Статья навеяна перепиской вот в этой теме: Цифровая экономика. К пуговице претензии есть?
Пока читал переписку камрадов в данной теме, меня мучал вопрос, где же я уже что то подобное встречал!
Потом меня как пронзило... ну конечно!
МЕГА эпопея с рекламным щитом одного банка.
вобщем история дальше под катом. Наслаждайтесь
Около моего дома висел рекламный щит. Щит маленький 0,5 х 1 м. Этот щит-указатель указывал на банкомат одного из очень крупных российских банков. Висел щит никого не трогал, так бы и провисел до «второго пришествия», но ко мне в начале февраля из Москвы приехал друг в командировку. У него была карточка этого банка и вечером мы пошли по адресу указанному на рекламном щите снять немного денег. Идти всего 50 м.
Там проходная небольшого завода, но банкомата нет. Был говорят года четыре назад, но его увезли.
Написал в банк об этом прямо через их сайт.
Написал да и забыл. Прошло 7 месяцев и в один из дней сентября мне приходит ответ из банка. От прочитанного у меня случился ШОК! Потом меня разразил гомерический хохот, потом я крепко задумался над идиотизмом и бюрократии царившем в наших «уважаемых и очень респектабельных учреждениях».
А произошло вот что. Специалист, который написал мне ответ из банка, случайно (другого объяснения я не нахожу) отправил всю внутреннюю переписку по моему обращению.
Выкладываю письмо из банка как есть, без цензуры.
Все имена, фамилии, должности оставил настоящие (страна должна знать своих «героев»!).
Название банка, его домен и город - выдуманные из головы (все-таки служебная внутренняя информация, не хочу, чтобы пострадала девушка которая мне ошибочно все это прислала вместе с ответом).
Поскольку письмо содержало 2 МЕГАБАЙТА ТЕКСТА!!! я удалил множество ненужной информации, цитирования, служебный полей, адресов «Копия», «Скрытая копия», «Важность» и т.д. Подписи тоже обрезал по мере развития событий (зачастую величина подписи с указанием должностей и структурных подразделений была больше чем 10 строк!)
Наслаждаемся :)
--------------------------------------------------------------------------------------
---------- Пересланное сообщение ----------
От: Вадим Монахинев
----------------------------------------------------------------
Здравствуйте!
У моего дома (г. Архарск, ул.Лесная,15) висит рекламный щит банкомата Вашего банка. Однажды, мне понадобилось воспользоваться банкоматом вашего банка, но по указанному адресу банкомата не оказалось.
Уберите, пожалуйста Ваш рекламный щит, а то он сбивает людей с толку.
Вадим Монахинев
----------------------------------------------------------------------------------------------------------
От: Анна Скворцова
Борис Витальевич!
Необычное обращение. Что с этим делать?
С уважением, Анна Скворцова
Специалист Отдела экспертного дистанционного обслуживания и удержания клиентов
Департамент по работе с обращениями клиентов
Дирекция Call-центра
ОАО «Трансконтинентальный Банк» (филиал в г. Архарск, Главный офис)
Внутр.тел: 14633
-----------------------------------------------------------------------------------------
Кому: Анна Скворцова
Анна, оставьте заявку нашей выездной бригаде. Пусть посмотрят.
По результатам, сообщите мне. Всю переписку вести так, чтобы я был в копии.
С уважением, Борис Сологуб
Начальник Отдела экспертного дистанционного обслуживания и удержания клиентов
Департамент по работе с обращениями клиентов
Дирекция Call-центра
ОАО «Трансконтинентальный Банк» (филиал в г. Архарск, Главный офис)
Внутр.тел: 14630
------------------------------------------------------------------------------------------
Кому: Борис Сологуб
Борис Витальевич, Выездная бригада ликвидирована в прошлом году. Мне так сказали.
С уважением, Анна Скворцова
Специалист Отдела экспертного дистанционного обслуживания и удержания клиентов
---------------------------------------------------------------------------------------------
Кому: Анна Скворцова
Анна, ты мне предлагаешь самому ехать? Позвони в ближайший к Лесной, 15 наш офис по обслуживанию клиентов и скажи им чтобы проверили этот щит.
С уважением, Борис Сологуб
Начальник Отдела экспертного дистанционного обслуживания и удержания клиентов
-----------------------------------------------------------------------------------------------
Кому: Марина Колпакова
Марина Германовна, я вам звонила 10 минут назад по поводу рекламного щита в вашем районе. Дублирую письмом:
В службу поддержки клиентов поступило обращение о неправильно установленном щите по адресу ул. Лесная, 15. Прошу проверить на месте и подтвердить наличие данного щита.
С уважением, Анна Скворцова
Специалист Отдела экспертного дистанционного обслуживания и удержания клиентов
----------------------------------------------------------------------------------------------
Кому: Анна Скворцова
Анна, как Руководитель офиса я не могу принимать к исполнению распоряжения от службы поддержки. До указанного адреса нам идти больше часа. Машины у меня нет. Операционистов мне совесть не позволяет отправлять туда. Из моих сотрудников в том районе никто не живет.
