Как Ростелеком поразил меня интеллектом

Так то я к нему в сети пришёл по нужде. Мне 5 Мбит от любого  ОПСОСа в принципе хватает. А у них,  этих операторов, может и больше быть. Если всякие антенны использовать.

Но место такое. То отключат, то сигнал слабый, то плату поднимут больше, чем у РСТ, а безлимит отменят, а то вообще, мачту беспилотником снесут...  Подвижные они, эти операторы, как ихний эфир.

РСТК, сука, стабилен со своей оптикой. Ну последние 2 года  плату только раз поднял и ненамного.

Вот только  интеллектом всё время пугает.

Президент Ростелекома Михаил Осеевский дал развёрнутое интервью про роботов, телефоны, конкурентов и триллион выручки. Собрали главные тезисы и недавние анонсы компании. https://alfabank.ru/alfa-investor/t/kak-rostelekom-vnedryaet-robotov-i-iskusstvennyy-intellekt/?ysclid=mu6dvv8d2137028396

---

"17 сентября.

«Ростелеком» внедрил платформу искусственного интеллекта «Нейрошлюз» в Центре информатизации и новых технологий (ЦИНТ) Республики Хакасия. Это решение повысит эффективность работы сотрудников, автоматизировав ряд их рутинных задач.

ЦИНТ занимается технической поддержкой региональной государственной ИТ-инфраструктуры, управлением системами безопасности и видеонаблюдения, а также разработкой веб-решений.

«Мы обеспечиваем цифровизацию и внедрение инновационных технологий в органах власти Хакасии. „Нейрошлюз“ интересен нам не только как офисный помощник, но и как аналитик и инструмент для создания собственных ИТ-решений», — рассказал Константин Новоторженцев, директор Центра информатизации и новых технологий Республики Хакасия."

Только в Хакасии? Но почему? 

---

Впрочем,  может так задумано.   В общем пришёл я к нему тогда  на сайт, нашёл подходящий  план без всяких излишеств;  как сейчас помню,  400 рублей за 450 Мбит и согласился отдаться. Оптика по улице на тот момент, уже как год была протянута.

Сюрпризы  с интеллектом начались сразу после первого звонка в офис. Офис вроде региональный был. Ну, поскольку  линия уже есть, то вроде как вопрос только во времени прибытия монтёра.

Но сначала малямба!   Оказывается, для деревни тариф за тот же пакет не 400 рублей, а 650. Почему? Потому что деревня. Логично, чё.. 

  И везде они этот вайфай суют. А  я, как идейный противник смартфонов - против. Начинаю общаться с офисом.  Говорю: а я могу  отключить вайфай? Нет. Почему. - Ну нет и всё. Удивляюсь; я вот в своём домашнем роутере могу, а у вас нет? - А у нас нет.  -  Настаиваю. - Говорят, ладно, можно в ПОН-розетке. Хорошо, давайте ПОН-розетку, тем более она дешевле.

Три дня непоняток. У них там кто-то  уволился, и  процесс затянулся. Ладно, дождался. Электронный договор заключен на сайте, даже почта не понадобилась. У меня на тот момент был  утерян доступ из-за  редкой нужды и введения 2-х факторной идентификации, а новую  непонятно где,  делать не хотелось. 

Потыкал, ввёл что просили и алга.

Стоп, кирюха, тут забор.  ПОН-розетку не могли полдня зарегистрировать.  Редкая птица отказывается летать, если  она бегать хочет. Крылья, крылья... Ноги!   

А чего ты, монтёр говорит, не хочешь как все, роутер ставить?  -  Дык мне сказали, что в нём вайфай нельзя отключить!  - Как нельзя?  - Можно.   -  Развожу руками.  Теперь поздно. В общем после долгих шаманских танцев и звонков другу,  всё встало и заработало.

2 года  просто, тьфу-тьфу, хорошо. Провалов скорости нет, сбои редки и кратковременны. Платил всегда в  банкомате Сбера, приурочив это дело к другим платежам, по ЖКХ например. Удобно. Всё-равно в центр нужно ездить из моей тьмутаракани.  Потом как то весной таки забыл заплатить вовремя, а ехать специально не хотелось. Зашёл на ихний сайт, зарегился, личный кабинет и т.п.

Пытаюсь оплатить. Сайт сообщает, что сначала нужно привязать лицевой  счёт и карту . Ладно. Ввожу  номер счёта по которому всегда в банкомате платил. Теперь введите логин и пароль. Опаньки!

