Кайдзен в информационных технологиях

В свое время в рамках работы в различных компаниях по долгу работы среди прочих управленческих технологий я познакомился с японской системой кайдзен.

Суть системы, для тех кто не в курсе, заключается в том, что технологические и организационные процессы в организации подвергаются непрерывным улучшениям. Причем занимаются этими улучшениями руководители всех уровней, а в работу по улучшениям включаются также сами исполнители.

Данный подход является противоположным подходу классического менеджмента, в рамках которого изменения в работе производятся только специально выделенными и обученными для этого людьми (инженерами технологическими, инженерами организационными). И изменения производятся организованным способом - в рамках проектов. Когда сначала описываются цели, задачи, результаты, ресурсы, сроки. И затем эти проекты выполняются.

Как и любая другая управленческая технология кайдзен имеет границы эффективности применения. Но когда он применяется там, где он эффективен - он позволяет добиться впечатляющих результатов в повышении производительности труда и снижению издержек. Например, одна из отраслей, где кайдзен крайне эффективен - это машиностроение во всех его видах.

Это всё к чему. Наблюдая за развитием информационных технологий, можно говорить о том, что они созрели к тому, чтобы к информационным процессам в организации активно применять методологию кайдзен. То есть методологию постоянных улучшений, которая производится не только специально обученными людьми (программистами, проект-менеджерами), но и непосредственно участниками этого процесса разного уровня.

В самом деле, почему бы пользователю не дать возможность изменять форму ввода и обработки информации так, как ему удобнее? Менять местами поля, добавлять формулы. Почему бы не дать пользователю возможность самому оперативно изменять отчётные формы, добавлять новые поля для информации в системе. И такие возможности уже некоторое время активно стали появляться в информационных системах. В тех же самых распространенных 1С, например, Bitrix.

Активно развиваются и продвигаются nocode системы. Системы, в рамках которых программирование производится "без программирования". То есть все программирование производится с помощью визуальных редакторов, без написания кода. Это дает возможность развивать части информационной системы силами непосредственных исполнителей и руководителей различных уровней.

Сейчас, во многих случаях, эти возможности не применяются не из-за их отсутствия, а из-за инерции мышления. Что информационную систему должен изменять именно программист.

Мне хорошо запомнился момент из одной из книг по внедрению методологии кайдзен в американской компании. Не дословно, но по сути: "Мы пригласили к себе из японии специалиста по кайдзен. Встретились в офисе рядом с производством. Планировали, что они будет нам рассказывать, что и как надо делать. Однако, когда мы встретились, он сразу предложил нам спуститься на производство, а когда мы спустились - он сразу начал двигать станки... Это было сильно непривычно для нас. Обычно у нас сначала технологи рисовали технологическую схему, потому под неё изменялось производство. А он просто ходил, стоял рядом с рабочими, находил неудобные для работы операции, и сразу производил изменения"

То же самое может быть и в ИТ системах. Руководитель может сеть рядом с оператором, сам может поработать оператором, и тут же на месте производить изменения, которые будут повышать производительность работы.

Понятно, что для того, чтобы руководитель мог это делать, он должен сам знать, как и что можно менять в информационной системе с помощью инструментов nocode. А возможно руководитель должен уметь также даже писать несложные скрипты на распространенных языках. Это выглядит несколько непривычным, но только на первый взгляд. На самом деле это уже давно происходит. Просто инструмент, который знают и используют все руководители - это эксель. Это отличный инструмент для личной работы - но не очень удобный для коллективной. Сейчас настало время изменить инструмент, но не изменять подход. Для применения методологии кайдзен для корпоративной системы нужно подбирать инструмент, который, с одной стороны позволяет иметь единое ядро для совместной работы, с другой стороны позволяет активно дорабатывать интерфейсы, информационные модели, отчёты, печатные формы, процессы для локального применения. При этом сотрудники всех уровнях должны специально обучаться возможностям такой системы для изменения в рамках своей работы. И в организации должна внедряться культура этих самых непрерывных изменений.

И такой подход способен дать те же результаты, что и кайдзен. А именно, сильное повышение производительности труда и снижение издержек.

Кайдзен — Википедия