Кроме того, что:

1. Ты назвал код для входа и на смену пароля в ГосУслугах незнакомому человеку.

2. У незнакомых людей есть запись твоего голоса, который говорит что-то типа "да!", "соглашаюсь", "...на десять лет…", подтверждаю" и т.п.

3. В течение разговора ты мог наговорить еще кучу лишних слов, назвать и другие коды и перейти по каким-то ссылкам.

Сначала отработала Первая линия. Они же "холодильники", они же "звонари".
Операторы ловили крупной сетью: совершали в день по несколько сотен "холодных" звонков, зная, что рано или поздно рыба попадется. Так и случилось. 
Один из лохов клюнул на сказку про замену SIM карты и выдал коды от российского сервиса ГосУслуг. Жернова завертелись.
Вторая линия от лица сотрудников МФЦ напугала лоха и передала тепленьким в руки профессионалов. Умных, безжалостных и умелых хищников. "Клоузеров". "Закрывателей".
Вся работа КоллЦентра строилась на технологиях, придуманных яйцеголовыми психологами, отработанными в миллионах звонков и одинаково действующими в разных странах.
Первая и Вторая линии работали по жестким скриптам: каждое действие лоха соответствовало прописанной ветке сценария диалога с оператором. Если-То-Иначе. От "холодильников" требовалось грамотно говорить, не "шокать" и соблюдать скрипты диалога. Часть разговора и ответов на часто задаваемые вопросы была заранее записана и проигрывалась в эфир по нажатию кнопки. 
"Клоузеры" имели право на творческий подход.
Каждый из них прошёл сито жесткого отбора, проявил талант в разводе лохов и поднялся по карьерной лестнице КоллЦентра от "звонаря" до "закрывателя". Они являлись элитой, теми, кто зарабатывает деньги организаторам, теми, кто умеет выворачивать наизнанку нутро жертвы, теми, кто наносит решающий удар загнанному зверю.
      
Сегодня операторы подсекли очередную рыбину и на стол "клоузеру" легли краткое описание разговора лоха со "звонарями" и досье на жертву.
Пенсионер. Вдовец. Прописан в южном городе России. Двое взрослых детей. Из собственности квартира в многоэтажке и дача в пригороде. Уровень пенсии такой-то. Непогашенных кредитов нет. Предполагаемые накопления такие-то. 
"Клоузер" пробежал глазами исходные данные и взялся за работу.
Он набрал номер лоха и представился капитаном ФСБ. 
Началась настоящая игра. Игра хищника с жертвой.
   
"Клоузер" хорошо знал своё дело. 
Он строил разговор шаг за шагом: сначала напугать крупными неприятностями, потом дать надежду, а следом эту надежду отнять и напугать ещё больше.  
Он строил каждое предложение: либо вопрос, либо НЛП-крючок, либо приказ.
Он прощупывал лоха, реагируя на малейшие изменения интонации, дрожание голоса, оговорки или паузы. На листе бумаги делал пометки. 
Он словно запускал пальцы под кожу собеседника, выискивал болевые точки и вытаскивал наружу потаённые страхи. Слабости и болевые точки есть у всех, остаётся только их нащупать и разбередить. Вскоре он уже играл на страхах жертвы как на пианино.
Когда настал момент, он передал уже доведенного до кондиции лоха своему напарнику, который сегодня играл роль "полковника". Можно в таких случаях работать в одиночку и использовать программу для изменения голоса, но в этом случае выше риск проколоться.
Дальше они с напарником передавали лоха друг другу, не давая тому ни минуты передышки. 
Когда в горле пересохло, он заставил лоха читать вслух очередной скан очередного липового документа, а сам сходил за водой из офисного кулера.
Он уже чувствовал близкий конец.
Работа с лохом напоминала рыбалку. Подсек - и тянешь, водишь, чуть отпустил, чуть натянул, но постепенно выматываешь, лишаешь сил и подводишь всё ближе и ближе к берегу. Главное, ни на секунду не давать ослабнуть леске, чтобы рыбина не сорвалась.
Леска - это страх. Каждую секунду жертва должна бояться. Чтобы мысль просто бросить трубку даже не приходила лоху в голову. А если придет, то она должна напугать жертву ещё больше.
На эту цель работала вся система функционирования колл-центра, знание психологии, НЛП и природный суггестивный талант "клоузера".
Страх - ключ ко всему!
   