Ищу по сайту, вроде ж договор должон быть с реквизитами и пр. Не нахожу. Звоню в техподдержку. Слушаю железного болвана, выхожу ( довольно быстро ) на живого оператора. Ещё пара  перебрасываний на специалиста и та в СМС на телефон передаёт мне,  как я полагал разовый логин и пароль. Ввожу. Получилось! Привязал счёт и карту. Оплатил. Потом ещё раз или два так же оплатил. Потом перерыв. Платил  опять в банкомате, вроде два раза.

А тут уже в сентябре снова решил оплатить  через ЛК. Вошёл  как обычно через номер телефона и код подтверждения, хотя с задержками. Долгонько, может с полчаса. Ладно, думаю, связь мобильная у нас  нестабильна.  А сайт снова требует привязать лицевой  счёт и карту. Приехали...

Дозвониться уже не могу. Иду в чат. Далее  переписка: ( Работа в чате с ПК ).

Я:  Время: 12-46. Здравствуйте. Я в начале лета привязал лицевой  счёт и пару раз оплатил тариф в личном кабинете. Вчера система не приняла мой пароль. Вошёл по временному коду.  Сейчас лицевых  счетов нет. Для привязки вторично нужен логин из договора. Где находится мой договор? Из личного кабинета я его не вижу. И почему произошла отвязка?

Ассистент поддержки:  12-46  Здравствуйте. Вы знаете номер лицевого счёта, который хотите привязать?

Я:  12-46  Да.

А.П.:  12-46  Напишите номер счёта, который хотите привязать.

Я:  12-47  № ....................

А.П.:  Напишите полностью Фамилию, Имя, Отчество владельца договора.

Я:  12-48  ФИО.

АП: 12-48 Чтобы добавить  личный счёт в личный кабинет мне нужно сверить паспортные данные. Введите пожалуйста серию паспорта без пробелов.

Я:   12-49  №...

АП:  12-49  Введите пожалуйста  номер паспорта.

Я:   12-49   №.....

АП:  12-49  Не удалось  присоединить ваш лицевой счёт. Попробуйте выполнить привязку самостоятельно. Я расскажу как.

В личном кабинете на сайте:

1.  На главной странице перейдите в блок "Привязать лицевой счёт". В процессе присоединения потребуются данные из  Договора об оказании услуг связи, напрмер идентификатор ( номер, логин ) пароль. Фамилия владельца Договора.

2. Введите необходимые данные  в соответствующих полях для присоединения к лицевому счёту - номер лицевого счёта, для присоединения по услуге - логин услуги или номер телефона на присоединяемом  ЛС.

3. Укажите регион лицевого счёта и нажмите кнопку "Продолжить"

4. Выберите один из способов  дальнейшего  подтверждения присоединения услуги, введите требуемую информацию.

Далее демонстрация странички, на которой я сейчас нахожусь. 

АП: 12-50  Остались ли у вас вопросы? 

Я: 12 -51  Где взять Договор об оказании услуг связи?

АП:  12-51  Нашёл услуги:  Адрес_________ Я правильно определил адрес? 

Я:  12-52  Да.

АП: 12-52   Уточните пожалуйста, какой у вас вопрос по документам. Выберите ответ нажатием на кнопку.

Я:  12-52   Получить документ.

АП: 12-52   Какой документ вы хотели бы получить? 

Я:  Копия Договора/акта приёма-передачи оборудования.

АП: 12-52  Введите пожалуйста серию паспорта без пробелов.

Я:   12-52  №....

АП:  12-52  Введите пожалуйста номер паспорта.

Я:  12-52 № ......

АП:   12-53   Каким способом направить вам копию Договора?

Я: 12-53  На e-mail

АП: 12-53  Напишите адрес электронной почты.

Я:  12-53   __________

АП: 12-54   Информацию передал оператору.  Пожалуйста, дождитесь ответа в чате, а чтобы его не пропустить, проверьте, что уведомления включены.

Оператор, далее О и первая буква имени. В основном женщины.

О: Д.   12- 54  Несколько минут, пожалуйста, я уточню информацию.

О: Д.  12-58  Вы можете заказать документ в личном кабинете или  в приложении. Как вам будет удобно?

Вы используете программы, которые могут повлиять на работу личного кабинета Ростелекома для обхода блокировок, VPN,  прокси, а также  программы родительского контроля, ограничивающие доступ к сети Интернет?

