — как отреагировал ялтинский гостиничный рынок на открытие Турции.
Персонал, который не хочет улыбаться
Наша гостиница построена несколько лет назад, но до прошлого сезона она приносила только убытки. Владелец лично вникать в дела не имел возможности, чем и пользовались бывшие управляющие. Воровство процветало на всех участках работы, загрузка в сезон составляла процентов сорок. В итоге владелец решил сменить руководство отеля и пригласил специалистов из столицы с условием, что людей на ключевые должности мы набираем на свое усмотрение, а основной штат работников постараемся сохранить.
Скажу сразу: избежать массовых увольнений не удалось.
На момент моего прихода персонал отеля составляли крымчане из горных районов и граждане Украины. Последние работали по большей части нелегально, и это был слишком большой риск — каждый такой сотрудник может обернуться для предприятия штрафом в 500 тыс. руб. Прошли времена, когда местные власти смотрели сквозь пальцы на нарушения трудового законодательства.
Что же касается местных жителей, тут лично я столкнулся с двумя проблемами. Во-первых, нежелание работать в принципе. Во-вторых, нежелание и неумение пойти навстречу клиенту или даже просто улыбнуться, сказать: «Да, мы постараемся найти выход из ситуации». Вместо этого люди хамили гостям и порой даже сами этого не замечали.
Сделать лишнее движение — лень, лучше отказать клиенту. Серьезно. Была у нас одна девушка-администратор, я лично за ней наблюдал. Например, приходит человек, спрашивает о наличии номеров. Она ему отвечает, что все занято. Я потом спрашиваю: «Почему же ты так сказала? Ведь комнаты есть!» — «Да, но дешевые-то правда заняты, а свободные для него слишком дороги».
Представляете, администратор посмотрела на человека и сама за него сделала вывод, что ему по карману, а что нет. Предложить имеющие варианты и обсудить их с клиентом, наверное, лень.
Ни уговорами, ни деньгами решить такие проблемы нам не удалось. Сначала я удивлялся – казалось, что сотрудники должны держаться за свои места, тем более что у нас они круглогодичные, а зимой в Крыму вообще-то работы нет. И платим мы по местным меркам прилично. Оклад горничной – 20-25 тыс., администратор получает 2000 за смену, в месяц выходит до 30 тысяч.
Со временем я понял: изменить менталитет людей не удастся. Нельзя заставить их проявлять радушие или инициативу, выполнять свои обязанности, даже когда «никто не смотрит».
В итоге мы сменили почти весь штат, привлекли людей с материка, причем на позиции среднего звена охотно пошли опытные люди из Москвы, Санкт-Петербурга и других крупных городов России, даже потеряв при этом в зарплате. Людей мотивирует возможность переехать в Крым, поменять климат, тем более что мы предоставляем проживание и питание.
Помимо россиян есть сотрудники из Донецка, Луганска, для них в Крыму действует упрощенный режим по трудоустройству. Выходцев из других регионов Украины у нас очень мало – принимаем тех, кто имеет все необходимые документы. Местные остались только на позициях горничных.
По моим наблюдениям, общая тенденция такая: из-за отсутствия клиентоориентированности крымчане теряют рабочие места в туриндустрии и упускают инициативу в бизнесе.
Помню, надо было обновить текстиль в ресторане на общую сумму 200 тыс. руб., я пригласил на переговоры совладелицу небольшого ателье. Она начала с того, что попросила оплатить ей такси. И заломила такие цены, что нам оказалось выгоднее заказать всё в Москве! Опять же было очень странно. Я думал, эта женщина ухватится за такого клиента, как я, ведь она в месяц зарабатывает порядка 6000 руб. — такие тут доходы. Столько получает, например, школьный учитель.
Или заказывал я транспортное обслуживание для большого корпоративного мероприятия. Цены меня шокировали, это было дорого даже по столичным меркам. Я говорю: вот вы дождетесь, сюда зайдет материк с новым транспортом, с человеческими ценами! Транспортники только плечами пожимают — типа, а что вам не нравится…
Турагенты, не фантазируйте!
В общем, было непросто. Но уже в прошлом году мне с коллегами удалось вывести гостиницу на прибыль, летом средняя загрузка приближалась к 100%, зимой активно работали по выходным. Если пресечь воровство и уделять внимание маркетингу, то можно достичь многого.