Когда жертва была обессилена, её воля сломлена, а критическое мышление отключено постоянными приказами и эмоциональными качелями, настал момент для завершающего удара.
"Клоузер" перевел разговор на деньги и накопления лоха. Напугал. Пригрозил. Обнадёжил. Снова напугал. Проинструктировал. Заставил повторить. Ещё и ещё раз. 
Если все деньги не отдадут, то снимите хотя бы триста тысяч, а за остальным поедете в другой филиал банка. Когда получите деньги - позвоните на этот номер. Мы скажем, что делать.
Лох сделал то, что от него требовалось.
Снял деньги и передал человеку, которого подослал бэк-офис колл-центра.
В этот день целевым образом бомбили звонками один южный российский город и там работали "в полях" заранее подготовленные люди для обналичивания денег.
В конце "клоузер" последний раз позвонил лоху и в жесткой форме предупредил, чтобы никому ни слова не говорил о произошедшем. Никогда. Никому. А то будет хуже…
Завершив разговор, он самодовольно откинулся на спинку стула.
  
Он снова справился. Развёл лоха, вытащил рыбину, заскамил или, как принято говорить в колл-центрах: закрыл трубку.
Он презирал и ненавидел своих жертв. Слабых. Тупых. Легковерных.
Он прикинул, какую сумму получит за сегодняшний день - вполне хватит, чтобы вечером повеселиться и расслабиться. Закинуться чем-нибудь бодрящим и мотаться на тачке по ночному городу. Музыка погромче. Бухло. Девки. Кабаки. Скорость.
 

Технологии колл-центров, вероятно, разработаны в англоязычной среде с применением глубокой психологии, НЛП и обкатаны на практике.
Схемы и скрипты универсальны, действуют плюс-минус одинаково в разных странах и гибко адаптируются к местной специфике.

   
Обычно, схема действия телефонных мошенников выглядит так:

• покупка баз данных (банки, кредитные организации, хакеры);
• обзвон операторами ("холодильниками", "звонарями") с подставных номеров одного за другим всей базы и ведение скриптованных диалогов;
• передача тех, кто выдал какие-то данные, клоузерам для прессинга и раскрутки на деньги;
• обналичивание денег (или переведенных на карту, или получение снятого кеша непосредственно от жертвы).

Вариантами развода могут быть схемы:

• Родственник попал в беду! Срочно нужна помощь!
• "Служба безопасности Сбербанка! К вашему счету пытаются получить доступ…";
• Ваша карта заблокирована! Необходимо…;
• Вы выиграли автомобиль! Чтобы его получить…;
• Вам положена выплата. Для получения денег укажите реквизиты карты…;
• Сообщения в мессенджерах от знакомых с просьбой перечислить деньги;
• По вашей карте пытаются оформить кредит! Чтобы его отменить…
• еще десятки вариаций, которые сводятся к тому, чтобы вывести человека из равновесия и заставить совершить ошибку: 
  • раскрыть незнакомцу персональные данные,;
  • перейти по ссылке;
  • сообщить коды из SMS или CVV номера с банковской карты;
  • перевести или передать кому-то деньги.

Вложения для физического открытия колл-центра мизерные по сравнению с доходом: помещение, столы, компьютеры и гарнитуры. Самим работникам в качестве оплаты и премий уходит 10-15% от награбленного.
По некоторым данным, конвертация холодных звонков в "закрытые трубки" на уровне 1-2%.
   
