Пятничное на руинах реинжиринга
Из одноименной с заголовком книги воспоминаний
Каждый приезд директора и владельца предприятия (партийная кличка - Сам Самыч) на производство с забавным постоянством повторяет гоголевскую сцену “К нам едет ревизор” с продолжением, которое можно озаглавить: “Вот так было в 1937м…”. Но в этот раз - потрясающая тишина - весь личный состав - от техничек до директоров, старательно сопя, выводят буковки…
Ну, думаю, два варианта: первый - Сам Самычу кто-то сбросил служебную записку с грамматическими ошибками и теперь персонал пишет сочинение, цена орфографии которого - квартальная премия. Или второй - гораздо более брутальный - его дежурный крик “Как же вы все мне надоели!” таки трансформируется в поголовное написание заявлений…
Хватаю пробегающую мимо хохотушку Юлю, сегодня непривычно серьезную и озабоченную: “Чо тут у вас происходит?”. Юленька таращит бездонные глаза: “Ну как же? Реинжиниринг ведь… Сам Самыч сказал - все должны написать свои должностные инструкции и сдать Вам! А потом сказал - “до обеда, б**!”
Помните фильм “Сеньор Робинзон”? Там есть шикарная сцена: “После такой выходки дикарки на меня напал столбняк…” Вот и на меня он тоже напал… Господи, как же надо осторожно с ним разговаривать… Вчера расслабился и позволил себе за ужином поведать Сам Самычу о “творческих планах” на его предприятии, на финише которых будет написание новых рабочих инструкций, причем изюминкой этого процесса является непосредственное участие в нем самих исполнителей. Буквально - исполнитель сам пишет свою должностную инструкцию.
Сам Самычу слова “сам пишет” понравились. Думаю, в его голове они сразу трансформировались в возможность сэкономить на кадровиках и юристах. При этом слова “на финише” его явно не удовлетворили, и вот он решил продемонстрировать, что его люди (лидеры рынка, однако) могут сделать “такую мелочь” в любой момент, а не на каком то там финише…
Я не буду сейчас цитировать опусы из написанных таки персоналом “до обеда, б**!” должностных инструкций. Употреблю их с пользой, но для другого - честное описание рабочими своих действий (на фантазии у них просто не было времени) позволят мне продемонстрировать Сам Самычу наглядно, что его представление о том, как работает его предприятие, с представлением его послушных и дисциплинированных работников, мягко говоря, не совпадают.
Любой объект современной экономики (от ларька до государства) имеет три контура управления: финансовый, материально-технический, информационный
И если первые два таковыми признаются и всячески обхаживаются, то последний - младшенький - или вообще не удостаивается внимания, или удостаивается по остаточному и какому то извращенному принципу, типа того, что описан в многочисленных русских пословицах и поговорках, начиная от старорежимной: "Прокукарекал - а там хоть не рассветай" и заканчивая совсем брутальной: "Лень русского человека - это естественная реакция на кипучую деятельность руководящих им идиотов"
То есть информационный контур управления - всегда этакий младшенький братик-дурачок среди своих более солидных и обласканных родственников. Иллюстрируя, опять же классикой:
Было у отца три сына
Старший (финансовый) умный был детина
Средний (материально-технический) был и так и сяк
Младший (информационный) вовсе был дурак...
А зря. приказ - это тоже информация, перемещаемая по определенным правилам из одной головы в другую и подчиняется тем же правилам, что и товар, который надо сначала изготовить, удостовериться в его качестве, доставить в неизменном виде до клиента и убедиться, что он получил его именно в таком виде, в котором его отправили...
Объект, управляемый только посредством двух контуров (финансовый и материально-технический), это инвалид, обреченный на постоянную хромоту, несварение, регулярные клизмы от государства и постоянные обращения за дорогостоящей помощью к внешним подрядчикам - докторам, спасателям и пожарникам.
Переходя от общего к частному:
Поэтому на очередную театрально-трагическую аппеляцию Сам Самыча: "Ну вот видишь, ОНИ (персонал) даже не в состоянии выполнить то, что я им столько раз говорил!"... задаю абсолютно простой и логичный на вопрос: "А сколько?"
