Про ЯндексЕду и не только…

Вот, протестировал ЯндексЕду… невольно и вновь, похоже, столкнулся с проблемой посерьёзней.

В кои-то веки решил заказать еду на дом: пиццу. Ну, все вокруг давно "едят" удалённо, доставщики из Азии шныряют туда-сюда, но всё мимо меня. Обидно). Был уверен, что подобный сверхпопулярный сервис уже давно работает как часы. Ага, это я так думал, что давно как часы, оказалось, что почти как часы . Что же произошло? Актуальное наблюдение на злобу дня - в конце статьи.

Установил приложение «ЯндексЕда». Сформировал заказ. Перехожу в корзину и пытаюсь добавить скопированный промокод со скидкой за 1-й заказ «400руб.». Система пишет, что промокод работает только при оплате банковской картой (по умолчанию системой выбран «СБП»). Выбираю оплату банковской картой. Система тут же подгружает страницу с предложением заполнить реквизиты карты. Но я не собираюсь пока оплачивать, сумма то к оплате меня пока не устраивает без скидки в 400 руб. Но по-другому никак! Хорошо. Вношу реквизиты и система тут же списывает с карты 11 руб.! ??? За что? Я пока ничего не покупал. Это что, плата за будущую оплату? То, что это привязка карты (но я не хочу её привязывать, хочу просто оплатить) с проверкой и деньги сразу вернутся на счёт должно догадаться. Информации об этом нигде нет и просто оплатить без привязки нельзя. Ладно, после оплаты отвяжу как-нибудь. Это то, надеюсь, можно? Возвращаюсь в корзину с выбранным полем оплаты по БК. Ввожу промокод со скидкой. Стоимость заказа уменьшается на сумму 400 руб. Жму оплатить и система подгружает страницу с информацией, что заказ привезут в обещанные 30-40 мин. Ну, значит деньги с карты уже списаны? Информации нет. А может они спишутся когда заказ доставят? Догадайся сам. Ладно, позже как-нибудь узнаем. Заказ привезли, но выяснить в какой момент происходит списание так и не удалось. Уведомления от банка не считаются. Это должен сообщать сервис, который списывает средства. В итоге заказ привезли в срок, как и обещали. Правда, курьер звонил чтобы уточнить адрес доставки. При регистрации ЯЕ запросил адрес доставки без возможности добавить номер квартиры, код домофона, этаж... Зная, что не указал эти данные и сразу не найдя где их добавить в системе, просто положился на звонок курьера, чтобы уточнить адрес ему напрямую. Он позвонил, удивившись, что нет этой информации. Я тоже удивился, что при регистрации элементарно не смог указать эту информацию. Но заказ был выполнен. Отвязал карту. Можно отвязать.) Зато вместо информации о списании денег мне пришло сообщение, что мне дадут скидку в 500руб. на следующий заказ если я приглашу друга и он сделает заказ на сумму более 800 руб. (другу тоже что-то пообещали).

Пригласил друга, он сделал заказ на сумму более 800руб. и в разделе "Промокоды" у меня появился купон на скидку 500руб.

Решил воспользоваться этой скидочкой и выбрал пиццу Карбонара от продавца «Мясновъ». Хотел выбрать 2шт., но система не позволяла этого сделать. Именно Карбонару нельзя 2шт. Любую другую этого же производителя - пожалуйте, без проблем. Пробовали с двух разных устройств - беЗполезно: 2 недоступно. Хотя в наличии они были, проверяли с другого устройства - тоже можно выбрать только одну. Поздний Совок вспомнился - один товар (дефицитный) - в одни руки! Консерва с морской капустой - в нагрузку . Выбрали вторую пиццу «4 сыра». Покупать в этот день не стали. Так они и провалялись в корзине до следующего дня. На следующий день произошло чудо и появилась возможность заказать 2 карбонары (но теперь больше 2-ух нельзя!!!). Чего это с ними?! Ну, ладно, обойдёмся двумя. Идём в корзину оплачивать заказ. И вот тут-то и начались наши мытарства!

В корзине пытаюсь ввести промокод - фига-с-два. У меня ж карта отвязана, по умолчанию - СБП. Опять выбираю БК, опять заполняю реквизиты, не собираясь пока оплачивать по предложенной цене. А цена складывается из стоимости пиццы, стоимости доставки и сервисного сбора в 65 руб. Опять снимаются с карты 11 руб. за будущую оплату заказа, которого я может и делать не буду. Опять привязали карту, проклятые. Ну, ладно, позже опять отвяжем. Как же это злит! Возвращаемся в корзину с уже выбранной БК и возможностью ввода ранее скопированного промокода в 500руб. Вводим промокод - Ошибка с сообщением «Вы уже ранее совершали заказ». ??? Ну, да, совершал и что? Вы же сами мне предложили промокод если я друга приведу! Пробую ещё раз, тот же результат. Пишу в службу поддержки. Они отвечают, быстро отвечают:

Здравствуйте!

