Урок №7 «Продуктовое мышление»

В этом уроке я не буду использовать книги, потому что книг на эту тему много, но в них нет сути, которую я постиг за 25 лет своей работы. Это очень важная тема, имеющий уши да услышит, как говорится.

Словосочетание «Продуктовое мышление» довольно модное в последнее время. Но, несмотря на обилие свежей литературы по теме, главная идея не звучит ясно. Продуктовое мышление представляет собой не только необходимый интерфейс взаимодействия с продуктом, удовлетворение запроса клиента или доходы компании. Это производные вещи от главного – от выбора, который маркетинг делает за клиента.

В мире идей, периодически, появляются визионеры, которые наитием ориентируются в многообразии объектов, концепций и трендов, делая ставку на конкретный сценарий, конкретную начинку продукта. Лев Гумилёв называл таких людей пассионариями, концентрация которых, по его теории, в одном месте – и двигает человечество в том или ином направлении.

Например, устройства Apple всегда имели более бедный функционал, по сравнению с конкурентами, и «железо», отстающее на поколение от передовых разработок (поэтому они сравнивают свои продукты только со своими продуктами).

Тем не менее, они заняли свою нишу, и никто не может их оттуда вытеснить. Почему? Как оба эти недостатка становятся преимуществами?

Во-первых, благодаря визионерству Стива Джобса, продукция компании сочетает в себе наиболее востребованный набор функций, на который тратится больше усилий. В результате мы имеем максимально дружелюбные интерфейсы и внешний вид устройств. По крайне мере, так было при его жизни и какое-то время после.

Это правильный алгоритм продуктового мышления – ограничить свободу действий пользователя, задав определенный паттерн поведения, вместо попыток пытаться отвечать всем возможным вариантам взаимодействия. Здесь используется некое глубинное свойство человеческой личности, на котором держатся массовые движения, религии, политические сообщества.

Пара примеров обратного. В начале 2000-х я купил душевую кабину с телефоном, радио, светодиодами и бог весть еще чем. Казалось, что в моей ванной комнате приземлился звездолет. Через две недели я пользовался только одной дополнительной функцией – тропический душ. Следующая моя душевая состояла из трех стекол и смесителя с тропическим душем.

Или, возьмем автомобили. Три комплектации одной модели неизменно превращаются в тридцать – дополнительные пакеты, опции, – все это дико усложняет процесс принятия решений и вгоняет покупателя в депрессию. Причем, ладно бы только в рамках одной модели. Нафаршируй Hyundai Creta и по цене выходит базовый Tuсson. Тот в топе выходит уже как Santa Fe, а там и до Genesis недалеко…

Во-вторых, в настоящее время мир безграничного потребления умирает. Мы неизбежно вернёмся к бережному производству: придётся отказаться от запланированного устаревания и долгих маркетинговых стратегий. Большинство людей не сможет позволить себе вещи в собственность, а будет пользоваться ими по «подписке»: автомобили, дома, большие телевизоры и мощные компьютеры – все это будет арендоваться.

Собственно, это стратегическая цель гигантов, вроде Сбер или Яндекс: собрать под одну крышу всевозможные сервисы и предлагать в аренду экосистему, включающую в себя все сферы жизни.

Я уже сбился со счету, сколько бритв от Gillette инновационны и гораздо лучше предыдущих. Почти трилцать лет я слышу о разных количествах лезвий, подвижности головки… В будущем будет только два-три вида бритв одного поколения. Естественно, лучшего поколения, с одним лезвием, а насадка будет вращаться всего в трех измерениях (смайл). Зато она будет служить долго, потому что на новую бритву каждую неделю у людей не найдется денег.

Что будет с индустрией, когда придется сразу вводить в использование все наработки и выкатывать качественный продукт, вместо постепенного введения 20 промежуточных версий с апгредйами?

Правильно заданный вопрос – это уже больше, чем полдела. Подумайте на досуге, а я вернусь к нашему барану:

Увидеть главные функции продукта при всем доступном многообразии технических решений, сделать ставку на них, избавив клиента от лишних движений и мучительного выбора – это и есть продуктовое мышление.

Вспомните, как социальные сети позволяли ставить лайки и дизлайки. А потом большинство убрало «дизлайк». Функционал взял и убрал целый мир. Кто-то сделал выбор за нас в том, какие эмоции мы можем проявлять.

И никто не умер. И все продолжили пользоваться сервисами.

И это то, к чему я призываю АШ. Учитесь продуктовому мышлению. Давайте сделаем функционал, который бы отражал компетентность людей, способных в силу знаний делать выбор в пользу истины.