Несколько иллюстраций об… управленцах… (18+)

По многочисленным требованиям камрадов и во исполнение собственных обещаний набросал несколько иллюстраций к предыдущей заметке об управленцах. Как и обещано, в нижеследующем тексте лишь иллюстрация теории, высказанной ранее с примерами из жизни. Примеры сознательно выбирались хотя бы минимально дистанцированные, чтобы уважаемые читатели не захлебнулись эмоциями автора. Наверняка, эмоциональную окраску почувствуете в полной мере, но от этого уйти не смог. Возможно, в описанных событиях уважаемые читатели узнают картины, знакомые по личному опыту.

 

Приношу искренние извинения моим подписчикам, если данный текст не оправдает их ожиданий, но для меня он совершенно определенно стоит в одном ряду с текстами о маркетинге и рекламе.

 

Всем доброго здравия и добро пожаловать!

 

 

Сказка первая.

Компанию (Ко) сделала женщина. Нет. Не так. Ко создали и возглавляли 2 компаньона, мужчины, но в первые ряды её вывела Женщина. Невысокого роста, заурядного сложения, но с пронзительно чёрными глазами, видящими всё и ничего не выпускающими наружу. Но речь не об этой Женщине, к сожалению. Ко была примечательная. Начавшись с безликой мелкой конторки по перепродаже всего всем образца 90-х, трансформировалась в производственную полного цикла группу компаний и уверенно вошла в 3-ку лидеров отрасли. И весь этот рост начался после прихода в Ко этой Женщины. Пришла она торговым представителем, но уже спустя полгода возглавила отдел продаж, а позже ещё на 2 года стала коммерческим директором (КД) группы компаний. Один из компаньонов был президентом (ну модно же!) и отвечал за производство. По своему, талантливый человек. Второй был генеральным директором (в самый раз подходяще по внешности и манерам) и отвечал за внешние коммуникации с чинами, органами, с коллегами, с… со всеми. А КД отвечала за ВСЁ остальное – те, кто в теме поймут объём…

Почти всё время при КД был тихий незаметный человечек. Этакое удобство из разряда поди-подай-принеси-пошелвон-немешай. За время рулёжки КД штат вырос с 30 человек, до примерно 600, и это только продажи и обслуга продаж. Напомню, что за производство и логистику КД не отвечала и те сотрудники здесь не учтены, что говорить, если только региональных сотрудников на местах было более 200-т! Кроме непосредственно отдела продаж, поделённого на региональный, сетевой, ЧТМ и ключевых клиентов, мадам-КД создала и возглавляла отделы маркетинга, перспектив, аналитический. За то же время человечек-удобство подрос – специально под него был создан микро-отдельчик из 3-х человек, непонятно как называющийся, непонятно чем занимающийся, но всем понятно что делающий – прогибающийся (полным составом) и обеспечивающий комфорт и удобство для верхушки Ко, но в первую очередь дл КД.

Структура продаж выглядела вполне стандартно для того времени и отрасли – в головном офисе (ГО) управляющие дивизионов с обслугой. Дивизион примерно равен федеральному округу, но не совсем, не везде и не всегда. Количество и качество обслуги напрямую зависело от объёмов и потенциала территории. Под управляющими дивизионов были региональные представители. Иногда единые во всех лицах на регион, а иногда возглавляющие собственные структуры не малого масштаба из сити-менеджеров, супервайзеров, эксклюзивных торговых представителей и мерчендайзеров. Опять же от  объёмов и потенциала земли, за которую отвечали.

Случилось так, что один из ключевых дивизионов надолго остался без управляющего. И была в том дивизионе незакрываемая вакансия регионала. Незакрываемая из-за крайне сложной ситуации в том регионе.  Ситуация из серии «очень хочется, но в рот не помещается» да еще и с осложнениями. Глядя на всё это мадам-КД взяла дивизион под прямое управление. Кроме упомянутого региона и остальные земли были лакомыми кусочками, но там всё более-менее было в стабильно нормально. Мадам-КД давно знала и сознательно втащила в гиблый регион вашего покорного слугу-автора. Т.е. дистанции наблюдения минимальна.

Случился взрывной рост всего дивизиона. Автор был полностью отвязан и на прямой связи с первыми лицами, что сыграло свою роль, остальные регионы дивизиона были вынуждены выйти из летаргии и подтягиваться вслед за растущей землёй. Картина по самим регионалам была весьма характерная для того периода.