Сам Самыч, умеющий и любящий считать, спотыкается об этот наивный вопрос, как джентельмен - об кошку!
- Да тысячу раз, маму-твою-в-Бога-душу-ёшкин-кот... Тысячу!
- А в процентах? Не успокаиваюсь. Ну вот только что оруженосцы президента России посчитали, что выполнено только 20% его поручений. Стало быть - только каждое пятое... А у тебя лучше в конторе дела обстоят, чем у Путина, или хуже?
Сам Самыч задумался. Посоревноваться с Путиным было интересно...
- Ну хорошо, - дожимаю, - а сколько вообще отчетный месяц было отдано приказов, распоряжений, поручений? Сколько их было изменено или отменено в ходе исполненния? Были ли среди этих приказов и поручений противоречащие друг другу полностью или частично? При двух и более поручений одному исполнителю кто и каким образом определяет приоритетность? Сколько вообще сейчас поручений у каждого исполнителя - плановых и неплановых?
- Да кто ж их считает то?
- Ну вот у Путина кто-то считает... Может хотя бы чтобы понимать, какова их эффективность... А то ведь КПД - как у паровоза... Я уж не говорю про анализ причин невыполнения... Да-да, я помню - "не выполняют, потому что сволочи.." - но все-таки - каждый приказ должен сопровождаться выделением необходимых и достаточных ресурсов:
- Врямя
- Квалификация
- МТО
- Полномочия
- Ну и финансы, куда ж без них
Как у тебя с этим? Все нормально? Точно? Что значит "да пусть они скажут, что им надо..."
- Они тебя боятся, как огня
- Они и сами, может не знают, что им надо, хотя бы потому что, им про это еще никто не разу не говорил.
Поэтому первую процедуру, которые мы будем долго, нудно, с рыданиями и причитаниями внедрять, будет называться совсем по-другому...
Комментарии
А что ваше производство производит, если не секрет? Складывается ощущение, что у вас какое-то странное представление о рабочих.
Вы считаете, что от ассортимента выпускаемое продукции что-то принципиально меняется? Ну вот описываемое производство - медицинскую мебель. Но только такую же картинку наблюдал и в пищёвке, и в ТЭК...
Нет, не меняется, просто у вас описание со стороны конторы, по факту в нем рабочих не присутствует) Я подумал программное обеспечение или что-то в этом духе - там рабочих вообще нет.
От рабочего не кто в здравом уме не требуется участие в создании информационной модели производства. Рабочей в такой схеме это инструмент который надо обеспечить средствами по выполнению им работ.
Так я и указал изначально, что про рабочих речь не идет, и не понятно зачем т.с. их упомянул) А что до конторских, то их надо регулярно взбадривать, иначе они начинают расслабляться и, в случае любого форс-мажора, главным вопросом для этих особей становится "где".
Эвоно как, я железки тягаю раз в несколько месяцев, так-то я конторский. У нас больше 4 сотен выездных бригад, взбодри меня.
Так-то неплохо бы и в грамоту научиться) Я не знаю что значит "у нас", но сильно сомневаюсь, что ваше отсутствие на работе серьезным образом скажется на функциональности выездных бригад. Насчет взбодрить - не ко мне. Разговор вообще был о производстве, и я влез сюда исключительно из-за утверждения т.с.(в предыдущей статье) что основной вопрос на производстве - "где". Соответственно встречный вопрос вам - вы что производите?
В грамоту я умею, за деньги за дятлов в универы поступал, сейчас кушаю полной ложкой. "у нас" - это я в автобусе ехал, а "отсутствие на работе серьезным образом" сказывалось.
Забавно, на единственный вопрос, который требовал ответа - тишина...
Пардон, не заметил, сразу отвечать начал. "Соответственно встречный вопрос вам - вы что производите?". Мы производим услуги связи. Готов обсудить.
Я тоже не заметил, когда писал верхнее сообщение, но таки вы трудитесь не в сфере производства, а в сфере обслуживания - а это 2 большие разницы, так что тут обсуждать?