Пожалуйста, сделайте скриншот с ошибкой, где будет видно время применения и название промокода, и отправьте его нам.

Также напишите номер телефона друга, который оформлял заказ по вашему приглашению.

Возвращаюсь в корзину где можно снова повторить процедуру с вводом злосчастного промокода… А система мне радостно и сообщает, что заказ де уже собирается! Сам оплатился. Гы! Вот я и узнал, что денюжки мои уже списаны с моей карты, которая уже и не моя вовсе раз без моего ведома её пользует яндекс. А ещё я узнал, что сумма заказа вдруг стала на 110₽ больше. С чего это? Вхожу в заказ с намерением его отменить, но кнопки «Отменить заказ» нигде не нахожу. Зато вижу, что доставка стала вдруг на 110₽ больше. Была 189, а стала 299₽ (чуть позже она опять станет 189₽).

Ну, дела! Со скидкой прокатили, 11 руб. повторно списали, доставку в цене подняли. А чтобы я уже не сомневался и деньги сами списали («кошелёк» же мой у них). Красота! А заказ собирается, вот-вот привезут уже. Но мне он не нужен на таких условиях.

Пишу в службу поддержки с просьбой отменить заказ:

- А почему? - спрашивает оператор.

- А потому, что я его не оплачивал… 

Отменили через 8 минут.

Павел, спасибо, что оперативно обратились к нам. Понимаю, что бывают ситуации, когда заказ хочется отменить, так как он перестаёт быть актуальным. Хорошо, что такие вопросы решаемы. Деньги за заказ мы уже отправили вам обратно — скоро придут на карту. Буду ждать вашего возвращения.

Дааа. "Бывают ситуации, когда заказ хочется отменить". Уже спешу вернуться)))

Переписывался со службой поддержки на эмоциях пытаясь от них добиться ответа почему же нет возможности просто произвести оплату без привязки карты и почему нельзя отменить заказ? Ведь если бы такая возможность была как в любом другом сервисе, то и проблемы бы такой не было! Но тщетно. Ответ один: Простите, что так получилось. Надеюсь в следующий раз всё пройдёт успешно.

Ну, и ещё получил ответ про 11руб.

Списание с карты в сумме 11 рублей, списывается для проверки карты. После проверки, сумма тут же мгновенно возвращается обратно.

Ну, как я и думал.

Спросил их:

• почему бы эту информацию не донести до пользователей до того как это списание будет произведено?
• почему нет возможности отменить заказ?

Ответа не получил.

А вот это уже, похоже, посерьёзней!

Примерно через пару часов (во время написания этой статьи) пытались с женой вспомнить срок возврата денег на карту. Почему-то отложилось, что пришло сообщение на смс, что деньги вернут в течение 10 дней (но это мы ошиблись, такого сообщения в смс мы не нашли). А в первом сообщении от службы поддержки было сказано, что деньги вернут на карту сразу. Обсуждаем с женой это вслух. И тут же в окне переписки со службой поддержки - дзиинь - появляется текст (прошло 2 с лишним часа!):

Вопросы по возврату денежных средств. Деньги уже вернули. Как быстро они придут  — зависит от банка. 23.49.

Предыдущее сообщение с решением проблемы и окончанием диалога в 21.17.

Но я не задавал этот вопрос службе поддержки! Это я с женой обсуждал. И это уже не смешно! Они меня ещё и слышат? Что за фигня?

Может кто-то тоже заметил подобную "особенность"? А если не заметил, то может стоит обратить на это внимание?

И ещё «и не только»

Жена параллельно со мной, во время формирования этого злосчастного заказа, на своём смартфоне искала зимнюю обувь. Не один день уже искала, весь браузер у неё был забит сплошной рекламой с обувью. И тут, вдруг, после обсуждения вслух сроков возврата ДС на карту у жены среди сплошной рекламы обуви тут же появляется весёлый молдаванин с ключами от квартиры!))) Жена аж опешила, мне показала:

С чего он вдруг появился? Чего он хочет? Может ключи от квартиры и уже готов заселяться?

А ещё мне тут же приходит письмо от худрука театра Пушкина)))

Даже не знаю, что и думать. Чего он ждёт меня? 

Большой брат следит за вами. Но, для вашего же блага. Ага. Совпадение, наверно...