Я: 12-58  В личном кабинете.

О: Д.  12-58   Указан мой телефон и далее... Сообщения с логином и паролем отправлены. ожидайте доставки SMS.

Далее демонстрация странички сайта. Общение приостановлено.

АП: У вас остались вопросы?

Я: 13-05.  Привязал. А почему он отвязался ранее? 

Смена оператора, мужчина,

О: А.  13-06  ознакомлюсь с перепиской и вернусь к вам. Подождите, пожалуйста.

Я: 13-06   И  второе. Я ещё не получил копию Договора на указанный имейл. Это примерно когда произойдёт?

О: А 13-11  Вы можете заказать  документы в личном кабинете или мобильном приложении. Как вам будет удобно? 

Я: 13-12  Вы предлагаете мне это второй раз. Ссылка неактивна, я не могу скачать.

Я: 13-12. В личном кабинете.

Смена оператора, женщина.

О: В. 13-13  Несколько минут, пожалуйста, я уточню информацию.

Я:  13-15  Вот скрин, скачивание не происходит.

О: В. 13-16  Вы используете программы, которые могут повлиять на работы ЛК РСТ, программы для обхода блокировок, VPN, прокси, а также программы...

Очень жаль, что вам пришлось столкнуться с  подобной ситуацией. Приношу извинения от лица компании за доставленные неудобства. ожидаю ответ.

 Приблизительное время ожидания 15 минут.

Я: 13-16. Какие программы? Я работаю без ВПН, через Яндекс-браузер.

Смена оператора., женщина.

О: Ж.   13-17  Несколько минут, пожалуйста, я уточню информацию.

О: Ж.  13-21 Я правильно понимаю, вы хотите получить копию Договора?

Я: 13-22  Да, правильно. Я хочу получить  копию договора и приложения к нему. Т.е. все  документы нужные для корректной работы.

О: Ж.  13-23  несколько минут, пожалуйста. Я  уточню и вернусь к вам  с ответом.

О: Ж.  13-28   Я направлю ваш запрос специалистам, по итогу его рассмотрения, мы предоставим вам ответ.

Все документы направляются по электронной почте.

Я сейчас передам заявку на получение документа. напишите пожалуйста адрес электронной почты.

Я: 13-30  Я уже сообщал вам адрес электронной почты!!! Повторяю: __________

О: Ж.  13-32   Прошу прощения, не увидела  выше в чате... Ваша заявка зарегистрирована и будет рассмотрена в течение 3-х дней. ожидайте.

О:   13-33  Благодарю за обращение. Если появятся  иные вопросы, мы всегда на связи.

  Общение в чате приостановлено. время ожидания приблизительно 10 минут.

О:  13-33   Это письмо от надёжного отправителя ПАО  "Ростелеком" Лицевой счёт отсоединён в ЛК РСТ  Финансы Rostelecom Сегодня 13-04.  Кому: вам.  ЛС № ....... переприсоединён к другому ЛК .

Смена оператора, женщина.

О: Т. 13-33 Несколько минут, пожалуйста, я уточню информацию.

Я: 13-34  Как вы объясните, что я  был пересоединён к другому ЛК?  Что это значит?

О: Т. 13-38  Несколько минут, пожалуйста, я уточню и вернусь к вам с ответом.

О: Т. 13-42 Ваш ЛС уже присоединён   к ЛК Ростелеком. Мы можем  восстановить доступ к старому ЛК или  привязать лицевой счёт к новому. Что вам удобнее?

   Приблизительное время ожидания 10 минут.

Смена оператора, возврат к первому, женщина

О: Д. 13-43  несколько минут, пожалуйста,  уточню информацию.

Я: 13-43.  Я не понимаю, что это значит. Я не просил ни о каких пересоединениях!! Мне нужна копия договора.

О: Д. Договор об оказании услуг связи заключается и подписывается  в 2-х экземплярах, один из которых хранится у вас.

Обязанность оператора связи предоставлять копию договора  не предусмотрена. Готовы предоставить любую, интересующую вас информацию в рамках исполнения договора.

Я: 13- 48  У меня нет договора.  Он заключался в электронном виде у вас на сайте (3) 2 года назад. Электронной почты у меня на тот момент не было. Вернее, не было доступа. и никакой копии я не получал.

Дайте мне ссылку на нормативные документы  в которых указано, что я не имею права требовать копию договора.

