Про­бле­мы у МТС Банка, ко­то­рые пе­ре­кла­ды­ва­ют на кли­ен­тов

Озна­ко­мил­ся с си­ту­а­ци­ей в МТС банке, в ос­нов­ном по этим от­зы­вам https://www.banki.ru/services/responses/bank/mts-​dengi/?type=all и немно­го по лич­но­му опыту, сум­ми­рую:

Ве­ро­ят­но из-за про­блем с день­га­ми, МТС банк начал мас­со­во про­во­ра­чи­вать такую опе­ра­цию: агрес­сив­но ре­кла­ми­ру­ет свои услу­ги через СМИ и офисы МТС, при­вле­ка­ет вы­со­ки­ми став­ка­ми по вкла­дам/сче­там, и тем, кто ве­дёт­ся, - впа­ри­ва­ет карту "МТС день­ги", с по­мо­щью ко­то­рой можно по­лу­чить до­ступ в лич­ный ка­би­нет банка. После того, как на карту при­хо­дят хоть сколько-​то зна­чи­тель­ные день­ги, до­ступ в лич­ный ка­би­нет бло­ки­ру­ет­ся из-за "по­до­зри­тель­ной ак­тив­но­сти" или "воз­мож­но мо­шен­ни­че­ской опе­ра­ции". Об­ра­щаю вни­ма­ние, что к по­до­зри­тель­ным опе­ра­ци­ям от­но­сят даже пе­ре­вод денег са­мо­му себе из дру­го­го рос­сий­ско­го банка через СБП (си­сте­му быст­рых пла­те­жей). На за­про­сы в под­держ­ку пер­вые сутки обе­ща­ют всё ис­пра­вить. После оче­ред­но­го звон­ка для раз­бло­ки­ров­ки про­сят:

"...предо­ста­вить до­ку­мен­ты, ко­то­рые рас­кры­ва­ют эко­но­ми­че­ский смысл опе­ра­ций и ис­точ­ни­ки про­ис­хож­де­ния де­неж­ных средств. Вы мо­же­те лично при­не­сти их в наш офис или от­пра­вить с при­ло­же­ни­ем копии пас­пор­та, за­ве­рен­ной у но­та­ри­уса на <здесь их e@mail> или по почте: 199178, Санкт-​Петербург, Малый про­спект В.О., <далее их адрес>"

То есть под­чёр­ки­ваю, МТС банк есть во мно­гих го­ро­дах, но для раз­бло­ки­ров­ки до­сту­па нужно об­ра­щать­ся в един­ствен­ный офис в С-​Петербурге. Со­труд­ни­ки под­держ­ки веж­ли­во от­ве­ча­ют на все во­про­сы, и в ответ на недо­уме­ния, типа "зачем но­та­ри­аль­ная копия пас­пор­та, ко­то­рый ко­пи­ро­ва­ли при от­кры­тии карты" или "нель­зя ли всё это предо­ста­вить в офис МТС банка, где мне впа­ри­ва­ли вашу карту", как по скрип­ту от­ве­ча­ют: "Это усло­вия на­ше­го парт­нё­ра МТС День­ги." То есть парт­нёр банка ста­вит ему усло­вия и не до­ве­ря­ет, на­при­мер, копии пас­пор­та, за­ве­рен­ной в офисе МТС или МТС банка.

Я кли­ент по­ряд­ка 15 бан­ков, с ма­раз­мом при бло­ки­ров­ке сче­тов стал­ки­вал­ся (хотя не с таким гру­бым и не таким мас­со­вым), но с на­столь­ко непредсказуемо-​долгой и из­де­ва­тель­ской про­це­ду­рой раз­бло­ки­ров­ки для физ. лиц - не стал­ки­вал­ся ни­ко­гда. От­сю­да и делаю вывод из за­го­лов­ка: лю­бы­ми сред­ства­ми, даже та­ки­ми то­пор­ны­ми, нужно удер­жать день­ги, и ещё лучше без на­чис­ле­ния %% на них: у неко­то­рых бло­ки­ров­ка про­хо­ди­ла имен­но в мо­мент по­пыт­ки пе­ре­во­да с карты на на­ко­пи­тель­ный счёт.

Самое ин­те­рес­ное, неко­то­рые люди без­ро­пот­но вы­пол­ня­ют тре­бо­ва­ния для раз­бло­ки­ров­ки, вот на­при­мер: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12100229/ - че­ло­век от­пра­вил все до­ку­мен­ты поч­той Рос­сии, почти месяц не было ни­ка­кой ре­ак­ции; после чего на­пи­сал отзыв, и о чудо, на сле­ду­ю­щий день что-​то слу­чи­лось, за что че­ло­век ис­кренне бла­го­да­рит банк (не ис­клю­чаю, что это ис­кус­ствен­ный отзыв, типа этот МММ ино­гда что-​то от­да­ёт). Более есте­ствен­но вы­гля­дит такой: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12109042/ - этот че­ло­век от­пра­вил почту с под­твер­жде­ни­ем о вру­че­нии, под­твер­жде­ние при­шло, ре­ак­ции ни­ка­кой, свя­зал­ся с бан­ком, по­лу­чил ответ, что почту не по­лу­ча­ли (со­сто­я­ние на 22.01.25, воз­мож­но, далее что-​то слу­чит­ся). По­доб­ных от­зы­вов стало де­сят­ки в сутки, а по ста­ти­сти­ке на пло­хой сер­вис жа­лу­ют­ся по­ряд­ка 10% по­стра­дав­ших (а бла­го­дар­ность за хо­ро­ший остав­ля­ют по­ряд­ка 1%), так что мас­шта­бы по­тря­са­ю­щие.

У меня острой необ­хо­ди­мо­сти спа­сти день­ги из этого банка нет, по­это­му су­е­тить­ся не буду; пока на­ка­тал толь­ко жа­ло­бу в ЦБ и сюда, смот­рим за раз­ви­ти­ем со­бы­тий. Если есть спе­ци­а­ли­сты, ко­то­рые знают как ещё этот банк эф­фек­тив­но "при­сты­дить" - со­об­щай­те, по­жа­луй­ста, в лич­ное со­об­ще­ние или в ком­мен­ты АШ.