Колпакова Марина Германовна
Руководитель дополнительного офиса «Восточный» (г. Архарск)
Департамент операционно-кассовых центров
Дирекция по работе с клиентами
ОАО «Трансконтинентальный Банк» (филиал в г. Архарск, ДО «Восточный»)
Внутр.тел: 14750
----------------------------------------------------------------------------------------------
Кому: Борис Сологуб
Борис Витальевич, из «Восточного» сообщили что им далеко и помочь не могут.
С уважением, Анна Скворцова
Специалист Отдела экспертного дистанционного обслуживания и удержания клиентов
---------------------------------------------------------------------------------------------
Кому: Анна Скворцова
Анна, подними договора с рекламщиками и монтажными организациями и узнай есть ли такой щит и кто его устанавливал.
Всю информацию жду к себе в почту до 9-го февраля 10-00 утра.
С уважением, Борис Сологуб
Начальник Отдела экспертного дистанционного обслуживания и удержания клиентов
---------------------------------------------------------------------------------------------
Кому: Виктор Макухин
Виктор Сергеевич, добрый день!
На Лесной,15 установлен рекламный щит, который указывает на наш банкомат. Клиенты жалуются что по указанному на щите адресу нет никакого банкомата.
Прошу найти договоры с рекламщиками и монтажниками. Я зайду сама за ними.
С уважением, Анна Скворцова
Специалист Отдела экспертного дистанционного обслуживания и удержания клиентов
---------------------------------------------------------------------------------------------
Кому: Анна Скворцова
Анна, за последние 5 лет, по адресу «Лесная, 15» никаких объектов в наших договорах не фигурировало. В прочем, как, вообще, по всей улице Лесной.
Вам нужно запрашивать архивный отдел.
Виктор Макухин,
Начальник Отдела договоров и смет
Департамент Правового сопровождения
Дирекция Юридической службы филиала г. Архарск
ОАО «Трансконтинентальный Банк» (филиал в г. Архарск)
Внутр.тел: 14143
-------------------------------------------------------------------------------------------
Кому: Ирина Мельковская
Ирина Михайловна, добрый день
По поручению юр.службы мне нужна информация о работах по адресу Лесная,15. Там около 5 лет назад был вывешен наш рекламный щит.
Найдите, пожалуйста, договоры с монтажниками. Я сама зайду забарать их.
С уважением, Анна Скворцова
Специалист Отдела экспертного дистанционного обслуживания и удержания клиентов
----------------------------------------------------------------------------------------------
Кому: Анна Скворцова
Анна, доброе утро!
Все архивные материалы (договоры которым более 4 лет ) отправляются в Москву. Высылаю вам контакт архивного департамента в Москве: Бондарь Эльвира Эдуардовна, старший архивариус.
С уважением, Ирина Мельковская
Архивариус Отдела архивного хранения документации
Департамент Правового сопровождения
Дирекция Юридической службы филиала г. Архарск
ОАО «Трансконтинентальный Банк» (филиал в г. Архарск)
Внутр.тел: 14767
-----------------------------------------------------------------------------------------------
Кому: Эльвира Бондарь
Эльвира Эдуардовна, добрый день!
По поручению юр.службы мне нужна информация о работах по адресу Лесная,15. Там около 5 лет назад был вывешен наш рекламный щит.
Найдите, пожалуйста, договоры с монтажниками.
С уважением, Анна Скворцова
Специалист Отдела экспертного дистанционного обслуживания и удержания клиентов
-----------------------------------------------------------------------------------------------------
Кому: Анна Скворцова
Анна, запросы по договорам подряда мы выдаем только при обращении согласованном с Главной Дирекцией Юридической службы Банка. Обратитесь с просьбой сначала к ним. Если они завизируют, с удовольствием вам помогу.
С уважением, Эльвира Бондарь
Старший архивариус Департамента архивных документов и согласований
ОАО «Трансконтинентальный Банк» (Головной офис г. Москва)
Внутр.тел: 10557
------------------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------------------
Кому: Анна Скворцова
Анна, сегодня уже 10-е число. Время к обеду. Где информация по щиту? Она должна была быть у меня еще вчера.
С уважением, Борис Сологуб
Начальник Отдела экспертного дистанционного обслуживания и удержания клиентов
--------------------------------------------------------------------------------------------------
Кому: Борис Сологуб
Борис Витальевич, пересылаю вам переписку по данному вопросу.
--- Показать цитируемый текст ---
По Положению о внутреннем распорядке я не могу обратиться в наш Правовой Департамент (чтобы тот обратился в московскую дирекцию) минуя вас. Нужно от вас им заявку.
С уважением, Анна Скворцова
Специалист Отдела экспертного дистанционного обслуживания и удержания клиентов
---------------------------------------------------------------------------------------------------
Кому: Анна Скворцова
Аня, я отправил заявку. Ждите ответа из правового департамента от Юрия Усько.
