Очередное спасение Почты России эффективными менеджерами

Навеяно статьей Маркетплейсы обяжут открывать ПВЗ в отделениях "Почты России"

Вспомнилась молодость. В студенческие годы пробовал разные подработки, в том числе связанные с продажами, книг от друзей на эту тему прочитал пару десятков. На 5 курсе подрабатывал агентом кабельного телевидения (ОАО "Телесервис" в Воронеже, в последствии их купил МТС), был у них по результатам регулярно на 1-2 месте среди агентов. Работа целом простая: нужно проникнуть в подъезд (сплошные домофоны в Воронеже, результат деятельности одного террориста в городе в 97/98 году), позвонить к квартиру и убедить жильца не только захотеть "кабельное ТВ-24 канала", но и подписать договор, а потом дойти до банка или почты и оплатить за подключение и аванс за первый месяц. Пришлось очень старательно отрабатывать презентацию, потому что дверь перед тобой открывается примерно на 20-30 секунд и за это время нужно успеть заинтересовать человека. Платили за договор 30-40 рублей после оплаты клиентом, зарабатывал я от 800 до 1500 на руки, учитывая что рабочего времени у тебя с 19-00 до 21-00 (люди должны прийти с работы и еще не настал час, когда их бесит беспокойство поздним вечером). Для примера, после получения диплома в 2000 году мне нашли на бирже труда единственную вакансию юриста в соцзащите с окладом 500 рублей.

После получения диплома они позвали меня на должность менеджера, который должен был руководить другими агентами. Мне казалось, что всё просто, я делюсь знаниями, ребята их впитывают и идут и зарабатывают деньги и себе, и компании. На самом деле они это видели по другому: не напрягаясь ходить по подъезду, подсовывать договор, который клиент подпишет и побежит платить. Мотивации ноль, никто не хотел учиться, никто не хотел отрабатывать речь на секундомер, никто не хотел учиться работать с возражениями. Были две девочки, которые ходили парой (зачем зарплату делить на двоих?), были два студента, одного из них звали Михаил Юрьевич (его друг подчеркивал, что "как у Пушкина", был сильно удивлен, когда я ему сказал, что как у Лермонтова). В общем, контингент был не айс, хотя я всех водил за руку и показывал в полях как нужно разговаривать. Один такой агент сказал, что я ему дал для обхода плохой дом, там никто не хочет подключаться. Пошли с ним вместе, я за 2 вечера подключил 36 квартир из 36 в подъезде. Несмотря на это, планы подключений моя группа выполняла.

Весной 2001 года приехала девочка из Москвы проверять как мы работаем, типа, нужно "повышать продажность" (так мы в шутку называли её идеи). Несмотря на то, что все почтовые ящики города уже были забиты нашей рекламой, все подъезды обклеены рекламой, несмотря на то, что на центральной площади города были в витрине магазина Адидас 24 телека, которые видели все, кто гулял по городу, кто приходил в кинотеатр "Пролетарий", а реклама компании была в каждой газете, где печаталась телепрограмма, девочка считала, что о нас мало знают, что нужно повысить узнаваемость бренда, для чего нужно на этой же площади устроить акцию, где будут ходить ряженные в телевизоры актеры и вот тогда-то мы заживем... Никакие наши доводы ее не устраивали, понять из Москвы, что в Воронеже 100 рублей за телевизор - это дорого (500 рублей - это зарплата юриста в соцзащите), она не могла и рассказывала, что платит за частный детсад и школу двум детям по 2400 в месяц (2400 - это моя зарплата в то время). Рассказывала известные басни про продавцов обуви в Африке и прочую чепухню. Аргументы про то, что половина подключений - это подключения по акции со скидкой ее не убеждали.

Акцию она провела, результат, естественно, нулевой, в отчете было сказано, что продажный отдел нужно менять полностью, что мы все её усилия обесценили. Естественно, кто же возьмет ответственность за провал на себя? Хотя на тот момент я предлагал около 15 вариантов продвижения, они были все отвергнуты. Но уже после моего ухода два из них внедрили - брать заявки на подключение по телефону и заключать договор не силами агента, а мастером по подключению, ему же доверили брать деньги, что сильно повысило конверсию из потенциального клиента в реального. Отдел продаж стал не нужен, всё работало и без него.

Ну а теперь к Почте России. Все эти реформаторы-антикризисные менеджеры просто не были в отделении и не знают внутренней кухни. Хотя могу допустить, что они решают проблемы позапрошлой пятилетки. Просто набросаю, что вижу лично и что знаю из разговором с операторами (там тоже люди, и они тоже рады сочувствию).

