В общем, есть у меня вклад в Газпромбанке. Закончился 19-го июня. Все как положено заказал деньги за 3 дня и пришел снимать. А мне второй день не отдают деньги.
То что операционистки работают очень медленно и любая процедура открытия и закрытия вклада растягивается на пол часа - час, даже вспоминать не буду. Но блин, прихожу снимать деньги. МНЕ ОБЯЗАТЕЛЬНО НАДО ЗАЙТИ в приложение Газпромбанка. А я то вообще изначально не хочу пользоваться приложением для вклада. Чтоб исключить кражу средств. Ладно, установил приложение.
Дальше хуже: говорят закройте вклад в приложении (то что я в офисе банка это фигня. Закрывать надо в приложении). Вижу что у меня какой то арест на счете. Счет закрыть не получается. Девушку спрашиваю: связано как то или нет. Говорит не связно. А у нее дважды уточняю (все-таки 20 лет в ИТ, знаю эти процессы). Пытается разобраться Через 30 минут приходит к выводу, что да связно. Странно, но я к этому выводу пришел на пол часа раньше, но мне сказали, что я не прав. Ок.
Показываю, что это взыскание через суд (штраф за превышение скорости оплатил еще неделю назад. То есть, я только неделю не оплачивал взыскание вообще то! Честно сказать не увидел сообщения).
у меня оплачен. Говорю: ну удержите у меня со счета эти 500 рублей. Деньги нужны сегодня. Нет так нельзя. Подождите. Хорошо. Был обед, пошел пообедал. Деньги не отдают. От момента моего прихода в банк прошло два часа.
Говорят: идите домой, как ситуация будет решена мы Вам позвоним. Утро 20-го, проблема не решена.
А теперь, как человек проработавший 20 лет с поддержкой приложений на разных позиция (1-2-3 линия, руководитель службы поддержки, внедренец, тестировщик, PM, Руководитель сектора PM, архитектор скажу следующее:
1. Подобные задачи, когда проблема на твоей стороне и клиент несет реальные убытки (у меня сорвались дальнейшие действия, хотя был запланирован под это день) должны решаться с максимальным приоритетом (только если в этот момент нет глобальной более большой проблемы).
2. Решение задачи лежит как в приложении (арестовать не весь счет, а сумму достаточную для выплаты взыскания).
3. В банке сказали, что они видят, что счет оплачен, но ошибка в другой части приложения. Ок. Это вообще служба поддержки должна почистить за несколько минут. То есть, через базу данных или через админский доступ такие задачи решаются оперативно. А потом вносятся изменения в приложение. До внесения изменений (чтоб ошибка не повторялась) правится вручную на стороне СП.
4. То что, операционист не поняла, что проблема в аресте, то что не смогли решить вопрос ни путем 2 ни путем 3 (выше по тексту) говорит об низком уровне квалификации персонала. Я понимаю, что у нас проблемы с наймом персонала, но блин .. это один из ведущих банков страны. Зачем вы закупаете столько рекламы, если не можете просто обслужить нормально клиентов?
5. Я общался с руководителем филиала, тот по ходу вообще не отдупляет как приложения работают. Складывается впечатление, что на его взгляд для руководства достаточно отрастить живот и купить костюм.
И вот я заказал деньги, потерял пол дня (!!!), подвел людей а мне даже не позвонили и не извинились за их косяк. И если это творится в Газпромбанке, то что происходит в других учреждениях? тут вот реально страшно становится. ПРошу заметить арест в Сбере сняли.
Комментарии
Потому что у нас "работать в технической поддержке", это как сказать, что ты интендант в 1940-м году.
Ну, вся наша жизнь это поддержка (в той или иной мере)
другой вопрос, что "эффективные менеджеры" в книжках вычитали, что лучше взять пяь, но по рублю, чем одного, но пятирублёвого... 
Дефективные считают, что ТП не нужна вообще, им же платить надо.
Если техподдержкой занимается ТП, то это все равно, что ее, техподдержки, нет вообще. За что платить в таком случае?