С уважением, Борис Сологуб
Начальник Отдела экспертного дистанционного обслуживания и удержания клиентов
------------------------------------------------------------------------------------------------------
Кому: Анна Скворцова
Анна, добрый день.
Для формирования запроса в Дирекцию Юридической службы необходимо подробно указать суть проблемы. Борис Витальевич описал ее кратко. Я не смогу пойти с таким описанием к Руководству Департамента на утверждение заявки.
С уважением, Юрий Усько
Юрисконсульт Департамента Правового сопровождения
Дирекция Юридической службы филиала г. Архарск
ОАО «Трансконтинентальный Банк» (филиал в г. Архарск)
Внутр.тел: 14158
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Кому: Юрий Усько
Юрий, проблема в следующем. К нам обратился наш клиент из-за того что рекламный щит установлен неверно - по указанному на рекламном щите адресе нет банкомата на который он указывает. Рекламный щит находится на ул. Лесная, 15.
Нам необходимо узнать есть ли там этот щит. И если есть, то его нужно демонтировать. Помогите составить заявку для московской Дирекции юридической службы, чтобы те завизировали и я могла просить архивный департамент в Москве поискать договоры с монтажниками которые устанавливали этот щит.
С уважением, Анна Скворцова
Специалист Отдела экспертного дистанционного обслуживания и удержания клиентов
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Кому: Анна Скворцова
Анна, пересылаю тебе письмо из Контрольно-Ревизионного Управления на имя Руководителя нашей Дирекции Call-центра
--- Цитируемый текст ---
>Артур Леонидович!
>Мы в HelpDesk видим ваши незакрытые тикеты. По 0045540, 0046353 0046571 вы мне >уже докладывали. Что с тикетом ID: 0046773? Почему в тикете не описываете процесс >решения проблемы? На каком вы этапе?
>Напоминаю, согласно положению о премировании п.7.18
>В случае, когда имеются незавершенные тикеты со сроками более 21 дня, специалист >принявший заявку к рассмотрению, старший группы и начальник отдела лишаются >месячной премии на 30%, 35% и 30% соответственно.
>Главному Департаменту Информационных Технологий и Процессов Управления дано >указание автоматизировать переписку по данному тикету с целью получения каждым >ответственным лицом всех сообщений по данной проблеме во избежание потери >контроля.
--- Конец цитируемого текста ---
С уважением, Борис Сологуб
Начальник Отдела экспертного дистанционного обслуживания и удержания клиентов
------------------------------------------------------
Кому: Анна Скворцова
Нужно быстрее закрывать этот тикет. Ускорь работу по нему. Вбей в систему основные моменты работы по тикету.
С уважением, Борис Сологуб
Начальник Отдела экспертного дистанционного обслуживания и удержания клиентов
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Кому: Анна Скворцова
Аня, сегодня утром состоялась оперативка по незакрытым тикетам. Наш тикет по рекламному щиту (ID:0046773) самый старый. Премию за этот месяц нам обрежут. Нужно добить этот тикет, чтобы в марте все было закрыто.
Прояви инициативу, настойчивость. Подключай меня.
С уважением, Борис Сологуб
Начальник Отдела экспертного дистанционного обслуживания и удержания клиентов
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Кому: Борис Сологуб
Борис Витальевич, добрый день!
Сообщаю вам что на уровне нашего Департамента был поднят вопрос по заявлению Вадима Монахинева - ID:0046773.
Пошел уже месяц со дня его открытия и как видно из системы HelpDesk в нашем Банке никто еще даже не знает, существует ли данный рекламный щит на самом деле или нет. Может это щит совсем другого банка.
Прошу вас проявить повышенное внимание к этому вопросу.
Буду рада оказать вам посильную помощь в ходе работы над Вашей проблемой.
Валентина Авдеева,
Заместитель Руководителя Департамента имиджевой политики и маркетинга
Департамент Маркетинга и Рекламы
ОАО «Трансконтинентальный Банк» (филиал в г. Архарск)
Внутр.тел: 14928
----------------------------------------------------------------------------------------------------------
Кому: Борис Сологуб
Борис Витальевич!
Обращаю Ваше внимание на недостаточно активную работу по решению вопросов поступающих в наш Call-центр.
От Контрольно-Ревизионного управления мне стало известно, что существует некая проблема с рекламным щитом. Требую от вас решить эту проблему в кратчайшие сроки.
А так же предоставить моему секретарю объяснительные от ответственных за проблему лиц (в т.ч хочу видеть Вашу объяснительную).
С уважением, Артур Бромберг
Руководитель Дирекции Call-центра
ОАО «Трансконтинентальный Банк» (филиал в г. Архарск)
Внутр.тел: 14800
-------------------------------------------------------------------------------------------
Кому: Светлана Щербакова
Светлана Игоревна, здравствуйте!
Прошу согласовать заявку в службу транспорта о выделении нашему специалисту автомобиля для выезда на место (по адресу г.Архарск, ул. Лесная, 15) для уточнения информации по обращению клиента.
