Вчера моя тёща получила занимательную СМС-ку.(Скрин вверху). В ОК-ее есть дешевый сахар. Сегодня в обед поехала. А из моей деревни до ОК 30 км. И столько же назад. Решила запастись на всю осень. Кило 40 купить. Компоты да варенья варить. Меня с работы выдернула. Что бы сахар в подвал перетаскал.
Приезжает и не находит этого сахара. Спрашивает у продавцов, где же этот сахар? Шарахаются и машут руками в дальний угол. Там сидит администратор, он ответит на все вопросы.
Ну подваливает в угол, со скандалом во рту. И видит стол , на столе руки, лицо упало в них. Перед ним лежит бумага-
ДА, САХАР БЫЛ.
НО КОНЧИЛСЯ ЕЩЁ ВЧЕРА
БОЛЬШЕ НЕ ЖДЁМ
СПРАВА ЛЕЖИТ КНИГА ЖАЛОБ И РУЧКА. ПИШИТЕ ПРЕТЕНЗИИ В НЕЁ.
СЛЕВА- БУМАГА И РУЧКИ МОЖЕТЕ БРАТЬ С СОБОЙ
СПИСОК КОНТРОЛИРУЮЩИХ ОРГАНИЗАЦИЙ- НА СТЕНДЕ ВОЗЛЕ 1-Й КАССЫ
Писать не стала. Плюнула на лысину, да пошла набивать тележку.
Если не лень, предлагаю накатать претензию не только на АШ, но и в контролирующие органы о наглой дезинформации. Даже если отмажутся, впредь подумают дважды.
Комментарии
А моя успела, правда она поваром в ОКее работает. Сочувствую
Это еще цветочки. Ягодки бывают в Перекрестке. Товар по акции, желтый ценник, все как надо. На кассе пробивается без скидки. Чеки проверяют минимум людей, особенно большие. В Перекрестке стандартный ответ, даже от директора магазина - так пробивает компьютер )). Сделать ни чего не можем, хотите - делайте возврат, приходите с паспортом, через неделю перечислим на карточку. Соответственно никто не заморачивается. Это их система, я сам попадался десятки раз.
Именно в "Перекрестке" тут же сделали возврат на сумму разницы. У вас какой-то неправильный магазин!
Много их, неправильных «Перекрестков». У нас тоже, прячут ценники на акционный товар (товар есть, акция идет, проверяюшие довольны, но покупатели об акции не знают). Либо, на ценнике одна цена — на кассе другая. При предъявлении претензий долго ходят и зовут друг друга, тянут время. Упорным — все возвращают.
Я даже такие маневры наблюдал: лежит товар (это был виноград), подходит работница, ныряет вглубь витрины, наружу только зад торчит, вытягивает пару отличных кистей, кладет в пакет «для себя» и уходит платить. После этого я товар всегда стал весь изучать, на предмет «припрятанного получше». Уже окупилось несколько раз. Ну, это психология советского торговца, знаем, помним…
В магазинах часто перекладывают более старый товар вперед, а более новый назад. Молоко и хлеб, например. Расчет на тех, кому плевать.
А вот отфасовывать себе весь лучший товар, это маловероятно. Тут работает другой механизм: длинноруких и не ленивых не так много, поэтому с ближних уровней хороший товар выгребают в первую очередь. Он и остаётся подальше да поглубже.
Более старый товар перекладывают вперед не часто, а всегда.
Я заморачиваюсь из принципа. Разницу между ценником и итогом на кассе доплачивал всегда администратор.
Если ценники не успели поменять - это его проблемы.
Да какая система, о чём вы? За несоотвествие ценника цене на магазин могут наложить штраф, сотрудников на этот предмет дрючат нещадно (равно как и за снятие просрочки с прилавков), но зряплаты низкие, некомплект персонала...тупо не успевают менять ценники. Ну и вам обязаны продать товар по цене ценника, если вы заметите и потребуете. Пробьют как надо, а разницу вернут наличкой, в кассу доложат из своего кармана сотрудники этой смены.
Не надо выискивать заговор на месте обычного косяка...
Сотрудники Перекрестка, перелогинтесь. )) Если что, то Перекресток, Спар и другие это франшиза. Поэтому от города к городу и от магазина к магазину действительно могут быть различия. но это не мои проблемы, как покупателя. Косяк в моем магазине повторяется с завидной регулярностью на протяжении нескольких лет. Несколько десятков раз на мне, моих родственниках и моих соседях - можно говорить о повторяемости эксперимента?
Ну и чего сидим, кого ждём? В Красном уголке должна лежать книжка ЗПП и данные надзорного органа, в2,17бут за такое с удовольствием и особым цинизмом - мало не покажется. В любой сети - это аццкий косяк, за это вздрючат от и до по всей вертикали...у Перекрёстка нет никакой горячей линии? Позвоните - нажлобитесь.