Интересно, какая собиралась публика.
Зимой к нам приезжали клиенты двух диаметрально разных категорий: пенсионеры и молодежь. Одни хотели экономно отдохнуть, других привлекали ялтинские клубы, которые зимой опять же дешевле.
А летом основную часть гостей составляли семьи с детьми, причем инициаторами поездок чаще всего выступали мужчины, которые стремились показать детям Наш Крым, побывать с ними в местах боевой славы. Сапун-Гора, музейный комплекс «35 батарея»… Детям нравилось, отцам тоже. Но жены иногда ворчали: «Я тебе говорила! Я тебе говорила! Патриот нашелся»… У некоторых были завышенные ожидания в плане сервиса. Что и неудивительно – курорты Крыма недешевые, а Ялта особенно.
Поступали к нам жалобы, которые логично было бы направить в администрацию города. Там плохо освещена улица, здесь недостаточно благоустроен пляж. «Вы что, не можете это сделать на свои деньги?» — спрашивали меня туристы. Не могу. Извините. Я бы с удовольствием, но кто ж даст доступ к городским территориям!
Многие клиенты предъявляли претензии из-за того, что их дезинформировали в турфирмах. Неадекватно описывали условия размещения. Обещали песчаные пляжи, которых в Ялте быть не может. Самый вопиющий случай: в одном агентстве нашу гостиницу выдали за санаторий, отправили к нам бабушку с внуком, которому требовалось лечение органов дыхания, хотя у нас медицинской базы нет… Мы без звука вернули клиентам деньги и помогли найти подходящий санаторий.
Обращаюсь к менеджерам турагентств. Крым — это наш с вами родной с детства курорт, стыдно его не знать! Вы хотя бы читайте описание отеля в интернете, когда работаете с клиентами, не вводите людей в заблуждение!
Турция — это вызов
Сейчас гостиничный рынок Крыма, конечно, в напряжении. На фоне доступной Турции продажи у всех пошли далеко не столь активно, как год назад. У директоров крупных отелей сдали нервы, и они резко снизили цены на май-июнь. Буквально в два раза.
Например, известная «пятерка» в Нижней Ореанде год назад стоила минимум 9000 руб. за номер на майские праздники, сейчас – 4500 – 5000. Цены на прибрежные четверки в Ялте начинались от 7800, сейчас – от 3500.
Я считаю, это в значительной степени эмоциональное решение. Но в результате управляющим всех остальных отелей, в том числе нам, тоже пришлось снижать прайсы.
В общем, в сезон лето-2017 входим с тревогой, но и с надеждой на «наших туристов», влюбленных в Крым. Думаю, в июле-августе загрузимся по нормальным ценам, лето само себя продает. Но что будет в сентябре-октябре? Вот главный вопрос. Именно этим я сейчас и занимаюсь. Надо оптимизировать себестоимость, повышать сервис.
Вот если бы Турцию опять закрыли, то можно были бы просто повысить цены до прошлогоднего уровня и спать спокойно. Так рассуждают наши местные конкуренты.
В любом случае, сезон будет интересный. И что бы ни случилось, я верю в Крым!
Как всегда, взгляд изнутри интересен и познавателен.
Комментарии
Вполне распространённая практика, выплачивать администраторам стойки процент от так называемых walkinов
Бля , А не проще , с такими ценами , поехать отдыхать заграницу .?
50-100-150 долларов за сутки в номере ? читал одного мужика , он совершил кругосветку с женой , у них бюджет был 50-100 баксов в день .
за маты здесь неминуемый бан обычно приходит
Если всё равно, где отдыхать, бог в помощь. Особенно с вашим флажком. Зачем залезать в комментарии к статье про Крым?
А тем, кому не всё равно, а хочется отдыхать именно в Крыму (в частности, мне) на сервис почти наплевать. Не за улыбками горничных я еду в Крым, а за красотами природы, крымскими морем и солнцем.
И ещё. Я точно знаю, что ни одна американская /первое слово в вашем комментарии/ не захватит меня и не переправит в свой "кичман". Я -дома.
зачем залезать в комментарии ? от удивительных космических цен !
Смотря какой категории отель. За 150 евро в сутки в Ницце вы снимете отель ***. За 50 евро даже ** не найдёте.
