В предыдущей короткой заметке я писал о том, как пытался прописаться в новой квартире. А сейчас хочу вам рассказать, как подключал туда интернет.
Старая хозяйка продала свою квартиру мне практически со всем необходимым добром в виде мебели, техники и т.д. - заезжай и живи, как говорится. Кроме личных вещей, безусловно, да и к чему они мне? Кроме прочего оставила вай-фай роутер, всю проводку от него и до порта провайдера. Только расторгла договор на предоставление услуг. Соответственно, мне оставалось оставить заявку провайдеру, заключить договор и наслаждаться интернетом в границах квартиры. Проще простого, казалось бы. Но нет, ибо провайдер - Ростелеком.
Впрочем, начиналось всё вполне успешно. Надо сказать, что местного сайта или способа связи с местным отделением, или что там у них, нет. Добро пожаловать на общероссийский сайт. Или звоните по федеральному номеру - 8 800 ..... . Оставил заявку на сайте, буквально через минуты перезванивает дама, уточняет адрес и всё такое, и говорит - сегодня с вами свяжется наш местный представитель, определите тариф и время подключения, и алга. Действительно, в течение дня раздаётся звонок, который определяется как соседняя (Ульяновская) область, и очень приятная, судя по голосу и манере общения, дама предлагает выбрать тариф. Я ей говорю, мол, давайте 100 мбит/с, ибо у старой хозяйки был такой, да и следующий, который есть на сайте - 500 мбит/с - уже дороговат. Кроме того, роутер надо менять, и кабель... Правильно, отвечает она мне, на 500 у нас в этом доме и технической возможности нет, а вот давайте я вам предложу 300 мбит/с, и роутер менять не надо, и техвозможности есть, и цена серединка на половинку. А давайте - отвечаю я. Всё - говорит она - замётано, завтра с 11 до 13 часов ждите, придёт мастер, всё подключит, заключите договор, и будет всем счастье.
Отпрашиваюсь с работы, сижу, жду. За десять минут до окончания срока звонок с телефона с ульяновским номером. Сидите? - спрашивает женский голос - ждёте? Сижу - отвечаю - жду. И зря - говорит она - мастер сказал, что технической возможности вас подключить нет - и тут же обрывает разговор. Опаньки! Через три минуты, когда у меня возвращается на место отвисшая челюсть, набираю этот ульяновский номер. В ответ: неправильно набран номер. Ладно, думаю, я вас через федеральный номер достану. Минут десять ожидания, музычка, ваш звонок очень важен для вас, ваш номер в очереди тринадцатый, и девушка интересуется, зачем я их побеспокоил. Спокойно обрисовываю ситуацию, в ответ - сейчас разберёмся. Через минуту - да, в заявке отписано, что технической возможности нет, и тут же прерывает разговор. Даже слова в ответ не успеваю вставить. Следующие минут тридцать прошли в прослушивании музыки и информации, какой я в очереди к оператору.
Тут звонок с неизвестного номера. Отвечаю. Здравствуйте - женский голос в трубке - абонентский отдел Ростелекома. Какой у вас вопрос? Повторяю свою историю. В ответ - в заявке отписано, что технической возможности нет, не могу вам помочь. Я отвечаю - так свяжите с тем, кто может. Не могу - говорит и вешает трубку. Начинаю закипать. Как так, вчера техническая возможность была, а сегодня вдруг нет, кабель как был посажен на порт, так там и сидит.
Ещё час дозвона. Слушаю - долгожданная дама в трубке. Сразу говорю, мол, только трубку не бросайте. Снова обрисовываю ситуацию и прошу соединить с тем, кто может что-то внятное ответить. Справедливости ради, трубку она не бросила и на кого-то перевала. Та ещё на кого-то, и ещё раз. Пятая дама: я из технического отдела (службы?) РТК, чем могу? В пятый раз за разговор описываю ситуацию. Она мне снова - в заявке отписано исполнителем, что нет технической возможности подключить вам 300 мбит/с. Стоп, стоп - говорю - а 100 возможность есть? Есть - говорит. Так вы же сами мне предложили триста - едва сдерживаюсь - а меня и 100 вполне устроят! Да? - удивляется она - да сто мы вам подключим хоть завтра...