Я пишу банальные вещи для всех сетей, даже мелких и региональных. Или там у вас заповедный край непуганных
идиотовпродавцов или вы - терпила по жизни, не обмануть которого грех...Спасибо отец родной 5-9 , научил как жить. Спасать весь мир, не моя специальность, это к Брюсу Уиллису. В моей жизни есть дела поважнее, чем бодаться с продавцами. Тем более, что делали уже.
Берём кошелёк, покупаем тёще сахар. Затем берём мат, психологию, нлп и по ситуации дрын и объясняем, что данный магазин больше не входит в список магазинов в которых семьёй, что либо покупается в принципе. Вообще! -Даже туалетная бумага!
И да, кроме их книги жалоб можно ещё пометить книгу жалоб сотового оператора. Недостоверные сведения, спам рассылка.
Она уже поняла.
А теперь распространяю. По её просьбе.
Я дешевый сахар последнее время в Дикси покупаю. вообще по 40-00 за 950 грамм кажись. Еще в 5-ке иногда. А О-кей опомоился. Я в него лет 5-6 назад заходил(в большой маркет) так ничего вроде, а сейчас самая обыкновенщина. А на даче в АТАК хожу(младший формат Ашана), терпимо вроде по ценам.
Подмосковье, Глобус, сахар-песок 1000Г за 37 рублей, уже месяца два как.
В Гамните тоже по 37. Специально завешивал килограммовые пакеты на кассе. 1012 гр, 990 гр и т.д.+- ровно.
Магнит, неделю назад закупил сахар по 29,9р!
Акция правда. И как правило не обманывают. Пятерочка иногда хитрит, но вроде тоже норм.
Дешевеет сахар, тенденция, однако. Перепроизводство.
Мистер Фриман, а почему без аватарки, немедленно наденьте, не позорьте светлый образ? :) Дарю, не благодарите.
http://24hitech.ru/wp-content/uploads/2013/11/wpid-Half-Life-ispolnilos-...
Некошерный воЕн. Фриман с монтировкой так то был)
Вот кошерные, выбирайте.
http://sweet.211.ru/images/news/938b75c012e05e47ab1bd229bfe6381f1.jpg
вот этот мне нравится
http://pre09.deviantart.net/a4bd/th/pre/i/2014/284/7/4/gordon_freeman_re...
Тут они все.
https://yandex.ru/images/search
gordon freeman монтировка half life 1 фото
Эх, убедили)
Сикока-сикока? 35-36 рублей за кг (сам видел в крупных магазинах и на мелкооптовом рынке).
Если жаловаться - то в ФАС на недостоверную рекламу. Найдут нарушение - вздрючат всех по цепочке, мало никому не покажется.
Отсутствие товара по акции во время акции это ответственность категорийного менеджера а не маркетологов.
Я, как покупатель, такого слова не знаю. И знать не хочу.
Плюсую ...
Тем не менее, данная ситуация, когда акционный товар заканчивается в первый же день - не редкость, бывало, и до обеда первого дня.. Причин может быть несколько: неверная оценка спроса, косяки по логистике, непонятки с поставщиком и т.д. Но у всех этих причин есть одно общее - конкретная фамилия конкретного медеджера. Только покупателю от этого ни горячо, ни холодно, юридически магазин защищен. Любая акция предусматривает, что товар закончится, хоть бы и через 5 минут, неважно. Заявленные даты означают лишь, что данный товар будет продан вам по заявленной цене при его наличии, не более.
Ну а если вы получите от меня СМС- до конца мая регулировка развала бесплатно. Через весь город приезжаете- и тут я вам говорю- извини, друг. Первые 10 уже успели сделать. А ты не успел.
лукавите. вы же предлагаете услугу.
Ну хорошо. Напишу что у меня Мишлены по 1000. Что изменится? Да, были. Приезжай вчера.
И будете правы..
А вы сожгли 10 литров бензина и два часа времени.
А позвонить перед выездом? Или стоя у ворот, но сказав, что выезжаю и ехать три часа 😀
это всё хрень. не поможет. распространённый способ автосалонов-мошенников, например. по объяве выставить авто задешево, по звонку уверять, что "есть конечно", а по приезду - "пять минут как забрали, посмотрите другие". а другие отнюдь не дешевы оказываются.
Ну и сам дурак значит. Попёрся к чёрту на рога ради халявы. В блинах-то на лопате знаменитых тоже исключительно организаторы виноваты да?
Да мне пофиг все эти слова. И все их причины. Для меня точка вхождения, интерфейс общения - администратор магазина.
В данном конкретном случае - в СМС указан срок акции? - Не указан. Указано, что количество ограничено? - Не указано.
ВСЁ! Я приехал - должен быть. Предоставте - продайте.
Нет?! - Заявление о недобросовестной рекламе, как минимум.
(два разА так покупал мясо на шашлыки - администраторы пытались быковать, но обломались).
Знание вами законов не только освобождает вас от ответственности, но и резко повышает уровень вашего обслуживания.