С уважением, Борис Сологуб
Начальник Отдела экспертного дистанционного обслуживания и удержания клиентов
-------------------------------------------------------------------------------------------
Кому: Борис Сологуб
Борис Витальевич, для нашего Департамента не предусмотрена возможность выделения автотранспорта для решения вопросов связанных с обращениями клиентов. Однако, в бюджете Департамента есть средства на пользование услугами такси. Уточните в договорном отделе с какой таксомоторной фирмой у нас заключен договор.
С уважением, Светлана Щербакова
Руководитель Департамента по работе с обращениями клиентов
Дирекция Call-центра
ОАО «Трансконтинентальный Банк» (филиал в г. Архарск, Главный офис)
Внутр.тел: 14003
-------------------------------------------------------------------------------------------
Кому: Светлана Щербакова
Прошу завизировать заявку на пользование услугами такси на два часа по маршруту (Главный офис - ул.Лесная, 15).
С уважением, Борис Сологуб
Начальник Отдела экспертного дистанционного обслуживания и удержания клиентов
----------------------------------------------------------------------------------------------
Дата: 23 марта 2010 г. 10:11
Согласовано.
С уважением, Светлана Щербакова
Руководитель Департамента по работе с обращениями клиентов
-------------------------------------------------------------------------------------------------
Дата: 24 марта 2010 г. 16:20
Не возражаю.
С уважением, Артур Бромберг
Руководитель Дирекции Call-центра
-------------------------------------------------------------------------------------------------
Кому: Анна Скворцова
Анна, заказывай такси и езжай уже скорее на Лесную, 15. Обоснование вызова такси напишешь позднее.
Не забудь взять квитанцию у водителя.
С уважением, Борис Сологуб
Начальник Отдела экспертного дистанционного обслуживания и удержания клиентов
---------------------------------------------------------------------------------------------------
Кому: Борис Сологуб
Борис Витальевич, я съездила. Щит наш висит. Прикладываю фото со своего сотового телефона.
С уважением, Анна Скворцова
Специалист Отдела экспертного дистанционного обслуживания и удержания клиентов
---------------------------------------------------------------------------------------------------------
Кому: Анна Скворцова
Анна, ты чудо! Спасибо тебе от всего Банка! Наконец-то мы увидели этот неладный щит.
Сейчас быстренько пиши письмо нашему Главному механику - пусть демонтирует этот щит.
С уважением, Борис Сологуб
Начальник Отдела экспертного дистанционного обслуживания и удержания клиентов
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Кому: Анна Скворцова Дата: 26 марта 2010 г. 15:56
Анна, на демонтаж объектов рекламы установленных в рамках бессрочных договоров требуется согласование с московской Дирекцией по маркетингу.
С уважением, Виктор Петухов
Главный механик Департамента эксплуатации зданий и сооружений (г. Архарск)
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Далее идет переписка, которая растянулась во времени на 3 месяца. Она состоит из полсотни писем полных ругани, перевода стрелок, перепихивании вины и работы друг на друга, поисков виноватых и т.д.
На дворе уже заканчивалось лето. Продолжаем читать:
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Кому: Анатолий Соколов Дата: 17 августа 2010 г. 12:57
Анатолий Иванович!
Контрольно-Ревизионное Управление подготовило для меня докладную записку по работе по обращению господина Монахинева от 03.02.2010. Я также познакомился с перепиской по данному вопросу.
Масштабы проблемы, которые оказались раздуты сверх всякой меры, поражают до такой степени, что данный вопрос был поднят на совещании в Москве на уровне Директора по Маркетингу Банка.
Цитирую вам выписку из протокола совещания:
«….
5.
5.1. Руководству филиала в г. Архарск решить проблему в трехдневный срок.
5.2. Объявить выговоры всей цепочке ответственных от начальника отдела Сологуба до Директора Сall-центра в г. Архарск Бромберга.
5.3.Лишить, попутно с объявлением выговора, 100% премии и других поощрительных выплат за август и сентябрь месяц текущего года.
5.4. Специалисту Скворцовой начислить неполученные с февраля премии в размере 100%
5.5. Главному Департаменту аналитики и статистики скалькулировать трудовые и временные потери на решение этого вопроса и представить мне до 23.08.2010 г.
5.6. Главному Департаменту Информационных технологий и Процессов Управления выделить в системе HelpDesk и электронной почте все письма и сообщения касающиеся данной проблемы (ID:0046773) и связть в единую структуру для анализа и передать в Главный департамент аналитики и статистики....
Более того состоится разбор ситуации по видеосвязи. Прошу обеспечить присутствие всех ответственных лиц в комнате для видеоконференцсвязи вашего Филиала в г. Архарск
От себя лично: вы там с ума посходили что-ли? Чем вы там занимаетесь? Неужели нельзя было оторвать свои задницы и без шума и пыли приехать и сорвать этот лист жести от столба?
С уважением, Геннадий Марков
Руководитель Дирекции по контролю за бизнес-процессами Банка
ОАО «Трансконтинентальный Банк» (Главный офис г. Москва)
Внутр.тел: 11011
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Кому: Лариса Пильзер
Лариса Валентиновна!
