Место действия – Новая Москва. Действующие лица: Мосэнергосбыт во многих ипостасиях, т.е. сущностях, а именно – Клиентский офис, Личный кабинет, Контактный центр; Сотрудник сетевой организации, снимающий показания с приборов учета; Потребитель электроэнергии, он же плательщик за электроэнергию.
Опуская лишние подробности, перейдем сразу к сказу. А началось все под Новый год, прям в канун 2024 года. Зашел Потребитель 22 декабря в Личный кабинет, передал показания счетчика, оплатил и счастливый пошел готовиться к празднику. Но не тут то было, 29 декабря появляется Сотрудник сетевой организации и вводит в ЛК свои данные, которые совсем, ну прям совсем отличаются от настоящих. И счет вам выставляют, плати, мол, по нашим счетам, должен ты нам.
Правды ради надо отметить, что Сотрудника сетевой организации живьем ловили, говорил, божился, клялся, что передавал все как есть, а откуда в ЛК другие данные он не знает. Поверили, отпустили.
Как же так? Надо за правдой идти. И есть у Потребителя три пути: в Клиентский офис, в Личный кабинет или в Контактный центр царства Мосэнергосбыт.
Клиентский офис – если нет очередей, то в целом неплохой, даже можно сказать, что положительный персонаж. Вопросы решаются быстро, но, как правило, находится за тридевять земель, отсутствие очереди никто не гарантирует, да и ехать к нему на поклон неохота. И не факт, что одним посещением отделаешься. Да и негоже нам Потребителям всяким офисам в эпоху цифровизации кланятся, времена нынче другие пошли.
Личный кабинет – это нейтральное существо. Стандартные опции понятны, шаг в сторону – квест с неизвестным результатом. Симулирует искусственный интеллект, бывает глючит, но исправляется после вмешательства естественного интеллекта. Исключительно небыстрый, ну хорошо, что ждать ответа не три года и три месяца, а всего лишь 30 дней. Нехватка мощностей прикрывается регламентом и предложением пообщаться с виртуальным помощником.
Выбирает Потребитель ЛК. Пишет обращение, фоточки прибора учета выкладывает, требует привести показания в соответствии с настоящими, пересчитать сумму к оплате и ждет, когда в ЛК появится ответ на обращение. Был случай, когда проблему решили через ЛК за 60 дней, но это было давно и уже неправда. В этот раз ответ был страшен: «Для решения проблемы обратитесь в контактный центр!»
Контактный центр – это зло злейшее.
Начинает разговор всегда робот, существо не живое, одаренное скудным искусственным интеллектом. Все спрашивает, типа помочь пытается, а на деле крадет время. Ему пофиг – он не живой. Для него время ничего не стоит. Когда все уловки робота заканчиваются, он сдается и переводит на живого человека. Человек тот тоже крадет время, прежде чем ответить говорит подождать, занят он очень, 10 минут, 20, а иногда и 30. Музыку включает монотонную, которая вызывает измененное состояние сознания. При этом врет, 10 минут растягиваются в 15, 20 в 30, а 30 еще никто не проходил.
Человек тот, который после робота, естественным интеллектом (а может полномочиями) не одарен. После каждого вопроса отключается и просит подождать. Пытается отослать в другое царство – «Россети московский регион», но Потребитель подкован и есть у него официальная грамота из Россетей, что они не причем. Человек на вопросы не всегда может ответить, но заканчивает диалог всегда вопросом: «Я могу вам чем-то еще помочь?». Типа помог, а на самом деле нет.
И в этот момент наступает кульминация. Настоящий Потребитель (богатырь) не сдается, его не смог победить робот, его не сломили музыка и человек первого уровня естественного интеллекта и 40 минут потраченного времени. Потребитель требует перевести его на человека одаренного полномочиями для решения вопроса!
О чудо! Человек второго уровня естественного интеллекта выходит на контакт с Потребителем и решает задачу. Правильные показания появляются в ЛК.
Вот бы и сказке конец, но нет. Чудо то – не чудесное. Показания меняются, а задолженность остается.
И идет Потребитель на второй круг: обращение в ЛК и/или битва с Контактным центром.
До недавнего времени Потребитель думал, что он такой один. Но в чате поселка в первых числах января стали другие Потребители спрашивать дорогу в Клиентский офис. И выяснилось, что проблема то у всех одинаковая. А у некоторых совсем чудеса творятся – дома на зиму закрываются, консервируются, все отключается, а данные, переданные Сотрудником сетевой организации аж на 5000 рублей. Домовые видать гуляют!
Разбираться стали. Диво дивное! Набираешь в поисковике «Мосэнергосбыт завышает показания» и понимаешь – бороться со злом придется долго.
И задался Потребитель вопросом: Зачем перед Новым годом Мосэнергосбыту повышать дебиторскую задолженность?
