Вы думаете, что эта знаменитая сатирическая сценка Райкина устарела?
Нет. И в этом я убедился прямо сегодня, на личном опыте.
По существу вопроса. Вышел из строя электросчетчик (с двумя тарифами - новый, не какое-то старье, но гарантии на него не было - плановая замена в 2022 году). Он показания дает, но одновременно высвечивает ошибку (код - E1). Позвонили в Мосэнергосбыт и как это и требовалось, заплатили согласно расценкам за новый счетчик + установка + гарантия на него 10 лет. Срок выполнения работ (со стороны Мосэнергосбыта) - 10 дней. Через десять дней (когда никто не позвонил) выяснилось, что это 10 рабочих дней. Хорошо, будем ждать звонка.
Сегодня, с момента оплаты прошло уже 17 рабочих дней. Позвонил в службу поддержки. Добравшись (через несколько ступенек и несколько промежуточных разговоров) до отдела жалоб я получил следующий ответ: ваша жалоба принята, мы признаем что нарушили договор ..
И тут я спрашиваю у девушки - И что дальше? Отвечает - ждите когда с вами свяжутся. Я спрашиваю, а кто-то вообще отвечает за нарушение сроков. Мне отвечает милый женский голос - Мы принимаем жалобы и всё. К тому как мы жалобу приняли претензии есть? К тому как вы приняли жалобу, отвечаю - претензий нет. Она мне и совет дала - Если есть желание и возможности - приезжайте и пишите жалобу в офисе (я уже e-mail с жалобой отправил).
И тут, я конечно вспомнил Райкина и его знаменитое - к пуговице претензии есть?
А при чем тут цифровая экономика - спросите вы?
А при том, что поставь им хоть видеосвязь, хоть голографическую связь, уровень сервиса от этого не повысится. Потому что потребуется ЖИВОЙ дядя Вася, который должен прийти и поменять мне счетчик (мне это делать самому не положено). Нет дяди Васи и счетчика нет.
И как вишенка на торт. По условиям договора с Мосэнергосбытом, если счетчик не работает, то я должен обеспечить его замену в течении 30 календарных дней (уже календарных). Далее уже я буду нарушителем договора.
И последнее. Могу ли я не жаловаться и не обижаться, а обратиться за услугой к конкуренту Мосэнергосбыта? Нет конечно. Это монополия. Пишите письма.
Комментарии
Вам небось, за время, пока счетчик у Вас неисправен предложат заплатить по "нормам потребления", которые характеризуются тем, что на 1 голову там заложен расход, которую даже семья из 3-4 человек не выбирает.
вы не совсем правы.
недавно тоже менял счетчик.так там была информация, что первые 2 месяца после окончания срока поверки, я плачу среднюю величину потребления за предыдущие 6 что-ли месяцев. а вот уже на 3й месяц - по тарифу.
Это сейчас процветает повсеместно. И в банках и у опсосов, везде. Полстраны по специальности колл эджектор. Катастрофа.
Вы забыли сказать: ребята, вы хорошо устроились!
Ну правильно она сказала, надо идти и писать. Зарегистрированная жалоба будет отмазкой.
Пффф... проблема то. Пуговицы и то важнее.
Вопрос не в счетчике, а в том, что мало что поменялось в структуре. Этот случай является просто индикатором. Да, добавили современные средства связи. И что, улучшился сервис?
Вас не посылают матными словами. Вы имеете возможность дозвониться. Вы практически попадаете на прием к бесплатному психологу и имеете возможность говорить ему всякие гадости. И при этом у вас есть электричество и вы не страдаете от его отсутствия. Что еще можно хотеть.
А может вы мне расскажете, за что я заплатил деньги? За то чтобы кто-то принимал жалобы? Поймите, никто не может объяснить причин задержки и когда в конце - концов они выполнят работу. И ваше сознание тоже пока не перестроилось :-) .. По поводу гадостей - я все прекрасно понимаю (с кем я общаюсь) и свою энергию тратить на невинную жертву не буду. О причинах догадываюсь (нехватка персонала). Но это проблема компании, которой я заплатил за то, чтобы получить услугу в оговоренные сроки.
Воу-воу-воу. Полегче. Берегите ваши нервы. Цена вашего вопроса в рамках оплаты по одному тарифу менее пятидесяти рублей. Тратьте нервы в соответствии с материальным тратами.
Ибо проще заплатить кол-центру, где девочки будут за мизерную зп выслушивать от клиентов, чем нанять дополнительного электрика. Тем более девочек дополнительных и не нужно - пусть клиент хренадцать минут слушает информацию о номере в очереди и пр.
Тоже самое, Алексеевский район - уже два месяца и три жалобы спустя "ждите, с вами свяжутся". Сейчас на даче сижу, так что нет времени туда ехать и в офисе скандалить, но чувствую в сентябре придется.
Видимо не зря 30% молодёжи желают покинуть страну...
> Видимо не зря 30% молодёжи желают покинуть страну...
Вы
врёсообщаете недостоверную информацию.Откуда такие цифры в 30%?
Если вы реально родились в 1978 году и думаете что на западе бюрократии нет, то я вам сочувствую, ... тут как у хахлов, биологический возраст за 40 лет, а психологический, эмоциональный и интеллектуальный уровень соответствует возрасту 11-13 летнего подростка.