Змейка. На первый взгляд классическая платиновая блондинка с соответствующими фигуркой и мордашкой, но и с 2-мя высшими, одно из которых очное МГУ. Змейка потому, что мудра и хладнокровна не по годам и не по внешности. Именно мудра, а не только умна хоть и этого не отнять. Милая красавица в объятиях, под пристальным наблюдением автора, задушила пару конкурентов, устранив их с земли полностью… Тётя-лошадь. Нет. Это не в оскорбление и не в обиду. Есть в России такая порода/категория Женщин, которые тянут на себе всё, ибо больше некому. И мужа-обормота, и пару детишек сопливых, и ипотеку, и регион из… в придачу! И автор к подобным Женщинам относится с огромным уважением. Рыбка. Самая безобидная и мягкая по характеру, но в мутных потоках своего не упускающая и, про случае-необходимости, обгладывающая конкурентов до скелета мгновенно и без сантиментов. И ваш покорный слуга, скажем, манул. Не самый крупный и опасный, на вид милый и пушистый, но ходящий исключительно собственными тропками, при том, не ощущающий разницы по горизонтали или по вертикали двигаться… А уж если в угол загнать… Вот такая стайка сотрудников подобралась в регионе.

И только-только дивизион выполз из ямки, причастные даже отдышаться толком не успели, мадам-КД внезапно и скоропостижно покинула Ко. Почти одновременно с сим печальным событием у дивизиона появился управляющий (управляющая дивизионом -УД)… Девушка… Симпатичная, энергичная, достаточно фигуристая…. Породу подберёте сами... По результатам…

Первым делом стали жестко зависать деловые вопросы. Бывает. Новый человек. Пока пообвыкнет, притрется, поймёт что и как… Да и не 3-е лицо в Ко-ролевстве в отличии от. Мы потерпим. Нам не привыкать. Далее скоропостижно ушла Рыбка. Самая мягкая, мирная и бесконфликтная. На тот момент в дивизионе, и в каждом отдельно взятом регионе было сделано не просто много, а ахринеть насколько много. Тектонические плиты были сдвинуты вручную в кратчайшие сроки, и Рыбка участвовала в этом на равных… «Не могу  с ней! (с УД - прим. автора)» (с) Бывает. У девушек бывает. Хотя странно. Ну да ладно – главное Рыбка без дела не осталась и тут же пошла в глобальный рост. Всё, что ни делается…

Далее начались проблемы у Тёти-лошади. Это уже показалось за гранью. Там и дипломатичность, и все мыслимые мотивации на «впахиваться», и реальные достижения в цифрах от которых дух захватывает! На этом моменте сыграли движения в головном офисе (ГО), шедшие параллельно с описанным и автор покинул Ко. Оставшись на связи со всеми регионалами, не только из своего дивизиона, и кое с кем из ГО. Следом ушла Тётя-лошадь на эмоциях прямо к конкурентам…. Тем самым практически закрыв свой регион для Ко. На этом моменте в узком кругу высказывались мысли, то УД расчищает место для своих. Но нет. На замену бралось «мясо». Только спустя время пришло осознание, что это за «мясо»…

Изменения в ГО, сыгравшие против автора, были не менее занятными. После мадам-КД вязли… хм… перса, который по широте душевной отправил в общую рассылку ВСЕМ регионалам и ВСЕМ ключевым клиентам, то, что говорится исключительно на ушко ибо по телефону, и далеко не всем регионалам дабы не разжигать зависть и не плодить обиды… Разумеется перса тут же ушли в жесткой форме. Далее пришел родственник одного из совладельцев. Бóльшая часть регионального отдела приветствовала приход с восторгом – пришедший был исключительным профи и умничкой. Придя в 90-е ТП в западную Ко в ней же вырос до одного из национальных директоров. Такой человек пришел! Быстро начались полезные изменения, но так же быстро пошли на убыль, спустя 5 месяцев после прихода профи ушел из Ко. Все были в недоумении. Спустя некоторое время разведка донесла, что «его съел офис». Головной офис тем временем превратился в полноценное болото. Далее были мадам и джентльмен, которых офис съедал за пару месяцев каждого. И вот показались ушки того, кто… пришел… А пришел, ви таки не пове’гите! Человечек-удобство! Помните такого персонажа? Если нет – перечитайте начало сказки… Автор ушел, т.к. всё это время из-за чехарды не решался ряд стратегических вопросов, что препятствовало выполнению свои обязанностей в полном объёме, а приход человечка-удобства дал точное понимание, что вопросы решены не будут. Для их решения требовалась воля, напрочь отсутствующая в персонаже…

УД доела Змейку. Дивизион скатился в УГ. Разведка из ГО доносила, что все УД, отличающиеся от нашей, были заменены на подобных ей. Ко со 2-3-го места откатилась… хорошо, если в данный момент в 20-ку входит – всё же полного цикла…

 

Сказка вторая. Короче, но злее.

