Суть вопроса. Самара. Родственницей был куплен жесткий диск для видеонаблюдения WD Purple (вот такой). Привезла, установщики сунули в видеорегистратор - не работает. Сходил домой, сунул в док станцию тоже не работает. Надо идти сдавать.
Пошла сдавать в тот же магаз где и брала. Там отморозились, сразу возврат делать не стали. Говорят, ждите неделю, отвезем товар в сервис. Хорошо. Ждем.
Через неделю родственница едет в магаз и картина маслом - не гарантийный случай. Говорят, товар был поврежден в следствии падения. Хотя на всех этапах с железкой обращались предельно аккуратно и он точно нигде не падал.
Ей сунули заключение о негарантийке в следствии падения. И на этом все.
На руках у родственницы есть чек, сам диск и заключение с негарантийкой.
Вопрос: как с ними бодаться?
Комментарии
https://zakonguru.com/zpp/tovary/zhaloba-na-magazin.html
Если они забрали у вас диск, то должны были дать взамен другой, пока проводят проверку
Правило подмены не распространяется на технически сложные товары.
перед покупкой всегда требую включить и проверить
Как ты поймёшь, что технически-сложный товар с дефектом?
Внешний осмотр позволяет только узнать "есть механичическое повреждение или нет"
Для начала включается или нет, определяется или нет виндой. А уж потом проверка на наличие плохих секторов, но это уже дома. В ДНС всегда просил подключить диск к компу и посмотреть его работоспособность.
Они это как-то обосновали? У меня был такой же случай. Мне тогда указали на замятый немного уголок диска, который мог быть результатом удара. И, хоть я его сам не ронял, но и не проверял при покупке. Пришлось согласиться. Если никаких внешних повреждений нет, то надо бодаться. Пусть дадут результаты заключения, на основании чего были сделаны выводы о падении.
Вообще походу никак не обосновывают. Чуть попозже спрошу подробнее.
Не, на диске ни царапинки. Я сам его видел. Но вот он на вес был какой-то слишком легкий. Как-будто там блинов внутри нет - тупо один корпус. Еще тогда внимание обратил. Такое ощущение что хитрожопцы из этого магаза так сбагривают брак. Не факт, канеш, но есть такая мысль.
Ну, на современных дисках терабайт - не более одной пластины, не факт, что полного диаметра. Действительно, сильно полегче более древних дисков. В целом, нормально, если они кажутся лёгенькими. А начинку вынимать, это как-бы, нефейхуа и трудно, чтобы следов не оставить. Блин не присобачишь в новый диск, на магнитики дербанить тупо, учитывая времязатраты работы с наклейками. Но, пока сам в руках не подержу, 100% ответить не смогу.
Нууу, я ж его разбирать тогда не стал. Его ж возвращать надо было. Сам тоже точно сказать не могу)).
а фотографировать со всех сторон при покупке и при сдаче в ремонт - религия запрещает?
ладно раньше это проблемой было, а сейчас-то?
ещё советую сразу же при первой возможности снимать показания S.M.A.R.T., если в винде - то CrystalDiskInfo, если в линуксе - встроенным smartctl -a
там сразу всё видно будет
Такого быть не может. Могу ошибаться, но вроде где-то читал, что в современных HDD есть датчики падения. Не исключено, что они подключили его к спец ПО и что-то там увидели. Так что хоть какое-то обоснование быть должно.
Вообще-то, HDD при продаже должен быть в не вскрытой заводской упаковке. Такая зеркальная довольно плотная плёнка. На этой упаковке должна быть наклейка с названием модели и серийным номером. Поэтому, если диск был при покупке запакован, то брак они вам подсунуть не могли. А вот уронить диск в такой упаковке - это запросто.
Если вы купили не упакованный на заводе диск, то может быть всё, что угодно.
китайцы впаривают сейчас б/у под видом новых в "заводской " упаковке
Майнеры Chia продают подержанные SSD и HDD под видом новых
На диске должна быть дата производства, а в SMART количество отработанных часов. Не исключаю, конечно, что и то и другое можно подделать, но зачем ДНС покупать такие диски? Я ещё понимаю, если бы человек на озоне или вб купил, там всякое бывает.
Меняют наклейки, прошивают смарт
А днс издавна славится впариванием б/у, рефарба, возврата (славные продолжатели дела Эльдорадо)
Возможно. Вообще, покупка HDD очень серьёзное дело. Данные, которые на нём вообще могут быть бесценны. И, даже если его поменяют по гарантии, часто от этого ни хрена не легче.
процесс востановления данных (далеко не всегда успешный) очень часто влечет за собой снятие гарантии.
Тут уж надо думать, что важнее: данные или диск?
Так надо:
1. Шифровать дискки. Пусть даже где-то на системном диске ключ лежит в открытом виде и ещё в паре мест забэкаплен (если влом с паролями возиться), а диск с данными будет этим ключом зашифрован. Зато, диск с данными можно без опасений сдавать по гарантии.