За 3 ку вполне квартиру снять также можно
квартиры на самом деле зачастую интереснее и бюджетнее, но риск попасться к "жулью у моря" значительно выше
Ну, Airbnb удалил все крымские квартиры, а вот booking.com и прочие нет. Читаете отзывы и выбираете.
Интересно было бы сравнить с Сочи. Там ситуация была похожей, но по многим уже отзывам - поменялась в лучшую сторону. Может есть кто-то, кто в Сочи в этом бизнесе?
В прошлом году отдыхал в Сочи, очень понравилось. После Олимпиады столько новых отелей понастроено, можно выбрать на любой вкус или, при желании, в частном секторе выбрать на любой бюджет. Много народа с детьми приезжает - на территориях отелей бассейны и масса развлечений для них. Сервис вполне на уровне, никто не хамит и на пляже никто не орёт: комууу семачкиии, вароная кукурузааа! Нашёл видео из отеля, где мы останавливались.
На 35% больше: крымские отели бьют рекорды повышения цен
По данным министерства курортов РК, на апрель 2017 года стоимость отдыха в Крыму на период «высокого сезона» выросла в среднем на 15,8%. На Южном берегу полуострова цены поднялись на 11,64%, в восточном Крыму — на 16%, а в западном — на 26,1%. При этом наименьший рост— 4,3% зафиксирован в санаторных организациях, а наибольший — 35,1% — в отелях категории «три звезды».
Об этом Стрельбицкий сообщил в ходе всероссийской образовательной конференции «Знания. Технологии. Тенденции развития индустрии туризма в РФ», которая проходит в Ялте.
«Тем не менее у нас есть сведения, что часть туроператоров и средств размещения начали снижение цены, и они уже сейчас ощутили туристический поток», — прокомментировал эти данные Стрельбицкий.
В сегменте санаториев, продолжил он, средняя стоимость путевки, включающей койко-место, трехразовое питание и базовое лечение, составляет 3 064 рубля в сутки, что на 53% ниже, чем при аналогичных условиях в Краснодарском крае, где такая же путевка стоит 4 696 рублей. Причем на полуострове ее цена зависит от региона: если на ЮБК она составляет 3 481 рубль, то в восточном Крыму — 2 793 рубля, а в западном — 2 918 рублей. «В этом сегменте мы достаточно конкурентоспособны с курортами Кубани», — заверил министр.
При этом он признал, что «не очень хорошая ситуация» складывается в малых отелях. «Средняя суточная стоимость номера «стандарт» на двоих у нас составила 3 043 рубля, что на 15% больше, чем в 2016 году, в то время как в Краснодарском крае она равна 2 846,7 рубля, что на 6% ниже чем в Крыму», — сообщил Стрельбицкий, уточнив, что по ценам в этом сегменте также лидирует ЮБК — 3 180 рублей в сутки за номер в малом отеле на двоих, в то время как в восточном Крыму такой же обойдется в среднем в 3 046 рублей, а в западном получается еще дешевле — 2 904 рубля.
Номер «стандарт» в крымском отеле категории «три звезды» на двоих обойдется в среднем в 5785 рублей, что на 35% выше , чем в 2016 году и на 10% дороже, чем в курортных отелях Краснодарского края. «На ЮБК средняя цена такого номера составляет 6 644 рубля, в западном Крыму — 5 860 рублей, а в восточном — 4 850 рублей»,— рассказал министр и при этом обратил внимание, что в прошлом году цена крымских отелей была незначительно — всего на 1,6% — выше, чем у краснодарских, а в нынешнем году разница оказалась более существенной. В Большом Сочи, уточнил Стрельбицкий, этот показатель составляет 5 183 рубля. «Впрочем, у нас в этом сегменте широкий спектр цен, и есть объекты, которые сегодня могут похвастаться очень хорошей заполняемостью, а их цена соответствует предъявляемым туристами запросам», — заверил он.
При этом министр отметил, что в Крыму очень мало отелей категории «четыре звезды», хотя, по его словам, это «самый ходовой товар». «В них средняя стоимость двухместного номера «стандарт» составляет 8 336 рублей в сутки, что на 16% выше, чем в прошлом году, но все же на 23% ниже, чем в Краснодарском крае, где его стоимость составляет 10 301 рубль», — сообщил Стрельбицкий, указав, что отдохнуть в отелях такого класса будет подороже на ЮБК — в среднем за 10 275 на двоих, в восточном Крыму — за 8150 рублей, а в западном — всего за 6 579 рублей.
