Об антиколлекторском бизнесе изнутри

В продолжении темы, начатой здесь https://aftershock.news/?q=node/459279#comment-3279743 немного, как и обещал, расскажу о своем опыте работы в так называемой антиколлекторской компании.

Итак, в начале сего года, просматривая сайт вакансий, наткнулся на предложение устроиться в "федеральную юридическую компанию" (имя называть не буду) на должность менеджера по развитию регионов. В обязанности, как следует из описания, входило развитие и поддержание филиальной сети, контроль работы удаленных филиалов, открытие новых офисов в других регионах. Профиль работы компании, как описано - помощь кредитным должникам, банкротство физических лиц и прочие споры, связанные с взаимоотношениями заемщика и банка.

Имея опыт работы в банках 7 лет, включая руководящий, я откликнулся на эту вакансию, выполнил тестовое задание, прошел собеседование и вскоре был принят. В подчинение мне передали 4 действующих филиала в других городах, и поставили задачу открыть еще два.

Расскажу, какие моменты меня сразу смутили. Первое. Реклама по привлечению клиентов. Клиентов цепляли через рекламные объявления на яндекс директ и гугл эдвордс. Вбивает такой потенциальный клиент запрос "Не могу платить по кредитам" и в первых строках директа видит наше объявление, мол, приходите, поможем. Смутило конкретно и очень сильно объявление "Рефинансируем кредиты при плохой кредитной истории". В реале это означает простое кидалово. То есть, приходит клиент и говорит, мол у меня вот просрочки по трем кредитам, хочу взять новый, чтоб перекрыть действующие. Что мне предлагалось делать? Говорить "Отлично, мы вам выдадим кредит (вранье), но сначала вам нужно проверить кредитную историю, и проверка (внимание!!!) стоит пять тысяч рублей предоплаты". Клиент платит, естественно, ему никто выдавать не собирается, и задача менеджера его мягко отшить. Я сразу решил - продавать это не буду. И своих подчиненных этому обучать тоже. Откровенное кидалово.

Второе. Некомпетентность сотрудников центрального офиса (юристов). Как меня учили, что я должен продавать: надо сказать клиенту, что с момента заключения договора рост долга останавливается, пени и штрафы 100% в суде мы отсудим обратно, вернем 100% все страховки и комиссии, которые вы заплатили банку, и можете быть спокойны. Ссылка на 333 статью ГК РФ. В реале это не работает, что мне быстро разъяснили мои же подчиненные юристы в филиалах, которые были компетентнее сотрудников ЦО. В итоге я стал довольно быстро менять модель продаж, разъясняя клиенту, что 100% вероятность это ерунда, что платить придется, и вам выбирать, работать с нами или самим. Естественно, продажи снизились, потому как сотрудники брали в работу только тех, кому реально нужна помощь. Само собой, руководство падением продаж было недовольно.

И они нашли следующий выход. Переориентировали рекламную кампанию на "Рефинансирование". Для сравнения: средняя стоимость заявки на решение проблем с просрочками в яндекс директе - 300 рублей, средняя цена на "перекредитуем с просрочками" (заточенность на кидалово) - 40 рублей. Понятное дело, что в регионы пошла волна клиентов, которые уже имели исполнительные листы и жесткие просрочки, но которые хотят еще денег. Маргиналы, уголовники, мошенники. От них тошнило всех, и я не мог и не хотел заставлять сотрудников с ними работать. Продавать им фиктивную проверку кредитной истории под видом перекредитования. На этом мои отношения с компанией и закончились под девизом "Ты развалил наш бизнес и не умеешь продавать"