Недавно у меня возник вопрос по услуге к компании мегафон. Даже не у меня, у знакомых, они не смогли, попросили меня, у меня выходит обычно. Решил позвонить по 0500, и понял что эта линия дана на откуп ии боту, который не может меня понять, и при этом встает грудью не давая связаться с оператором. Принципиально никак не дает, хоть убейся.
Ладно, зайду с другой стороны. Была у меня симка мегафон, зашол в личный кабинет, и оттуда в чат поддержки. Бот бдит, но уже не так железно. Удалось выйти на ставящегося легендарным "оператора" ... Который сказал после всех обьяснений что такой услуги нет. Два раза сказал что нет.
Думаю ладно, идите накуй понятно, досвидания.
Потом пришло СМС что в чате новое сообщение. Оператор раздуплился
И сказал что такая услуга есть. Я и так знал есть, надо было узнать что она стоит на практике, ибо может обойтись непредсказуемо дорого. Скиньте условия и цены. Оператор скинуть ссылку или файл на условия не может. Скидывает номер 8800..
Звоните узнавайте. И там на номере... Пабабам.. непробиваемый ии, который и сам непонимает что нужно, и соеденится с оператором не дает. Никак вообще.
Третий вариант был отправить заявку от юр лица... Там как я думаю цену бы сказали рано или поздно, в виде коммерческого предложения.
Но я посоветовал сразу четвертый вариант, дружно менять сотовую компанию с сохранением номеров.
Это ии поветрие давно уже начало нравится бизнесу, можно съэкономить на лигейном персонале. Помню в Яндекс такси на телефоне вводили. Два раза вводили, два раза убирали. Потому что мрак, содом и гоморра с этим был. Настолько, что заказ такси по телефону можно было убирать, оставлять приложение только. Телефон с ии для такси тогда был просто бесполезен и вреден.
И вообще, все эти приложения, это арм (автоматизированное рабочее место) на котором клиент делает работу, которую раньше делали сотрудники. Касс самообслуживания это тоже касается.
Из всего пока что нормально укоренились и более менее норм работают это только банкоматы.
Если обобщить, то распознавание речи и всякие чат модели с псевдо ии никуда не денутся, но шишек будет набито немало. А печальная фантастика про скайнеты будет все ближе.
Комментарии
Приходится посылать в задницу песочные мозги.)))
Ждите на телефонах скорой и полиции...
А вот это и есть госизмена. О которой Касперская говорила.
Нет, это капитализм, частник думает только о прибыли, поэтому операторов заменил дешёвой программой (ИИ)
Это не только капитализм, но и госизмена. Потому как жадная до денег власть прячется за ИИ не только от убытков, но и от ответственности. Я считаю, что в первую очередь - от ответственности. Поэтому мы наблюдаем (лично я, по крайней мере) не только тотальную цифровизацию, но и тотальный бардак в ней.
И если первое - это следствие изменения окружающей среды и с этим ничего не поделаешь, то бардак и попытки ухода от ответственности имеют собственные имена и фамилии.
мегафно - частная контора, каким боком тут гос-во ?!?
Государство формирует принципы работы бизнеса. Культ прибыли и пренебрежение человеком - это не бизнес придумал.
Враньё, именно частник это придумал. Капиталист - всегда эгоист.
Не бывает бизнесменов альтруистов.
Скорая и полиция это не частник. 😅
Мы обсуждали мегафно. В госорганах нет стены, защищающей от живых операторов, сходи в МФЦ
Чё, правдааа? Может это тебе проследить за веткой-то? 😅
К слову: сходи в МФЦ. Давно там был?
Не пытаясь объясниться с ботом, трижды призываете оператора, должно прокатить. Для надёжности можно волосок из носа вырвать. Это специальная магия для обхода ИИ.
Не работает в Мегафоне, давно. Там на данный момент оператор приходит только после настойчивых сообщений о желании перейти к другому опсосу в чате. В голосовом канале и это не работает, звонить в Мегафон в целом давно бесполезно, речь эта дичь разбирает плохо.
операторы у них от ИИ отличаются не сильно. и так же плохо разбирают речь. регулярно мне звонят, предлагают услуги разные или тариф сменить. когда я отказываюсь, очень удивляются и предлагают по новой. потом искренне удивляются и предлагают снова. потом просто не понимают, что я уже отказался и все начинается по кругу. один раз после очередного отказа, услугу таки включили и сказали, что я могу в личном кабинете ее отключить самостоятельно.
После них хотя бы становится понятно, каким образом Мегафон мошенничает.
Единственный способ нормально пользоваться сотовой связью сейчас - переносить номер раз в 1,5-2 года. И то.