Видимо это та самая молодежь, которая не смогла устроится на эту хорошую работу.
Из собственных наблюдений, "пора валильщиков" и "какможно здесьжить" стало в разы меньше, то ли "свалили" все уже кто хотел, то ли передумали. За всю молодежь не скажу, но дочка моя (21годик) ни куда от папы с мамой валить не собирается ;-)
Вы что, ватник? 99% молодежи только и мечтает сбежать поломоями с Святой Евросоюз.
это не цифровая экономика, это совок. у Мосэнергосбыта есть конкуренты ? нет. нет ручек, не будет конфетки
Господин Силуанов на программе у Соловьёва разъяснил, что правительство понимает под словосочетанием - "циВровая экономика" : По смыслу его речи " цифровая экономика это широко полосный доступ в интернет в любой деревне, больнице и т. д.", а Вы тут на интернет вещей замахнулись.
У меня есть устойчивое ощущение, что Вы говорили с девочкой из частного колл-центра, который к данной организации отношения не имеет. Это сейчас повсеместная практика. А вот то, что в самом Мосэнергосбыте нет своей собственной горячей линии - действительно печально.
Я недавно в Газелькине аж оторопел. Я вообще не смог добиться общения ни с одним сотрудником Газелькина. )))) с 5-тью девочками пообщался. Ответ один: мы принмаем заказы, мы не устанавливаем тарифы, мы не уполномочены и все по кругу.
Хватит оправдывать. Монополисту на вас плевать, по этому и кц такой. Надо требовать больше монополизма и одобрять .
Ага. Газелькин еще тот монополист. А уж мои бедные смежники, которые счета по 5 дней выставляют, так вообще монополисты монополистов ))) в зеркало всем нам нужно чаще смотреться. Может поможет.
Это я к тому, что в реальной жизни все зависит от конкретных людей. И люди ленны. А монополизм тут, в этом конкретном случае, не причем. Я вам десяток историй расскажу про бюрократию и пофигизм во вполне себе успешных частных лавочках. Могу даже о своей поведать )))
Нуууу. Иногда приходится общаться с поддержкой Сбера. Несколько вежливых мальчиков и девочек последовательно передают клиента по цепочке. Не забывая интересоваться названием и ИНН конторы(нафига оно им?), последний в цепочке(который спрятаться не успел?) предлагает выслать скрины и описание проблемы и сообщает номер обращения. На этом всё. Т.е. совсем всё. Можно хоть обзвониться с этим номером всему десятку мальчиков и девочек. пока у них не накопится критический объём жалоб и не станет понятно, что клиенты так всё таки работать никак не смогут - ни один програмизд пальцем не шевельнёт.
Так что давно освоено.
На радость патриотам, сбер такой же монополист. Скоро банков станет еще меньше, сегодняшнее обслуживание покажется раем.
Купить любой счётчик в магазине, самому поставить, ээу вызвать опломбировать
Есть уверенность, что опломбирование случиться в более короткие сроки?
Потом скажут что не такой счетчик итд. Так что все сделал строго по правилам, но буду их нарушителем, по вине Мосэнергосбыта..
А что не так? Монополистический уклад - радостная мечта большинства интеллектуалов аш. При попытках объяснить какими чудовищными последствиями это может грозить, начинается вой и бросание экскрементами.
Купить счетчик в Энергосбыте, (при этих конторах часто магазинчики есть), взять чек, письменно оформить заявку на визит мастера. И разумеется не оплачивать установку заранее.
Самому ставить - вы нарушаете пломбу. Имеют право взыскать штраф и электроэнергию с последнего прихода электрика (но не более трех лет) по максимуму потребления. (Реально не взыскивают, хоть и имеют право - проблемы в суде с этими исками).
У нас с заменой счетчика проблем не было: вызвали электрика - составил акт, что пломба на месте. Заменили на купленный счетчик, вызвали заново - пришел, опломбировал. 2600 за все.
Цифровая уже проводится давно. Нас посчитали и присвоили номера. Но им хочется всем вживить под кожу номерки и видно это сделают в следующие пять лет.
Многое уже реализуется. Осталось только послушать патриотическое одобрительство.
Это уже звучит, лишь бы гром потом не ударил лизоблюдов
По линии иностранных структур внедряется целый пласт решений. Причем не обязательно ввиде законов, достаточно распоряжений ЦБ. Итог, вас по первому требованию будут полностью отключать от экономической жизни, а средства списывать. Европейский диктат или китайские рейтинги покажутся жалкой ерундой .
Это понятно и к деньгам в банке отношусь как к рискованным, которые могут в любой момент отжать.
Тока наличный контур зажимают)
Перспективный чат детектед! Сим повелеваю - внести запись в реестр самых обсуждаемых за последние 4 часа.
Ничего не оплачивайте авансом.
Финал истории. Вчера вечером позвонили и сообщили что утром приедут. Приехал и установил счетчик за 15-20 минут (это с учетом отключения электричества и его включения) прямо с утра. Молодой, энергичный электрик. Что указывает на то что система у нас продолжает работать во многих местах в ручном управлении. Пока не пожалуешься - работает спустя рукава.