Жила-была Ко-производитель. Вполне заурядная локальная Ко, каких очень много, но с претензиями владельца на национальный масштаб. Исторически у Ко был отдел продаж, построенный на офис-манагерах. 6 женску полу, включая начальницу и один хм… большой друг начальницы на женской должности. В Ко пришла Куница. Не крупная, не злая, но быстрая, вёрткая, сообразительная, чрезвычайно опытная. Поработав в качестве офис-манагера и имея за спиной огромный опыт и серьезную школу она вышла напрямую на владельца Ко и получила добро на создание регионально отдела по типу вышеописанного. Отдел создавался с трудом – уже было начало 10-х (для тех, кто понимает). Из одобренных 45 вакансий с огромным трудом закрыли 38, спустя 2 года после старта проекта. Но региональный отдел таки состоялся и выстрелил. Да ещё как! Производственные мощности начали захлёбываться, т.к. никогда в подобном темпе не работали. Т.е. технически могли дать много-много больше, а вот персонал и поставщики (как бЭ намекает) сбоили регулярно. Регион вашего покорного слуги опять оказался проблемным. Он почти для всех крайне лакомый, но столь же проблемный. Куница уговорила личного знакомого (почти дружбана из-за общих черт характеров) придти на проблемный регион. Отсюда и дистанции рассмотрения.

Одновременно с автором в далёкий от него регион пришел исключительно талантливый парень. Молодой, амбициозный, с достойной школой пары Ко-лидеров, недавно женившийся, родивший одного ребёнка и ждущий второго. Идеальный кандидат на подвиги на ниве региональных продаж. Таких даже подталкивать не надо – только указать цель и отвязать, дав возможность зарабатывать…

С огромным трудом Куница продавила у владельца Ко пристойную схему мотивации, не особо щедрую, но дающую возможность желающим вполне нормально зарабатывать, если не изображать камень-дерево-бумагу. Всё вышеперечисленное принесло ещё большие результаты. Производство вышло почти на максимум мощности и владелец начал задумываться о втором цехе-линии. Появилось что делить.

Талантливый парень втиснулся, иначе не скажешь, к клиенту-мечте. В том самом, прямом смысле Мечте! Он «вошел» в Ко о которой мечтает подавляющее большинство производителей всей огромной и неделимой. А присутствуют там только монстры. И талантливый парень. Но на фоне его Победы от Куницы, в личных разговорах с автором, начали прорываться фразы на тему «сложно жить, давят, прессуют». Даже автор с трудом осознает ситуацию, в которой оказалась Куница. А уж зная её скрытность, целеустремлённость и настрой на результат, почти как свои – сходство характеров не пустой звук… Дабы не грузить читателей перехожу к сути.

Куницу ушли. Крайне грязно и дааалеко за рамками бизнес-этики и обычной морали. У Куницы сделался нервный срыв. Серьёзный. Очень-очень серьёзный. С огромным трудом выбралась. И это можно понять. Всё это время она работала почти на голом энтузиазме на перспективу. «Кто же её ушел?», - спросите вы, уважаемые читатели. Вполне очевидно – начальница со товарищи при поддержке административного ресурса в лице руководства (не владельца) Ко.

Дальше всё было предельно просто и также обидно. Начальница тут же повелела ВСЕМ регионалам передать своих клиентов ГО, т.е. её любимым офис-манагерам, а самим искать ещё клиентов. Для незнакомых с темой – клиенты регионалов не грибы, их сколько хочешь НЕ бывает. Часто на регион всего одна-две достойные прямого контракта Ко… Отдел рассыпался в течении 4-5 месяцев. Из клиентов регионального отдела офис-манагеры НЕ приобрели НИ ОДНОГО! Талантливый парень и автор бились до конца. Было понятно, что начальницу уйдут, но… Ушли. Сначала пришлось уйти нам… На определённый момент Ко была в предбанкротном состоянии, далее её судьбой не интересовался…

                                                                                   

Сказка на ночь.

Жила-была локальная, регионального уровня алкогольная Ко, не филиал, а местная, не сказать, чтобы большая, но и не маленькая. Во главе Ко стол царь. Совсем почти, как настоящий. Большой, представительный, значительный, седовласый… Не титан интеллекта, но  и не глуп, а опыта… Уже будучи управленцем 90-е пережил… И взял царь на работу коммерческого директора (КД). Весьма любопытную и примечательную особу. Вы, уважаемые читатели, покопавшись в памяти, наверняка, отыщете подобных… персонажей среди своих знакомых. Среднего роста, но ближе к нижней границе, среднего возраста, полновата, но если мужчинам предложить высказать мнение, что бы они в ней поправили, подавляющее большинство высказалось бы за статус-кво. Пухлогуба естественно, без вмешательств, круглолица, светла волосами и прозрачна очами. Вроде бы приятна для глаз, но по большому счету ничего особенного.