Вам через полчаса принесут приказ по филиалу с требованием убрать щит (ID:0046773) до пятницы. Под вашу личную ответственность.
С уважением, Анатолий Соколов,
Директор филиала в г.Архарск
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Кому: Виктория Моргунова
Виктория Павловна, добрый день!
Прошу вас содействовать в согласовании всех действий по демонтажу щита на Луговой, 15.
С уважением, Лариса Пильзер
Руководитель Департамента имиджевой политики и маркетинга
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Кому: Лариса Пильзер
Лариса Валентиновна, я не поняла насчет щита. Что за «щит»? Более того, в ДубльГис я не нашла в нашем городе такой улицы как Луговая.
Прошу разъяснений.
С уважением, Виктория Моргунова
Заместитель директора филиала в г.Архарск по общим вопросам и протоколу
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Кому: Виктория Моргунова
Виктория Павловна, в наш Call-центр в феврале месяце поступил звонок от клиента с указанием на неверно установленный рекламный щит на улице Лесной,15 (улица Луговая указана ошибочно).
Ввиду того что этот вопрос для нашего филиала и имиджа всего Банка стоит очень срочно и остро, прошу Вас дать в течении сегодняшнего дня указание в Департамент эксплуатации зданий и сооружений о демонтаже щита по вышеуказанному адресу.
Отправляю вам на сегодняшнюю вечернюю планерку начальника отдела Сологуба. Он вас объяснит суть проблемы.
С уважением, Лариса Пильзер
Руководитель Департамента имиджевой политики и маркетинга
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Кому: Лариса Пильзер
Уважаемая Лариса Валентиновна, добрый день!
Сообщаю Вам что на настоящий момент у нашего Филиала в г. Архарск не пролонгирован договор с монтажной организацией. Собственных сил (после ликвидации Выездной группы) в прошлом году, у нас нет. Нет даже инструментов для демонтажа.
Сроки пролонгации договора с монтажниками нужно уточнять в договорном отделе. Обычно это не больше двух недель.
С уважением, Антон Курдюмов
Руководитель Департамента эксплуатации зданий и сооружений
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Кому: Лариса Пильзер
Лариса Валентиновна, я подготовил приказ по филиалу. Пока отдел документооборота его мне готовит, высылаю вам выдержку. Ее следует принять к немедленному действию.
Приказываю:
В рабочее время выехать по адресу Лесная, 15 и силами своих специалистов убрать щит. Средства на покупку необходимых инструментов и приспособлений взять у моего заместителя г-жи Моргуновой.
Требую обеспечить максимальную безопасность специалистов при работе на высоте.
Машину возьмете из под Руководителя департамента аналитики (это с их подачи ликвидировали нашу Выездную группу)
С уважением, Анатолий Соколов,
Директор филиала в г.Архарск
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Кому: Геннадий Марков
Уважаемый Геннадий Владимирович, добрый день!
В исполнение вашего приказа №0563/М-4 от 17.08.2010 г произведен расчет трудовых и временных затрат на работы по обращению клиента в Call-центр г. Архарск ID:0046773
Предварительные данные на 23 августа.
Суммарное время затраченное на решение проблемы всеми сотрудниками составляет 423 часа 32 минуты.
Совокупная сумма расходов (включая оплату труда сотрудников) 298 324,34 руб
С уважением, Елена Ерёмина
Руководитель Главного Департамента аналитики и статистики
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Дальше идет еще два десятка писем по согласованию покупки инструмента, времени выезда, пинков из Москвы и т.д.
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Кому: Вадим Монахинев
Уважаемый Вадим!
Ваше обращение (ID:0046773 от 03.02.2010) рассмотрено. Сообщаем Вам, что щит-указатель демонтирован.
С уважением, Анна Скворцова
Специалист Отдела экспертного дистанционного обслуживания и удержания клиентов
Департамент по работе с обращениями клиентов
Дирекция Call-центра
ОАО «Трансконтинентальный Банк» (филиал в г. Архарск, Главный офис)
Внутр.тел: 14633
-----------------------------------------------------------------------------------------
Я много думал, курил, потом еще думал, потом много курил.
Этот щит-указатель на столбе можно было в прыжке сбить одним молотком!
Но огромное количество народа 7 месяцев переписывалось по электронной почте просиживая штаны и юбки в офисах вместо того, чтобы попросить за бутылку пьяного слесаря из ЖЭКа убрать этот щит.
Анне Скворцовой я написал:
«Анна, здравствуйте!
За ваше упорство в решении данной проблемы, разрешите пригласить вас на ужин. Отличное меню, приятную компанию и доставку домой - гарантирую!
Вадим Монахинев»
Грех не пригласить в кабак девушку, которой накануне выплатили премии за 7 месяцев :)))))))))))))
Устал в комментариях отвечать писать, поэтому тут говорю:
С девушкой встретился (в обеденный перерыв). Милая, симпатичная, молодая. Но не в моем вкусе.
abelomorov.livejournal.com
Предпятничный пост!!
