Народ, подскажите, какие есть способы воздействия на клиентскую службу банка, которая мышей не ловит, а ещё и угрожает человеку?
Ситуация следующая: человеку выдали зарплатную карту, не спросив её. Попытки зарегистрироваться в ЛК на сайте - постоянно вышибало. При попытке зарегистрироваться в мобильном приложении - заблокировало карту. Дозвониться то клиентской поддержки получилось только после 11 часов вечера. До этого сплошные отвалы после не одного десятка минут ожидания "ваш звонок очень важен для нас".
40(!) минут оператор не мог правильно ввести кодовое слово. После дальнейшего возмущения таким бардаком, клиентская служба дозвонилась до руководства знакомой и в результате ей уже угрожали увольнением. У неё есть острое желание написать отказ от использования этой карты, но пока не может - бухгалтерия в организации территориально сильно разнесена с её местом работы.
Банк - Газпромбанк.
Комментарии
Генеральная Прокуратура РФ. Это работает в 100500% случаев.
Особенно если лично и в письменном виде.
Один вопрос, а что значит "выдали"?
Молча выдали.
Бухгалтерия сама заполнила все карточки клиентов и им уже привезли готовые карты на рабочие места. Даже не дали возможности отказаться. Теперь только через заявление об отказе в бухгалтерии.
Мне тоже так "выдали", на что я сразу выдал заявление, что хочу на свой прежний банк, ну а Газпром банк закрыл, ибо был только один банкомат в районе и то, у которого дисплей не работал...
Но вот таких проблем с поддержкой не было, достаточно быстро закрыл.
Газпромбанк входит в ассоциацию с несколькими другими банками, банкоматами которых можно пользоваться без комиссии. Россельхозбанк, росбанк, открытие, альфа - это как минимум. Если в районе есть их банкоматы, то пожалуйста.
Да и ещё более доступный почта банк, что в каждом отделение почты.
Но там ситуация была такая, что увы. Это же единичный случай и только со мной.
А тема основная, что бывает такое, компания, в виде преференции директору так навязчиво оформляет карты. То есть условие для особого обслуживания выдвигает я как "вы всем сотрудникам карту, а мы вам спец условия".
Да в целом банк в курсе, что потом пойдут отказники, но видимо надежда, что будут ленивые.
А тут, что директор начал грозить увольнением странная, так как видимо ему в банке такие условия поставили, что уже ненормально, ну или просто он не в курсе что банк согласен о том, что могут уходить. Хотя, кто знает этих местных агентов в банке, может и тот ушлый человек попался.
Но в общем и целом механизм как указал выше, то есть газпромбанк практикует такое навязывание, но не в станет в позу, есси отказники.
А вот про пощу, то это банк авангард, они собственно отмывом денег и прочим корпоративным обслуживанием занимаются, и там да, требования сильно навязываемые, как в прочем и конторы на обслуживание у них не все по закону работают.
Там ещё веселее: ГПБ-банкоматы вообще, только в Москве, офисы тоже, только там и их мало. Это, кстати, тоже одна из причин, почему ей хочется что-то отличное от ГПБ.
спрошу еще у юристов, но мне кажется можно начать с жалобы в трудовую инспекцию на зарплатное рабство
Я ей сказал приблизительно то же самое. Проблема в том, что рабочее место в подмосковье, бухгалтерия в Москве, а сама знакомая проживает в ближнем подмосковье. И тратить рабочий день, чтобы написать все бумажки... В общем, ей просто напряжно по времени. Хотя она уже к этому склоняется.
Трудовая инспекция это самый щадящий вариант. Типа первое китайское предупреждение.
А генпрокуратура сразу за жопу возьмёт, и там суммы будут как минимум на порядок больше.
Заводишь свою карту, а реквизиты даёшь с заявлением в бухгалтерию.
Зарплату перечисляют на карту работника. А хамы идут лесом.