Короче, переоформили мы с ней заявку, на следующий день я снова отпросился с работы, дождался молодого человека, который за пятнадцать минут подключил меня к интернету, перестроил роутер и оформил договор. Интернет, кстати, хороший, в разы лучше, чем у меня был на старой квартире от местного провайдера, хотя тарифы одинаковые. По крайней мере, фильмы в 4К на смартТВ смотрю без проблем.
Из всей этой истории я вынес следующий опыт: лучшее враг хорошего, довольствоваться надо тем, что тебе надо, а не тем, что тебе впаривают, не надо верить красивым женским голосам в телефоне и, самое главное, девушки в технической поддержке - зло. Ну, за редким исключением - пятая дама из техотдела тому пример.
Комментарии
Это они в сервис совсем не умеют. Уже месяц не могу до своего ящика на их сервере достучаться, сертификаты порочные.
Согласен на 100%.
Когда "девушкой" из поддержки управляет безмозглый дебил, которого взяли по знакомству, то и получается ЗЛО.
Ну бывают и положительные примеры.
- подключал на даче три фазы вместо одной. Сайт "Мособлэнерго" сделан дебилами, но поддержка по телефону помогла справиться с недоинтеллектом в интернете.
- купил, установил и настроил Триколор на даче. Как обычно сбоил сайт для регистрации. Девушка с поддержки помогла решить проблему, созданную криворукими программистами. (и скрупулезно записывала все сбои что были в программе, вопросы, пожелания. После был контрольный звонок, - всё ли устроило из тех. поддержки)
в сервис не надо уметь. Нужно только желание руководителя. Персонал строится за месяц обучения. Первый прокол - штраф, второй серьезный - на выход. Есть методики и тренера. Надо заплатить денешку, вам построют и первую и вторую и третью линию.
Меня надрючили этим сервисным подходом в 15-м году в ОМК. Теперь не могу спокойно разговаривать с службой поддержки. Складыватеся такое впечатление, что их учили только первой фразе, здравствуйте, вы позвонили тутато. Потом идет полная отсебятина.
Я тоже намучился с их службой поддержки. Но попал один раз на адекватную девушку. Она мне дала 2 телефон горячей линии Ростелекома и посоветовала звонить до 7-00. Позвонил в 6-00, соединили в течение минуты, вопрос решили за 15 минут. Так и поступаю. Договор заключал на 100 мб, посоветовали переход по акции на 250 с доплатой в 150 рублей. Перешел, были косяки. Пришел специалист домой, протестировал уровень сигнала,настроил роутер, выбрал каналы. Уже год без проблем, скорость 300-450 Мб (по договору 250).
а зачем им в сервис, они на корпорате и госзаказе сидят - будут они еще всяким штафиркам за копейки сервис оказывать...
У меня примерно такая же ситуация была - полгода я себе менял тариф на более скоростной( полгода назад мне говорили нет технической возможности). Причем переключали меня несколько раз с одного человека на другого, пока в итоге не сказали у вас точно нет никакой возможности сменить тариф. На все эти разговоры ушло часа два наверно(переключали то на Москву,то на Самару и так по кругу).А вот на прошлой неделе снова я решил выяснить тот же вопрос - и о чудо техническая возможность в том же доме вдруг появилась. Я на этот счет разговаривал с техником, который мне проводил новый кабель и ставил новый роутер. В общем выяснилось, что в абонентском отделе Ростелекома работает в основном всякий сброд, при большой текучке кадров. Они там не знают что на самом деле можно, а что нельзя. Например полгода назад мне рассказывали сказки, что при смене тарифа нельзя брать в аренду роутер придется его купить, оказалось что это вранье.
Видимо, так и есть.
