Сбер: когда желание улучшить делает сервис отвратительным

Многие счастливые необладатели счетов Сбербанка с нордическим спокойствием читают стенания клиентов Сбера, сталкивающихся с абьюзивным желанием получить доступ к любым личным данным клиента.

Но они не все в курсе, с какими препятствиями приходится сталкиваться клиентам, единственным желанием которых было передать деньги в офис банка и далее хотя бы иногда самостоятельно решать, какой организации они хотели бы перевести их часть.

Наверное, самые изощренные пытки применяются банком к клиентам, имеющим достаточно смелости, чтобы пользоваться услугами Сбера из-за рубежа.

Расскажу о своем печальном опыте.

 

Я проживаю в Нидерландах, но, конечно, хотелось бы иногда иметь возможность оплачивать какие-то покупки и сервисы, используя российскую валюту.

До этого, когда я заказывала оренбургский платок и варежки, на том российском сайте не было возможности расплатиться иностранной картой. Ну и, иногда приезжая, проще платить рублями.

В общем, мне приходилось либо каждый раз просить знакомых оплатить покупку или счет и отправлять им деньги  из Голландии (что, в связи с учетом российской собственной системы ведения банковского дела и, соответственно, нумерации счетов было уже довольно непростым делом) либо каждый раз снимать валюту в России со своего иностранного счета, менять  ее на рубли и возить с собой нал. Либо, вообще, просто брать валюту с собой, на весь месяц-полтора, как в лихие 90е.

Я прекрасно знаю, что "от добра добра не ищут". И не сказать, что то, как это происходило раньше, вызывало у меня стресс уровня "пора помирать"... Но, вот, решила, как и многие безумцы, у которых часто нет другого выхода, воспользоваться услугами Сбера.

Как и все, я читала про ужасы, рассказываемые пользователями его услуг, но считала, как часто бывает, что уж меня-то это не коснется. Я дико ошибалась.

 

Итак, раз, оформляя документы в Москве, я зашла в ближайший банк оплатить пошлину.  И, помогая мне, услужливые и вежливые симпатичные девушки предложили мне оформить карту банка, положить на нее средства и "оплачивать себе, скольао захочу, и даже автоматически".

Если бы я знала, что из этого выйдет, я бы бежала со всех ног от такого предложения, но я, усыпленная тем, что пошлина была оплачена, разрешила провести с  собой этот трюк.

Ффсе. Западня закрылась.

Российской симки у меня тогда не было, и мне предложили зарегить карту по телефону одного из родственников: "Всего 1 смска!" Да запросто!

Ну, и поехала "в родные пенаты", то есть, на чужбину, увереная, что все будет путем.

И тут как раз грянул коронавирус, в Россию особо не поедешь, поэтому я, по-незнанию, сначала страшно радовалась, что оформила все, как мне казалось, документы. Не тут-то было!

На память я не жалуюсь, запоминаю номера телефонов до сих пор, если часто использую, а иногда и если нечасто. Но пароль от карты я вводила 1 раз. И нигде его не записала.

Собсна, он был легкий, я помню пароли от карт, которые не использую годами. Но именно этот я ни разу не переписывала от руки, не прочитывала вслух, поэтому, как водится в таком случае... забыла.

Ну, и фиг с ним, как говорится! Недаром же я дала все свои паспортные данные и даже указала кодовое слово, да и мой мэйл они записали...

Это я так думала.

Когда я через все тернии, на которые только способен изощренный недоум автоматических ответчиков добралась до оператора, я обнаружила, что ни кодовое слово, ни мои данные, ни размер ботинок Грефа, ни точный двузначеый уровень АйКью его автоматических помощников -  вообще ничего в мире не сможет заставить банк сделать перевод на оплату со счета, официально зарегистрированного на меня, по  официальному документу в налоговый орган на мое же имущество, зарегистрированное в этом же налоговом органе и на госуслугах. Я не могла оплатить свои деньги со своего счета по своей задолженности. А кто-то спокойно переводит средства на подставные номера! Но в моем случае, я так понимаю, налицо было невероятное мошенничество: кто-то неизвестный хотел моими деньгами оплатить мой долг! Поэтому Сбер встал в стойку и уселся охранять мои законные права. От меня.