Аналогично было на МТС. Периодически звонили, предлагали подключить услуги. Я им каждый раз обьяснял. Что связь у меня корпоративная (загадка как они формируют списки обзвона зная это). Хотите подключить, это к моему работодателю. Уберите меня из списков обзвона. Они извинялись, обещали обязательно убрать и через какое то время звонили снова. С тем же вопросом. В какой то момент я понял эта система непробиваема. И сделал ход конем.
Они позвонили снова. Я выслушал. И сказал, вы меня убедили, я согласен, подключаем всё. С той стороны раздалось счастливые визги. И меня переподключили на какую то тетку. Она долго молчала. И вдруг выдала, так у вас же корпоративный тариф. Да ну нах.. Ответил я. Не может быть. Зачем же вы меня тогда обзваниваете постоянно?
После этого звонки прекратились.
неистово рукопожимаю
должен отметить, что такую важную вещь, как продажи, оставили на живых людей, в отличие от поддержки пользователей по их запросу, что четко показывает приоритеты компании
да, и эти операторы не имеют никакого отношения к колл-центру поддержки и к связи вообще, скорее всего это даже другое юрлицо, как и у большинства банков продажники не имеют никакого отношения к сервису имеющихся клиентов, и базы не пересекаются, и разрешения на обработку персданных работают криво
Это действенный метод. Как-то давно, лет 15-20 назад была настоящая эпидемия рассылок спам-рекламы в почтовые ящики, с заказом и отправкой товара по почте. Причем не курьеры заносили, а по почте рассылали. Когда надоело это всё, начал заходить на их сайты и заказывать товар в массовом количестве. Оплата по получению. Получать я его конечно не ходил. Через некоторое время как отрезало, никаких больше рассылок ))
/где-то тихо зашуршал карандашик товарища майора/
Неистово рукопожимаю. (с)
Странно, я их заблочила антиспамом лет 10 назад.
один раз и очень давно они позвонили предложили персональный тариф... довольно дешево и много трафика. теперь каждый раз надеюсь, что они опять таки предложат, что-то полезное.
Это вообще третьи (левые) конторы на обзвоне. Сразу посылать далеко.
Ну вот( действительно, народ в сети жалуется что с оператором не соединяют. На Яндексе до сих пор работает.
Наверное надо переходить к угрозам,типа как расторгнуть контракт. Теоретически должны с оператором соединить который будет пытаться отговорить.
1. И я вам написал, как это сделать на данный момент.
2. Операторы везде работают по скриптам. Везде и всегда! Так что не надейтесь, что первая линия с живыми людьми хоть что-то даст. Но иногда из скриптов можно выскочить или хотя бы поиметь дополнительную информацию, которая вопрос хоть как-то снимет. Я с таким точно столкнулся в Сбере на этой неделе - сначала их гпт, который сразу закинул к живым людям, ибо речь о деньгах банка, потом на четвертом круге общения с двумя отделами одна из сотрудниц наконец-то посмотрела операции за нужное число и дала устный ответ, за что ей огромное человеческое спасибо. Плюс для меня остался тикет обращения, если вдруг банк через какое-то время возбудится и устыдит меня за недобросовестность. А я им: "Вот моя добросовестность!"
3. Мегафон - не банк, дальше МТСа я от него не уйду, а из МТСа придет такой же, как я. Собсно, я сам в Мегафон из МТС и потом Теле2 и пришел ) В билайн не заглядываю.
Личный кабинет, контроль расходов, и методичное бомбление опсоса по интересующему вопросу через чат, и e-mail. Не помогает - бота на чат, пусть друг с другом общаются. Иногда сражение 2-х ИИ полезно почитать.
Мне хотелось выбить хоть что-то в ответ на наглое повышение абонентки на тарифе задним числом. Выбил. Из робота не выбивалось.
Я "перешла на ноль", и теперь они отчаянно пытаются заманить меня обратно на абонентку. Увы, дебилы, увы.
Подключали сами Еву.
Увы, пообещала заявление в МВД.
Так они отказываются расторгать контракт. И пытаются продолжать списывать деньги.
Тупость уровня натурально иск идиота.
дубль
Посмотрю как вы будете смеяться, когда реально столкнетесь с этими роботами.
Сегодня у нас отключали электричество, пытался узнать что случилось у робота по телефону 220.
Более бессмысленную "инновацию" сложно придумать. Он залипает по несколько секунд, кучу раз переспрашивает адрес, потом говорит какую-то стандартную дичь. При этом поговорить с живым диспетчером невозможно, вообще, робот об этом даже не намекает.
Люди как-то достают телефоны местных энергосетей, звонят им и хоть что-то узнают.
Мне кажется отлично придумано, надо побольше такой цифры. Будем все ходить красивые, без единого волоска в носу (и с гордостью за нашу лучшую цифровизацию).