Техническая возможность появилась совсем не сама по себе. Обновление колец доступа происходит согласно планам, только вот продаваны при обзвоне реальную техническую возможность не проверяют. А вообще, жаловаться на плохую работу Ростелекома с клиентами немножко наивно. Предоставление услуг ШПД физическим лицам - далеко не основная деятельность организации.
И что им мешает выделить канал для дозвона именно таких клиентов? Посадив хотя бы одного оператора который хоть немного в курсе и могущего ответить? Надо думать ведь есть именно технические вопросы по обслуживанию.
Дел.
Ну все просто. На комутаторе обычно гигабитных портов - всего 2-4 штуки, а остальные соточные:)) Но откуда торгованам это знать то.. Темболе сидящим за 100500 км. Им надо впарить подороже, бонусы срубить и чтоб не выгнали без булочки на следующий квартал. Так что они все не со зла:)
Да я понимаю. Это тогда пристрелить их всех хотелось, а сейчас уже нет, обдуло.)))
А потому что не надо связываться с конторами, в названии которых присутствует "рос". То есть которые косят под "государственные".
Возможно, это не очень надолго. Какая-то засада все равно будет. То есть будем надеяться на лучшее, конечно.
Была местная ИнфоЛада, те же 100 - ужас ужасный.
Я тоже их несколько поменял. В результате ото всех пришлось отключиться, т.к. задолбался все время писать заявки.
Раздаем интернет с мобильников. И это ближнее Подмосковье, от офиса до метро я пешком хожу.
ну не надо обощать...
У меня инет на 100 уже лет 10. была такая ситуация - стал замечать, что тупит инет, примерно вполовину так. Позвонил на 8-800 РТК. На входе "автоответчик" предупредил, что должок есть, до 20 числа погасить, после небольшой паузы, что услуга оказывается и данных про аварии нет, и потом кнопками выбрать из меню, что нать. А нат мне ТП, быстро ответил человек, выслушал и спросил , на каком девайсе вижу деградацию.- На ноутбуке. Подключение? - ВайФай. Роутер? - вот такой (с чекухи). А, так это проблема передатчика. Есть возможность проводом подключить? - Есть. Подключаю. Меряю. 94. Еще вопросы есть? Спасибо-до свиданья.
Потом пришла смс со ссылкой для оценки работы. Есно - 5*
Ерунда какая-то. Роутеры бывают на 100Мбит и на 1Гбит, никаких промежуточных, если надо менять для 500, то надо менять и для 300.
А вот кабель, с очень большой вероятностью, менять вообще не надо, тот, что прокладывали 20 лет назад в большинстве случаев, по факту, сможет и гигабит.
На моём написано до 300.)))
Это может быть про WiFi. А по проводу, по которому он подключается, нет таких стандартов.
Возможно.
Вот такой
Ну все так, речь про скорость WiFi. Порт скорее всего гигабитный, и при любой скорости подключения до гигабита, ничего менять не надо.
А зачем мне тогда 500, ежели скорость Вай-фай ограничена 300?)))
Не, у этой модели, конкретно, порт 100 мегабитный, а Wi-Fi - 300. Гигабитные у Tp-Link Арчеры и наподобие, там 2,5G и 5G
А хаб внутри 100мбит. Так чтаа, больше 100мбит он никак не может. Подключиться может на 300, траффик все равно будет 100.
100 мбитный. 841N ,больше 100 мбит не умеет, ибо внутре 100мбитный хаб.
Устройство не оборудовано гигабитными портами. Максимум на практике по проводному подключению из этой коробки можно выжать 95 мегабит в секунду. Заявленные 300 мегабит, это максимально возможная суммарная пропускная способность интерфейса WIFI если подключённым клиентам захочется пообщаться между собой.
на 2х парах?
А скорость на порту м.б.любая
Я 20 с небольшим лет назад у районного провайдера работал, 2 пары там видели только у помирающих конкурентов, которые долго не прожили. Правда, были случаи, когда 2 квартиры подключено одним разделенным кабелем, но то такое... редко, короче, обычно из-за совсем забитого стояка.