А все потому, что мой родственник сменил номер и, соответственно, выяснять, кто теперь с ним бегает по России, созвониться с ним и попросить перелать мне весточку от Сбера представлялось мне сложной задачей. Менее сложной, чем заставить Сбер перестать пытаться сделать из обычной услуги синхрофазотрон на гравицапе, но все-таки...

Не сказать, чтобы сотрудники ничего мне не посоветовали...

Тогда еще можно было ездить по Европе. Так что Сбер,  имея представительства в Чехии (или Словакии - в этом регионе, в общем) и Германиии.... Итак, потратив изрядную сумму на переговоры по телефону с Россией (канэчно, чат Сбера без российской симки не работает!),я звоню в Чехию. Но мне сообщают, что у них нет такого отделения, которое рабоиает с картами клиентов, зато в Германии офис обслуживает банкоматы. Ну, так это еще ж лучше, считаю я и начинаю тратить деньги на звонок в немецкое отделение Сбербанка. Но там мне тоже очень вежливо сообщают,  что - увы - ничего поделать не могут и единственное, что я могу сделать - это поехать в Россию, там только в том офисе, где я открывала счет, поменять пинкод, приобрести в России российскую симку, платить за нее - и тогда мне откроются мои собственные сокровища.

НИ В ОДНОМ БАНКЕ МИРА МЕНЯ НЕ ВЫНУЖДАЛИ ЗАВОДИТЬ ТЕЛЕФОН, ЧТОБЫ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ МОИМИ ДЕНЬГАМИ! 

И хочется понять, чего конкретно боится Сбер, не открывая офисы в Крыму, если и за рубежом у него сервис так себе. 

Муж долго не мог поверить, что российский банк требует моего личного присутствия в Москве, чтобы я могла со своего счета оплатить 30 рублей (ТРИДЦАТЬ РУБЛЕЙ) налога, чтобы не считаться должником.

Но в итоге я купила билет на 1 день (1000 евро - но тратились мили, хотя налог на это мы платили банковским переводом - славабогу, это был не Сбербанк). Расходы в виде бензина до аэропорта, еда и бессонная ночь несколько превышали размер причины приезда. Именно это я сообщила вежливым и внимательным сотрудникам отделения Сбера в Шереметьево. Хлопая глазами от испуга, но четко исполняя обязанности, они посоветовали мне прикупить симку в ближайшем отделении МТС, КОТОРУЮ Я ДОЛЖНА ПОСТОЯННО ОПЛАЧИВАТЬ, ЧТОБЫ ОПЛАЧИВАТЬ СЧЕТА ПО СБЕРУ.

Извините, никто не в курсе, есть ли у российских телефонных компаний другие статьи доходов, кроме денег, любезно предоставляемых им клиентами  Сбера методом практически принуждения последних?

В банковском офисе я показала сотрудникам свою волшебную палочку - старую допотопную коробочку, которая не заряжалась уже 15 лет, исправно работая в любой точке мира, позволяя мне с любого мобильного устройствам безопасно и бесплатно (ибо код уникальный) оплачивать любые суммы, присоединяясь к сайту банка. По чисто российской привычке сотрудники предположили, что это какой-то суперновая голландская примочка... Таки нет. У меня таки первая из трех версия коробочки, выпущенной лет 20 назад. Третья и текущая версия как раз напоминает  телефон визуально и занимается сбором данных клиента фактически. Но хоть не личных фоток! Приложение же Сбера нагло потребовало иметь доступ к моим звонкам, фото и т.д. Хотя то, что оно не потребовало переписать на него жилье и подвезти ключи в офис,  уже внушает надежду о некоей доле адекватности в воображении его разработчиков и заказчиков. В общем, поставили мне вторую симку в телефон.

 

Ну, как бы ффсе? Симка мне больше не особо нужна? Мне сказали, что какие-то 15 рублей спишутся со счета.

Но стали приходить уведомления от МТС при пересечени границы и, вообще, по любому поводу. Меня, если честно, мнение МТС в отношении того, что мне делать в  ближайшее время - подключать их сервис или нет - мало интересует. Также я считаю себя достаточно внимательной, чтобы обнаружить, что нахожусь в другой стране. Поэтому я попыталась проигнорировать их предложения. Потом попыталась вытащить симку.Но телефон разработки поколения ЕГЭ ни за что не хотел раскрываться. Ну, я и плюнула, решив, когда будет время, пойти к знакомым мастерам из Афганистана.

