«Бесплатный» денежный хаос в Англии

            15:42, 2 февр. 2025 г новости от британских банковских клерков при обновлениях ПО.

             Клиенты стояли в очереди в пижамах, чтобы снять наличные.

Клиенты BARCLAYS, снявшие «бесплатные» наличные в банке во время сбоя в работе банкомата, могут обнаружить, что на их счетах образовался перерасход.

    Десятки людей выстроились в очереди к банкоматам по всей Великобритании, чтобы снять «бесплатные» наличные во время сбоя в работе крупного банка. Хэштег #barclaysglitch стал трендом в социальных сетях , поскольку клиенты банка поспешили в ближайший банкомат, чтобы снять 250 фунтов стерлингов.

Многие ошибочно полагали, что наличные были «бесплатными», поскольку баланс их счетов не обновлялся с момента снятия денег . Однако эти предприимчивые клиенты могут оказаться в шоке, поскольку представитель банка предупредил, что любые снятые наличные будут списаны со счетов клиентов.

Они заявили: «Клиенты могут использовать свои дебетовые карты для снятия наличных в банкоматах в пределах своего дневного лимита. Любые средства будут списаны с их счета».

Это может означать, что клиенты, снимающие больше денег, чем у них есть на счете, могут столкнуться с необходимостью превышения лимита овердрафта.

Платежи и прямые дебеты, такие как счета за воду и электроэнергию , могут не проходить, что может означать, что поставщик взимает с них штраф.

Между тем, просрочка оплаты счетов за коммунальные услуги также может оставить негативный след в кредитной истории.

Сбой начался в пятницу , и клиенты сообщили, что не смогли войти в свое мобильное банковское приложение и воспользоваться услугами интернет-банкинга. Это означало, что пользователи, которым нужно было проверить, поступила ли их зарплата на счет, или оплатить счета, не могли этого сделать.

       В Barclays заявили, что сбой был вызван технической проблемой и не был связан с кибератакой или какой-либо вредоносной деятельностью.

Представитель Barclays сообщил, что проблема сбоя в основном устранена, и задержанные платежи обрабатываются. Однако на счетах некоторых клиентов по-прежнему не отображаются точные остатки.

Они добавили: «Клиенты могут использовать наше приложение, совершать банковские операции онлайн, звонить нам, использовать свои карты и снимать наличные. «Мы работаем над обновлением балансов некоторых наших клиентов и решением всех нерешенных проблем.

      «Мы приносим извинения за возможные перебои и позаботимся о том, чтобы ни один пострадавший клиент не остался в убытке. «В эти выходные мы продлим работу наших колл-центров и будем заблаговременно связываться с клиентами, которые могут быть уязвимы».

Клиентам, которые по-прежнему испытывают трудности со счетом, следует связаться с банком, чтобы обсудить свои индивидуальные обстоятельства. Однако время ожидания разговора с кем-то по телефону может быть больше обычного.

Вчера сайт DownDetector , отслеживающий сбои, показал, что более 5038 человек столкнулись с проблемами в работе онлайн-сервисов банка.

  Половина зарегистрированных проблем связана со сложностями в работе мобильного банкинга. Между тем, 42% пользователей заявили, что у них возникли проблемы с доступом к интернет-банкингу.

    Другие клиенты сообщили, что у них возникли проблемы с осуществлением платежей и проверкой баланса. Некоторые пользователи заявили, что не видят последние платежи, поступившие на их счет или отправленные со счета. Это означало, что они понятия не имели, сколько денег находится на их счете.

Пятница также является днем ​​крайнего срока подачи налоговой декларации по самостоятельной оценке и датой, к которой вы должны уплатить все причитающиеся вам налоги.

     Если вы не оплатите налоговый счет вовремя, вам может грозить штраф в размере до 100 фунтов стерлингов. Это также совпало с первым в году днем ​​выплаты зарплаты для миллионов рабочих.

            Могу ли я потребовать компенсацию за отключение электроэнергии?

    В отличие от телекоммуникационных компаний, банки не обязаны выплачивать компенсацию клиентам в случае прекращения предоставления услуг. Если в результате проблем с обслуживанием вы понесли дополнительные расходы, то, скорее всего, вы получите свои деньги обратно.

     Если ваш кредитный рейтинг пострадал из-за сбоя и вы получили штраф за просрочку платежа из-за того, что не смогли совершить транзакцию, вам следует зафиксировать этот факт.

Если вы поговорите с кем-то по телефону, чтобы попытаться решить проблему, запишите его имя, время разговора, что вы обсуждали и что он посоветовал.

Дополнительную информацию о том, как подать жалобу, можно найти на сайте Barclays. Соберите все имеющиеся у вас доказательства, чтобы вы могли подать официальную жалобу непосредственно в банк.

                  Что я могу сделать, если я недоволен компенсацией?

     Если вы недовольны тем, как была рассмотрена ваша жалоба, вы можете бесплатно обратиться в Службу финансового омбудсмена (FOS).

FOS - это независимый орган, который рассмотрит все представленные вами доказательства и примет решение о действиях, которые должен предпринять ваш банк. Вам необходимо подождать 15 дней после того, как вы выразили обеспокоенность в своем банке, прежде чем вы сможете обратиться в FOS.

   По словам FOS, в случае сбоев в работе ИТ-систем банка размер компенсации зависит от вашей ситуации и от того, остались ли вы в результате этого без средств. Если он посчитает, что ваш банк совершил ошибку и обошелся с вами несправедливо, он попросит его исправить ситуацию. Это будет зависеть от ваших обстоятельств и того, как на вас повлияли обстоятельства.

      Он может потребовать от вашего банка выплатить компенсацию:

          -- Убедитесь, что вы не останетесь без денег

          -- Осознайте неудобства и проблемы, которые вы пережили

    FOS также может потребовать от вашего банка принять меры , чтобы убедиться, что вы не понесли никаких других убытков, например, попросив его исправить вашу кредитную историю.

     ссылка: https://www.thesun.co.uk/money/33149967/barclays-customers-free-cash-atm-glitch-overdraft-urgent-warning/

   Вот такие опасности могут проявиться у кредитных историй при сбое в работе банковской системы.