Когда все это накопится, м-ков просто повышибают в дворники. Хотя на них обычно действует хороший рык: они приседают испуганно и идут что-то делать.
разве нет уличных офисов всех операторов связи? с людьми то есть...
вы таки не поверите. но это офисы не операторов связи. это так называемый ритейл. продают телефончики и сим-карты, рассказывают про тарифы. на любой вопрос сверх того, на который может ответить ИИ, говорят, что они не оператор и отправляют на 8800...
Там только технические проблемы с сим-картами решаются. "Настоящих" офисов операторов всегда было мало, условно 1-3 офиса в столице субъекта федерации. И не по всем вопросам там принимают. Персональных менеджеров для обслуживания организаций тоже давно не встречал.
Почти нет. Они их ликвидировали и отказываются решать проблемы. Можно попробовать вызвать полицию, и я в принципе почти так и сделала, пригрозив заявлением о грабеже (на следующий день они списали бы около тысячи, а отключать услугу отказывались), но вроде пришли в себя вовремя.
Теперь вот так. Больше никаких услуг и никаких сим-карт: их ещё и закрыть невозможно. Ибо на госуслугах это не работает.
Единственное разумное применение ИИ, которое я вижу в быту - это весы для овощей-фруктов в магазинах с распознаванием товара по картинке.
Т.е. реально на 5 секунд уменьшают время взвешивания. И довольно часто угадывают товар.
Впрочем, разница очень невелика - очереди и раньше не возникали. И всё равно надо запоминать, какой номер был у товара - ошибки приблизительно в 20% случаев.
Спасибо, вы сделали мой день. 😂
В смысле, весы распознают товар по картинке, снятой камерой. Не покупатель.
Да я поняла. Вот это "на пять секунд быстрее" и "иногда распознает"... В этом всё!
Если компании с помощью ИИ ограждаются от клиентов - пусть не удивляются, что остались без клиентов и поток денег испарился.
А им все равно. Российские опсосы живут на неконкурентном рынке с очень высоким порогом входа и с минимальными требованиями по инновативности сейчас и в будущем. Львиная доля запросов к их службам поддержки последние лет 15 - это попытки пользователей сократить неправомерные и "неправомерные" списания. Угроз уголовного преследования нет - это все гражданско-правовые отношения с минимальными суммами возможного ущерба. В перспективе не поменяется ничего, плюс еще родное государство фактически рисует перспективу тотального ограничения альтернативных сервисов на инфраструктуре опсосов, а том мы уже чуть не все на звонки в мессенджерах перешли, куда это годится? И спутниковую связь к нам не пустят. Так что забор будет только расти.
Контрпример в массовом бизнесе - транспортные компании. Они конечно косячники, но клиентский сервис крайне очеловечен и быстр при этом. Потому что есть конкуренция, и перспективы тоже есть.
Понимаете, в Этом Мире абсолютно все построено на закономерностях.
Если вы блокируете интернет, то людям просто не нужен интернет. Вы не заметили, что он опустел? И давно!
А живы два ресурса, из которых один - телеграм, который собираются заблокировать?
И что все давно поняли, что неанонимно под контролем в интернете присутствовать нельзя? И даже писать никому ничего нельзя, лично? И даже звонить?
У меня всё больше гостей и чаще встречи. Посиделки и прогулки, театры и книжки.
Люди просто берут звонки и минимум мобильного интернета, ибо есть стационарный. Подруга поменяла тариф на "для часов".
Вы тупая и больная женщина. Не лезьте со своим бредом.
Не понравилось, понимаю. 😂 Не выходит каменный цветок. Ах, этот нитакой мир!
ООООО, МЕГАФОН ЭТО КРРАСОТААА 🤣🤣
Там их генеральный занял первое место в конкурсе мудаков в прошлом году - строго по анекдоту.
Генеральный директор МегаФона Хачатур Помбухчан стал победителем ежегодного рейтинга «Топ-1000 российских менеджеров», впервые за последнее десятилетие представив телеком-индустрию на высшей строчке.
Не, в анекдоте было второе....
Да, помню. Но здесь почему-то хочется присудить всё же первое.
Они натурально отсекли обратную связь с пользователями ботом. Натурально! И с чего-то решили, что их после этого не пошлют на одну букву (ибо на три жирно будет).
Таких дебилов редко встретишь. Я им теперь вместо 800 в месяц плюс дополнительные услуги летом оплачиваю 119, а иногда ноль. 😂
преимущества монополизма -это уже не рынок диктует тебе свои условия, а ты диктуешь их рынку
это и всех наших бизнюков касается и российских самоизбранных властей
вот мы хотим, а вы утритесь и глотайте
Страницы