Тут дело не только в техподдержке...по закону блокируется лишь сумма долга, а не сам счет...поэтому в первую очередь непонятно почему при долге лишь в 500 руб. вдруг наложили арест именно на счет и все средства (это явно незаконно)...надо жаловаться на пристава и иных, а также требовать моральный вред хотя б из принципа
Вообще, насколько известно, по закону арест накладывается при сумме долга свыше 3000р. Так что в нашем случае либо банк превысил свои полномочия, если у них такие внутренние инструкции, либо конкретные должностные лица в банке тупят.
Виноват либо судебный пристав, либо сотрудник банка с полномочиями по блокированию/ разблокированию счетов (наложению ареста).
Понятно, что девочка-операционист не имеет полномочий по решению этой проблемы.
Я встречался со случаями, когда арест накладывался на все имущество подряд, не взирая на сумму к взысканию, и без уведомления собственника.
Бывало, что апелляционная инстанция отменяла решение нижестоящей инстанции, а аресты не снимались.
Приходилось бегать ножками, писать заявления на имя начальника подразделения, прикладывать копии документов...
Приставы, либо ответственные работники с правами и полномочиями в вопросах ареста и блокировки, иногда увольнялся, болеют или уходят в отпуск, либо просто забывают снять блокировки или аресты. В этих случаях просто нет линейного работника, у которого есть полномочия выполнить необходимое действие. Тогда действие должен выполнить кто-то другой с соседнего участка либо вышестоящий работник, что произойдет только после обозначения возникшей проблемы и разбора ситуации.
Хуже решаются проблемы когда процессы автоматизированы и есть баг в программе. Тогда тоже не обойтись без заявленй, актов и ожидания ручной правки.
Во многих программах есть недоработки, которые всплывают время от времени. Техподдержкой занимаются сторонние организации и черт ногу сломит.
то есть сначала создали целую службу бездельников, а ТЕПЕРЬ ВДРУГ оказывается что бездельники еще и законы нарушают. Ну зашибись чо - для приставов у нас закон видимо не писан. Сношать со страшной силой службу приставов за такие косяки - религия не позволяет?
А потом мне тут на АШ рассказывают что нал - это зло и кто пользуется налом - очень глупый дурак и враг государства, ага...
Нейросети же есть, зачем людей нанимать. Бот усё решит. И объяснит клиенту какой он дурак, раз не может сказать боту в чём проблема.
Только что столкнулся с такой проблемой. Начислили счёт за отопление в мае, когда уже всё отключено было, звоню в ТП там бот висит и скачет по стандартным вопросам, а при переключение на оператора: "Все операторы заняты".
Так и есть . ТП не несёт бабла. Чистый расход. Убыток, можно сказать. У моего начальства такой же взгляд был. 2 года этого мутного взгляда и контора в
пиперде ( на моих глазах).Смотрю расцветающие всюду цветочки уже не сильно многим нравятся. А как потом многим "понравятся" ягодки...
Получите и распишитесь. Плоды работы "эффективных" себя еще покажут.
Особенно вкупе с тотальной цифровизацией всего и вся
Именно так!
Ога. Мой первый рабочий опыт был в техподдержке в начале 00х. Но едрить! мы были технической поддержкой а не нюней на телефоне. В мои рабочие обязанности входило уметь: Коаксиал и витуху - найти обрыв на территории завода, 3 цеха+2 административных и перетянуть ежели чего. Комп собрать, разобрать, до болтика с закрытыми глазами. А знали ли вы, что в некоторые 286, мыша впаивалась в порт? Уметь быдлокодить в вижуал фокс и фокс про, потому что программисты наши писали на них. И высшую касту ИТ я не имел права беспокоить по пустякам, в 2 часа ночи например, мелкие баги программеров!!! правила техподдержка. Установка настройка софта как само-собой разумеющееся. Мне тогда было 18, когда пришел ни черта не умел, за 3 месяца испытательного админ Саня научил всему.
