McDonald's прекращает тестирование системы искусственного интеллекта для обслуживания клиентов за рулем после того, как клиенты сообщили об ошибках в своих заказах, включая добавление бекона в мороженое.
Разработанная IBM система заказов на основе искусственного интеллекта для сети ресторанов быстрого питания использует распознавание голоса для обработки заказов и с 2021 года внедрена в более чем 100 точках McDonald's в США.
Однако в последние месяцы надежность этой технологии оказалась под вопросом, поскольку в социальных сетях появились видеоролики с путаницей в заказах.
Помимо добавления бекона к десерту, ассистент автокафе на базе искусственного интеллекта добавил к заказу другого клиента куриные наггетсы стоимостью 211 долларов (166 фунтов стерлингов).
В другом видео на TikTok, опубликованном с подписью «Схватка с роботом из McDonald's», видно, как женщина с трудом заказывает ванильное мороженое и бутылку воды, а вместо этого получает несколько мороженых, пакетики кетчупа и две порции масла.
Компания McDonald's теперь поручила франчайзи удалить эту технологию к концу июля, поскольку решила не продлевать контракт. Об этом шаге впервые сообщило отраслевое издание Restaurant Business.
В своем заявлении гигант быстрого питания заявил: «Хотя на сегодняшний день есть определенные успехи, мы считаем, что есть возможность более широко исследовать решения для голосового заказа».
«После тщательного анализа компания McDonald's приняла решение прекратить наше текущее партнерство с IBM по AOT (автоматизированному приему заказов), и эта технология будет отключена во всех ресторанах, где она в настоящее время тестируется, не позднее 26 июля 2024 года».
В McDonald's также выразили уверенность в том, что эта технология по-прежнему будет частью будущего компании.
Решение принято на фоне опасений относительно потенциального влияния ИИ на рабочие места и условия труда.
Комментарии
Вот что индуско-мексиканский аутсорс делает...
Неправда ваша! Они - старались!!!
Ну, подумаешь - попутали бекон с шоколадом? В чем проблема то? Заказ отгрузили - и ладно...
Я ваще проблемы не понял - всегда, когда есть возможность, добавляю бекон к мороженому, а если замерз - кружечка горячего жира с вишневым топпингом для согревания.
Бекон с шоколадом или мороженное с беконом или молочный коктейл с беконом - неотъемлимая часть штатовской кухни. Пример, пример, пример. Рукводство McDonalds - какие-то ИИфобы!
Эва! Всё просто: они не ту прошивку залили в этот ИИ!!! Просто попутали Мак с другим клиентом! А визгу то, визгу.... Одно слово - румыны! (с)
Так просто задумано было) ИИ он же тока кажется ИИ, а там люди сидят и прикалываются, мороженное с беконом, этож прикольно)
Держимся!))
Угу. Франчайзи - они ведь работать хотят тоже...
Ну хоть яду не подсыпал - уже хорошо. А мог бы, хехе.
И пачиму вы его недооцениваете так?
Таки подсыпал да? А мужики и не знают...
Тс-с... Пусть это будет чей-то маленький секрет!
Что-то анекдот про большой теннис вспомнился...
Срочно забывайте!
Шотландцы в лифте
Ну, да. Оно!
Это ж сколько ему нагетсов отргузили? Полбагажника?
5 штучек в упаковке, а упаковок...
У них - 4 шт. или 6 шт. По $4.49 и $6.49
Если по 4 - то 47 упаковок. Норм, чо?
Люди могут говорить очень невнятно. Но мороженное с беконом это конечно хорошо. По идее должен быть список возможных добавок для каждого блюда, и если такой добавки нет - должно переспросить.
Там у них традиция: поиметь какую-нибудь хрень от продавца - и потом долго и нудно судиться со всей сетью. Может в этом дело?
Ну какие же они скучные. Зачем отменять ИИ? Это же так интересно. Вот есть в туризме система Фортуна. Ты оплачиваешь тур и отель определённой категории, но не знаешь в какой именно отель поедешь.
А тут, ты заказываешь на определённую сумму, но не знаешь что получишь. Это очень весело!)))
Нагетсы, посыпанные шоколадной крошкой и мороженое с кисло-сладким соусом. Класс!
"Узнаю брата Кольку!" (с)
Маркетинг - наше всё!
Не понимаю чето как это работает. По идее это же просто 1. Распознавалка голоса, чтоб определить что содержится в заказе (они сейчас отлично работают) 2.Уточнения по поводу итемов, типа количества, свойств и тд. 3 выдача заказа.
Чё тут может пойти не так? Чё там может так сломаться чтоб перепутать итемы?
И вообще, нафига заказ через ИИ прогонять, который будет строить весь контекст вокруг промта(то бишь заказа). Это типа чтоб предлагать, не возьмёте ли пирожок к кофе?
https://yandex.ru/video/preview/6913067793903934491 вот что.
Ржака) но так то голосовые распознавалки нормально в принципе работают, Алиса Сири и тд
"в принципе", но не без изъянов. Вполне могут и потупить в некоторых моментах
IBM, видимо, до сих пор пытается пристроить распознавалку голоса, что была в OS/2 четвертой версии. Ну, если судить по результатам распознавания.
