В наш век постоянных рекламных звонков и обзвона с помощью ИИ, когда тебе звонят по 5-6 раз в день с предложением каких то услуг, предоставлением информации или просто мошенники, то мне начало казаться, что обычное человеческое общение по телефону начинает исчезать. Все звонящие как под копирку бубнят (точнее говорят открытым голосом в котором чувствуется радость от общения и улыбка).
Я Петр Петрович из какого-никокого банка. Иван Иваныч это вы?
Так звонят и стоматологии и спортзалы, звонят рестораны и предлагатели медуслуг, финансисты которые хоть сейчас готовы приумножить ваши деньги и банки, которые готовы их сохранить ил транспортники, которые хотят что то возить и т.д.
Какой то психолог самоучка, подчерпнувший свои знания из книжек по бизнесу начала перестройки, намертво вбил эту фразу в скрипты общения. Целью конечно является получить первое да от клиента, которое должно создать позитивное направление в разговору с прицелом на положительный результат в целом.
Однако, когда ты слышишь один и тот же скрипт по 5-6 раз в день и эти скриптом пользуются и продавцы не пойми чего или просто мошенники, даже ИИ обзвонные тети и дяди начинают с него разговор, то лично у меня прямо сводит челюсти, когда я его слышу.
Это примерно как в одной из книги по бизнесу рассказывали про миллионера, который повесил на стену в рамке свой первый погашенный чек на миллион долларов. И удачливого комивояжера, который зацепился с ним за этот чек, и через это обсуждение продал ему много всякого неликвида. Этот пример был описан в книгах и получил широкую известность.
Только не многие знают, что этот миллионер потом снял со стенки этот чек, так как каждый входящий, которому от него что то было нужно, сразу шел к этому чеку и пытался завести о нем разговор.
Так и здесь - уважаемые, меняйте хоть иногда свои подходы к разговору - тошнит от этих Иван Иванович это вы и т.д. Кроме того, если честно, но когда мне звонят подобные товарищи с какими либо предложениями, я сразу говорю, что с теми кто занимается активным обзвонам по скриптам, а особенно голосовым обзвоном ИИ, я никогда и никаким образом взаимодействовать не буду, так как эти люди массово вторгаются в приватность людей через телефон, отнимают чужое время и создают богатый фон, которым пользуются мошенники.
Комментарии
Что такое скрипты?
Это рукописи.
Манускрипты!
Скрип-скрип...
гусиным пером писать от руки.
Одинаковы фразы в разговорах - алгоритм суть которого привести клиента к нужному результату.
Проблема глубже. Это не наши придумали, а взяли систему оттуда, где этот сраный капитализм успешно капиталистит последние пару (или сколько там) веков.
А там все эти сценарии придуманы не от балды, а натурально составлены психологами и прочими специалистами - именно то, что максимально воздействует на человека:
Ну и сводится всё к тому, что 5, 10, да хоть 20 процентов массы видят эти скрипты и терпеть их не могут (как мы), а вот оставшиеся 80 - то, что приносит прибыль капиталисту.
Поэтому, к сожалению, посылание таких телефонных "друзей" нафиг ничего не изменится.
> А там все эти сценарии придуманы не от балды, а натурально составлены психологами и прочими специалистами - именно то, что максимально воздействует на западного человека:
Вот так правильно.
Предлагаю объявить бАйкот авторам, не уважающим русский язык.
Простите уважаемый - сейчас исправлю.
"подчерпнувший"
подчерпнуть - такой глагол есть, означает немного что-то набрать в емкость. "Подчерпнуть сапогами воды в болоте"
Но здесь нет "д", почерпнувший == взявший, узнавший что-то откуда-то.
точно. тОкого нам нинада
Да там в целом бяда и с запятыми, и с дефисами. Но написано от души..
Технарь - инженер, что с меня возьмешь)))
А как же три волшебных слова? (Для непомнящих - "Пошел на ***!")
С волками жить - по-волчьи выть как бы
Ругаться без эмоций нежелательно, эффект ругани исчезает. Ругаться с эмоциями на каждый
столбИИ, никаких нервов не хватит.Устаешь ругаться чесслово)
Это не наносит никакого ущерба спамерам. А надо делать именно это.
Предлагают свои говно услуги? ДА!! Дайте 7 штук!! Завтра привезете?? Конечно , пишите адрес! - вот адрес надо выбрать заранее, чтоб поездка туда соответствовала примерно посылу на. :))
Перуанская деревня подойдет. Забрать у курьера возле памятника самому любимому в России слову.
Обычно я на такой вопрос отвечаю:
- Нет, не я.
Боту пофиг, а чел сразу тушуется.
Как вариант, можно ответить "ну, допустим". После чего с чувством глубокого удовлетворения наблюдать, как отлаженный механизм начинает скрипеть и разваливаться. Особенно действенно это работает с мошенниками.
Никогда не говорю "да" на вопрос "Анна такая-то, это вы?". Просто "слушаю вас". Если начинают что-то предлагать - продавать, без слов кладу трубку.
И номер - в черный список
Чтобы объявить байкот нужен кот Баюн. Могу дать своего а вы мне отсыпьте немного вашей скрипты.
Особых проблем не вижу. Ровно 5-10 секунд на такие звонки. Принимаю вызов (делаю это всегда - ситуации могут быть разные) и молчу. Как только там радостный голос - это Иван Иваныч? И далее по тексту - тут же молча отбиваю.