Комментарии
Все так! Проходил. Пришлось решать письмом к мэру, только тогда ответили и сразу проблема решилась. До того восемь месяцев не могли починить автоматическую передачу данных и не уведомили о том. Заметил что плачу одну сумму, чем был удивлен. Отделение в районе временно, года два, не работает, видно для удобства клиентов. На обращения в ЛК не отвечают. По телефону именно так проторчал суммарно часа два. Понял что кидок на пятый раз. Стало стыдно и обидно.
Сплошной криминал.
Расслабтесь под цифровизацией, которая по сладким речам экономит время и наслаждайтесь тем, что есть. Впереди нас всех ждёт светлое будущее! Интеллектуальные приборы учёта. Жилье неприкосновенно. Минимум для проживания в частных(ха-ха-ха) квартирах пока ещё есть. Но с приходом светлого будущего мы будем с тоской вспоминать даже настоящие времена. А коммуналка "проклятого совка" перейдёт в разряд мифологии, о которой не будут упоминать в учебниках, как мифы Древней Греции, но будет пересказываться шепотом "на кухнях" за кружкой эрзац чая с кусочком эрзац хлеба.
Если уж глубоко философски, то этой цивилизации уже гарантирован кирдык.
Не несите бреда. Работал с АСКУЭ (автоматизированная система контроля и учета электроэнергии) несколько лет. Система по себе безупречна, способна ловить воришек элэнергии именно на почасовке (данные передаются каждые 15 мин). В топе проблемы как раз со снятием показаний человеком. В базу данных никто не полезет менять показания, т.к. собьется вся почасовка и можно легко выявить правки.
Долг россиян за канализацию и воду достиг 90 млрд рублей. Об этом сообщило издание «Ведомости» со ссылкой на Российскую ассоциацию водоснабжения и водоотведения.
При этом отмечается, что задолженность выросла на 11 млрд рублей с 2022 года, однако показатели изменились незначительно — все те же 35-45% от суммарной задолженности в сфере водоотведения и водоснабжения.
Всего задолженность за электричество, теплоснабжение и водоснабжение составила порядка 1,4 трлн рублей. В первом квартале 2023 года долг за коммунальные платежи достиг 876,4 млрд рублей.https://finance.rambler.ru/money/52179358-dolg-rossiyan-za-vodosnabzhenie-dostig-90-mlrd-rubley/
Почему же кирдык? Суммы неплатежей исчисляются уже триллионами, но те же 35-45% . Это количество бедняков. Несмотря на бодрые заявления о борьбе с бедностью принципиально значимое количество бедняков не меняется. Всё стабильно.
Не нравятся показания счетчика - задумайся об энергоэфыективности домика и оптимизации затрат. Я ща осваиваю терморегулятор с таймером и вайфаем, прикольная штука - задал расписание и диапазон температур, и платишь за отопление дежурное в 3 (!!!) раза меньше. А то понастроят себе хоромы боярские из палок и фанеры - дорохо бохато- а потом слышны завывания с болот, у бояр нет денег на отопление...:)))
У Потребителя с энергоэффективностью все хорошо. Расход небольшой, счета маленькие. Вот и не нравится царству , что платит мало
Нет, обычно схема другая ща. Потребитель платит по тому счетчику что у него внизу стоит, а контора снимает показания с того который на верхушке столба, чтоб экономный потребитель там не нашурудил как на своем счетчике:)))
и да, тот что на верхушке стоит - считает мощность не только по фазе но и по нулю. И если гениальный электрик с узбекистана соединил у потребителя ноль с столба и землю самодельную потребителя - платить будет за себя и за бапку соседку, у которой никакой земли нет:))
Счётчик у потребителя один, тот, который на верхушке столба. Счётчик тот вроде умный, сам показания передавать должен, но почему-то не может. У счётчика есть модуль отображения информации, пультом в народе зовётся. Потребитель с него показания и вводит.
А про криворуких сказка другая
Пусть номера сверит, своего умного и того что в личном кабинете:)) у нас двоим напутали -пока один из них не помер, так и не знали, а потребление примерно одинаковое.
Физику решили обмануть?
Почему физику то?? Временной континиум:) еочной тариф 3 р, дневной 8, и длится в 2 раза дольше ночного.. бойлер косвенного нагрева есть?
Пост то не об этой проблеме. А проблеме кривой автоматизации расчётов и отсутствию синхронизации в конторе. Этим страдает не только организация из темы, но и большинство других гос и околоструктур. Сам периодически сталкиваюсь в ЕИРЦ СПб с подобными или похожими "косяками". Причём, одно починят, так другое, что до этого работало, отваливается в сервисе. Обращения рассматриваются то сразу, то через несколько месяцев, архивные записи по расчётам-оплатам, то пропадают, то потом некоторые находятся. И прочие "чудеса" цифровизации от жопоруких автоматизаторов. Про ботов т.н. "колл-центра" вообще не хочется говорить, поскольку только воспоминание о них всбешивает.
Дело то на самом деле в другом, в том что это монополист, со своей внутренней структурой управления и своим правом! Ага, почитайте его "уставы".
И прижучить его потребитель не имеет возможностей, может только через суд(какой?), потому как они в "своём праве"...
