Столкнулся сегодня с одним неприятным моментом. Это, якобы "удобство", появилось относительно недавно и с каждым разом все более меня омрачает. Говорю о той ситуации, когда необходимо дозвониться до живого специалиста, допустим вашего оператора связи (как в моём случае), не миновав при этом нудоту робота-автоответчика и выслушав массу ненужной рекламной шняги. Знал об этом и раньше, но сегодня накопилось. Значится дело было так..
Вечером встречает меня в дверях батя, с проблемой, мол:" чё-то сайты не грузятся, разберись там..." Отцу, между прочим, уже восьмой десяток пошел, а он только начинающий юзер...)) Ладно, посмотрим. Первым делом загружаю свой ноут, т.к. за которым он, тот общесемейный и мелкие в него чего только не "напихали", думаю мало ли... На моём сети тоже нету. Пробую ребутнуть маршрутизатор.., нифига. Говорю - "не у нас, звонить надо..."
- Так звони!
- это муторно и долго, разберемся, я в душ, короче..
Офис поставщика услуг связи находится буквально в соседнем доме и пока я плескался, батя, не мудрствуя лукаво, направился решать проблему доступа к "всемирной паутине" самостоятельно.. Где ему дали визитку с номером телефона тех-поддержки и сказали, что могут принять заявку на визит специалиста в течении недели..тбм Говорю ему - "зря ходил, номер этот не проблема, тем-более есть на телефоне инет, проблема дозвониться..." Понимаю, что придётся звонить самому, предварительно набрав соседям с тем же самым провайдером, убедившись, что проблема не только у меня.
В итоге, прослушав какую-то рекламную лабуду, следуя логике попал в меню, где мне робот предлагал сделать уже проделанные мной манипуляции с роутером... Всё обратно. В итоге, не мытьём так катаньем, попал таки в лист ожидания живого общения и минут через пять мне ответила девочка. Расспросы, адрес, номер договора и т.д., все ей рассказано, опять к роутеру, мимо.. Говорит: "тогда вам к техническому специалисту, переключаю"..
Где-то минут через двадцать, когда от этой музыки (по громкой связи) уже начинали появляться рвотные позывы, батя говорит: "хватит, не обломаюсь и схожу вызову этого тбм мастера, время еще есть, пусть прогуляется, да хоть через неделю, но пусть идет".. Собирается, уходит. Я сбрасываю звонок.
Минут через двадцать звонит сосед.... "Я дозвонился до этих тм.." Всё то же, поплутал по меню, послушал продаванов, послушал музыку и попал на девочку. А звонил, говорит, со стационарного телефона, который ему в одном "пакете" с ТВ и инетом подключил наш общий доблестный провайдер. Дык когда дозвонился, то в какой-то момент девушка предложила ему выключить и включить роутер, что он и сделал...бггг. Разговор с ней, ессно, тут же прервался. Я был патсталом....
Пришлось временно настроить раздачу инета со смартфона.
ИМХО, это не здоровая практика, мытарить людей по долбаным автоответчикам. Да и когда срочно нужно, не факт вообще что дозвонишься. Про пожилых людей вообще молчу. Неплохо бы это как-то регулировать..
Комментарии
Иногда помогает набор нуля при предложении выбора вариантов.
В МТС не катит
Как это, не катит? Буквально вчера последний раз звонил по 0890.
Да, не сразу. Сначала рассказывают всякую хрень. Потом можно нажать ноль и еще ноль. Они предлагают оценить/не оценить. Тут нужно "1". Всё. Занимает секунд 20.
Upd. Звонил не один раз по разным вопросам. И по поводу сети, и по поводу настроек телефона, и по поводу подключенных услуг...
Как-то не было такого, чтобы по 20 минут ждать.
Может, это только в Москве?
не только
Я имел в виду, что в Москве (и в округе) нормально все. А вот откуда автор - я не знаю...
видимо, да. дозвониться практически нереально. раньше звонил на 8-800 - быстрее и проще было, но уже нет. страницу чата можно попасть, но это тоже очень не просто, тк на региональной странице чата тупо нет
с полгода назад
В любой стране так.И Россия не исключение, никто не будет сажать по сто специалистов на телефонные звонки. Смиритесь
Ой вей, ви таки не поверите, но они таки сидят, и таки звонят. И рассказывают свои очень выгодные предложения.