Требуется. В какой форме и какие сроки он дает обратную связь. Рабочий - ключевой звено, он дает результат всех управленческих усилий в виде материальном.
Спасибо доставило , у нашего начальника любимое изречение ,, есть два мнения мое и неправильное,, , порой со скандалом добиваешься своего , при том что в любом случае работа с риском связанна.
авиастроение - ровно то де самое!! =)
со своими прибабахами конечно, но в целом повторяет.
Эх Вася , а я Вас уважал....но Вы на работе,пишете хз о чем, лишь бы было .... утром...вечером в куплете
Супер!!! Вот тоже самое у нас. Приказ на приказе и распоряжением погоняет. А "костюмчика" нет.
Поделитесь, кто автор сей, вне всякого сомнения, мудрости?
НАРОД!
Перспективный чат детектед! Сим повелеваю - внести запись в реестр самых обсуждаемых за последние 4 часа.
Это в платину!
Достойно висеть на одной доске с несмываемыми фразами товарищей Черномырдина, Лаврова, Медведева и Кличко!
Первый раз услышал это в 1999 на предприятиях Лукойла в Перми... Потом регулярно встречал на необъятных просторах Отечества, причем на разных языках...
У нас говорят: не торопись выполнять супер срочное поручение начальства, быть может скоро придется бежать в противоположном направлении...
У кого-то из наших юмористов лет 30 назад был рассказ о том, как бригада сортировщиков на железнодорожной станции, играя безвылазно в домино в каптёрке, выполняла распоряжение диспетчера о перестановке вагона с одного пути на другой. Потом этот же вагон на третий путь, на четвёртый ... Бригадир каждый раз отвечает, мол, сейчас сделаем. Закончилось тем, что диспетчер с извинениями просит этот вагон поставить обратно на первый путь. И бригадир, естественно, отвечает : уже сделано.
Сатирический киножурнал Фитиль, была серия такая.
(del)
даблпост
Если руководятлы способны только к написанию указивок, то никакой контроль и учёт поручаемых делов не сдвинет решение насущных проблем, а только даст новый стимул руководятлы для погоняния "
стада дебилоидов" подчинённых.Не помню кто сказал "избегающие ответсвенности создают бумажное море". Так количество ЦУ (ценных указаний) только показывает компетентность руководителя - чем больше тем хуже.Не стоит руководить всей страной и давать указания каждому рабочему или крестьянину,для этого существуют промежуточные звенья.И если директор начинает бегать в цех ,то рабочие его не воспринимают, как директора и если один из трех твоих подчиненниых тормозит или ставит палки в колеса есть причина подумать о замене/сокращении.Это правила для всех уровней управления.
Бегать конечно не стоит, но хотя бы раз в месяц, бывать он там должен, не с ЦУ рабочим конечно, ЦУ, вместе с пистонами, он потом должен начальнику цеха и главному инженеру выдавать.
Имхо только так, он сам увидит и услышит обратную связь, от своих решений и указивок.
Вот, блин, по поводу информационного обеспечения производства. Кто-нибудь, наконец, убъет того, кто придумал и внедрил систему качества по ГОСТ Р ISO 9001-96, и похоронит эту бумажную могилу? Это зловредная диверсия, введенная к нам с Запада, вынуждая только для получения сертификата держать несколько специалистов, поддерживающих эту муть, не имеет никакого отношения к реальной производственной деятельности.
Эта «диверсия» всего лишь обобщение опыта мировых лидеров :)
Вам не повезло с внедренцем. Грамотно сделанный ISO 9001 не добавляет ни одной лишней бумажки, если же подходить формально и не вникать - то да, это адище и лучше уж не было бы.
Как говорят правоверные мусульмане, если в этой книге то же, что и в Коране, то она лишняя, а если то, чего нет в Коране, то она вредная.
Не добвавляет ни одной лишней бумажки - замечательно. Кажется мне, что объема нормативной документации - системы стандартов, ЕСКД, системы служб ОТК, ПЗ (при наличии) за глаза достаточно для выпуска качественной продукции. А дополнительно нанимать в штат внедренцев и толкачей этой расчудесной системы - лишняя нагрузка для предприятия.