Ровно тот же совет я ей дал. Но поездка в бухгалтерию, писание заявления и прочие действа, это несколько часов. Это издержки распределённой структуры организации.
заказное письмо из любого почтового отделения
Также мыслю. А вот при отказе принять заявление и реквизиты, грозишь прокуратурой, а то развели понимашь "звонок другу", проще надо быть.
Бухгалтерии глубоко пофиг на какую карту перечислять. Целиком предприятие может выиграть по факту обслуживания в каком то определенном банке, а копеечные перечисления не в счет.
Скорее даже не предприятие, а тот чел, который привёл жирного клиента в этот банк.
Скорей всего фирма там кредит взяла и льготу за стадо зарплатников.
Ну раз в месяц зайти в банкомат и сняв зарплату, положить в другой это очень сложно. Это надо финансовое ПТУ кончать и ломбардный техникум с магистратурой "пользователь банкомата"
Разве трудно вашей знакомой перекинуть зарплату с карты Газпромбанка на любую другую? Но комиссия, конечно, за ее счет.
Дело в том, что предприятию удобно вести зарплатный проект в том же банке, где его расчетный счет - комиссия меньше.
Пардон, не поняла тему)) Проблема в регистрации в банк-онлайн. Здесь только терпением)
Так, она и рада бы. Чего же она пыталась в ЛК зайти, а её вышибало? Как раз для этого. Я вообще, слегка офигел от их бухгалтеров. Взяли и без спроса и её подписи, всё сделали.
Потому что она изначально не верифицировалась, вот её и посылало. Процедура не такая простая как кажется бухгалтерам.
Вы конечно правы. Но дело не в бабле. Просто перевод в другой банк занимает время. А время для человека, живущего от зарплаты до зарплаты - самый главный фактор. Я помню как у меня 2-3 дня деньги шли, хотя это было давно.
А так вполне серьёзно - бумага в бухгалтерию. Форма в интернете имеется. Хочу типа чтобы сюда бабло мне шло. И всех делов. И нии.... Один мой бывший коллега легко так отстоял своё право лет 10 назад с этой зарплатной картой. Тоже внаглую настаивали давай нам дескать непременно сбербанк, а у него втб был.
2-3 дня? это в какой стране?
5-7 лет назад перевод с карты одного банка в другой занимал до 3 рабочих дней.
В нашей, в России
Через СБП теперь это занимает менее 5 секунд.
Пока нет комиссии и лимитов очень удобно, дальше посмотрим
В любом случае, перевод по номеру расчетного счета всегда без комиссии и лимитов в течение дня, максимум на следующий.
Это я всё про нормальные банки пишу, если что. У Сбергеев свои правила, но я по ним не играю.
сотрудник может потребовать выдачу зарплаты хоть наличными. и это проблемы работодателя
Чего-то не нравится? Идёт и организовывает своё казино, с блэкджеком и плюхами! Или ищет другую работу. Но скорее всего продолжает терпеть. В интернете пожалуется и всё.
До конца, в том числе и комменты, настоящие пацаны не читают?
По-моему я достаточно ясно написал, что переоформлять она будет, но надо для этого выделить время. Ибо организация несколько разнесена в пространстве. Знакомая, как вы можете заметить, не жаловалась. Мне самому стало интересно - что надо сделать, чтобы воздействовать на клиентскую службу, если она работать по-нормальному не может и не хочет. Клиент не просит себе преференций, она просит просто того, что заявлено в оферте банка.
Дочитал. Просто у организации, времени для создания подобного геморроя на порядки больше чем у работника. И если контора таким занимается, то её очень сложно переделать. Придётся либо тратить время, либо терпеть, либо делать своё.
потратить 5 минут на отправку заказного письма? и рублей сто денег
если в договоре с банком нет её подписи - она для банка никто. и банк ей ничего не обязан
а подписи, как я понимаю, нету
что значит выдали?
подписи в договоре нет? значит порезать и выкинуть.
в бухгалтерию отправить заказным письмом реквизиты на которые перечислять зарплату