По поводу пятизвездочных отелей министр отметил: их руководители утверждают, что имеют постоянно полную заполняемость. «Это понятно, потому что такого класса отелей в Крыму очень мало — всего пять. Однако нам есть, что сравнить и в этом сегменте: средняя цена номера «стандарт» на двоих с завтраком в них на полуострове составляет 23 919 рублей в сутки, и это на 9,1% выше, чем в прошлом году», — уточнил Стрельбицкий, подчеркнув, что это «на 33,5% выше, чем в Краснодарском крае».
В прошлом году были и в Крыму, и в Сочи, в последнем - на Роза Хуторе и в олимпийской деревне. Там-то сервис вполне на уровне - но и ценник неплох, но хоть понятно, за что платишь. Но понравилось и в Крыму, и в Сочи. Хотя ржавых железяк и необустроенных пляжей в Крыму больше - как и достопримечательностей
Наверное, в самом деле в Крыму надо сделать. как в Адлере: снести на фиг часть местной застройки и построить все заново. Решаться ли на такое - не знаю, но тамошний шанхай не понравился от слова очень. Природа и архитектурные красоты берут свое, хотя горы с водопадами на Роза Хутор тоже понравились.
Ну горы на Кавказе реальные, а не крымские скалы )) хотя Крым люблю именно за то, что самобытен.
Не в сочинском бизнесе, но, что называется, рядом...
В Сочах сделали реально круто, по сравнению с доолимпийским периодом - небо и земля. Разумеется, на сервис накладывается наш российский отпечаток, но тут уж ничего не попишешь: "дарагие россияне" не видят своего призвания в сфере обслуги. Но и таджички - тоже не вариант...
В основном вынужден со статьей согласиться. Сервис у нас всегда хромал. Поэтому часто описывал свою функцию как "прокладки" между ожиданиями клиента и представлениями субподрядчика о качестве. И так буквально в слюбой сфере связанной с туризмом. Будь то аренда квартиры, экскурсионное/транспортное обслуживание, гостиницы, рестораны и тд. В ресторанах/отелях многое зависит от личного примера руководства, если руководство работает на от***сь, но и младший персонал копирует эту манеру и даже если новичок сперва работает как надо, то потом его либо съедают либо он вливается в коллектив со всеми вытекающими. Кроме того нет заведений дающих профильное образование обслуживающему персоналу(все менеджеры, финансисты итд, а официантов, рецепционистов и тд нет).
Транспортники же народ специфичный, если они тебя не знают(или даже если и знают), то обязательно постараются назвать цены побольше, ну а ты, если знаешь рынок, эту цену срезаешь. Так и находится компромис или другой подрядчик :)
Но это все же не значит, что все повально такие.
P.S. Как ни странно, почти все толковые люди из моих знакомых в турсфере первоночально имеют совершенно Не туристическое образование.
http://kukiit.ru/sveden/struct/auxiliary/kt/
и даже конкурс на место есть на коммерческом отделении, не говоря уж о бюджетном
Хотя бы целиком процитировали мои слова...
Ну, по ссылке очередной универ с кафедрой культуризма. Таких кафедр в Крыму было в любой забегаловке. Кафедра есть, а результат...
И что они проходят? Туристско-рекреационное проектировани, менеджмент в тур деательности, маркетинг в турдеятельности, география туризме, рекреационные комплексы и тд и тп.
готовят управленцев в туристической области, музейных работникв, гидов
а официантов и поваров готовят в кулинарных средне-специальных учреждениях - ПТУ, колледжах, техникумах
кстати, универ не "очередной". государтсвенный
Вот и сталкиваюсь я с этими и гидами и управленцами. С дипломом вагоны, а вменяемых единицы.
так же, как и в любой другой отрасли
Перспективный чат детектед! Сим повелеваю - внести запись в реестр самых обсуждаемых за последние 4 часа.
