Ситуация:
Мой тесть, 83 года, получает пенсию в Сбербанке где-то в течении 15 лет. Моя жена получает зарплату в Сбербанке в течении 20 лет. Т.е. это лоялные, добросовестные клиенты Сбербанка. Моя жена со своим отцом давно обсуждали необходимость оформить доверенность на себя по управлению финансами отца, но всё откладывали и откладывали. И вот в декабре тестю резко становится плохо. Он практически уже не может самостоятельно передвигаться, но при этом до последнего живёт один и к нам с женой не перезжает. И только когда силы его окончательно покинули, нам удалось его забрать к себе. В течении 2 недель отмывали, кормили, поили и сейчас силы к тестю немного вернулись. Но ехать прямо сейчас оформлять доверенность на дочь по управлению финансами отца никакой возможности нет. Решили подключить Сбербанк онлайн и перевести пенсию за последние полгода на счёт дочери в Сбербанке. И эту операцию Сбербанк блокирует. Ладно, звоним по 900, и тесть объясняет, что переводит деньги дочери для ухода за собой. Отвечает что давление на него не оказывается и ещё на несколько вопросов. Но в итоге оператор решает заблокировать и карту.
Т.е. на основании того, что тесть говорил очень тихим и слабым, но четким, голосом оператор решила, что надо всё заблокировать!
Но перевод то осуществляется в рамках одного банка и в рамках одного города! Между давними клиентами Сбербанка!
Причём в течении последних двух лет, тесть приходил в офис Сбербанка и делал переводы на дочь.
Почему эта информация не учитывается при принятии решения о блокировке?
На ровном месте созданы проблемы для двух лояльных клиентов?
Я понимаю, у оператора скрипт, который подсказывает как надо делать.
Но вы с живыми людьми работайте, а не роботам услуги оказывайте!
Может имеет смысл доработать скрипт и не блокировать операции между клиентами, которых легко проверить??!!
Комментарии
Этот возраст в зоне риска , блочат моментально.
У вас два варианта:
1. Приехать с тестем в офис сбера и оформить доверенность на дочь, она сможет снимать пенсию в любом отделении сбера. Карту оформлять не рекомендую ( блочат тут же)
2. Вызвать нотариуса на дом и оформить генеральную доверенность на дочь . Она сможет как снимать в отделениях сбера, так и перевести начисление пенсии в другой банк.
——-
точно такая же ситуация была, в окошке пароль подтверждается, а в банкомате ( 3 метра от окна) блочится.
А на карту дочери пенсию можно оформить по ген.доверености?
Можно. В пенс. фонд заявление и реквизиты нужно предоставить.
Если тестя можно привести в нотариалку самостоятельно, ген. доверенность стоит около 2 тыс рублей.
С вызовом на дом около 7 тыс руб примерно. Это мос. область цены.
Буквально на прошлой недели все это делала ( отцу и матери им по 85 лет)
В Сбере можно оформить внутреннюю доверенность, она действует только на деньги в Сбере, но бесплатная. Надо идти обоим с документами. В случае с нотариальной доверенностью , гендоверенность не обязательно, можно ограничить , кроме операций с недвижимостью , например. Старики себя покойней чувствуют , когда им что -то принадлежит. В случае получения нотариальной, внутренняя Сбербанковская перестает действовать.
Что-то Вы "не в ту степь".
Вы же подключили Сбер ОнЛайн, а значит можете заходить в Сбер удаленно. Так кто Вам мешает делать это ВМЕСТО тестя???
Он же написал - блочат перевод. Подозревая мошенничество.
Третий только как промежуточный вариант, остатки с карты все равно почтальон не принесет.
Даа, и читаю я постоянно, как клиент сбербанка, бабка одуванчик, пришла, сняла несколько миллионов, или перевела и вручила мошенникам. И норм, никто не остановил. Ощущение, что видимость работы надо показать и блочат на небольшие суммы. А когда реальные мошеннические схемы, они проходят (скорее всего работники Сбера в доле).
То есть вы виноваты сами? Но признаться страшно, иначе никто кроме вас и не виноват.
Выше, отличный совет - нотариус на дом. Да, некоторые вещи обойдутся дороже, но так всегда, если не делать вовремя.
Не судите, немощность приходит внезапно. Еще осенью у меня старики гоняли везде самостоятельно, им в радость было пройтись. Буквально за месяц все изменилось.
Не в этом дело, менеджеры Сбербанка предлагают услугу которая не работает, причем они об этом прекрасно знают. Знают что карты блокнут.
Я со своими так бьюсь. Нужно же до самого предела дотянуть, когда уже сделать ничего нельзя. Им еще не 80, но некоторые дела уже с трудом даются.