О: Д.  13-49   Я направлю запрос специалистам. По итогу его рассмотрения мы  предоставим вам ответ.  Все документы направляются по электронной почте.

  Сейчас передам заявку на получение документа.

Задание № ........... зарегистрировано.

О: Д. Ваша заявка зарегистрирована. Она будет рассмотрена в течение 3-х дней. Пожалуйста, ожидайте.

Я: 13-50.  Надеюсь, я их получу. В противном случае мне придётся направить жалобу на искусственное затягивание элементарного вопроса.

О: Д.  13-51  Заявка оформлена, договор будет направлен на электронную почту.

Я: 13-51  Жду.

О: Д.  13-51  Рады были помочь. Если появятся иные вопросы - мы всегда на связи.

---

А тут значит, браузер, который  опостылел мне ещё  в рекламе, сообщение выводит: у вас, дескать пароль и логин ненадёжные... Он, тварюка айтишная, в почте подсмотрел, хотя я от запоминания в нём отказался. Я всегда отказываюсь, не верю я  в  конфиденциальность  от иноагентов.

Как же, думаю, от тебя, морда, т.е. интерфейс шпионский,  защититься - то? Надо спросить у специалистов РСТ. Иду в чат, спрашиваю:

Я:  Здравствуйте! Яндекс-браузер считал мой логин и пароль из почты или вашей страницы, указанный в регистрационной карточке, счёл его небезопасным, и предлагает его изменить. Как это стало возможным и следует ли его изменять? 13.33

Ассистент поддержки: 

Здравствуйте!  13:33

Выберите, какой логин или пароль хотите изменить 13.33

Я:  Настройки доступа в интернет  13:34

Ассистент поддержки: 

Я нашел услуги:   13:34  Я правильно определил адрес?  13:34

Я:  Читайте первое сообщение. Вопрос по логину-паролю. 13:34

Ассистент поддержки:  Я проведу поиск услуг по другому адресу 13:34

Напишите, пожалуйста, номер вашего лицевого счета с услугой Интернет.

Я правильно определил адрес?

Я:  Да  13:35

Ассистент поддержки

Пожалуйста, напишите 12 цифр номера лицевого счета.

Ассистент поддержки:

Напишите полностью Фамилию Имя Отчество владельца договора 13:35

Ассистент поддержки:  Я нашел услуги: 13:36

Я правильно определил адрес? 13:36

Я: Да  13:36

Ассистент поддержки:  Сообщите номер телефона для отправки SMS с учетными данными 13:36 

Ассистент поддержки: Сообщения с логином и паролем для вашего подключения отправлены. Ожидайте доставки SMS 13:36

Я всегда на связи! 13:36

Остались ли у вас вопросы?  13:36

Я: Да. 13:37

Ассистент поддержки:  Я готов вам помочь! Напишите свой вопрос или выберите из предложенных вариантов 13.37

Я: Вы не ответили на мой первый пост 13:37

Ассистент поддержки: Я готов вам помочь! Напишите свой вопрос или выберите из предложенных вариантов  13:37

Я:  Вы не ответили на мой первый пост 13:38

Ассистент поддержки: Я готов вам помочь! Напишите свой вопрос или выберите из предложенных вариантов  13:38

Я:  (Копирую первый пост) Здравствуйте! Яндекс-браузер считал мой логин и пароль из почты или вашей страницы, указанный в регистрационной карточке, счёл его небезопасным, и предлагает его изменить. Как это стало возможным и следует ли его изменять? 13:38

Ассистент поддержки: Выберите, какой логин или пароль хотите изменить 13:38

Я: Соедините меня с оператором 13:39

Ассистент поддержки: Информацию передал оператору. Пожалуйста, дождитесь ответа в чате. А чтобы его не пропустить, проверьте, что уведомления включены

13:39

Д.  К  сожалению, такой информации у нас нет 13:40

Я:  Какой информации у вас нет? Как логин и пароль стали доступны браузеру? 13:41

Д.  Уточните, вы хотите поменять логин и пароль? 13:42

Логин и пароль, указанные в регистрационной карточке. 13:42

Я:  ( Повторяю в 3-й раз)  Здравствуйте! Яндекс-браузер считал мой логин и пароль из почты или вашей страницы, указанный в регистрационной карточке, счёл его небезопасным, и предлагает его изменить. Как это стало возможным и следует ли его изменять? 13:43

Д. Какое устройство используете для выхода в интернет? 13:43

Я: Яндекс-браузер,  ПК. 13:44

Д.   Для предоставления или изменения данных от подключения к сети Wi-Fi потребуется помощь технического специалиста. Я сейчас могу оформить заявку и перевести обращение. Вы согласны?  13:44

Я:  Вы не ответили на мой вопрос заданный трижды. В чём проблема? 13:45

Д. К сожалению, такой информации у нас нет. Ответ предоставлен 13:47

Я:  12-47  Ответа нет.