2. Делать бэкапы. А также уметь восстанавливать данные из бэкапов. Тогда гарантия не теряется при восстановлении данных.
Шифрование существенно замедляет работу дисков
А про бэкапы кто из пользователей задумывается?
Не так уж и существенно замедляет. Аппаратный AES давно уже (лет 15) встроен в камни, 20 гигабайт в секунду держит легко, на любых SATA устройствах (с полгигабайтом максимум) вообще не заметен при работе в фоне в обычном сценарии использования, с NVME могут быть нюансы, но тоже не сильно заметно. Разве что в редких, совсем высоконагруженных задачах. Если кто-то хочет быть "прозрачным", пусть ключик на системном диске держит. А вот в гарантии/ремонты сдавать незашифрованные диски - дурной тон.
Про бэкапы думают немногие. Конторы, восстанавливающие инфу, существуют только потому, что люди о бэкапах не заботятся. Ну вот пускай нашу беседу почитают. Глядишь и задумаются.
Ни разу не сталкивался с неразумными проблемами от ДНС. Много чего покупал, от 4070 до холодильников Газонокосилку мне подарили в январе. Протестировал/сдохла в мае. Чек потерял. Учитывая, что был заказ с подтверждением оплаты, вернули деньги.
Но в разговоре, как я понял, они частично торгуют как Маркет плэйсы.
подделывают!
а ваш атрибут 191 G-Sense_Error_Rate - не все диски отдают просто так
Там есть датчик ускорения. Он как-то участвует в алгоритмах перемещения магнитных головок.
Но, вполне допускаю, что при слишком сильном ускорении, диск сам себя вычёркивает из списка живых и делает об этом пометку у себя во флеш-памяти, в перчнях кодов ошибок.
В мастерской считали код ошибки и сказали, что его роняли/били.
То что вы описываете - это bulk для сборщиков. Ретейл во вполне себе картонной коробке. Исторически так сложилось, что у нас берут именно ОЕМку, и не от богатства, менеджеры давно все учли.
Легкий, потому что современный, сейчас, когда на одну платину влезает до 4 ТБ, винчестер на 6-8 ТБ будет только с 2 пластинами.
И мне тоже))
Потом я этой же фирмы нашел с таким же углом. Решил, что - это спецом, и сл надо ругаться. Ситилинк то еще г - гарантийка в другом здании( парадной) - скандаль скока хошь. Со вторым таким же диском пришел или нет - не важно, там сидит человек не отвечающий на аргументы.
Гарантийка - в другом месте == контора гнилая.
Пишите досудебную претензию . Мой адвокат поменял так новый ноутбук . Там были засветы . Ему не понравилось .
предложил поменять не поменяли . Пошел в суд . Вернули сумму за ноутбук и еще 150к штрафа .
Диск, как и многое другое, фиксируется по серийнику, и подменить его в сервисе или по дороге - если только не писать этот серийник в доках.
Если при сдаче в сервис не было указано о наличии внешних повреждений, которые могут свидетельствовать о падении, то можно пробовать писать об этом претензию, в которой указать, что сдавал в идеальном состоянии, о чем свидетельствует отсутствие сведений о повреждении при приёмке товара, а то, что дальше - вас не касается, так что гоните деньги, иначе пойду в суд.
+1
Хотела бы посмотреть, кто дал такое заключение о негарантийном случае (уронили) - это они как определили? Видеозапись падения диска под автобус при выходе из магазина ДНС? Их за два дня можно по миру пустить - пидарасов криворуких.
На диски уже давно ставят датчик ускорения/перемещения.
При ударе этот датчик может ломаться, что обнаруживает контроллер диска при самодиагностике, а после этого на этом он завершает свою работу.
Я за второй вариант. Лучше заказным. Скорее всего, обострять не будут. Будут - раструбить где только можно, с пруфами.
И дороговато что-то они за 1ТБ просят.
Есть ещё такая вот история https://droidnews.ru/kak-obmanyvayut-pokupateley-zhyostkih-diskov-raskryta-shema-s-chia-mayningom
Что не снимает с ДНС обязательств по соблюдению законодательства по защите прав потребителей.
Если будут артачиться, то требуйте полный комплект бумаг от них и сервиса и в суд. Но предварительно стоит их предупредить. Спокойным тоном. Думаю, что это их приведёт в чувство.
Но если что, сходить в суд недолго, просто само заседание может быть не быстро назначат, но выигрыш гарантирован, вернут деньги и ещё и сверху доплатят за судебные издержки, штраф и моральный вред.
Лучше нанять адвоката. Его тоже проигравший компенсирует.