Ну дык времена меняются. В 90е “быдлокодить в вижуал фокс и фокс про, потому что программисты наши писали на них” было нормой. А сегодня у банка, в котором, в принципе вот такое вот возможно, тупо лицензию отберут и закроют:
То есть просто, банально, сама возможность “залезть в базу” — уже достаточна для этого, уже неважно что вы там, в той базе, делать собрались.
Добро пожаловать в реальный мирЪ
Поколение ЕГЭ подросло. То ли ещё будет...
Опять эта пустопорожня болтовня, когда все проблемы вселенной объясняют пустой, ничего не значащей фразой типа "Поколение ЕГЭ подросло". Доколе?
Пока не вымрут выпердыши ЕГЭ-шные
Впрочем, началось всё не с них...
Тотальная деградация пошла с 80-х годов...
80-е года это мелко! Антропологи полагают, что человечество тупеет минимум последних 25 тысяч лет.
А скоро ИИ вообще все будет делать, и зачем нормальному человеку всё это знать и иметь большой мозг?
Это циклический процесс. Три поколения Ибн-Хальдуна, да.
Сейчас человечество, похоже, впервые в своей истории, оказалась в ситуации, когда в городах живёт сильно больше половины населения и решить проблему за счёт привлечения людей с “живыми” мозгами из негородского населения, невозможно.
Интересно как выкрутится и выкрутится ли.
Ерунда. Были советские люди, для них была придумана своя система мотивации, которая имела свои недостатки. Сейчас люди госкапитализма - т.е. все за деньги. В итоге с мотивация выходит очень дорогой. С ЕГЭ это вообще никак не связано.
Многим из этих "выпердышей" по своему развитию вы в пуп дышите, судя по использованию вами тупейших мэмов, не имея представления о предмете
Ну да, дышу... Я, батенька,
не один год отработал в службе поддержки GCSC EMEA Tandem/Compaq/HP во Франкфуртском отделении и о поддержке (какой она должна быть) знаю не понаслышке. И клиенты у нас были не пятёрочки с перекрёстками, а Нью-Йоркская фондовая биржа, Пежо-Ситроен, Даймлер-Крайслер и банчки всякие тип "Дойчебанка", "Ситибанка" (тот, что головной офис). Ну про лондонский Сити вообще молчу - это мелко 
Ого, если поддержка клиентуры аж на западе то это фигасе. Это намного круче чем, к примеру доктор технических в 30 лет как сын коллеги. Докторишка какой-то, жертваегэ, а тут шнырь не где-то, а аж на западе, понимать нужно
Ну я тоже доктор философии в 29 лет и что? Ну по моим методикам до сих пор обсчитывают всякие спецштуки интересные и что?
Как бы это объяснить, чтобы понятно было - поддержка системы онлайновых транзакций, размазанных по шарику (например, в случае PSA - Пежо-Ситроен") или поддержка сборочного конвейера (как в случае с Даймлером) имеет некоторые особенности, отличные от поддержки аптечной сети "весёлая клизма"
А вот это уже показатель, а никак не "я на поддержке западного сервиса сидел".
Дело не в поддержке западного сервиса (а какой ещё сервис может быть в ТНК?) дело в уровне клиентов, уровне специалистов поддержки и организации работы.
В качестве примера - коллегу клиент в Штаты вызывал (при наличии двух центров поддержки на западном и восточном побережье) и даже оплачивал полёт на Конкорде (в один конец штук 10 стоил)
Но это всё "старые добрые времена"...
Пока не уйдут окончательно в маразм поколения до ЕГЭ.
Как и у нас - на словах сплошная цифровизация, а как коснись дела - или не работает или работает криво.
Особенно касается e-gov.
Я в своё время не мог детей в школу записать - только по и-нету и никак иначе!
Короче, сотруднику тех поддержки пришлось завести левый аккаунт и пароль к нему и только через этот аккаунт я смог зарегистрировать.
"Особенно касается e-gov "
А как оно должно работать с таким-то названием?!