Подключение по ppoe, скорость порта можно зажать как угодно. Они до дома оптику кидают, там одно волокно до 10 гигабит пропускная изначально. Можете заплатить - вам до квартиры оптику протянут, но больше 1 Гб/сек не дают, хотя роутеры уже на 10 есть в продаже.
Маркетинг рулит. )))
Девушкам из ТП прописано пытаться продать более дорогой тариф. Потому они и 300 предложат и 500. Сколько реально тянет линия - они не знают, и знать не могут...
Не, не может. Последний раз тянули мне интернет - кабель неэкранированный. Сиречь до 100 мегаБИТ.
И до каропки в подъезде идёт такой же. Так что обещание "Да мы тут ух!!!" технически нереализуемо априори. Дома скорость максимум 2.4 мегаБАЙТА, в мегабитах явно меньше 100. И то на торрентах (хз сколько реально - там "есть много гитик"), видео подтормаживало а IP TV вообще ни в какую не работало.
Гигабитные сети на экранированных кабелях, да ещё и категории 6. Что дорохо-бохато.
МАнагеры они такие манагЕры, в любой сфере только уболтать могут, а вот в детали не могут. личный опыт много раз.....
Верно.
Звонить бесполезно - надо по кабелю идти :)
Я и дошёл до порта...))
Ну, Мегафон и меня так же бомбит.))
Вам надо попросить сделать отказ от рекламных звонков, чтобы вас не беспокоили обзвоном.
Я своим родителям поставил(у них в частном секторе только Ростелеком и есть), уже года 3-4 их не трогают.
Заодно к ним в лес протянули оптику в 2023. Да, только до 100 мб. Но, после adsl и тарифа в 10мб, 100 это уже сказка.
Особенно, учитывая, что 10 мб появилось тоже не так давно. Сначала был 1 МБ, потом 2, 4, 8 МБ...
Необычные ощущения. Вроде живут за городом, райцентр на севере Омской области, поселочек на несколько десятков домов, кругом леса-леса и интернет на 100мб))
Недавно перепрописывались всей семьей - часть через госуслуги (в назначенное время пришли в МВД и поставили штамп в паспорте), остальные сдавали паспорта в МФЦ на несколько дней. Некоторые шероховатости есть и я их в отзыве отметил. Советую Вам объективно всё оценить.
Ростелеком - госкомпания с неизбежным характерным уровнем услуг. Лучше подключаться к частнику
МВД и МФЦ у нас забиты...
Через ГУ Вам назначают конкретное время в МВД, у нас параллельно идёт два потока - по назначенному времени в ГУ и живая.
У нас в МФЦ с утра в рабочий день вообще нет очередей. Утром пришёл сдал, через 3-5 (не помню) дней утром получил
Нет, не назначают. Его (времени приёма) нет. Я подробно, со скриншотами писал в статье по ссылке.
Тогда непонятно, зачем у вас в этой ситуации пользуются ГУ - теряется весь смысл
Не, выписку и ЕГРН они шустро делают. Ещё кучу услуг. А вот записать куда-то - не вариант.
Живу за городом. с 2018 по 2020 был только мобильный инет. Удовольствие еще то. В 2021 Ростелеком наконец-то вложился и провёл нам оптоволокно. З00 Мбит после 50 - это просто сказка. Проблем у нас с ними нет.
Что мы делаем не так?
А я знаю?
Кстати, вы вообще внимательно читали?
Внимательно. Я вообще читаю быстро и легко усваиваю полученную информацию.
Я за все время общалась с операторами раз 5 - уточняла причину обрыва связи. Никто трубок не бросал, всё максимально вежливо, обрыв устранили в кратчайшие сроки. И это при том, что рентабельность частного дома ничто по сравнению с многоэтажкой.
Может быть, это Вы что-то делаете не так?
Может, безусловно.
Эти девочки операторы везде. Хоть ростелеком, хоть такси, хоть автоцентр. Ласковые голоса и никакой пользы.
Страницы