Ну вы как бы не в теме, а советуете. HDD-7К. Отсудить реально, ну пусть 15К со всеми штрафами (ну 3 цены, бывало делал, но больше - вряд ли). Суд присуждает услуги представителя в разумных пределах (дословно ст. 100 ГПК РФ). За такое дело мировой суд присудит ну 5-10К за представителя. Адвокаты в Самаре кушать хотят от 50К за дело, я, не адвокат, беру от 35К за полное ведение, 10К за составление иска. Вот такой вот расклад.
По сути дела - нарисуйте доверенность на своей работе на кого-либо, как представителя, типа - юриста, бесплатно, найдите юридически грамотную претензию в Инете и отправьте почтой на юр.адрес от имени представителя (можно в эл.виде через zakaznoe.pochta.ru, за рюмкой чая с представителем), с указанием всего что тут написали - "мех повреждений нет, ни визуально, ни по вашим документам". Стращать не надо судами, доп.расходами, "буду вынужден обратиться в суд", это и так понятно и для специалиста это признак дилетанта, просто "прошу в течении установленного законом срока вернуть уплаченные деньги по моим реквизитам: Реквизиты обязательно, с номером счета, а не карты!! С уважением, представитель потребителя подпись ФИО."
У меня так ребенок всегда успешно всякую мелочевку негодную при покупках на Озоне и т.п. отбивал. Причем пишет им сообщение на сайте - отмораживаются. Приходит на юр. адрес претензия от юриста - платят без вопросов. Тот же Озон (ООО "Программные технологии"), агрегатор, внезапно находил рычаги влияния на продаванов своих, координаты коих для оф. претензии упорно давать не хотел - ФИО ИП и его ИНН и все. В последние разы действовало уже даже написать на сайте "Мой юрист свяжется с вами!"
Наверное где-то галочку поставили "злобный покупатель с юристом!" 
зы. Сам работаю в розничном магазине, зам. директора.
А как вам удалось такой диск сунуть в видеорегистратор?
Там ещё чемодан с батарейками должен быть. Винчестер жрёт дай бог.
А если серьезно, то есть такие звери.
Спасибо за ссылку. Я не сразу понял, что это для проф. системы видеонаблюдения. Думал что-то вроде бытового регистратора, к которому как-то хитро подключили внешний диск вместо флеш-памяти.
Для видеонаблюдения видеорегистратор же
.
На Пикабу на днях были посты,как сервисцентры морозятся,даже не вскрывая устройства.а после этих рукожопов за пару минут самоделкины восстанавливают.
Сам поглядывал на это диск,тоже для ВН.Теперь в раздумьях.
Лучше всего найти адвоката-лоера (нехорошее слово,если что).Они ошкурят этот сервис-центр,а моральные и прочие издержки,содранные с них отдадите им (адвокатам).Вам -новый винт. Знакомые так делали.
У меня бритва сдохла за два месяца до окончания срока. Там тоже - давайте на экспертизу. И эту экспертизу они делали два месяца и один день.
Так-то гарантия продляется на время экспертизы-ремонта.
Сдали до окончания гарантии и не ..волнует.
Посмотрел тогда на квитанцию - а она без даты...
У меня двоякое отношение к вд. Вроде реже сеагейтов выходят из строя. Но, что сеагейты, что вд, с запланированным устареванием в виде сульфидации контактных площадок с головы на плату. При этом, сеагейты очень часто годами бегают даже после поломок, когда эти самые дорожки залудишь припоем, как на хитачах делали. А вот вд такой ремонт - что мёртвому припарка. Хитачи - самые живучие. Тошибы - хуже хитач, но вроде получше вд и сеагейтов. Но, всё может плясать от партии к партии. Лучше, хотя и дороже, всякие энтерпрайз версии моделей. Черепичную запись тоже стоит избегать.
У меня ВД, синий, террабайтник, уже 17 лет впахивает без нареканий, когда-то был основным. Признаков запланированного старения нет.
Бывает. Но, контактные площадки там как на сеагейтах, просто серебро, зарастающее сульфидами. Притом, "посыпавшийся" сеагейт залудил, прогнал секьюр эрайз, он потом ещё пашет и пашет годами в половине случаев, правда с подпорченым смартом.
Т.е. у них общая "точка отказа". Вд ломаются пореже и таким простым ремонтом обычно не чинятся. Видимо, как-то они сделали, что не столь сильно влияет. Может слой серебра, может ещё что. Статистика не то чтобы сильно большая, но всякие списанные мне немало дарили на эксперименты, далеко не один десяток.
В сигейтах обычная медь на контактах.
Потом всё зелёное.
Припой + вазелин. И полезно пройтись лаком, против усов.
аналогично Сигейт Green 1 Тб с 2011 года робит- использую для торрентов и файлопомойку.
17 лет назад делали качественнее. И по ХДД была ещё сильная конкуренция.
С качеством всякое бывало, менялось год от года. Мы в начале 0-х покупали партию фуджитсу - они считались тогда хорошими, так крупно попали - за полгода сдохла половина. Сдали всю партию по гарантии, на всякий случай.
Страницы