Знакомые три дня вместе с поддержкой школьное досье в канадской школе создавали.... Везде одни и те-же проблемы.
о да, это чудо-банк. для ios у них вообще нет приложения. Вэб версия постоянно глючит. Деньги на карту в Киргизию ушли ( по номеру телефона) и не дошли. Благо это был тестовый перевод, сумма незначительная, но тем не менее. Разрекламированная карта Юнион пэй в китайском приложении Юнион пэй идентифицируется как "не найдена в системе". Зато банк не под санкциями.
тут скажу в их оправдание - сейчас ни у кого нет. Все приложения от российских банков из apple store вырезаны к чертям собачьим и новые, от российских разработчиков, просто не верифицируются.
буквально вчера сбер прислал ссылку на их новое приложение, правда с комментарием, что могут удалить из апстора в любой момент
В старой реальности я бы и не подумал такое приложение ставить. Там следов Сбербанка нет, разработчик какой-то узбек. Но в официальном андроид приложении сказали, что этот "умный..." разработки какого-то хрена с горы - и есть официальное ios приложение.
Они есть только в Rustore.
Есть же. Пусть и с некоторыми ограничениями. Приложения Альфы маскируются под всякое-разное. Приложение Тинькофф названо правильно, но ставится (видимо, только) через сотрудника банка.
Ну и у всех (и других тоже) есть отлично работающие "веб-версии", оптимизированные под мобильные.
Я с айфона без проблем пользуюсь всеми нужными мне онлайн-банками. Притом что у меня есть "подсобный" андроид. А глючные приложения - это не обязательно особенность ios. Газпромбанком я не пользовалась, а, например, приложение Почта-банка одинаково тупит и на айфоне, и на андроиде (переводы делаются с 3-5 попытки).
Не надо ляля."сейчас ни у кого нет"
В Тинькофф (который нынче Т) всё есть.
для ios у них вообще нет приложения
millioner consulting в помощь… это и есть ГП для оси
Я являюсь клиентом ГПБ с 1998 года. Много лет пользуюсь приложением на своих iphone'ах. В нулевых были проблемы для работы вэб-версии из хрома, точнее она под хромом не работала вообще. Но в целом я не жалею, что пользуюсь этим банком.
В каких нулевых гуглохром? Что за сказки
Ну, если вам интересно - гугл хром в качестве публичной версии появился 2008 году.
А по поводу сказок, это вам к братьям Гримм.
За штраф ничего не блокируют. На скрине явно видно, что заблокировали по исполнительному производству. То есть, был штраф, потом неоплата, потом суд, потом судебные приставы арестовали счет. Теперь надо ждать, когда приставы счет разблокируют.
Статус стоит "платеж в обработке", значит еще не получили. Плюс там наверняка судебные издержки и пении добавились, стоит связаться с приставами выяснить, сколько надо доплатить.
Штраф, если что, от 6-го числа. Тут как раз таки цифровизация работает.
Написано, что исполнительное производство от 6 числа, значит штраф был примерно полгода назад
Да, вы правы.
Штраф от 13.03.2024. Странно, но в госуслугах не висел. Там я все оплачиваю..
Provok дело пишет. И очень правильный совет про судебные издержки. Иначе они закроют это исполнительное пр-во и откроют новое по этим издержкам. И желательно сходить в ССП ножками и в бумажном виде оставить им просьбу о прекращении делопроизводства.
Поделюсь своим опытом, никаких проблем с банками (тьфу-тьфу) у меня не возникает.
Приложения я не закачиваю от слова вообще. Полгода ходил со смартфоном, он меня задолбал, и я вернул свой кнопочный. Со сбером распрощался лет 10 назад, наглая бюрократизированная тварь. Банки у меня дочерние ВТБ, они за клиента борются. Вклады оформляю в интернет-банке, на дебитных картах держу некоторую сумму всегда. У Почта банка есть хорошая опция - сейф-счет, там можно держать любую сумму под 5-7%, это если понадобится крупная трата. Впрочем, штрафов у меня нет.
Страницы