Россию бомбят, в основном, колл-центры с территории Украины.
Мошенники, выдавленные из нашей страны, перебираются к соседям. Объявлениями "Высокооплачиваемая работа. Без опыта. Требуется грамотная речь" пестрят столбы, остановки и все интернет-площадки. Сито отбора и отработанные технологии дают возможность достаточно быстро превращать новичков в механизмы по ограблению других людей. 
В целом, украинским обществом обман россиян воспринимается нормально, а после начала СВО криминальный бизнес вообще перестал преследоваться государством и "работа" в колл-центрах стала даже в чём-то комплементарной.
На завершающем этапе для обналичивания денег жертвы требуются соучастники на местах. Вероятно, либо в нужный момент в нужном городе высаживается десант "гастролеров" (когда бомбят жителей конкретного города по купленным базам данных), либо эти услуги предоставляют местные преступные сети. Учитывая, что криминальные связи двух стран исторически крепки, всегда можно договориться об обналичивании к взаимной выгоде и о совместном ограблении.
 

Во-первых, распространённое пренебрежение к слабости, как следствие культа победы, силы и самостоятельности. Подсознательно отделение себя от жертв. Отношение "со мной такого не случится" и "меня это не касается". И вплоть до жестокого "сами виноваты".
Русские считают мир суровым местом и готовы прийти на помощь в нужде, но не одобряют слишком доверчивых и наивных (очевидно, внутренне запрещая это качество себе).
А флёр тюремной морали с её "не верь-не бойся-не проси" и презрительным отношением к лохам\жертвам\терпилам укрепляет осуждение тех, кто влезает в проблемы из-за излишней открытости чужим людям. И, значит, переносит часть вины с хищника на жертву.

   
Хоть принято считать, что мошенники грабят, в основном, пенсионеров, но по-настоящему имеет значение не столько возраст, сколько состояние человека в конкретный моменты времени. 
Даже если ты девять раз посылал незнакомого собеседника на фразе "...служба безопасности Сбербанка...", то на десятый раз ты можешь оказаться уставшим, несобранным, больным или разбитым. Потеряешь бдительность т.к. попросту не до этого и мышеловка захлопнется.
В том числе и поэтому мошенники звонят одним и тем же людям по несколько раз. Они-то хорошо знают, что состояние важнее внутренних качеств (даже таких как знания о мошенниках, бдительности и практичности) и нужно лишь подловить человека в минуту одиночества и пониженной концентрации.
Развод строится на страхах и болевых местах конкретного человека, но они есть у всех, каким бы крепким снаружи мы не казались. Хотя бы потому, что все наши страхи - это вариации страха смерти, установленного в подсознании людей на уровне прошивки.
А хищники хорошо натасканы нащупывать страхи и болевые места, вооружены как внутренней беспощадностью, так и новейшими достижениями НЛП, социальных наук и психологии. 
Т.е. в реальности проблема не только во внутренних недостатках жертвы мошенников, но и в моменте одиночества и состоянии пониженной концентрации.
Миллионы людей в мире становятся добычей мошенников не из-за того,  что сплошь дураки и слабаки, а потому что мгновения слабости бывают у каждого.

Во-вторых, попытка для общества уравнять жертву телефонных мошенников с жертвами, скажем, наперсточников, шулеров или финансовых пирамид.
Очевидно, что основа этих явлений противоположная: в одном случае - доверие, в другом - жадность. В одном случае - имеет место вторжение в твой мир и шантаж, в другом - инициатором выступаешь ты сам в попытке отхватить халявы. 
Если наказание за жадность ещё как-то может восприниматься со злорадной иллюзией справедливости, то наказание за доверие бьёт в саму основу общества и порождает разобщение.

В-третьих, масштаб проблемы недооценивается.
Телефонные мошенники ограбили десятки тысяч россиян. Угрозы и стыд, в том числе из-за описанного выше отношения общества, заставляют многих скрывать произошедшее. Деньги не вернёшь, а соседи будут считать легковерным лохом или ещё будут укорять или того хуже - насмехаться.
По разным оценкам речь идёт об украденных в 30-50 млрд. руб. в год.
Это примерно бюджет города-миллионника. 
И эти деньги из страны чаще всего выводятся или вкладываются в криминальные виды бизнеса.
  