Я считаю, что в любой конфликтной ситуации виноваты обе стороны. Я своей вины не отрицаю и мне не страшно в этом признаться. Было бы страшно, я бы не написал текст, который вы процитировали. Выводы "что делать" мы с женой сделали. Хотелось бы чтобы и Сбербанк тоже что то сделал . Не в данной ситуации, а в плане развития своих услуг для своих же клиентов, чтобы стало удобнее.
У банка есть требования к безопасности. И он должен защитить деньги клиента, от нелегальных способов их отъема. То, что вы написали, как раз подпадает под схему мошенничества. Клиент не может явиться в банк (подтвердить свою личность), поэтому делаем ему удаленно изменение права пользования счетом и выводим деньги на счет третьего лица. Типично мошенническая схема.
Ага, давайте всю вину за криво работающую банковскую систему перекладывать на пользователей. В чем они виноваты? Какие правила работы с собственными средствами, лежащими на счету в банке они нарушили?
Я вот в том же Сбербанке долгое время заходил в личный кабинет только с компа, при установке приложения на смартфон, мне тут же заблокировали онлайн операции. Пришлось переться в отделение. В этом тоже я виноват?
А в чем кривоработость? Что потом прискачут родственники и будут требовать деньги вернуть? Такое же не происходит))
В том, что якобы безопасность обеспечивается какими-то странно работающими скриптами по никому не понятным правилам. В итоге на словах все удобно, просто и быстро, а на деле в любой момент могут по своему усмотрению операцию или даже счет заблокировать. Я вот помню лет 20 назад, когда только еще начинались все эти платежи через интернет, мне в банке выдавали список кодов - совершаешь платеж через интернет - вводишь одноразовый код. Сложно? Да сложно, но уж лучше так, чем якобы просто, но в реальности нет никакой уверенности, что в нужный момент сможешь какую-то операцию провести.
Когда воровали деньги со счетов тоже кричали, что банк виноват, мог ведь понять, что перевод мошенники делают. Все правильно банк делает, а то, что из-за этих действий небольшое количество людей получают небольшие проблемы - это нормально. Обиднее лишаться средств со счетов.
Как по мне, вариант второй. В свое время именно нотариуса на дом и вызывал. Нотариус грамотно составил доверенность, по ней и карту на отца получал. Когда продлевал доверенность оказалось, что законодательство поменялось и срок действия доверенности уже не ограничивается тремя годами.
В общем по доверенности открывал/закрывал счета на имя отца в разных банках.
10 лет сейчас ген. доверенность- потолок.
Добавлю, что желательно уточнять в конкретных банках, каким должен быть текст доверенности. Некоторые банки довольно привередливы.
Ну так еще совсем недавно срок действия доверенности был не более 3-х лет.
Раньше выписывали доверенность, в которой давались полномочия на все, и народ называл такую доверенность генеральной. Сейчас нотариус будет упираться и полномочия на разные действия оформлять разными доверенностями.
Взять паспорт от имени когда будет доверенность, паспорт на кого она будет выписана. Заехать к нотариусу, озвучить все то, что хочется видеть в доверенности. Согласовать дату и время, когда нотариус приедет домой. Если вдруг у дедушки есть инвалидность, справку тоже взять с собой к нотариусу (-50% от тарифа при оплате).
Потом доверенность в отделение сбера, он снимут копию и возьмут несколько дней на проверку.
И сейчас можно доверенность на все выписать - на совершение всех юридически значимых действий. Просто и раньше и сейчас каждая тупая чиновничья мразь требовала, чтобы в доверенности было указано, что представитель имеет право представлять интересы доверителя именно в их организации. Поэтому нотариусы и были вынуждены каждый чих в доверенности прописывать и разные доверенности оформлять.
Тут в первую очередь нужно зарвавшихся чиновников на место ставить, а то они уже совсем охренели от безнаказанности.
Перспективный чат детектед! Сим повелеваю - внести запись в реестр самых обсуждаемых за последние 4 часа.
потому что сбер -- это упоротый банк, с которым в идеале дел вообще не надо иметь!
нормальным клиентам они блокируют переводы, а те же мошенники везут пожилого человека прямо в банк или к банкомату, и там он для них снимает деньги..
откройте тестю удалённо дебетовую банковскую карту тинькофф (это бесплатно).
если он в целом способен дома её получить, конечно.
после этого из сбера переводите ему же в тинькофф на карту, а оттуда уже себе, если требуется.
так проблем не будет.
Реклама детектед! Лесом нецензурного тинькова!
Так проблемы будут, но позже. Зато серьёзней. И куда люди пойдут за своими деньгами, если у этого «типа банка» НЕТ НИ ОДНОГО ОФИСА?
Так в банкомате Тинькоффа проще получить свои деньги чем в офисе Сбера.
А зачем эти офисы нужны?
Имею карты (дебетовую и кредитную) Тинькова практически с самого начала этого банка.
За всё время ни одной проблемы не возникло.
Мерзкий Сбер у меня только по необходимости.
Но все эти карты у меня для работы.