Не так! Правильный комментарий: "В сортах
овнамерчендайзеров не разбираюсь"хоть раз лично согласовывали с сетью (особенно с федералами по национальному контракту на региональном уровне) промо-мероприятия?
Х5 подойдет?
все что касается промо - работа маркетолога, однако объемы товара, логистика, да и сама идея - категорийщик.
Когда писал, второго Вашего поста не видел - после него уже сделал выводы
Именно, как регионал, согласовывавший и проводивший в описанных обстоятельствах несколько десятков акций почти для всех сетей фед уровня говорю: косяк 100500% маркетолоха
Хотя бы по процедуре
В "План проведения мероприятия" (подписывается обеими сторонами есличО) в обязательном порядке входит бумажка под наименованием: "План закупок (выборки)..." Данные для этой бумаги готовит маркетолог, который и отвечает за проведение промо. А уж откуда и как он берёт данные (обычно тупо из компа, сформировав соответствующий отчет) всем вообще перпендикулярно.
С ТЗ регионала, ответственного за подобное, долго и сладострастно рвал бы на клочки маркетолога. И скорее всего не ограничился бы только
е... вливаниями...Приходила СМС про акцию, проходил в местном Окее мимо бакалейного ряда - висит объявление, что акция отменяется. Думаю после Омской давки.
В этот магаз ходим по причине близости от дома. Сахару взял бы 5 кило, не более, но давиться бы из-за такой экономии бы не стал.
значит косяк на уровне дефехтивных манахерофф головного офиса, не согласовавших увеличенный заказ (формулы есть у любой сети по любому продукту) или решивших хитро...попо привлечь дополнительных посетителей
имеют отличные шансы поиметь серьёзных проблем с проверяльщиками и поставщиками
Читаю каменты и диву даюсь, на кой вам столько сахару? Мне килограмма наверно на год хватает, ещё и остаётся.
Мало ли... А может у кого косметический салон - скрабы делают, или сеть цветочных магазинов, цветы тоже это дело любят, или химчистка, сахар - немножко еще и пятновыводитель, еще можно руки от мазуты всякой мыть... А может просто самогонку люди гонят
Основные покупатели сахара - садоводы-огородники. В зависимости от урожая за сезон на варенья-компоты моя мама расходует от 30 до 70 кг сахара. Только опытные товарищи закупаются по зиме, когда снижают пошлину на тростниковый сахар. В июле-августе цены на сахар традиционно самые высокие.
Я описываю ситуацию с позиции регионального сотрудника отдела маркетинга. Конкретной компании, и это опыт члена семьи. План приходит "сверху", из Мск. Задача всегда - медийное обеспечение, полиграфия, т.е это работа рекламщика. Понятно, что звание "маркетолог" подразумевает анализ рынка, но на региональном уровне, конкретно в нашем регионе, конкретно в этой компании - не знаю как сейчас, но в недавнее время анализом если кто и занимался, то ... неизвестно, кто..
Так вот, в основном, за проблемы с акционным товарным наполнением драли категорийщика, ибо это человек-контакт с поставщиком. Акция же, если это не ликвидация товарных запасов, почти всегда - грабеж для поставщика. И тут, если вас развели на 10 тонн сахара, а они вдруг кончились за полдня, и вам говорят надо еще 50 тонн.... оно вам надо?
как-то сразу понял, что Вы с той стороны по этому сообщению
в реале весь анализ в 100% случаев сводится к отчету за ххх период, построению средней и умножению средней на коофициент
вокруг значения коэффициента происходят пожизненные битвы
ооочень редко, где за согласование условий проведения промо отвечает категорийщик, а уж, что бы категорийщик оформлял доки по акции мне сталкиваться не доводилось
хотя всё может быть - бывали и более странные...
с категорийщиком регионалу всегда есть о чем поговорить, но любые промо отвественность маркетологов и им эту ответственность спихнуть вряд ли удастся
как Вы справедливо заметили
ключевое подчеркнул и полностью согласен
это из отмазок для покупателей, а вот с поставщиком подобный фокус не прокатит - см предыдущую цитату
В нашем вывозят каждый час по 100кг, типа так руководство приказало. Типа привлечение покупателей в магазин, не более. Причем большинство покупателей приперевшихся черте откуда, и не имеющих возможности купить сахара обещаннного - шлют всеъ матом и уходят, вообще ничего не купив. Шанс что они еще раз поедут в этот магазин - минимален. Антиреклама вышла в результате.
Т.е. смс пришел три дня назад с супервыгодным предложением - прошли выходные, все оттоптались в этом магазине и вы в воскресенье вдруг обнаружили, что сахар закончился?
Да в супермаркетах даже молоко с яйцами к вечеру воскресенья заканчиваются, по обычной цене, без скидок. В выходные дни мерчендайзеры (расставители на полки) не работают и бывает некоторые товарные позиции выносят полностью.
Сами прохлопали ушами акцию, а виноват, конечно же, магазин.
Вы текст СМС прочли?
Страницы