Никто особо и внимании не обратил. Царь есть царь. Все остальные вместе в его тени пребывали. Но случилось так, что спусти 1-2 месяца после приёма КД на работу, царь был вынужден покинуть Ко. По независящим и вполне естественным причинам. Ко осталась без главноуправлющего. Но Ко существовала давно, все процессы были налажены-отлажены, так что погрусти о царе-батюшке и зажили как прежде, но без него.

А персоной-то номер раз, после ухода царя стала КД. У тут началось. В короткие сроки КД пере…знакомилась близко со всеми начальниками отделов. Ну это бы ладно. В жизни всякое бывает. Но, уж не знаю, что у неё за детекторы и где они расположены, в кратчайшие сроки сия управительница быстро сообразила кто, чего достоин, к чьим советам нужно прислушиваться, на кого можно положиться и т.д. Видимо взяв за образец исторические примеры, ухитрилась удержать ситуацию под полнейшим собственным контролем, и возглавила активное руководство.

Разумеется всё происходящее не осталось незамеченным внутри Ко. И женская часть коллектива исходила «ядом и кипятком» (с). Некоторое, весьма непродолжительное время. А потом втянулись, нет, не в заговоры, а в работу. Причем все, не только барышни. «Барышни наизнанку выворачиваются, что бы продемонстрировать свою нужность и полезность!» (с).

Манера управления у КД оказалась весьма своеобразной. Советы они слушала тет-а-тет. Иногда озвучивала и воплощала от собственного имени без изменений. А иногда придавала собственной интерпретацией вид почти неузнаваемый для самого автора совета. Но, как ни странно, ВСЁ, что она делала вело к благу и процветанию Ко. К управленческим же талантам можно отнести её систему коммуникаций – вызвать в кабинет и за закрытыми дверьми… устроить полноценную истерику со швырянием предметами или ведя совещание в качестве председательствующей встать, подойти к начальнику какого либо отдела и погладить его ладошкой по щеке в качестве поощрения… Вот такая нефинансовая мотивация… В общем рост в цифрах пооблил все рекорды Ко, а линии трендов грозили пробить потолок…

Уж не знаю чем руководствовались владельцы Ко, но на место царя они взяли нового директора. Мадам среднего возраста, но ближе к верхней границе, тонкогубую, квадратную в любом измерении и способную взглядом сносить стены. Несмотря на столь брутальную, для женщины внешность, новая мадам-директор оказалась из породы крыс. И одним из первых дел положила глаз на самого смазливого начальника отдела из подчиненных КД. Случилась короткая, почти незаметная, при закрытых дверях, но весьма шумная и эмоциональная разборка. По результатам разборки КД скоропалительно покинула Ко.

  Долго ли, коротко ли, но спустя 6-7 после ухода КД, Ко полностью потерла штат, который вывел её в лидеры региона. Прошу заметить: описана алко-Ко образца нулевых ближе к концу. Рынок алкоголя перенасыщен сверх всякой меры… «Зашел за выпиской… Ни одного знакомого лица! Там невозможно находится – ощущение давления и нехватки воздуха. Вышел на улицу полегчало. …(длительна пауза и глубокий вздох) Не сразу.» (с) Спустя примерно 1,5 года после ухода КД Ко с большими проблемами самоликвидировалась, но за три месяца до этого мадам-директор ушла директором филиала в крупную московскую Ко.

Такая вот забавная история случилась в конце нулевых в одном уездном городе. Откуда знаю? Одним из начальников отдела был мой коллега, с которым незадолго перед этим работали. Человек глобального опыта и исключительного цинизма. Цитаты по ходу повествования принадлежат ему.

«И наступило утро, и Шахерезада прекратила дозволенные речи…» (с)         

 

Уж простите великодушно за многословие, уважаемые читатели – сокращался-ужимался как мог. Многого, происходившего на фоне описанного, вообще не упомянул и даже не обозначил, а оно было… Ещё как было. Описанные ситуации отнюдь не единичны. Автору доводилось слышать десятки подобных историй с небольшими вариациями. Участники этих или подобных событий запросто могут опровергнуть/подтвердить достоверность описанного, а возможно дополнить...

Все метафоры и аллегории вполне условны и субъективны ибо не спец в данных вопросах, а погружаться в исследования по каждой детали нет желания. )))

 

P.S. Желающие могут поискать светлые пятнышки… )))

 

«Делайте выводы сами, решайте сами» (с)

Возможно написанное сподвигнет осмотреться вокруг и задуматься…

Сознательно и по традиции размещаю в блоге, а там админам решать…

Убедительная просьба: воздерживаться от чересчур откровенных и эмоциональных реплик.

Буду искренне рад любым наблюдениям подобного характера и желательно без эмоциональной окраски и резких комментов.

P.S.S. Камрадам, которым обещал прочесть их тексты мои искренние и глубочайшие извинения. Обязательно прочту и прокомментирую, но сейчас настроение не соответствует, а написанное рвалось наружу.

Благодарю за уделённое внимание и время!