Крымские люди и севастопольцы плохо работают в сфере обслуги потому, что считают ее холопской и надрываться не будут, хотя никто об этом так вслух не скажет. Поднимать туризм будут приезжими, постепенно. Крым люблю, часто бывал, почти местный, на давно не был, меня устраивает отсутствие этого самого сервиса - меньше народу, ниже цены, меньше мусора, меньше напряжение на природу, меньше криминалитета. Так Крым лучше сберегается. А Турция пусть побеждает. Это ненадолго, как дорогу сделают, так все переменится, директор отеля прав.
Проблема нежелания работать не только у населения в Крыму.
У нас в Краснодарском крае этот как зараза. Куда ни сунься люди работают через жопу. Как зомби. Им вообще на всех плевать.
зачем так обобщать?
люди разные, кто ленив, а кто и пашет , как вол
Ну, вообще-то говоря, нежелание работать - даже не чисто российская/украинская, а общемировая проблема.
В Москве таких вот деятелей, которых описывал топикстартер, пруд пруди на самом деле. Во всех областях причём.
Просто в Нерезиновске выбор побольше, т.ч. как правило можно найти подрядчиков и сотрудников на любой вкус, но перед этим зачастую придётся столкнуться и с бездельниками. И не раз.
http://funt.livejournal.com/246005.html
Вывел железное правило для чтения статей и рассуждений больших бизнесменов, олигархов, эффективных менеджеров и прочих людей формата "всего добился сам, а как -- непонятно".
После любой формы глагола "работать" или существительного "работа" (а равно и синонимов) всегда добавляйте "на меня".
Ясность наступает моментально. Поверх всяких там фьючерсов, конверсий, фандрайзингов и макроэкономики сразу видно, что человек реально говорит.
-- Наша компания строит свои заводы в ярославской области, чтобы дать её жителям возможность работать на меня.
-- Последние исследования наших экономистов говорят о том, что россияне для эффективного функционирования экономики должны работать на меня не менее 60 часов в неделю.
-- Меня часто спрашивают как я достиг такого богатства. Всё просто: я очень много работал на себя.
-- Всё дело в распределении обязанностей. Кто-то работает на меня, я контролирую, как люди работают на меня и оцениваю конечный результат. А вместе делаем общее дело.
-- Нужно много учиться, чтобы потом устроиться работать на меня
-- Работа на меня, работа на меня и ещё раз работа на меня -- только так можно добиться успеха в жизни. Всем надо поднять свои задницы с диванов и начать работать на меня, много работать на меня -- тогда что-то изменится и в стране.
-- Хорошая работа на меня -- одно из самых главных в жизни каждого человека.
-- Русский народ совсем обленился. Никто не хочет работать на меня.
Соответственно, большим бизнесменам в таком виде свои рассуждения и статьи следует писать. Вроде ничего особенного, но, как говорит Ортега, "люблю когда ясность".
Вы вообще о чём? Я работодателем не являюсь, если что, равно как и олигархом.
Тут ведь как: не хочешь работать "на дядю", работай на себя и для себя, никто тебя не неволит. А устроился на работу - выполняй свои обязанности, а не ной, что в зоопарке тиграм мяса не докладывают.
И не надо рассказывать байки, как пролетариат не работает, потому что чувствует, что его "угнетают". Это чушь собачья.
Тут много чего рассказано что манагер хотел, но ничего про то что он сделал, что бы люди выполняли его хотелки.
Ах нет погодите он их уволил и набрал новых ?
Подождите, но новые ведь стали выполнять задачи так, как это предполагалось? В чём проблема?
Взрослые ведь люди, должны понимать, что от них требуется. Не думаю, что всех повыгоняли по первому косяку, не объясняя, каковы требования. Тем более, что одним из условий найма руководителя было сохранение максимально возможного числа "старых" сотрудников.
Люди с материка кто они ? Из какой попы мира он их нашел ?Ок пару человек соблазнились из центра типо на юга здоровье поправить, а прочие откуда ?
Из Краснодарского и Ставропольского края, например. Практика поехать поработать летом в Сочи - очень распространена, сейчас многие готовы переехать насовсем при условии постоянной работы и какого-то жилья. Причем люди вполне даже хотят и умеют работать. Во многих станицах с работой совсем плохо. Да, есть сколько-то халявщиков, но они же выкупаются за 3 дня, так что проблемой не являются.
В том же Краснодаре, Тимашевске и так далее, думаете кто работает по большей части? По 2 недели на 1 рабочем месте пашет 2 человека по очереди.