Аналогично, с поправкой - изначально принимаю только те звонки, которые могут потенциально быть мне полезными.
То-есть, звонки с городских номеров моего региона и с сотовых номеров моего региона.
Недавно звонили из города Куско, что в Перу. Сбросил.
Аналогично, всегда жду пока звонивший первым подаст голос.
> Иван Иваныч это вы?
Уверен на 100500% что это придумано на западе, а наши дебилы бездумно копипастят. Маразм из той же серии, что и цены 999,99.
Аналогично, тоже считаю, что это калька с западных моделей. Но даже наш СБЕР работает по такой же схеме.
Весь маркетинг - калька западная. И не только маркетинг.
Во-первых, большинство считает, что на западе придумано всё самое лучшее. А во-вторых, лень что-то своё придумывать, зачем "изобретать велосипед", просто берут и пользуются.
Вот именно. Берут и используют - без адаптации к русским людям, без души и без фантазии.
Дейл Карнеги сначала научил лицемерить Америку, а потом это пошло в мир.
Кукольные улыбки продаванов из той же серии.
Это да. Сильно бесит эта натянутая резиновая улыбка.
Цель этого вопроса - идентификация. Никто не мешает спросить, кто звонит, а дальше уже вести диалог или нет.
Вам ответят, что звонит марь иванна из мур мур групп с очень выгодным предложением...
Ставите Заблокировать на номер, и всё
А смысл? Номера не повторяются, зато список распухает с огромной скоростью.
А дальше я прошу эту марь иванну представиться полностью, с фамилией и должностью. Обычно на этом разговор заканчивается.
Если нет, то тогда: Вы, марь ивановна, понимаете что совершаете спам звонок от имени ВТБ? А я не давал ВТБ права быть оператором моих перс.данных. Откуда вы знаете мои перс.данные. ВТБ получается нарушитель закона? Жулик?
Дальше разговор на этом заканчивается. Всегда.
Интересно, можно подать к ВТБ иск, и отсудить компенсацию? За спам, за использование перс.данных.
> Цель этого вопроса - идентификация.
То есть актуализация баз данных для хохлятских жуликов.
В меньшей степени. Жулики не обременены регуляторными проверками
Там такие бабки крутятся, что потратить копеечку на актуализацию баз можно. Могут и не сами жулики звонить, а их "подрядчики".
Немного стеба -На фоне тотальной неспособности офицерского звена знать местонахождение подчиненых в Устав требуется ввести обязательный для всех командиров вопрос "ты где? " Хотя в основном это из той же оперы бестолковых вопросительных приказов про одно, хотя нужно совсем другое. Занимает время и тешит самолюбие вопрошаюшего.
Классика, жеж: "
Остап постучал в дверь, совершенно не думая о том, под каким предлогом он войдет. Для разговоров с дамочками он предпочитал вдохновение.
– Ого? – спросили из-за двери.
– По делу, – ответил Остап"(с)
У меня конечно нет статистики об эффективности такой деятельности, но я на все незнакомые звонки как из окопа выглядываю, лишних слов вообще не произношу, и некогда не куплю что предлагает, для меня это загашеный товар-услуга.
Кстати хороший вопрос - они всегда стараются чтобы Вы сказали да. Могут ли они записывать эти да для последующего использования.
Точно не знаю но я уже научился не говорить ДА, более того, любая ваша реакция формирует ваш психологический портрет и исходя из этой информации можно подобрать индивидуальный подход, поэтому просто молчишь-кладёшь трубку.
Включаю Алису, песню или сказку, и кладу телефон рядом.
Робот/оператор слышит что ответ есть и пытается "договорится" - тратится время соединения, кому-то не позвонят лишний раз. А потом номер в черный список - на телефоне и в инете.
Идея как с этим бороться есть, но, если её закидывать на какой-нить ОНФ, надо чтобы она набрала 100 тыщ подписей для передачи в думу.
Начало разговора с получения от клиента "да" - стандартная практика из попсовых западных книжек по продажам прошлого века. Может кто-то особо ушлый и пишет, но в 99% случаев это просто тупой шаблонный скрипт.
По фин услугам - 1-2%, может, где-то 3%, где стараются очень хорошо
А когда десятки людей начинают с Вами разговор с «Добрый день!», челюсти не сводит?
Вариантов начать разговор в русском языке не так много. Если общаться с большим количеством людей, они обязательно будут повторяться.
«Скажи наркотикам нет! А зачем с ними разговаривать?»
Зачем вообще с ИИ разговаривать, если взаимодействовать не собираетесь?
С одной стороны я как-то одной девушке из банка, которая пыталась идти со мной в разговоре по скрипту, честно объяснил (у нее голос был приятный и она старалась), что, когда мне несколько банков раз в месяц звонят и пытаются идти даже одинаковыми фразами - это заведомо не сработает. Кстати, в некоторых банках (за все, конечно, не скажу) их именно заставляли говорить наизусть эти фразы (разговор фиксировался).
С другой стороны, если мне надо позвонить незнакомому человеку, телефон которого мне дали - как начать разговор? Обычно я тоже сначала узнаю, правильно ли позвонил, а потом уже говорю, откуда получил номер.
Страницы