Такое основанное на заблуждениях отношение российского общества выгодно хищнику.

Жертв удобнее есть поодиночке, одну за другой. 
Недооценка масштабов проблемы, расслабленное отношение "меня это не касается" и пренебрежительное отношение к лохам, терпилам и жертвам не дает возможности обществу объединиться для противодействия телефонному мошенничеству и ограблению своих сограждан.
  
Для противодействия мошенникам каждый телефонный номер должен иметь владельца с соответствующей ответственностью, а в случаях неправомерного подключения - наказание для телефонных операторов. Возможность использования свободных номерных емкостей или подмены номеров должны существовать только у спецслужб или самих телефонных операторов.
Телефонные мошенники, зачастую, работают через банковские инструменты и в т.ч. шантажом заставляют жертв оформлять кредиты для обналичивания и передачи денег преступникам. 
С 2013 года не принят проект закона о самозапрете кредитов через инструменты ЦБ. Т.е. существуют централизованные базы кредитных историй, но почему то нет возможности централизованного отказа от кредитов, для этого нужно обращаться в каждый банк с отдельным заявлением.
Сейчас ЦБ поддержал законодательную инициативу, обязывающую банки внедрить сервис «второй руки». С его помощью пожилые люди могут назначать доверенное лицо для проверки их операций.
Очевидно, что кроме прочих рисков этот момент легко обходится покупкой базы тех, кто услугу "второй руки" не подключил.
На данный момент российское общество не кажется защищенным перед более подготовленными и хищными мошенниками, а мероприятия противодействия со стороны государства также не выглядят достаточными.
 

Человек обманывает человека. Вызывает доверие. Лжёт. Шантажирует. Грабит.
Причём, реальной угрозы не существует. Есть только голоса в трубке. Если звонок прервать, то не останется ничего.
Но в реальности против жертвы работает система. Отлаженная. Профессиональная. Беспощадная.

   
За день колл-центр совершает сотни и тысячи звонков, а добычу приносят десятки "закрытых трубок". Но операторы не обращают внимания на неудачи, а снова и снова звонят, снова и снова повторяют заученные фразы. Потому что они знают: рано или поздно кто-нибудь клюнет.
Потому что операторы работают по системе. Это технология. Работающая технология.
Причем, технология разработанная за пределами России, вероятно, нашими потенциальными противниками. Можно предположить, что система устроена так, чтобы выводить украденные деньги из страны или обращать их иным образом на пользу создателям технологии.
Т.е. в реальности деньги россиян через колл-центры телефонных мошенников выводятся на Украину, на Запад или идут в криминальную сферу и в дальнейшем будут использованы для совершения преступлений или для получения криминалом политической власти.
Происходит также подрыв общественных отношений и традиции доверия. Очевидно, обманутые граждане не воспылают любовью к своему государству и его институтам. 
Телефонные мошенничества - это сверхмаржинальный бизнес и, очевидно, количество ограбления будет расти. А как известно, количество склонно переходить в качество. 
Т.о. речь уже идет не об обмане конкретного человека, а ударе в общество и государство. 
Значит, одна система (внешняя) работает против другой системы (российской). 
Отсутствие таможенных барьеров, главенство внешних законов, подчиненность чужой повестке - это низкая устойчивость системы к выемке её ресурсов т.е. к грабежу. К явлениям такого же плана можно отнести свободную работу на территории страны финансовых пирамид, религиозных сект, майнинга, телефонных мошенников и т.п.  
Незащищенность системы и её граждан перед внешним ограблением похоже на колониальный налог в пользу чужой, внешней системы.
А насаждаемые отношения социалдарвинизма, эгоизма ("меня это не касается") и крайней степени либерализма (человек человеку волк) разрушают общество изнутри.
 

В этот раз всё обошлось. Операционисты банка проявили себя в лучшем виде и отказали в снятии денег.