Как вы думаете, кто работал на олимпийских стройках? Узбеки с таджиками что ли :-)
"По разным оценкам, до 70% рабочих на олимпийской стройке были приезжими из Центральной Азии, Молдовы и Украины. "
Это вы с эхимацы транслируете? Узбеки с таджиками были на каких-то совсем уж неквалифицированных работы, и в мизерных количествах. Молдаван вообще не было. Хохлов достаточно, в основном сварные и на укладке труб всяко-разных.
По моим оценкам, любые квалифицированные работы выполнялись или рабочими из центральной России, или с Северного Кавказа. Чеченские, кабардинские, осетинские бригады работали много и хорошо. И кстати платили вполне неплохо, никто не жаловался.
Бетонщики и т.п. арматурщики почти все местные были.
Вы всерьез считаете, что кто-то отдал свой заработок молдаванам или узбекам? Вы вообще на Кавказе хоть раз были :-) Левые бригады отделочников дальше вокзала вообще не смогли добраться почти все. Многие завезенные подрядчиком за свой счет на 2-3 день брали расчет. Методов воздействия - вагон и маленькая тележка.
Я некоторым образом знаю, как там и что происходило. Не на всех объектах конечно, на на многих. И отсюда могу делать выводы.
И даже почти не задерживали выплаты (так месяца на 3-4).
П.С я уж молчу про строительство космодрома и как там хорошо платили зарплаты.
А причем тут вообще космодром? Повторюсь, тут на эхомацы, тут это не работает.
По вашей логике местные должны были выгнать приезжих с материка "ктож свои деньги отдает" ?
И уймитесь со своим эхо мацы это не про меня.
1. Причем тут моя логика? Я на фактах основываюсь.
2. Методы ведения "дискуссии" как под копирку.
Угу.
1.Вы приплили строительство стройку в Сочи.
2. Я вам сказал что стройка в Сочи имела проблемы с оплатой так же как и стройка космодрома и многие там работавшие были недовольны и" молдаванцы" там тоже были.
3.Вы заявили что молдаванам и прочим узбекам "местные" не дали у них забрать деньги.
4. Вы А причем тут космодром ?
5.А причем тут Сочи ?Далее я начинаю уточнять что, почем, где и когда , а вы начинаете вилять.
6 Никаких фактов вы не привели только болтовню интернетную.
Я вел речь о том, что среди краснодарских очень популярна работа на побережьях ЧМ в летнее время. И они работают качественно. Как всем доступный пример, привел стройку олимпийских объектов, которые были выполнены с хорошим качеством (чтобы там либеразды не пищали). Так что я более чем логичен.
Молдаване и узбеки там не смогли конкурировать с местными, в силу комплекса причин.
Вы, получив ответ на ваш наброс, тут же формируете новый наброс. Я на них отвечал пока мне было интересно, дальнейшая "дискуссия" мне более не интересна.
Очень мило любые данные которые вам не нравятся = наброс . Так подемиъ!
И никаких данных в подтверждение вы не привели и на вопросы не ответили -действительно балабол эхомацы стаил .
С какого года вы там принимали участие ?
И вообще хватит в офтоп вопрос был про отель, а не про строительство.
Поработайте в Крыму и Краснодарцы в вам покажутся лучшими работниками))) работаем и там и там. Крымчане чем то похоже на сочинцев но еще ленивее. Опять же жил в Сочи пару лет, могу и тех и тех сравнить.
Езжу в Сочи с 2000 года, каждое лето на месяц. "Ленивые" сочинцы в каких-то отдельных магазинах-кафе-гостиницах. В соседних они почему-то совсем не ленивые, а очень приятные в общении и всегда готовы помочь. Зачастую даже так - вчера были ленивые и наглые, а сегодня заходишь, а там совсем даже предупредительные и классные работники, но уже другие :-)
"У нас в Краснодарском крае этот как зараза"
В Сочах проверял у вас и полностью согласен, а в остальном не ведаю...
Везде так?
Не любят люди эффективных менеджеров. Ну не любят и всё!
А непрерывная реклама по ящику чего то типо самого дорогого и мощного в мире БэМэВэ как бэ намекает этим людям на заведомую тщетность любых их усилий.
Никто не любит, когда его заставляют работать )) но некоторые не любят это энергично!
Страницы