1. Есть огромное количество отделений (был период когда Почта хвасталась, что у нее отделений в 2 раза больше, чем у Сбера). Нужно оптимизировать их количество и размещение. Все отделения - это косты, которые можно безболезненно срезать.
2. Есть огромное количество пустующих помещений, принадлежащих Почте. Их нужно продать и забыть. Нужно учесть, что их пытаются сдать в аренду, продать, но цены неадекватны, места неинтересны, а заключить договор с Почтой - это отдельный квест, где нет выигрышной стратегии.
3. Заключить договор с Почтой невозможно. Несколько уровней контроля, например есть 3 уровня юристов, которые проверяют договор на 3000 рублей в месяц, любое изменение в договоре приводит к полному перезапуску процесса. Я лично потратил 6 месяцев и всё это было зря: то сменился начальник, нужно пересогласовывать, то кто-то в отпуске/на больничном, то сменился регламент, то добавили новое звено, в конце концов всё было согласовано, но так как прошло более 6 месяцев, то из-за сроков требуется изменение дат действия договора и повторное прохождение всех кругов ада. Я не знаю более забюрократизированное учреждение. Мой коллега для заключения договора на отправку писем через сайт почты потратил 4 месяца и при этом так и не смог добиться оплаты от юрлица, платит своей карточкой.
4. На почте и так уже очень много всего: подключение к сотовым операторам, прием коммунальных платежей, выдача пенсий, продажа лотерей и выплата выигрышей (вы бы знали, сколько их там), огромное количество пожилых людей заказывает товары из телемагазина и проводят оплату при получении (это пипец как долго оформляется, минут 15 на товар), а еще куча штрафов, которые нужно получить на почте, а их прислали не то отделение, а еще там продаются продукты (несъедобные в большинстве случаев) и бытовая химия, кто-то еще отправляет почтовые переводы, Авито посылки на прием и выдачу. И это уже не говоря о прямой задаче - отправка юридически значимых писем, посылок (у меня рядом и воинская часть, и курсанты двух училищ, им просто очень много шлют), посылок из Китая и пр.
5. Все сотрудники почты работают на условиях полной материальной ответственности, их постоянно пытаются обсчитать, обмануть, украсть товар, а учитывая нагрузку, регулярно приходится вносить из своей зарплаты, а она - и так небольшая. Не выполнил план продаж, у товара вышел срок годности - можешь забрать его себе и отдать за него деньги. И это при зарплате в 3 раза меньше средней по стране.
6. Огромное количество отделений почты неудокомплектовано именно из-за того, что работа тяжелая, а зарплата маленькая. У меня в Воронеже большая часть отделений почты уже не принимает отправления, работают только на выдачу. Есть отделения, которые работают по 2 часа 2 раза в неделю, а есть, где только 1 час и раз в неделю. Тебе нужно отправить письмо, и ты носишься как угорелый, пытаясь понять, где еще отправляют письма. То в одном отделении до обеда, то другое совсем закрылось; по телефону, через приложение ничего нельзя узнать, т.к. там просто уже не в состоянии вести учет своего хаоса.
7. Люди массово увольнялись в прошлом году из-за планов начальства сделать в каждом отделении пункт выдачи ВБ и заставить работать по 12-часовым сменам сотрудников. Почтовый профсоюз не слушали, люди ушли. Хотя были планы провести забастовку. Вроде как на ВБ поставили отдельного человека, несвязанного с основным процессом.
8. На почте на каждую операцию своя программа, ты пришел, оператор "подождите, ща загрузится", а оно не грузится, виснет, вылетает. Регулярно вижу как психуют сотрудники из-за глюков техники. Люди часами ждут очереди. А еще в отделении есть телефон, куда можно позвонить и пожаловаться на долгое ожидание, тогда сотруднику снизят KPI и дадут еще меньше зарплаты.
9. Альтернативные службы почтовой доставки работают не только быстрее, но и дешевле (на заказное письмо нужно клеить марок на 76 рублей), а еще гибче. И кто-то решил ввести монополию? Уже сейчас половина госорганов в Воронеже использует альтернативные службы. Что будет, когда возникнут массовые проблемы из-за недоставки повесток в суд и требований от приставов? Это будет ЖОПА, я гарантирую. Претензии народа из-за Макса покажутся детскими шалостями.

Маркет-плейсы уже имеют десятки тысяч пунктов выдачи товаров, их уже больше, чем почтовых отделений в разы, кто пойдет на почту стоять в очереди?

Почтальоны теперь будут немного провизорами? Рядом с почтой у меня всегда 3-4 аптеки, почему я должен пойти на почту? Там будут ниже цены? Или там будут продавать просрочку со скидкой? Бред же.

Что за прожектерство про доступ к почтовым ящикам? Их кто-то не пускает? Или теперь управляющие компании будут должны заключить договор (ХАХА) с почтой и по акту передавать ключи от подъезда? Что делать при поломке ключей, при утрате, при смене кодировки? Да я знаю - во всем будет виновата УК и ей просто будут выписывать новые штрафы.

Маркетплейсы обяжут открывать ПВЗ в отделениях "Почты России" (Granderator)

Маркетплейсы должны будут открывать пункты выдачи заказов в отделениях "Почты России", сообщили в Минцифры. "Маркетплейсы, включенные в реестр цифровых платформ, обязаны открывать ПВЗ в почтовых отделениях либо доставлять товары напрямую туда", — говорится в заявлении. Эту меру министерство включило в законопроект о поддержке "Почты России", направленный на...