 

И тут оказалось, что у меня на счету телефона закончились деньги. Это если от 500 рублей отнять 134 и 15, то получается ноль, по мнению МТС. А своего мнения у меня не было, потому что мне не объяснили, что нужно еще и их приложение влепить в телефон, причем... до пересечения границы. Так что теперь я не в курсе, что там со счетом, зато исправно получаю доносы о своих пересечениях границ стран Европы, о чем я их не просила. Да еще и оказалось, что при пересечении границы у меня подключился этот тариф забугорище, что вызвало у меня несколько недобрых мысолей в отношении Нагиева.

 

В общем, когда у меня, наконец, появилось воемя, я решила во всем разобраться. С горем пополам зайдя в приложение Сбера через тернии ненужных функций, решила совершить простой акт, ради которого и создавалась банковская система - оплатить счет. В моем случае это было перевести деньги этому МыТыЭс.

Ввела номер счета, сумму... Приложение непонятливо потребовало подтвердить, что я дееспособная, то есть, действительно, хочу совершить операцию. Ну, подтвердила. Но ему этого оказалось мало, и оно стало допытываться, точно ли я хочу это сделать. Да, блин! Собираюсь, наконец. В это время мне приходит смска, что банк попытался дозвониться до меня, чтобы выяснить, точно ли я хочу.... не смог и поэтому он решил... отменить мое решение... Хммм. Может, я думала долго или нажала что-то не то. Пробую во второй раз. Аналогичная ситуация. И в третий раз то же самое.

А не офигели ли вы, господа? Попыталась связаться с клиентским отделом. По чату нельзя: это приложение с высоким социальным и низким когнитивным айкью не поддерживает иных симкарт, кроме российских, на которых зарегено. А на российской, как вы помните, у меня нет денег.

По интернету, соответственно, тоже не получается. Остается телефон.

Но и тут покопался рукопопый ум заказчика приложения банка. Сначала мне пришлось договариваться с крайне тупым голосовым помощником. Идея, как я понимаю, была в том, что клиенты, встретив разум такого уровня сообразительности, да еще и глуховатого, махнут рукой и просто оставят сбережения банку на вечное хранение. Думаю, моя идея была недалека от правды, потому что это неживое существо отреагировало только на слово "дура", заявив, что, наконец, до него дошло, что я хочу поговорить с оператором. 

При таких помехах, при которых можно было предположить, что я установила связь с Альфа Центара, мне удалось сообщить все свои данные для сверки минут за 10. Ну, ура. При этом мне посоветовали... перезвонить им в чат. Тщетно через шипяще-скрипящее соединение на 3й раз мне удалось пояснить, что, чтобы объяснить все в чате или позвонить по интернету, мне нужно, чтобы на этой симке были деньги. Которые я и пытаюсь перевести в данный момент. Цикл замкнулся. Попробуйте, говорит, перевести меньшую сумму. А мне бы хотелось, чтобы мне дали какую-нибудь более конкретную цифру, потому что в десятичной системе вариантов сумм как бы далеко не 2. 

В общем, выход был найден: теперь мне нужно... найти ДРУГУЮ рабочую российскую симку, чтобы позвонить с нее, чтобы мне ответили, как мне перевести деньги на мою симку, чтобы я могла получать в дальнейшем сообщения от Сбера, мтс и временами, нечасто, отправлять деньги и на оплату своих нужд.

 

Во Франции я могла выписать чек или написать письмо от руки в свой банк, позвонить им и, проверяя мою информацию, банк делал перевод. В Голландии можно позвонить и сообщить отдельные данные и кодовое слово и тоже осуществить перевод. Но Сбер, словно Кащей, чахнет над моими денежными средствами и ни в какую не хочет их никуда переводить.

 

К чему я это? Во-первых, щетаю необходимым наградить Сбер почетным званием имени цитаты Черномырдина "хотели, как лучше, а получилось, как всегда".

Во-вторых, еще одного путешествия в Москву, чтобы посмотреть на Шереметьево ночью, я не вынесу.

Поэтому - вопрос к камрадам, живущим за пределами Родины и имеющим российские карты: 

Кто доволен своим банком или какой банк имеет адекватное сочетание "уровень сервиса/закидоны"?

Потому что у меня в груди зреет абсолютно уверенное в себе чувство, что мне всучили полностью бесполезную вещь с кучей ненужных функций. И, хотя я не люблю эти слова, но.... А раньше все было так просто!...