"Для предоставления или изменения данных от подключения к сети Wi-Fi потребуется помощь технического специалиста. Я сейчас могу оформить заявку и перевести обращение. Вы согласны?"  13:48

Д. Для проведения диагностики может потребоваться ваша помощь - пожалуйста, не выходите из чата 13:49

Я создам заявку и переключу вас на технического специалиста. Пожалуйста, не выходите из чата.  13:49

Я: Вы понимаете, что вайфай является опцией тарифа и роутера? Мне нужен ответ о технической возможности изменения пароля и его необходимости. Мнение Яндекс браузера - это достаточный аргумент для изменения? 13:50

Д.  Для решения вашего вопроса перевожу обращение на технического специалиста, пожалуйста, не выходите из чата.
Я с вами прощаюсь. Всего доброго. До свидания.  13:50

Пожалуйста, дождитесь ответа специалиста

Г. Добрый день!😊 Мне потребуется до 5 минут, чтобы ознакомиться с вашей ситуацией и проверить технические параметры. Пожалуйста, не покидайте чат⏳ 13:50

Судя по всему наблюдаются неполадки с роутером которые я дистанционно исправить не смогу поэтому составлю заявку что бы к вам приехал выездной специалист и ситуацию на месте посмотрел, ему потребуется с вами связаться что бы обсудить время когда приехать, вам по номеру  возможно будет позвонить? 13:57

Я:  Ничего не нужно делать!!!  Перечитайте мой первый пост. Возможно ли передавать конфиденциальные данные с вашей стороны через Госуслуги по защищённому каналу? 14:01

АП: Г.

Г.  Здравствуйте! Яндекс-браузер считал мой логин и пароль из почты или вашей страницы, указанный в регистрационной карточке, счёл его небезопасным, и предлагает его изменить. Как это стало возможным и следует ли его изменять?

То что пишет что небезопасный, это на самом деле не то что бред сколько не является правдой, это просто рекомендация которая не работает так как такое сообщение может выдавать даже когда все нормы и стандарты создания паролей соблюдены правильно.14:03

Я:  Ну блин! А сразу так ответить нельзя было? У меня просто сомнения по поводу публичности и последствий от вероятного взлома аккаунта. Т.е. технически если что логин и пароль через защищённый канал можно поменять или вы считаете, что нет смысла?  14:06

АП: Г.

Г.  Ну блин! А сразу так ответить нельзя было? У меня просто сомнения по поводу публичности и последствий от вероятного взлома аккаунта. Т.е. технически если что логин и пароль через защищённый канал можно поменять или вы считаете, что нет смысла?

Если вы хотите то вы можете менять конечно, просто если такое сообщение выдаёт это не всегда действительно отображает что допустим тот же пароль не соответствует норме но я вам рекомендую соблюдать правила создания надёжных паролей. В надёжном пароле должны быть: минимум одна заглавная буква, одна цифра, одна строчная буква, если есть возможность так же стоит добавить специальные символы по типу !@#$%, так же стоит сделать пароль минимум из 8ми символов и конечно лучше будет если цифр символом и заглавных букв будет несколько а не по одной. 14:10

Я: Понятно. Этот пароль и логин сгенерировала система РСТ. В принципе меня устраивает. Хорошо, спасибо за внимание. Я поизучаю этот вопрос в сети. Всего хорошего! 14:12

Обращение закрыто.

Ещё мне на почту пришло письмо от РСТ, сразу после обращения. "Ваши данные могли оказаться в публичном доступе" Ну и реклама о защите за 149 рублей.

Замуровали, демоны!

---

 Вчера опять зашёл по поводу очередного платежа. Опять  нужно привязать карту. Бл..,  две недели прошло. Ну почему? Впрочем, может так надо? Хорошо, что не нужно опять привязывать лицевой счёт.

Вот в Озоне и Вайлдберис как то проще всё же. Или  у меня ещё не было таких больших перерывов в покупках. Две недели - это же много?