Хотторнский эксперимент: история о том, как рабочие перехитрили ученых, а ученые — капиталистов
1. Пролог: как электрическая компания решила «осветить» проблему производительности
В далёком 1924 году на заводе Western Electric в городе Хотторн (пригород Чикаго) собрались солидные господа в костюмах и задумались: а нельзя ли сделать так, чтобы рабочие трудились быстрее, но без лишних затрат?
Первая мысль была простая: освещение. Логика железная: чем ярче свет — тем лучше видно — тем быстрее работа. Ученые разделили работниц на две группы: у одной освещение усиливали, у другой оставляли как есть.
Результат:
В первой группе производительность выросла.
Во второй группе производительность тоже выросла.
Когда освещение начали ухудшать — производительность продолжала расти.
Ученые почесали затылки. Рабочие, видимо, решили, что раз за ними наблюдают, надо показать класс. Так родился «Хотторнский эффект» — явление, при котором люди работают лучше просто потому, что чувствуют внимание к себе.
Сборщицы реле на фабрике «Вестерн Электрик», 1928 год
2. Второй акт: комната сборки реле, или Как шесть женщин переиграли систему
Раз освещение не при чём, ученые (теперь уже под руководством гарвардского профессора Элтона Мэйо) решили копнуть глубже. Они отобрали шесть женщин, собрали их в отдельной комнате и начали экспериментировать:
Укорачивали рабочий день → производительность росла.
Увеличивали перерывы → производительность росла.
Давали бесплатные обеды → производительность росла.
Отменяли все улучшения → производительность всё равно росла.
Вывод:
Дело не в условиях, а в психологии.
Женщины почувствовали себя особенными, потому что ими интересовались.
Они сплотились в группу и работали лучше просто потому, что им было приятно.
Казалось бы, открытие! Но тут началось самое интересное.
Экспериментальная группа на фабрике, 1928 год
3. Третий акт: интервью, или О чём на самом деле думают рабочие
Ученые решили поговорить с работниками лично. Они провели 20 000 интервью и выяснили:
Людям важно, чтобы их слушали.
Они ненавидят формальные правила, но обожают неформальные.
Если начальник спрашивает мнение — это мотивирует больше, чем премия.
Капиталисты были в шоке. Оказывается, рабочие — не бездушные станки, а живые люди, которые хотят уважения!
Фабрика «Вестер Электрик» в городе Хоторн, Калифорния (1924 год)
4. Четвёртый акт: банковская сигнализация, или Как рабочие саботировали систему
Последний эксперимент был самым пикантным. Ученые наблюдали за бригадой мужчин, которые собирали банковские реле.
И тут выяснилось:
Рабочие договорились между собой, сколько именно нужно делать в день.
Тот, кто работал слишком быстро, получал «социальные санкции» (насмешки, изоляцию).
Тот, кто работал слишком медленно, тоже подвергался давлению.
Мораль:
Неформальные нормы сильнее приказов начальства. Коллектив сам решает, как ему работать, и никакие стимулы не заставят его изменить мнение.
5. Финал: что в сухом остатке?
«Хотторнский эффект» — если за людьми наблюдают, они ведут себя иначе.
Социальные отношения важнее денег — иногда «спасибо» работает лучше, чем премия.
Неформальные группы правят бал — начальник думает, что он всем управляет, а на самом деле всё решает коллектив.
Эксперимент высмеял идею «экономического человека», который работает только за деньги. Оказалось, что человек — существо иррациональное, и если ему дать немного внимания, он может горы свернуть.
С тех пор менеджеры всего мира делают вид, что заботятся о «корпоративной культуре», а рабочие делают вид, что в неё верят. Вот такая мистификация под названием «Хотторнский эксперимент».
Мой канал в телеграме, в котором делюсь своими успехами и неудачами, рассказываю о методах управления производственными системами, делюсь наработками.
Радуюсь комментариям, благодарен за помощь в исправлении ошибок в статье..
Комментарии
А когда внимание к работникам ослабевает, наступает эффект Верещагина:
- Фёдор! Петруха с тобой?
- Убили Петруху, Павел Артемьич. Зарезал Абдулла.
И заверте...
Ты точно трезвый?
А Вы с какой целью интересуетесь? Болеете?
Не, я уже прихожу в норму
похмелился ))
Наблюдать — уже влиять,
И этим можно управлять.
Полностью в соответствии с законами квантовой механики. Человек - квант общества. Наименьшая неделимая часть.