"Ну тупые!" (Задорнов)
Ох уже этот хайп. Просто попробовали инструмент и он оказался нерабочим до нужных значений. Что за манера устраивать "битвы" с пылесосами и кофеварками?
Ваше мнение очень важно для нас! (с). Сарказм офф
Вы реально считаете, что сегодня голосовая распознавалка имени ИБМ не способна внятно понять заказ из не более пары сотен вариантов? Там набор слов - как у Элочки-людоедки. И не смогла, да? Внезапно так, чо...
Поэтому тут - явно политическое решение, подкрепленное и чьими-то сознательными действиями. О чем как-бы намекает последняя фраза.
Надо уже уметь читать, навык полезный.
И - да - чувство юмора тоже порой полезно иметь. Ну, или - включать...
Вполне реально, что что-то она не смогла понять. Люди очень вариативны в своём произношении, ну и хулиганство никто не отменял.
Ага. Только сие продолжается три года, и тупые ИБМ - ну никак не смогли донастроить систему. Вы в это верите?
Донастроить до чего? Произношение уникально у каждого человека, а не просто 100-200 вариантов на всех, как вы себе представляете это "донастроить", если каждый день появляются новыве варианты?
ОК, веруйте.
Вы как себе решение задачи представляете? Вы с живым кассиром-официантом в Макдональдсе общались? И? Часто вам бекон в мороженое клали? Знаете почему? Просто потому что перед тем, как передать заказ в работу - вам его повторно зачитывают и просят подтвердить. И если что-то указано неправильно/ошибочно - то тут же исправляют.
В чем проблема сделать с роботом то же самое? Даже если он криво распознал (ха!) - он же потом зачитывает весь заказ и просит подтвердить. Вы бы подтвердили мороженное с беконом? А вот в пиндостане - подтвердили. Виноват ИИ? Ну-ну...
Надо чуток ширше на всё смотреть, и немножко представить себе - а что собственно произошло и как.
Теперь - про ваш вопрос: "донастроить до чего?" - донастроить систему, чтобы процесс не допускал такого рода глюков. Не распознавалка (хотя и с ней особых проблем в текущих условиях нет) - а именно весь процесс. Ну, то есть - если изначально по каким-то соображениям повторно заказ не зачитывался и подтверждение не запрашивалось - то это было легко добавить. За три года. И почему не добавили? Читайте последнее предложение материала - в нём ответ.
А вот тут надо уже смотреть конкретные проблемы, которые выявили в процессе. Потому что ваш вариант гораздо проще реализовать вообще без всякого ИИ, просто ставишь экран и посетитель пальцами сам набирает чего он хочет, не надо никакого ИИ и голосового ввода вообще. Если же используется ввод голосом, наверняка есть подтверждение, а это значит что даже ответный запрос посетитель услышал так же, но это не помогло от ошибки. И проблема не имеет решения на текущих мощностях ИИ.
вы наверное не слышали как китайские мигранты в штатах по англицки говорят - там ИИ нужно отдельно учить
Вы будете удивлены - но человеки (которые работают в Макдональдсе) - их умудряются понимать. Как, это же ведь невозможно!???
Продавец никогда не ошибается при расчете с покупателем в сторону покупателя.Классика жанра)))
Очень даже ошибаются. Просто покупатели об этом не кричат на всех углах)))
Перспективный чат детектед! Сим повелеваю - внести запись в реестр самых обсуждаемых за последние 4 часа.
Учитывая сколько там мигрантов с "хорошим знанием
русскогоанглийского языка" не удивительно))).Вы в ресторан ходили хоть раз в жизни? Вы заметили, что перед оплатой - вам повторно зачитывают весь заказ - и просят подтвердить? Кого в таком случае волнует знание или незнание английского языка? Если не понял или не то - тупо не подтвердил. В чём проблема?
Ничего удивительного.
Мы пробовали внедрить несколько разных моделей для облегчения бизнес-процессов, все показали нестабильную работу даже на этапе тестирования.
А как пользователь для себя отмечаю, что ни разу ни один чат-бот и прочие специально обученные роботы не помогли, все заканчивается требованием позвать старшего (человека) для решения проблемы :)
Не соглашусь. "Единая диспетчерская" жилкомхоза по Москве. Работает робот. Всё он нормально и довольно быстро и распознает, и отрабатывает. Что там с экономическим эффектом - не скажу. Но заявки принимает, регистрирует, информацию о статусе предоставляет, в случае аварий - уже при подаче заявки сообщает, что известное событие и примерный срок устранения и т.д.
Так что - работает. И - кстати - вариантов ответов у нее - в разы больше, чем меню Макдональдса. Так что проблема - не в ИИ, а в чем-то другом. Видать негры с мексами пригрозили спалить кафе если их уволят. Хозяева подумали - и выбрали вариант "ИИ плохой". Иного внятного объяснения - не вижу.
Это обычная программа.
Никаких нейронных сетей.
ИИ и нейронные сети - это не одно и то же.
Учите матчасть.
клиентам очень повезло - ИИ человеколюбив - мог и стрихнин добавить...
а если серьезно - допилят проги и все ИИ вернется на место...
Да, вернется. Если причина была в прогах, а не та, что в последнем предложении материала приведена.
Страницы