Можно подумать, их таки кто-то спрашивал за их выгодные предложения....
ЭТО ПЯТЬ!
Лучше в очередной раз расскажут, что не хватает работающих, чтобы кормить пенсионеров.
В любой стране так
Абсолютно.
2-3 часа на телефоне - влегкую.
И предложение перезагрузить роутер, через который я и говорю по телефону. ))
Оптимизация
При клятом совке лифтёры были в каждом жеке. А сейчас их всего несколько человек на весь город. ИЧСХ, обитают они в Центральном районе. А люди в лифтах застревают не только лишь там. Но хуже всего, когда все лифтёры на вызовах. Сидеть в тёмном лифте - это вам не ответа техподдержки ждать. Тут совсем другой хорор.
Кстати, лайфак для всех: звонишь в МЧС, и говоришь, что у тебя клаустрофобия, ну и типа задыхаешься. Способ, конечно, перректальный, но ......
Нормальный способ. Я как-то с соседкой застряла. Звоню лифтерам и вдруг вижу, что соседка бледнеет, покрывается испариной и часто дышит. Говорю лифтерам, что у соседки клаустрофобия и сейчас может быть ой. Через несколько минут прилетели, пока я ей зубы заговаривала
Еще вариант, если с детьми, сказать что в лифте несовершеннолетние, быстро приезжают. По крайней мере в Краснодаре.
Осенью 2018 звонил в мегафон, по поводу списаний с симки роутера за какие то подписки. Так у них сбой робота произошел, и Елена эта, как она себя называет, не соединяла с оператором а начинала приветствие по новой... я чудом не разбил свой телефон... друг рядом сидел, он от смеха разогнуться не мог... в итоге связался с ними через личный кабинет, и оказалось, что дозвониться им можно было только с городского или другого оператора связи. У нас теперь новый мем: Здравствуйте, я Елена
В Билайн звонили? Я так и не дозвонилась, пришлось написать. После этого позвонили сами.
мэтээс
мтс денюжку малую просит, за быстрое соединение с оператором. Очень он занятый, но за денюжку находит минутку.
Как то раз потребовалось связаться именно с живым оператором( временно был в другом регионе и какой-то бардак с тарифом получился, не работал тырнет в принципе, из-за чего и звонил ).
Кончилось тем, что эти придурки( робот ) несколько раз предложили пообщаться со службой поддержки в чате( привет, интернет ) и на этом все.
Менюшка-автодиктовалка - вся их "служба поддержки"(тм). Потом, вроде, чего-то приделали, но сути это не меняет.
На оператора тогда нельзя было выйти ни прослушав меню и ничего не выбрав( как у некоторых бывает ), ни нажав 0-1-2-3-итд. В случае не_выбора, эта хрень просто начинала повторять с начала или сбрасывала вызов.
Расскажу свою историю общения с тех.поддержной. Провайдер Билайн.
Случилось так, что я сделал в квартире ремонт. Роутер был установлен в коридоре, в каждую комнату было установлено по 2 розетки для подключения к интернету/ТВ. После подключения работал ТВ, и проводной интернет на 1 компьютере. WiFi раздача была, но подключиться было невозможно. Самостоятельно не разобрался, поэтому обратился в тех.поддержку. 3 раза)). Первые два, девочки операторы: перезагрузите роутер/проверьте соединение... В общем ничего внятного, потерял часа 1.5-2. Третий раз уже после 23.00 и 30 мин ожидания дозвонился до юноши. Даже не надеясь на результат объяснил всю проблему. Парень просек ситуацию сразу: оказывается кабель для ТВ приставки нужно было подключить только в 4й разъем роутера... После переустановки все заработало.
