Решаем вместе

У меня прошел ровно год с моего увольнения с производства и чуть больше, с фактического прекращения работы в крупной компании. Есть сильное желание, принять участие в большом проекте. Все -таки я двадцать лет проработал в двух крупнейших компаниях России. Ну и конечно, так как я “за все хорошее против всего плохого”, то проект социальный.

Проект “Решаем вместе” начали мои хорошие знакомые, и я решил к нему подключится. Ниже описание самого проекта. Так как сейчас только начинают формироваться архитектору, то все желающие могут высказать свои ценные замечания. Если будет что сказать, конечно. Собственно, пока еще не приступили к этапу написания технического задания. 

У нас в городской среде – неважно, говорим мы про урбанистику или про управление городом – есть проблема: контроль качества. Город – это место, где люди друг с другом вступают в некие взаимодействия. Есть взаимодействие между гражданами и властью, между гражданами и бизнесом, между бизнесом и властью. Но это всё никак не контролируется.

Конечно, есть способы оставить какие-то отзывы, есть способы куда-то обратиться, что-то предложить или на что-то пожаловаться. Но даже если мы говорим о взаимодействии со школами и ЖКХ, какими-то службами и сервисами, то, в общем-то, управление ими находится в очень слабой связи с объективной обстановкой.

Безусловно, есть государственные системы типа Госуслуг, но в целом люди, по сути, вынуждены свои оценку оставлять в социальных сетях. 

Можно заметить тенденцию, что людям о качестве окружающего пространства проще написать в какую нибудь общественную группу в социальной сети или обращаться к депутатам через общественные приемные. То есть простого, доступного и эффективного способа коммуникации нет.

Формально соцсети для этих целей не предназначены. Это, безусловно, инструмент, люди с его помощью могут высказывать своё мнение, но оно подвергается определенной цензуре – о чём-то можно говорить, о чём-то нельзя. Отсюда сразу один ключевых минусов социальных сетей для решения вопросов - сами сети не предназначены для решения каких то проблем на регулярной основе. Все события, замечания или обсуждения живут несколько дней. А потом их уже трудно найти.

Человек, пользуясь социальными сетями и высказав своё мнение, рискует получить какую-то политическую дискуссию. Оппозиционеры этим пользуются, чтобы критиковать работу власти.

При этом на любых больших предприятиях, в международных корпорациях, по сути, такая же проблема управления производством, но они снабжены сервисами, призванными повышать эффективность. В этом смысле город ничем принципиально от большой корпорации не отличается. И внедрить эти механизмы мне кажется не пустой затеей.

Нужно сделать систему, направленную на большую эргономичность и большую защищённость. Человек, с одной стороны, должен комфортно, как у себя на кухне, критиковать, допустим, мэра последними словами. С другой стороны, эта критика должна быть мгновенно обработана, чтобы не звучала как призыв к свержению власти, а сигнализировать всем, той же власти, что у нас есть проблемы, люди недовольны. Это своего рода переводчик, чтобы человек мог безопасно высказываться. Это вопрос сугубо технический: можно просто маскировать опасные слова.

Другой нюанс: необходима обратная связь. Если люди будут видеть, что власть реагирует, выделяет ресурсы, происходят какие-то подвижки, то даже самые большие маргиналы не будут выходить на конфликт с властью. Если люди пожалуются на не чищеную дорогу, а власти не просто скажут, что взяли её на контроль, а отправят туда технику, эту реакцию будут видеть все. Это будет позитивно сказываться на атмосфере в городе.

По опыту работы с большим количеством заявок от большого количества заказчиков, могу точно сказать, что когда все участники процесса видят объем работы, который выполняется, то это снижает напряженность в отношениях. Поэтому, гибкие инструменты отчетности помогут всем участникам процесса понимать возможности исполнителей и сроки решения насущных проблем. Тут я оперирую собственным опытом внедрения подобной системы. 

У нас же, в коммуникации с органами власти, процесс больше напоминает односторонний процесс, который характеризуется словами песни: “...крикну а в ответ тишина...”.

То есть, граждане оставляют заявки, а узнать судьбу и статус данных заявок часто не могут.

Более того, если заявка была отклонена по объективным причинам, или не выполнена в результате очередности, то никто этого также не узнает. Потому что у власти нет удобных инструментов отчетности за проделанную работу. Бывают конечно исключения, но это скорее исключения. 

Если мы говорим про Новосибирск, то на старте нужно агрегировать информацию. У нас город один из самых проблемных: он очень большой и несистемный. Если мы сможем построить карту городских конфликтов, и она будет объективна и будет соответствовать реальности, тогда власть сама будет вынуждена реагировать. 

Ещё мы хотим внести отдельную позицию для активистов, чтобы они могли выступать общественными модераторами, взять на себя решение вопроса и диалог с чиновниками, например. В этом смысле право активистов создаёт предпосылки для контактов с властью, а может, в будущем и для вмешательства в процесс.

Мы стремимся построить цифровой двойник города. Это как компьютерная игра, где можно видеть, что происходит в городе по геоинформационному признаку: кого-то в его районе интересуют дети, кого-то животные, кого-то спорт или ЖКХ. Информацию можно брать из пабликов, из телеграмм-каналов, из инстаграма. Там она не структурирована и бесполезна, а мы постараемся её систематизировать, нанести на карту и посчитать.

Мы хотим позволить людям доносить своё мнение. Пусть в модерированном и защищенном виде, но мнение, которое будет иметь вес официальных запросов. При этом это должно быть так же просто, как своему другу по телефону рассказать, что ты в поликлинике полдня простоял в очереди. Это уже сигнал – его нужно правильно обработать, систематизировать, и если он будет говорить о системной проблеме – это системная проблема.

В общем, есть желание создать удобную среду для коммуникации между гражданами, бизнесом и властью через цифрового двойника. В рамках данной системы будет собираться информация из различных каналов (заявки, группы в социальных сетях, общие чаты, etc). Данная информация будет агрегироваться, фильтроваться и отправляться для конечных ответственных за решение данной проблемы.  Все этапы прохождения заявок можно будет увидеть через инструменты отчетности. 

Касательно технических вопросов консолидации информации из общих каналов коммуникации, поговорить интересно. Но это технические вопросы. Поэтому их решение и обсуждение вариантов решения рассматривать на текущем этапе интересно, но не принципиально. 

Все этапы развития проекта я буду освещать и консолидировать в разделе "Решаем вместе" у нас на сайте. 

Несколько муниципальных депутатов проявили желание использовать данный инструмент в своей работе на этапе разработки, так же как и на уровне городской администрации проявили заинтересованность. 

Техническим спонсором проекта выступает команда ННТЦ.

«Новосибирский научно-технический центр» (ННТЦ) создаёт и внедряет передовые информационные, научно-исследовательские и опытно-конструкторские технологии на предприятиях энергетической отрасли. Компания имеет несколько запатентованных проектов, которые созданы на основе собственных научных разработок.

ННТЦ начал работу в 2012 году как резидент Новосибирского Технопарка. В штате работают научные и практические специалисты мирового уровня, а среди клиентов — лидеры отрасли: ПАО «НОВАТЭК», ПАО «Газпром нефть», ПАО НК «Роснефть» и другие.

С 2018 года ННТЦ — резидент «Сколково», что позволило компании развиваться и участвовать в IT-проектах вместе с другими резидентами.