Храню деньги на Газпромбанке.
Родители вкладывались в два банка, которые закрылись.
В первый раз создавали толпу, и получили деньги наликом.
Во второй раз спокойно дождались звонка из центра по страхованию, продиктовали номер карты, куда застрахованный вклад и перечислили.
Зато Тиньк спокойно через чат разруливал кривые платёжки сбера, на которые сам сбер агрился в духе: "кто вам дал платёжку, тот пусть и делает".
У тинькова в чате можно получить развёрнутую консультацию по любой опции от робота/менеджера, или по любому банковскому вопросу.
А все страшилки, это народ не читает условия, а потом плачется.
это точно!
Методички по безопасности Сбербанка не на пустом месте разрабатывались и выборка по этим случаям у них поболее будет чем у тинькова.
Угу, два года мы с родителями перечисляли деньги друг другу, сбер-тиньков-сбер. А потом фигаг: блок сберовской карты, и ни одна сволочь не может сказать почему перевод 3.000 рублей вызвал сработку блока. И так полтора года.
Знакомым заблокировали карту за внесение налика в счёт погашения сберовского кредита :)
Глюки бывают во всех программах, просто не повезло.
Да, но если сработал скрипт на Тинькове и продолжает срабатывать, то меня ведут люди-менеджеры, вплоть до ручной проводки ими самими.
И почему-то что в Сбере, что в ВТБ всем - пофиг. Это чисто мои проблемы.
И как-то получается, что по моему опыту, мне проще взять кредит в Тиньке, и я уверен, что в случае глюков, банк как-то но будет разруливать проблему; чем брать кредит в Сбере, которому будет на меня пофиг мне придётся самому бегать по отделению в поисках неустатого менеджера, который съизволит снизойти до простого смертного (опыт бывшей).
Конечно надо брать кредит там где удобнее.
ещё бы говна предложили пожрать
Ничего подобного.
В течение минимум последнего года каждый раз при снятии денег в Сбере спрашивают, не под давлением или принуждением ли действуете, знаете ли про мошеннические схемы и т.д.
В нескольких разных отделениях - смотрю, всегда теперь спрашивать стали.
И даже по телефону при переводе приличной суммы могут перезвонить и спросить то же самое, и только потом подтвердить операцию. Немного напрягает, но с учётом массы известных фактов, не лишено смысла.
А насчёт комментариев "ваши деньги теперь не ваши, а банка" - а в остальных банках не точно так же, можно подумать? ))
В принципе Сбер со своей точки зрения правильно поступил. Вдруг вы грабите своего тестя. Они не надеются на лучшее, а предполагают худшее и принимают решение с точки зрения минимизации потерь банка.
Поэтому остаются только через доверенность действовать. Вам в этом правильно подсказвают.
Мы два раза звонили по 900, сначала я, потом жена, пытались объяснить, что перевод внутри вашего банка, между давнишним вашими клиентами. Предлагали даже приехать посмотреть, что никакого мошенничества и ограбления нет, что за пожилым человеком на самом деле организован уход.
Вообще у Сбербанка ведь миллионы пожилых клиентов, почему бы не ввести услугу "Офис на дом"
Приезжает сотрудник банка на дом и оказывает банковские услуги.
Для этого и существуют специальные люди - нотариусы, которые официально заверяют волеизъявление клиентов.
Ну может тут у Сбербанка жадность проснётся. Зачем отдавать деньги нотариусам, если можно самим ездить по клиентам за доп.оплату. В данном случае это было бы на руку клиентам. Мы планировали остаток перевести на жену, а весной , когда тесть побольше сил наберёт, уже ездить везде и всё оформить как надо.
Оформление доверенности за пределами кредитного учреждения - это серьезное юридическое действие. Доверить это неграмотной в этой сфере молодежи невозможно. Ввыделение для этих целей специального банковского юриста обойдётся, возможно, дороже услуг нотариуса. А некоторые вещи банк просто не имеет права заверять.
Соглашусь.
Не оформление доверенности, а оказать банковскую услугу. Девочки же помогают около банкоматов. Вот и тут так же, только не клиент пришел в офис, а офис пришёл к клиенту.
посмотрел на сайте сбера - есть такая услуга :) до сих пор :) но я думаю там не все так просто. раньше это тоже было не просто.
А можно ссылку на описание услуги, чтобы по всему сайту Сбера не лазить. Может приедут и вопрос решим без нотариуса.
https://www.sberbank.com/ru/person/dist_services/vyezdnoj-menedzher
это нашел. попробуйте может что полезное и получится.
Вот:
https://pro100-cvety.ru/kak-vyzvat-sotrudnika-sberbanka-na-dom-usluga-banka-dlya-maksimalnogo-komforta-klientov/
https://www.sberbank.com/ru/person/dist_services/vyezdnoj-menedzher
Все нашел за минуту в поисковике Яндекса по ключевым словам.
Страницы