=)
Комментарии
Интересно, как бы пошло дело, прикрепи Вадим Монахинев в тикете фотографию со своего смартфона?
я вас уверяю, хотя количество переписки и сократилось бы, но не на так уж и много)))
так как там бы выясняли:
* а это точно с этого адреса?
* а это точно нашего банка щит?
* и т.д.
или шутки ради приколотить копию на место и опять написать - Сколько типа ждать можно. :-)
Работал в компании на 1.5к людей, должность была довольно низовая(рабочая), но выделенное рабочее место с ПК было, т.к. работа через CRM (задачи и контроль) и внутренняя почта , очень часто попадались переписки в которые ставили мой отдел(всех кто там работал) т.к. я был в группе контроля и приемки, и мы имели прямое отношение ко многим вопросам связанными с закупками, поставками итд, и могу подтвердить, такие переписки совершенно не редкость, в начале совершенно никто не хочет брать на себя любую ответственность, потом начинается перекидывание где и чьи обязанности, потом выяснение что обязанности допустим наши, но ресурсов(финансовых,трудовых,материальных) для выполнения задачи нет, дальше идут вопросы выяснения кто должен визировать выделение вышеописанного...и да переписки по вопросам на 100-200к$ (в масштабах компании вообще не существенно), шли годами...Естественно что не все, но иногда попадались такие забавные...
ЗлЭто хорошо, ч то с вас деньги за "услугу" не потребовали. На днях оказались необходимы справки из банка втб о погашении ипотеки в 2 экземплярах для страховой и для жилконторы — по 1000 р за каждую, оказалось вдруг, что нужна еще одна — в соседнее окошко того же банка, еще 1000 р. И срок готовности 15 дней.
И вот этим долбо-бам хотят поручить оформление паспортов? Да они же "совок" в кубе, помноженные на капиталистическое высокомерие и жадность.
ну так среда, это маленькая пятница!
Всё-таки недоделали функционал АШ, где тут кнопка для МЕГА-ЛАЙКА?!
Лайки для слабых духом или для таёжных охотников.
Чего это Вы на АШ наговариваете ... Все есть.
Про "под катом" лучше всего сказал поэт:
"Их бы привычку к труду блпгородную
нам бы с тобой перенять........"
Мог бы продолжить, там такииие рифмы просятся...
работают люди, сцуко, метлой вдоль спины бы их. Это какой бардак, замечу, не Москва)))
Это как раз таки типа порядок. Это формализация процессов. Все хорошо до тех пор, пока непросчитанные ситуации вас стороной обходят. А это именно такая.
Вот там про пол-литра кто-то сказал, что решил бы проблему. Только пришлось бы за свои деньги это покупать. А там таких ситуаций пруд пруди. Бухла не напасешься. Поэтому все действуют по инструкциям. А оно вона как бывает )))
"за свои деньги" - решается банально, как только доходит до руководителя - объявляет главному ближайшего отделения, мол если завтра щит висит - не видать тебе премии. после чего в течении дня проблема рассасывается .
Ээээ. Нет. Там уже прописаны процедуры взаимодействия. И Вам тут же пришлют ссылку на инструкцию # такой то с описанием, что дескать такие то мудаки порезали наш штат и теперь нужно согласовать выделение средств на покупку пузыря для найма мужика с молотком. Хорошо, если в бюджете подразления сидят деньги на такого рода затраты и по ним еще не выбраны лимиты. А если нет, то будет вот именно то, что и описано. Чем больше структура тем больше такого вот дерьма.
А если бы этот щит висел на 6 метровой высоте? А 25 метровой?
Судя по Вашему коменту вы знаете о чем пишите. Тогда Вам есть еще что формализовывать, но надеюсь что здравый смысл победит.
"Вам тут же пришлют ссылку" - но премий эти ссылки не добавляют. начальник всегда может премию убрать.
"в бюджете подразделения сидят деньги на " - непредвиденные расходы ну или есть механизм их получения быстро или задом.
"25 метровой" - это повод сдать рекламное место.
ЗЫ просто я немного работал в корпорации
Все действуют четко по инструкциям чтобы не потерять свое рабочее место, т к за самодеятельность(даже во благо) могут и уволить. Логично, что сотрудники не стали тратить свои личные средства на организацию демонтажа и поездку на место установки щита, т к эти затраты потом можно не вернуть под различными предлогами.
Ситуация действительно абсурдная, но к сожалению так оно и есть. По хорошему, если у директора филиала/макрорегиона есть соответствующий KPI за затяжку решений инцидентов, то он должен такое решать влет причем любым способом. Видимо данного KPI у него нет.
Upd. Такая история еще могла случиться по причине замечательной оптимизации сотрудников. Обычно в регионах штат режут всегда сильно, поэтому регуляторную функцию оставили только в штаб-квартире.
действуют четко по инструкциям чтобы не потерять свое рабочее место, - всех ваших начальников пора гнать в шею. они просто не нужны.