В РБ с этим чуток легче, Белтелеком не очень наглеет и работает без особых нареканий. Но звонить в техподдержку советую примерно в 2.00 ночи. Вероятность того, что в это же время позвонит кто-то ещё, крайне низкая, а технарям на другом конце линии в это время откровенно скучно и хочется с кем-нибудь поговорить по-душам, поэтому реакция будет быстрая. И кстати, звонок в 2 часа ночи это как маркер компьютерного человека, с таким технарю не грех и поговорить.)))
А когда дозваниваешься, он оказывается колл-эджектором (живой) "подождите, я уточню информацию, время ожидания 3-5 минут". И так по каждому вопросу. Если вопроса 3, время ожидания 15 минут. И, твою дивизию, как, как можно УТОЧНИТЬ ИНФОРМАЦИЮ!!?? Информация либо есть, либо её нет. В случае с этими дебилами её нет. Но где-то в жировых складках корпорации живет супермозг который знает свою работу и все недотырочки звонят ему)) Какое терпение у чувака!
После квеста с роботом начинается не менее увлекательный "Расскажи каждому полупокеру в этой конторе о своей проблеме, чтобы он тебя в результате переключил на кого-то другого". Иногда еще и по-кругу переключают, воще умора начинается.
Это квест, его нужно пройти (с)
У меня ровно такая хохма была с техподдержкой МТС.
Вводная: после выключения роутера или выдёргивания WAN интернет восстанавливался через рандомное время - от нескольких минут до двух дней, что напрягало.
Звоню, прохожу квест с голосовым меню, попадаю на девочку-оператора.
"Сообщите номер договора" - ОК.
"Расскажите проблему" - рассказываю подробно, заодно сообщаю, что уже перезагружал роутер, пересоздавал соединение, причём и на роутере и на компе напрямую, не помогает.
"Перезагрузите роутер" - ОМГ, ты меня не слушала?
"Всё равно перезагрузите" - ОК. Не помогло.
"Ждите, я соединю с техподдержкой" - музыка, другой голос. На колу мочало, начинай сначала. Номер договора, какая у вас проблема? У меня всё ещё неплохое настроение, я спокойно всё повторяю, не забываю сказать, что уже перезагружал роутер... Пауза.
"Я вас соединю с техподдержкой, ждите". Чёрт, а ты кто? "Я менеджер". Пауза. Новый голос. В лоб: ты техподдержка?
"Нет, я менеджер" - Соедини с техподдержкой.
"Номер договора, какая у вас проблема?" - Соедини с техподдержкой, говорю. Я дважды рассказывал проблему и дважды меня туда отправляли. Пауза. Новый голос. Ты техподдержка?
"Да, отдел технической поддержки. Номер договора, какая у вас проблема?" - Погнали по новой. "Перезагрузите" - не помогает. "Всё равно перезагрузите" - не помогло. "Включите кабель напрямую в компьютер" - делал, не помогает. "Всё равно сделайте" - сделал, не помогло. Пауза. Новый голос в трубке.
"Номер договора, какая у вас проблема?" - Кто ты? Где моя техподдержка? На колу мочало...
Совершенно случайно (а может, не случайно), прооравшись с матами на ничего не понимающего менеджера, я был таки соединён с понимающим человеком, который, не спрашивая номер договора, спокойно сказал, что да, есть у них такая проблема, они с ней борются, скоро поправят. После чего, буквально через несколько минут, роутер попустило и появился интернет. Через несколько дней проблема исчезла, видимо, победили.
вопрос цены если готовы платить чуть больше то и сервис Лучше
точно!
давече чуть мобилу об стену не расхерачил после непрерывного по кругу общения в течении получаса с этим тупым подобием ИИ
причем с оператором так и не соединила мерзавка
в итоге залез в личный кабинет, открыл чат с техподдержкой и отписал, что если в течении 10 минут мне не перезвонят, всей семьёй уходим к другому оператору
перезвонили через пару минут
мегафон есичо
со своей тупой Еленой ))
Я тебя очень понимаю
да, я прочел твой коммент выше ))
и потом в гугле уже наткнулся на описание этой фичи, что до живого клоуна можно достучаться с любого другого оператора
Хреновый оператор. Я до инет провайдера максимум 3 минуты дозваниваюсь до живого человека.