Та же первая мысль. Если есть наблюдатель, частица ведет себя по другому.
Коакция– это не взаимодействие другого человека, а соприсутствие другого видимого или слышимого человека. Одного или нескольких. Установлен факт, что в некоторых случаях само присутствие другого (других) оказывает как положительное (фасилитация), так и отрицательное (ингибиция) влияние на эффективность.
Эх, (потирая руки) меня б туда.. У меня еще столько идей для экспериментов..
Может в 1924-м в США это и было так. Сейчас это сильно не так, вообще не так. Начальник реально всем управляет, и попробуй не выполнить качественно работу в установленные сроки. У нас, когда грамоты дают, говорят "лучше бы денег дали", потом эти грамоты выкидывают, даже домой не забирают - что для меня странно и неприятно, но за "спасибо" никто не работает. Внимания у нас к человеку очень много, но это только сковывает. Множество начальства, видеокамер и комиссий, которые постоянно контролируют, чтобы с рабочим ничего не случилось, людей постоянно обучают безопасности, следят, чтобы ходили в положенной спецодежде, в положенных СИЗах - реальная забота!, но люди стараются её избежать и работу лучше не выполняют, наоборот - саботируют!
Ну и так далее. В общем - по всем пунктам статья не подходит под наше время и под нашу жизнь. Вообще! Никак! Ни капли! Поэтому либо всё поменялось, либо этот эффект - вообще выдумка. И как же рабочие, если верить заголовку, обхитрили всех, если они в дураках остались?
а кто вам сказал что статья подходит к нашему времени ? она о столетнего возраста эксперименте.
условия на производстве, менталитет людей, условия жизни тогда были совсем другие.
и капиталисты тогда были другие - сейчас подходы не те и со стороны нанимателя и со стороны работника.
просто информация, на что готовы люди чтобы заработать денег. даже изучать других людей %)
А тут вопрос не только в том, что внимание проявляют, вопрос, кто внимание проявляет. Внимания, даже насквозь положительного, заблеванного бомжа, любой постарается избежать.
В эксперименте, внимание учёных было искренним, они реально старались увидеть людей, их реакции. Во многих современных компаниях нематериальные поощрения тупо срисовываются с зарубежных или советских реалий, механически, без попытки встроить в организм коллектива. Отсюда и отношение рабочих, они видят, что их хотят поиметь...
Статья подходит и под настоящее время. Множество комиссий, видеокамеры, СИЗ и пр. - это не забота о человеке, а обычная бюрократическая отмазка. По настоящему никакой заботы нет, никакого интереса к рабочим и их мнению нет. Вот люди и стали все мерить деньгами.
Люди платят той же монетой.
Отчуждение, как Маркс завещал.
Случись пожар, бензина не плеснут, но и тушить не будут. Возьмут личные вещи и на улицу, снимать на смарт...
Весь этот ПБТОС не забота, а чтоб ежели кто самоубился-самопокалечился, к руководству не было претензий...
А вы не замечали, что люди- разные?
1. строго деньги. Есть такие?
2. Надежность и стабильность..Есть такие?
3. Доброе слово и кошке приятно? Есть такие?
Мотивация должна быть разной! Для разных людей. И кто вам виноват, что вы не хотите про это слышать?
Вывод: хлопай по плечу мужиков, говори комплименты бабам, показывай фоточки из последнего агрызка - работать будут лучше и без денег. Так, выходит?
Если фоточки приходят от тебя в их огрызок (хотяб предпоследний) - то да, будет вусе норм.
А если у тебя последний огрызок а у них еще кнопочные не износились - то под настроение сделают так что весь твой бизнЕс превратится в куры-гриль.
- С колько вас тут работает?
- С мастером - пять.
- А без мастера...
- А без мастера тут вообще никто не работает.
Ну это смотря какой мастер
— Степан! У гостя карета сломалась.
— Вижу, барин. Ось полетела. И спицы менять надо.
— За сколько сделаешь?
— За день сделаю.
— А за два?
— Ну… За… Сделаем и за два.
— А за пять дней?
— Ну, ежели постараться — можно и за пять.
— А за десять?
— Ну, барин, ты задачи ставишь! За десять дён одному не справиться, тут помощник нужен — хомо сапиенс!(С)
Про нематериальную мотивацию лучше всего написал Гашек в своем бессмертном романе: Вместо горячего обеда солдатам дали выданы две фотографические открытки...