начальник всегда волен выбирать ответственного и за невыполнение в срок (надеюсь вы всё читали ) все ответственные лишаются премий. а далее их дело как добираться и как снимать
не путайте премии и зарплату зарплату всю они получат по тому что работают по инструкций и не нарушали их а вот премии не являются обязательными - если ты устроил итальянскую забастовку а по сути это именно она и есть
Начальник тоже человек и тоже м б уволен. Сейчас время такое, что в регионах и нетолько народ очень дорожит своими местами.
Вы рисуете правильную картину, что начальник должен, но у него есть масса процедур и прочих рисков, между которыми он лавирует.
Это после завершения инцидента легко рассуждать, что если бы да кабы. По факту никогда не знаешь в какой геморрой может все вылиться. С точки зрения самообучения, такие инциденты обычно встряхивают бюрократичесую систему, возможно проводят оптимизации, либо в явной форме доносят до соответствующих руководителей зону ответственности и меру дозволенного. В следующий раз данный руководитель по другому решит данный вопрос.
перечитайте - начальник там в москве сидит а в регионе управляющий офисом
дело начальника мотивировать этого управляющего вместо отписок оторвать жопу от кресла и разобраться со щитом.
Да разные везде системы. В Яндексе к Вам тут же вылетит специально обученный чел, который махом решит все Ваши проблемы.
То же самое с премиями. Я давненько не слышал, что бы премию в жесткоструктурированных конторах начисляли исходя из видения начальника. Мало ои что он завтра захочет. У вас было так, но так далеко не везде.
у нас было по-разному
если начальник действует строго по инструкции он не нужен. его заменит компьютер или секретарша с пачкой инструкций и с правом применения оных
Есть начальник в своем городе, а есть начальник в шатб-квартире отвечающий работу всего федерального подразделения - зона ответственности и возможности несопоставимо разные. Поэтому мерить все по одному шаблону не получится.
Я разделяю ваше мнение, что руководитель должен выдумать способ решения задачи и реализовать его.
Как и всё у нас - ручное управление страной, городом, банком... А если бы не случилось такого бдительного клиента, то щит весел бы до второго пришествия.
Кстати! Мне только что пришла в голову супер-пупер-бизнес-идея:
Наверняка ведь, если такая история приключилась вот просто на ровном месте с первым попавшимся банком, то таких "бесхозных" щитов должно быть очень много.
1. Ищем по городу вот такие щиты с явно устаревшей информацией;
2. Регистрируем Рекламно-информационное агенство "РОГА И КОПЫТА" "с безумно низкими ценами на наших рекламных площадях!" , список мест размещения прилагается;
3. Профит.
Офигеть. Какой титанический труд она проделала.
А мне понравился подход руководства. Проблему (бюрократизацию) обнаружили. Вычислили стоимость конкретного случая этой бюрократизации. Очень грамотный подход.
Тоже ответ дирекции: "вы что там с ума посходили?" - понравился сверх меры. И что премию девушке вернули - прямо настроение поднялось.
Автору статьи - спасибо огромное .
"вы что там с ума посходили?" это просто нормальная реакция человека. нормальная реакция руководителя это именно посчитать во сколько обошлось всё это удовольствие. и выводы должны быть соответствующие. Я бы на месте руководителя может быть вообще создал отдел "решал", которые решают задачи вне рамок стандартных процедур. Только пошла задержка по задаче, сразу вмешивается "решала" и говорит, в
жопуваши правила, берете молоток и сносите щит нафиг. А тут по факту "решалой" стал руководитель. Его задачи банки конкуренты топить, а не щитами заниматься.А количество сотрудников этого для филиала какое предусмотрено? Опять же - а если что-то пойдёт не так, тогда чья это будет инициатива? Правовое обеспечение деятельности сотрудников отдела также должно быть предусмотрено.
Странно другое. У банка должна быть служба безопасности и кто-то с функциями завхоза. Обычно они и решают подобного рода проблемы.
"Опять же - а если что-то пойдёт не так, тогда чья это будет инициатива?" вот для этого "решала" и нужен. потому что все хотят прикрыть свою задницу бумажкой, соответственно бывают ситуации, не предусмотренные правилами и тогда случается "затык". Он копится до тех пор пока не прорвется до высшего руководства. Которое и решает эти мелкие по сути проблемы. Это крайне не эффективно. Если сами сотрудники лишены инициативы, то нужна помощь стороннего человека. Хотя я сам на месте Сологуба, если бы мне грозил штраф приехал бы и отвернул нафиг этот щит и сказал бы что так было. Закон нарушен? Нет. Проблема решена? Да.
Ну все правильно. процесс попал именно "решале" руководителю который занимается управлением процессами. Только вот попал через слишком большой промежуток времени.
Все совершено правильно, кроме еще одного пункта - лишить премии за квартал Маркова руководителя бизнес процессами, за неспособность организовать и проконтролировать эти процессы.
А так да - все формально правильно, по инструкциям и уложениям.
Скорее всего щит отвисал свой оплаченный период, а потом его сняли муниципалы или кто там хозяин рекламного места. Нормальный рекламный отдел просто сменил бы вижн.