В заголовке
что это такое?
Спасибо, поправил. Нелегко с телефона писать.
Не только электрики и не только в МО. Ставрополькрайводоканал, например. Под Новый год самовольно вносит показания и приплюсовывет десятки кубов.
Да, с показаниями счетчиков явно случай массового мошенничества со стороны Мосэнергосбыта.
Вообще давно пора прокуратуре присмотреться зорким оком к этой частной конторке. Таких случаев массового цифрового жульничества наберется на сотни лет отсидки.
И да, появился реальный цифровой железный занавес от потребителя. По форме форме есть доступ к представителям организации, а по сути реально отгородились .
Кстати, это типичный пример как с помощью цифровых технологий можно легко превратить удобный социальный проект в ад потребителя.
браво!
хрестоматийное описание ЖКХ
продавить на заплатить лишнее пытаются каждого клиента
если клиент не продавливается, тогда отстают
а кто-то же заплатит
Это везде так, не только в Москве, естественные монополисты в сфере электричества, газа, воды - охамели до невиданных высот.
Все так. Цифровизация превратилась в монополизм и выматывание клиента при обращении. Бесит еще вместо музыки включают по кругу рекламу этой организации - теперь Вы можете оплатить, для вашего удобства в личном кабинете и т.д. И это хорошо, что Вам удалось прорваться на сотрудника второго уровня - часто его просто нет - не предусмотрен в системе и Вам предлагают написать обращение и дальше по кругу. Это не цифровизация это способ послать клиента на фиг, пользуясь монопольным положением таких организаций. Коммунальщики, естественные монополии, операторы связи, застройщики, коммунальщики и много других просто издеваются над нами таким отношением. Максимум у меня было обращение в МТС, когда я провисел на телефоне 1 час 20 минут, чтобы решить пустяковый вопрос.
Ну да, цифровизация, рукожопость и жадность сетевых монополистов. "Вкалывают роботы, а не человек", ага.
Перспективный чат детектед! Сим повелеваю - внести запись в реестр самых обсуждаемых за последние 4 часа.
Все Подмосковье в такой ситуации.
Писал на эту тему:
https://aftershock.news/?q=node/1325931
https://aftershock.news/?q=node/1335460
Тут надо понимать, что Мосэнерго и МосОблЕИРЦ - одна шарага, у нее одни владельцы.
А недавно к этой шараге добавился еще и свежеприватизированный "Мособлгаз".
... последнюю ссылку в этом посте поменял
А были же законы, согласно которым потребитель может получить 50% от неправомерно выставленной суммы за оплату ЖКХ с конторы в качестве штрафа? Неправомерность налицо. Я правда, правоприменительной практики не гуглил на эту тему.
от региональных прокуратур
Спасибо тебе добрый человек за ссылку интересную. Теперь надо разобраться в какое царство письмо писать будем. Не охота конечно с печки вставать, но что делать, бороться надо
А нельзя им грамоту заказную с уведомлением послать и почивать на лаврах месяц,до ответа?А потом в приказ Роспотребнадзорский и Прокуратуру?
Не сталкивался с таким,хочу понять алгоритм действий на будущее.
ТНС Энерго Краснодарский край. Поступают массовые жалобы на завышенные как минимум в два раза показания расхода эл.энергии за январь 24г. Счетчики "умные", висят на столбах. Что с ними делают энергетики, потребителям неизвестно. В ответ на обращения потребителей идут отписки, мол, все начисления по показаниям счетчиков. Похоже что придется регистрировать собственные, контрольные счетчики на стороне потребителя. По другому доказать факт обмана со стороны снабжающей организации не получится.
Аналогичная ситуация, 29 декабря плюс 1000КВт.ч к каждому тарифу. Не платил, в конце января передал верные показания за январь (они несколько выше чем "левые" от 29 декабря). Получил новый счет его и оплатил, старый счет из ЛК пропал. Сосед с такой же ситуацией написал в поддержку в письме указал текущие показания - через 10 дней их внесли в ЛК, то же новый счет и оплата, старый так же пропал.
Здесь на самом деле проблема только в обычной человеческой лени. Лениво было им по домам/дачам ходить, они и проаппроксимировали (прикинули хрен к редьке) по предыдущим показаниям. У меня в 22 году тоже так было, только они не учли, что весна уже на дворе и потребление существенно упало (отопление у меня на электричестве). Я правда не стал разбираться, деньги были, оплатил. Но потом они с меня несколько месяцев подряд получали оплату ровно за 1кВтч, пока реальные показания не превысили их фуфлыжные. И кстати, в конце декабря (23 года) тоже были показания переданные их сотрудником, но они соответствовали действительности.
Мы тоже так делали и тоже так думали, пока аппроксимация не перешла разумные пределы
Такая же фигня, место действия то же, 1.7к прилетело, я не понял что это, просто оплатил, у меня ещё счётчик закончился, всё в одно время, и они мне его менять будут в течении полугода, а пока на своё усмотрение счёт будут выставлять.