Результат этого эксперимента можно объяснить эффектом "низкой базы". Ибо в те времена интерес руководства к рядовому работнику был почти равен нулю. Вот и сработало. Тем более, что перспектив увеличения заработка не было.
> Тем более, что перспектив увеличения заработка не было.
В те времена один работающий пиндос мог содержать жену и трёх детишек. Тут, правда, про женщин, у них зарплата была существенно ниже, но тоже позволяла жить. Так что не про перспективу повышения заработка надо им было думать, а как бы не снизили до уровня 1800-х или даже 2000-х годов.
В те времена жена с детишками жили по остаточному принципу, что муж принесет, то и тратили.
А сейчас не дай Бог ребенок придет в школу/детсад в одежде не по размеру или сильно поношенной.
Установлен факт, что в некоторых случаях само присутствие другого (других) оказывает как положительное (фасилитация), так и отрицательное (ингибиция) влияние на эффективность.
Понятны любопытные закономерности: результаты лучше, если взаимодействующие индивиды (сотрудники) выполняют легкую для них работу и при этом хорошо обучены. В этом случае они демонстрируют высокую квалификацию.
То есть если ему понятна деятельность, то присутствие других людей им помогает, а результаты становятся еще лучше.
И наоборот: если квалификация недостаточна для данной работы и сам процесс кажется трудным, то присутствие другого человека (сотрудника) только осложняет выполнение этих действий и результаты оказываются более низкими.
Соответственно, на более сенситивные психотипы эти феномены оказывают более яркое влияние. (Сенситивность-особенность личности, заключающаяся в повышенной ранимости и чувствительности, неуверенности в себе, повышенной совестливости и склонности к сомнениям, к фиксации своих переживаний.) И конечно, доминирующие психотипы оказывают более серьезное воздействие на окружение.
Происходит или стимуляция деятельности сотрудника при положительном воздействии (фасилитации), или отрицательное воздействие (ингибиция).
Ни чо, подрастают зумеры)))
Они дадут все просраться)
Не захочут за тарелку супа 24 часа вкалывать... Дураков бизьнисьменам придётся в зеркале поискать. Обманули их марксисты, когда убеждали, что богатей только и делает, что ничего не делает. Блин, не прокатывает! Куриным мозгам и богатство не впрок.
у нас свободная страна - можешь не хотеть :)
так-то у каждого своя галера
Вот вам и марксизм. Человек оказывается не только винтик, не бурдюк с дерьмом и не пролетарий, одержимый завистью и классовой ненавистью.
К комментариям к статье мной был заготовлен такой вывод:
Неважно что вы делаете для повышения производительности, главное - занимайтесь её повышением.
И ещё... Повышение производительности это только во вторую очередь покупка станков и наём людей.
В первую очередь это планирование, организация, дисциплина и мотивация.
А как же сбыт, я вас спрашиваю? Как же сбыт?
это работает только с конвейером, на типовых операциях.
в большинстве бизнесов надо очень постараться чтобы все урегулировать и простимулировать
На первом фото, которое подписано "Сборщицы реле на фабрике «Вестерн Электрик», 1928 год", женщины сидят за швейными машинками, а в дальнем конце цеха стоят портновские манекены.
Интересные у них реле, однако.
Всякие реле бывают. (поправил, благодарю за заботу об объективности картинки мира :)
По логике и на фото здания должно быть вот это:
Города Хотторн в Чикаго уже нет ( с конца 30ых 40ых этот район называется Цицеро), здания этого и подавно нет само собой. Видимо после эксперимента все рабочие разбежались.
Место так же известно тем что там какое-то время жил Аль Капоне, ну и есть каток Бобби Халла с памятником хоккеисту, большая часть района, застройка одноэтажными домиками.
И ещё
Что то тут напетляли почище зайца.
Все что осталось от когда огромной фабрики по выпуск электротехнической продукции
https://postimg.cc/vxLtRSXR
А где? В Калифорнии или Иллинойсе?
Перспективный чат детектед! Сим повелеваю - внести запись в реестр самых обсуждаемых за последние 4 часа.
но начальник решает кто из коллективам может пойти на биржу труда
когда коллектив сплачивается с целями не в интересах фирмы, то тут же принимаются меры. вы так ценны для нас, что вот ваш расчет :)
Вот!
Главное - человеческие отношения.
Знаю людей, да я и сам такой. Ненавижу, когда за мной наблюдают. Люблю делать работу, чтоб никто мне не мешал и никто не пялился.