Сразу переключают на тех специалиста (я по другим вопросам и не звоню), тот удаленно тестирует все элементы моей связи, находит проблему и в большинстве случаев тут же устраняет.
Исключения были летом в жару, че то у них там плавилось в доме, максимум в 2 дня устраняли.
Onlime.
До чего техника дошла! А у нас, идёшь домой, а там...
Нет, это у вас хреновый оператор, я совсем вообще не помню когда звонил за 6 лет :)
Ну черт его знает. Я вот недавно своему провайдеру звонил чтобы баланс узнать, сразу по этим менюшкам выходил на баланс - живые операторы мне нафиг не нужны были. Из-за своей криворукости немного там поплутал прежде чем добиться своего, но узнал в итоге. Сбрасываю звонок и тут же перезванивает девочка-оператор спросить не нужна ли мне её помощь. Так что, как и любая техническая новинка, эта в конечном итоге зависит от людей: от конкретных исполнителей и от руководства.
Это словами сложно передать. Нужно испытать на себе, что такое сломался робот у оператора. Причем изуверским способом, когда он все сначала начинает после того, как ты с ним прослушаешь всю хрень по тому что он может, и потом он спросит, чем может помочь... давно такого не испытывал
да, страдающим эпилепсией, заиканием и болезнями сердца звонить в техподдержку мегафона с номера мегафона категорически не рекомендуется )))
Времена, когда в чатике или на форуме общаются боты, или голосовые помощники в телефонах промеж себя, уже настали. Грядут времена, когда с роботом сапорта будет общаться робот клиента. Говоришь Алексе "позвони прову, вынеси микросхемы ихнему роботу", и Алекса начинает наяривать
А потом они поженятся...
А потом начнут
сношаццаразмножацца...Да плюньте на это, берегите нервы. Идёт оптимизация расходов, в т.ч. и на операторах. Осталось дождаться адекватный ии в качестве оператора. Годика три.
Зловещие фамилиары Грефикса Германика
Ростовщик Грефикс Германик, известный своими нелепыми и забавными высказываниями управляющий главной Ссудной конторой Империи, намедни изрядно ошеломил граждан Рима удивительной новостью, вызвавшей в городе немало пересудов.
Выступая на Форуме Германик поведал гражданам и сенаторам об удивительном новшестве в нелегком деле подсчета и сбережения денег. Посредством древней египетской и месопотамской магии были вызваны фамилиары – бесплотные, но обладающие невероятными познаниями духи, каковые и обязаны были учитывать средства добронравных римлян, вложенные в Ссудную контору ради сохранения и преумножения.
Однако же, как нехотя признался Германик, фамилиары оказались духами принадлежащими не к египетской, а скорее к иудейской мифологии, поскольку немедленно утащили незнамо куда тысячи тысяч сестерциев, отчего проистек немалый убыток и поношение. Это при том, что еще год назад, Германик клялся на алтаре Юпитера и драматично раздирал на груди тогу, уверяя, что один фамилиар заменит сотни канцеляристов и скрипторов, которые, кстати, вскорости были изгнаны из Ссудной конторы – древняя магия, мол, куда надежнее нерадивых рабов и лукавых вольноотпущенников!
По Форуму прокатились недоуменные шепотки. Граждане вполголоса пересказывали друг другу загадочные истории о том, как глухими ночами они слышали доносящийся с улицы звон монет, гадкое хихиканье и возгласы «Ой вей!». Тайна разъяснилась! Оказывается, во всем виновен ростовщик Германик, который с помощью нечестивых жрецов парфянской Золотой Жабы наводнил Рим зловредными фамилиарами, похищающими золото и серебро!
https://legatus-pretor.livejournal.com/63614.html
Вспомнилось
Блин, вот это порвало чувака! 2008 года запись, а я первый раз послушал.
Из камментов: Похоже осада замка прошла без него
Ну тогда вот вам еще из прошлого)
Этот звук наложили под смачный видеоряд с избиением монитора, клавиатуры, системника, на ютубе знатное стебалово имеется ))
Перспективный чат детектед! Сим повелеваю - внести запись в реестр самых обсуждаемых за последние 4 часа.
Страницы