у нас в конторе такое не новость. и таких козлов как Геннадий Марков тоже хватает - дескать пусть кто нибудь поедет и сам зубами отгрызет, вы дескать сума посходили столько писать. Ага, как вчера родились, а на деле просто сами понимают неэффективность системы без нулевой толерантностью - все надо заоорганизовать по самое нехочу - получите дичь с нестандартной ситуацией.
Кроме того, что промсходящее это своойство любой структуры, в истори все свидетельствует о том, что без дополнительной вертикальной структуры, которая должна следить за тем, чтобы моразм не доходил до своего епогея, этот моразм насткпает через 20 лет, а не через 50 лет, как в СССР
Это я большевиков 1925 гг вспоминаю.
Это законы Паркиносона. И эта вертикальная структура через некоторое время точно также забюрократизируется, обрастет инструкциями и станет неэфективна.
Наверно единственное решение - раз в 10-20 лет нахрен все менять, строя систему управления с нуля
Совершенно верно. Как?
Через 30 лет революция и гражд война
Через 15 лет всех бюрократов с родственниками(обязательно) в теплушку и на север рубить леса
Принять закон, поражающий в правах бюрократов и их родственников, через 10 лет работы бюрократом.
80% взрослого населения должно ежесекундно следить за бюрократами и пинать их, чуть что.
С детского садика объяснять детям, что люди это такая скотинка, что попав во власть..., и что дай им палец (посмеялись полгода назад над запретом продавать в аптеках настойки по 40 гр)
откусят руку - теперь слушаем, что оказывается мы все живем до 120 лет.
Ваши варианты?
Хороший вопрос. Наверно создавая паралельно систему которая заменит существующюю. С последующей передачей ей управления.
Насчет ваших ироничных предложений - самое смешное что в каждой шутке есть доля правды. И да, бюрократ после определенного времени костенеет и неспособен уже мало того что на что-то новое, но даже на простое адекватное восприятие реальности.
Суворов не зря говорил - «Всякого интенданта через три года исполнения должности можно расстреливать без суда. Всегда есть за что»
Самое смешное, что это были размышления вслух, а не ирония... Много лет, пару раз в год)), это думаю
Вот обдумываемый вариант. Его надо привести к такому виду, чтобы прошел. Например, надо завуалировать фразу: последние 5 лет прожили только в РФ, - так как там таких богатых деток сразу после сорбоны, или спортсменов, которые с детства жили в искусственной среде, кроме того что жили тренировались постоянно за границей - тьма.
Итак:
Кандидаты в законодательную и в исполнительную власть могут выдвигаться (или приниматься на работу, если не выборная должность) только, если:
После 20 лет работы в законодательной или в исполнительной власти, уходит на пенсию. Без права занимать в дальнейшем такие должности.
Дети, с момента зачисления на работу и до увольнения, не имеют права занимать должности в законодательной или в исполнительной власти.
Кандидаты в высшие ветки законодательной и в исполнительной власти (или приниматься на работу, если не выборная должность) только, если:
После 25 лет работы в высших ветках законодательной или в исполнительной власти, уходит на пенсию. Без права занимать в дальнейшем аналогичные должности.
Дети и родители, с момента зачисления на работу и до увольнения, не имеют права занимать должности в любой законодательной или в исполнительной власти.
Я бы все-же чуть поменял, 15 лет для любых чиновничих должностей без возможности занимать должности. 20 лет максимум. Иначе полное окостенение, тем более в такой работе, которая прямо способствует окостенению
А так-же в любой бизнес структуре связаной с гос. заказами или закупками. А совсем правильнее -вообще запрет работы детей в гос. учреждениях.
Сегодня - среда.
Среда - это маленькая пятница!! =)
хосподи, в какую деревню провели интернет?
это истории 100 лет в обед
Повеселили
по сравнению с этим у нас в корпорации иконостас всего за 2 дня собирать... мы счастливые!!!!
По-моему, проще было банкомат там возродить, чем щит убрать. Хоть бы прибыл имели после всех переговоров.
Вот так вот напридумывают всякие руководители всевозможных надстроек формализованных, а потом помирают на ступеньках какой-нибудь больницы, как тут недавно было с одним депутатом в Питере, из-за того, что им не оказали помощь. А там небось свои такие же заморочки формальные, и вот принять тебя они никак не могли пока не испишут тонну бумаги. И что им твой сердечный приступ.
Повеяло "родным автопарком",. Примерно так оно все и делается там до сих пор )
Ха-ха. я в одной инженерно-сантехнической конторе поработал, там новый коммерческий хотел с продажи кран снять, так оказалось что для этого надо изменения в 93 регламента внести.
вообще-то это "правовое государство". В масштабах банка. Кто жаждал - получите-распишитесь. ВСЕ по правилам/законам, которые на каждый чих не напридумаешь, пока не чихнули :))
этот момент понимают не только лишь все. В каждом явлении имеется две ( по крайней мере) стороны
Страницы