Поч­то­вые стра­да­ния

Не, все! Не могу!

Как там го­во­рят? "Если кто-​то идиот, то это на­дол­го"? А если вся ор­га­ни­за­ция - идиот? 

Толь­ко аб­со­лют­но ли­шен­ный за­чат­ков тру­до­лю­бия не ругал рос­сий­скую почту. При­зна­юсь, и я пару раз по­ра­жа­лась ее кре­а­тив­но­сти.

Но, если вы не про­бо­ва­ли, что такое гол­ланд­ская го­су­дар­ствен­ная почта, то вы не про­сто не уме­е­те ее го­то­вить. Вы про­пус­ка­е­те в своей  жизни уни­каль­ный шанс по­ра­зить­ся ма­стер­ству управ­лен­цев поч­то­вым хра­мом, ко­то­рые на­столь­ко успеш­но оп­ти­ми­зи­ро­ва­ли про­цесс по­лу­че­ния писем и по­сы­лок, что на­хо­дят­ся на грани банк­рот­ства. При­чем на той грани, за ко­то­рой сле­ду­ет ту­ман­ность самой что ни на есть чер­ной ре­пу­та­ции.

Че­ло­ве­ки, со­гла­сив­ши­е­ся гор­дить­ся строч­кой PostNL в своем по­служ­ном спис­ке, либо на­хо­дят­ся в по­ис­ках сво­е­го про­пав­ше­го здра­во­го смыс­ла, либо слиш­ком силь­но нуж­да­ют­ся в день­гах, чтобы поз­во­лить себе стать ноч­ным кош­ма­ром для мест­ных де­ти­шек, ко­то­рых мамы и ба­буш­ки с неж­но­стью пу­га­ют на ночь обе­ща­ни­ем по­про­сить Санта Клау­са и его со­жи­те­лей от­пра­вить дитю по­да­рок поч­той Ни­дер­лан­дов. 

Наи­бо­лее уди­ви­тель­ный трюк, ко­то­рый про­во­ра­чи­ва­ет гол­ланд­ская гос­поч­та - это про­цесс по­лу­че­ния по­сы­лок из-за ру­бе­жа ЕС.

Сна­ча­ла делом за­ни­ма­ет­ся мест­ная та­мож­ня.

С те­че­ни­ем вре­ме­ни ми­ни­маль­ная сто­и­мость по­сыл­ки, ради ко­то­рой та­мо­жен­ни­ки на­чи­на­ют вы­пол­нять свои обя­зан­но­сти, неуклон­но пол­зет вниз. Чтобы по­пол­нить гос­бюд­жет. И, если рань­ше все, что стоит менее 40 евро, до­хо­ди­ло до по­лу­ча­те­лей, минуя су­ро­вые руки мест­ных та­мо­жен­ни­ков, то на дан­ном этапе уже все, что стоит хоть сколько-​то евро тща­тель­но изу­ча­ет­ся на пред­мет омо­не­чи­ва­ния и об­ло­же­ния та­мо­жен­ной по­шли­ной, если оная по­ла­га­ет­ся для дан­но­го то­ва­ра.

По­это­му ки­тай­цы плю­ну­ли на до­став­ку непо­сред­ствен­но в Ни­дер­лан­ды и от­да­ли пред­по­чте­ние более раз­ви­той в смыс­ле про­из­вод­ства и, со­от­вет­ствен­но, менее - в смыс­ле услуг - Гер­ма­нии.

Ну, ладно, дадим мест­ным та­мо­жен­ни­кам право ино­гда оши­бать­ся в опре­де­ле­нии ка­те­го­рии то­ва­ра. Не боги все же.

Но уров­ня сер­ви­са PostNL до­стичь смо­жет мало кто.

При­ве­ду при­мер, слу­чив­ший­ся со мной ТРИ­ЖДЫ за по­след­ний год. Это для же­ла­ю­щих по­вор­чать, что, мол, из-за од­но­го слу­чая вся си­сте­ма вы­гля­дит неопрят­но.

Итак, за­ка­за­ла я фар­ма­ко­ге­не­ти­че­ский тест в США. Они долж­ны были вы­слать про­бир­ку  с по­яс­не­ни­я­ми, как сде­лать забор и от­пра­вить об­рат­но. И дер­нул их черт от­пра­вить тест самым де­ше­вым ма­ка­ром - этой самой гос­поч­той.

Жду я по­сыл­ки, зна­чит, жду... И ре­ши­ла, на­ко­нец, от­пра­вить за­прос от­пра­ви­те­лю - что там, мол, слу­чи­лось. От­пра­ви­тель про­ве­рил. Ока­за­лось, по­сыл­ка при­шла, ее ота­мо­жи­ли по неяс­ным при­чи­нам и коду и... вме­сто моего ад­ре­са от­пра­ви­ли в точку по­лу­че­ния по­сы­лок по сво­е­му усмот­ре­нию, бла­го­род­но не от­пра­вив мне пре­ду­пре­жде­ния об этом ма­нев­ре.

