Факты о ботах, которые возможно вы не знаете.

Чат-боты  это грядущий большой прорыв. Что такое чат-бот? Они бывают двух видов:

Виртуальные помощники, которые помогают вам искать информацию, запоминать, или покупать вещи. Примеры Siri от Apple, Amazon Alexa, Microsoft Cortana, и Google помощник. Они обучаемы, то есть они полагаются на искусственный интеллект, чтобы узнать и понять, что вы хотите.

Приложения обмена сообщениями, которые, по сути, позволит компаниям и брендам, чтобы быть на линии для поддержки клиентов (например, мгновенные ответы, быстрые ответы на жалобы, и т. п.). Эти типы ботов способны взаимодействовать с пользователями по запрограммированным правилам.

То, с чем у вас возможно был опыт, это только начало и прогноз многомиллиардная индустрия менее чем за 10 лет. Многие ведущие бренды, в том числе Uber, Сефора, и CNN, уже используют чат-боты.

Вот 11 удивительных фактов, которые вы могли не знать о чат-ботах..

Факт 1: 1,4 Миллиарда человек пользуются мессенджерами.Четыре лучших мессенджера опережают по количеству сообщений 4 лучшие социальные сети, по данным аналитики Bi. Мессенджеры использовали более чем 1,4 миллиарда человек в 2016 году.  К 2019 году более 25% населения мира (примерно 1,75 млрд человек) будут использовать мобильные приложения для обмена сообщениями.

Факт 2: Люди готовы общаться с чат-ботом, 63% людей готовы для обмена сообщениями, или голосовому общению с чат-ботом компании. Опрос, проведенный агентством myclever обнаружил, что они будут использовать чат-боты для получения “быстрого аварийного ответа”.

Факт 3: люди хотят связаться с розничной торговлей через чатОнлайн-чат и мессенджеры являются предпочтительным способом для 29 процентов людей при принятии решения о покупке. Это означает, что люди в равной степени готовы связаться с продавцом по телефону или использовать бота и предпочтут использовать бота, чем связаться с продавцом по электронной почте.

Факт 4: более 30,000 чат-ботов есть в FacebookПо состоянию на сентябрь, там было 30 000 чат-ботов. Их чат-боты были использованы миллионами людей в 200 странах мира.

Факт 5 Большинство разговоров начинается с "привет".“Привет” и “Здравствуйте” - это два самых популярных способа начать разговор с ботом.. Другие популярные сообщения включен вопросительный знак, “привет”, “помогите”, “да” и значок большой палец вверх.

Факт 6: потребители готовы покупать вещи с помощью чат-ботов.Тридцать семь процентов американцев говорят, что они готовы совершить покупку через бота, по данным DigitasLBi. В среднем, потребители будут тратить больше, чем $55 за покупку. Если бы боты были доступны, 33% жителей Великобритании хотели бы купить элементарные предметы, такие как одежда и продукты питания, по данным агентства.

Факт 7: потребители не будут мириться с плохими чат-ботами.Один плохой опыт может быть дорогостоящим. Согласно отчету DigitasLBi, 73% американцев заявили, что не будут использовать компанией бота после неудачного опыта. 61% людей было бы более неприятно, если бы бот не смог решить проблему человека.

Факт 8: Потребители хотят получать рекомендации от ботов.37% всех потребителей и 48% опрошенных открыты для получения рекомендации или совета от чат-бота, по данным DigitasLBi. Подробнее, потребители заинтересованы рекомендациях о товарах в розничных магазинах (22 процента); об отелях (20 процентов); о путешествиях (18 процентов); о лекарствах(12 процентов);о моде и стиле (9 процентов).

Факт 9: Граница между ботами и людьми не должна быть размыта.Подавляющее большинство потребителей (75 процентов) заявили, что они хотят знать, общаются ли они с ботом или человеком.

Факт 10: Чат-бот будет неотличим от человека к 2029 годуРэй Курцвейл, изобретатель, футуролог, и инженер Google (у кого есть талант делать точные прогнозы) считает, что вы будете в состоянии вести осмысленную беседу с ботом в 2029 году. Но вы сможете иметь интересные беседы и гораздо раньше.

Факт 11: в Китае очень любят чат-ботов.

Xiaoice это невероятно популярный бот в Китае, сообщает Engadget. Средняя продолжительность разговора составляет 23 беседы на сессию(CPS). Средний CPS на почти все остальные ботов от 1,5 до 2,5.

Бонус-факт: довольно скоро чат-боты будут безумно популярны в США. Готовы ли вы к удивительной революции бота?

Об Авторе: Ларри Ким, основатель WordStream