вот да... управляли бы этой исо9001 каким нибудь административно хозяйственным отделом... так нет! лезет в основное производство... тогда как у него итак своих процедур по ЕСКД/ЕСТД/СРПП итак хватает выше крыши
Как поработавший ГК и ГИП, могу сказать, что всегда стараюсь формализовать все процедуры.
На каждую планерку всегда пишу минипротокол и выкладываю его в папку проекта, выбиваю с менеджеров план-графики с нужной для производства детализацией, в сложных случаях пишу методики.
Потому что если исполнители делают не то, то виноват руководитель проекта. Так что все на бумаге, под согласование, вся переписка подшита, все эскизы в отдельной папке.
Все правильно... одобряю.
т.к. есть прекрасное высказывание
Дураку закон не писан, если писан то не читан, если читан то непонят, если понят то нетак.
;) А так будет все видно кто что и как понял.
"избегающие ответственности создают бумажное море"-это как раз про вас
Гениальный подход: работник, по мысли руководителя, САМ должен написать свою должностную инструкцию.
Может, не останавливаться на полумерах, и идти до конца: работник сам регистрирует ИП, сам ведёт хозяйственную деятельность, и просто раз в квартал сдаёт прибыль дяде? Чо уж там.
Главную проблему в отношениях собственник-работник вижу так: один и тот же человек не может быть одновременно и умным и дураком. Умным, когда от него требуется результат, и дураком, когда бугор втирает ему кучерявые сказки о том, почему он ему не заплатит. Остальное - детали.
И ведь, главное, почти угадал. Только не ИП, а самозанятые. Так сейчас особо одаренные работодатели экономят на налогах и будущем работников...
Хи-хи! Наивный албанец! 20 лет назад это называлось "Разовый договор подряда".
Он и сейчас цветет и пахнет, называется просто - договор подряда. Нормальная вещь для белой работы над краткосрочными проектами не по основному месту работы.
А я всего лишь уточнила, что "особо одаренные работодатели" появились немножечко раньше, чем "сейчас".
На самом деле, вполне здравый подход, если конечно, он касается двух разделов -функции и права.
Очень многие конторы формально подходят к составлению должностных инструкций, делая там расплывчатые формулировки. Это конечно удобно, с точки зрения подкидывания разных задач. Но если вы собираетесь, что-то менять в бизнес процессе, или у вас просто один из цехов встал на ремонт, или модернизацию вам нужно иметь оперативную информацию о компетенциях и фактически выполняемых задачах каждого работника. Дабы нарезать им другие задачи, соответственно их квалификации. Или увольняется у вас ключевой работник, на котором было целое направление. Откуда вы будете знать, что к примеру раз в год он сдавал отчет в статистику. При сдаче дел, он может об этом просто не вспомнить. Результат - узнаете, когда штраф прилетит. А это не хорошо.
.
"избегающие ответсвенности создают бумажное море"
Еще короче интерпретацию слышал от одного деятеля: "больше бумаги - чище жопа"
Ишь чего захотел, хитрец! План ему подавай...
А "невидимая рука рынка", - как же?..
Хорошо описаны самодурство, безответственность и некомпетентность "эффективных".
Да.
Посмел поправить слово, друг.
Ну кажется вырисовалось, что там за предприятие. ))
Гаражное производство. Пара рабочих и генеральный директор. И еще приятель генерального директора, который занимается сбытом и директору дует в уши что надо сделать.
И походу этот хуторской гений маркетинга считает, что какой-нибудь РосАтом или Уралвагонзавод - это то же самое, только гаражей не один а сто. ))
Каждый хозяин ларька может управлять государством!
Афтор пеши исчо! Мы поржем ))
Управление это — целеполагание и достижение избранных целей в практической деятельности. Любое управление - поток информации. В обе стороны.
Обозначьте - как в реальной фирме управление на контуры делится. Это фирма делится на контуры, которая обслуживает разные потоки УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ информации.