И, вот, в день Х я по­лу­чаю в поч­то­вый ящик бу­маж­ку, в ко­то­рой на­пи­са­но, что, если я пойду в это за­ве­де­ние, то в те­че­ние 7 дней найду там свою по­сыл­ку. Все бы хо­ро­шо, если бы пись­мо не при­шло на 7й день, в Рож­де­ство, когда все было за­кры­то. 

Я, по на­ив­но­сти, на сле­ду­ю­щий же день с утра при­е­ха­ла в это за­ве­де­ние, предъ­яви­ла за­вет­ную бу­ма­гу. Но по­сыл­ки там уже не ока­за­лось. Ее за­бра­ли на­ка­нуне ве­че­ром. 

Звоню на почту и спра­ши­ваю, нет ли у них ма­ши­ны вре­ме­ни, чтобы кли­ен­ты могли вос­поль­зо­ватьмя за­вет­ны­ми 7 днями. Ока­за­лось, что в их услу­ги это не вхо­дит, а моя по­сыл­ка спо­кой­не­хонь­ко лежит у них на скла­де.

Ну, что бы вы сде­ла­ли? Как доб­рый че­ло­век, я пред­ло­жи­ла при­е­хать на их склад и за­брать ее.

Ока­за­лось, что это невоз­мож­но: раз по­сыл­ку при­вез­ли об­рат­но, то ее уже при­го­то­ви­ли к воз­вра­ту и... за­та­мо­жи­ли. И те­перь она МЕСЯЦ будет ле­жать на их скла­де и ждать от­прав­ки.

Зачем было рас­та­ма­жи­вать и за­та­ма­жи­вать про­бир­ку, ко­то­рую мне нужно было от­пра­вить, мне было аб­со­лют­но непо­нят­но. Но еще более непо­нят­ны­ми мне по­ка­за­лись их пра­ви­ла. 

Об­ру­гав не по-​детски мест­ную почту, я стала ждать по­лу­че­ния воз­вра­та и за­ка­за новой.

В это время я за­ка­за­ла по­сыл­ку у дру­го­го по­став­щи­ка, тоже из-за гра­ни­цы. С тем же про­то­ко­лом.

Когда 3я по­сыл­ка имела тот же КПД, я стала пи­сать всем от­пра­ви­те­лям, чтобы они чер­ны­ми бук­ва­ми на­пи­са­ли в своих пра­ви­лах из­бе­гать мест­ной почты как Ма­ка­ре­вич здра­во­го смыс­ла.

И, вот, к но­во­му году в наш чат со­се­дей при­шло пись­мо: "До­ро­гие со­се­ди, вам, слу­чай­но, не при­хо­дит наша почта, а то мы ее не видим уже неде­ли две?" И тут вы­яс­ни­лось, что не у одной меня такие при­клю­че­ния с мест­ны­ми ра­бот­ни­ка­ми поч­то­во­го жанра.

Ре­ши­ли, что мы их таки до­ста­нем. В ре­зуль­та­те дву­сто­рон­них пе­ре­го­во­ров с ли­ди­ру­ю­щей ролью на­ше­го "смот­ря­ще­го по раёну" уда­лось вы­яс­нить, что у почты такие про­бле­мы с пер­со­на­лом, что берут, кого по­па­ло. И эти кто по­па­ло часто не со­всем знают цифры, по­это­му на­зав­тра со­се­ди из дома номер 15 по­лу­чи­ли 2-​недельную почту дома номер 14, 13 и 17. А 17й номер по­ра­до­вал­ся почте домов 11 и 15.

Хотя мы в итоге и разо­бра­лись, но оса­до­чек таки остал­ся. Зато пол­но­стью про­па­ло же­ла­ние за­ка­зы­вать что бы то ни было из-за ру­бе­жа.

Да и в обыч­ное время поч­та­льо­ны вме­сто того, чтобы при­е­хать и по­ло­жить по­сыл­ку на крыль­цо, когда за это упло­че­но, про­сто от­прав­ля­ют со­об­ще­ние, что "про­бо­ва­ли до­ста­вить, но ни­че­го не вышло, те­перь сами то­пай­те в пункт по­лу­че­ния по­сы­лок". При­чем, ви­ди­мо, они про­во­ди­ли такие упраж­не­ния не толь­ко со мной, по­то­му что в итоге стало воз­мож­ным ука­зы­вать от­де­лу ра­бо­ты с кли­ен­та­ми при­чи­ну "при­шло со­об­ще­ние, что меня не было дома, а я был".

Зато в этот раз об­ла­жа­лась и немец­кая почта: по­сыл­ку с рож­де­ствен­ски­ми по­дар­ка­ми она бла­го­по­луч­но по­те­ря­ла, ки­тай­цы вы­сла­ли новую, в итоге я по­лу­чи­ла обе... через неде­лю после НГ. 

А какие кре­а­тив­ные ре­ше­ния в об­ла­сти "чем вас за­нять" у ваших поч­то­вых ор­га­ни­за­ций?