Элементы новой экономической архитектуры, ч.2

Предлагаю читателю ознакомиться со статьей, из которой понятно, что спустя третью пятилетку даже и до менеджеров начинает доходить в каком направлении собственно стоит ползти... пока еще не завернувшись в простыню.

Рано или поздно - абсолютно все так называемые "коммерческие" потоки будут содержать в себя обязательный элемент включения в государственную систему идентификации с привязкой к территории или персонификации в _автоматическом_ режиме - т.е. разнесения не только финансовых потоков, что уже почти доделала ФНС, но и товарных.

Итак сначала текст.

-------------------------------------

Директор департамента биллинговых решений СИГМЫ Вячеслав Бабурин дал интервью изданию TAdviser. Он рассказал о российском рынке биллинговых ИТ-систем и преимуществах платформы «СИГМА.Биллинг».

Энергетика – одна из наиболее развитых отраслей российской экономики. А что можно сказать о рынке биллингового ПО – насколько он развит, насыщен решениями?

Сразу уточню: когда мы говорим об энергетике, подразумеваем не только электроэнергетику, но и топливно-энергетический комплекс, сферу ЖКХ-услуг. Все предприятия, работающие в этих сферах и оказывающие соответствующие услуги, оснащены специальным ПО — вести биллинг на бухгалтерских счётах сегодня просто невозможно. На рынке представлено огромное количество ИТ-решений, в том числе и собственные разработки сервисных предприятий, и на нем наблюдается довольно жесткая конкуренция.

Какого решения рынку не хватает?

На рынке пока нет решения, которое позволяло бы закрыть все проблемы, и мы работаем над созданием именно такого решения. Большинство биллинговых систем сейчас специализированы по области применения – электроэнергия, теплоснабжение, расчеты за услуги ЖКХ. Или же это информационные системы с небольшим функционалом, ориентированные на потребности относительно небольших компаний и неспособные обрабатывать огромные массивы информации.

Каковы насущные потребности заказчиков биллинговых систем в контексте пандемии?

Пандемия заставила срочно и массово переводить обслуживание клиентов в онлайн. Но сама эта потребность начала проявляться раньше: форс-мажор глобального уровня ее только усилил.

Сейчас все заказчики клиентоориентированы в том смысле, что все хотят автоматизировать расчеты, выставление счетов и прием оплаты, взаимодействовать с клиентом через удобные ему каналы. Например, через мобильное приложение, в котором клиент может быстро и удобно передать данные, получить счет и оплатить его.

Вторая насущная задача – снижение стоимости ЖКХ-услуги для потребителя. Для этого необходимо уменьшить затраты на поставку и оплату счетов – в первую очередь, снизить степень участия человека в процессах выставления счетов и их доставки клиенту, то есть автоматизировать внутренние процессы сбытовой компании. Эти два тренда — клиенториентированность, т.е. удобство обслуживания для конечного клиента в виде мобильного приложения, и автоматизация внутренних биллинговых процессов при помощи специализированного биллингового ПО, которое производило бы расчет в полном соответствии с законодательством и прозрачно для конечного клиента, мы и реализуем в нашем продукте. Мы уходим от понимания биллинга в классическом варианте, т.е. from meter to cash — «от показаний прибора учета до оплаты», в сторону более широкого толкования, предполагающего элементы самообслуживания на стороне клиента и полную автоматизацию с минимальным участием операторов предприятия, оказывающего услугу. И поставляем не только само биллинговое решение, но и набор продуктов, значительно расширяющих его возможности, что и делает наше предложение наиболее конкурентоспособным на рынке.

Имеется ли в составе «СИГМА.Биллинг» инструментарий для самостоятельной доработки системы силами специалистов заказчика?

Такая опция имеется, и она дает дополнительное конкурентное преимущество нашему решению. Всеми продуктами, входящими в состав «СИГМА.Биллинг», на верхнем уровне управляет BPMS-система, работающая с использованием нотации BPMN. Это ПО мирового уровня, способное управлять всем биллинговым циклом – продажей услуг, заключением договоров и всеми процессами сбытовой деятельности. И мы хотим, чтобы компании поднимали уровень компетенции своих ИТ-специалистов в области бизнес-анализа так, чтобы они могли спроектировать бизнес-процесс и сделать его исполняемым. Это то, к чему мы стремимся и что отличает нас от других игроков на этом рынке.

Давайте суммируем конкурентные преимущества системы «СИГМА.Биллинг»…

Мы предлагаем платформу, а не просто биллинговую систему. Помимо, собственно, биллингового решения, в состав платформы «СИГМА.Биллинг» входят коммуникационный модуль, обеспечивающий омниканальность взаимодействия с клиентом, мобильное приложение, личный кабинет и система отчетности, построенная на BI-движке. На верхнем уровне, как я уже сказал выше, все управляется BPMS-системой. При этом наше коммерческое предложение заказчику предполагает в рамках одной цены поставку всех перечисленных мной программных продуктов, и эта цена конкурентоспособна в сравнении со стоимостью других биллинговых решений, представленных на рынке.

Насколько велика клиентская база компании в энергетике?

Если говорить о СИГМЕ в целом, то нашими клиентами являются лидеры российской энергетики – ПАО «Интер РАО», ПАО «Россети», ФСК ЕЭС. Что касается именно биллинга, внедрение платформы «СИГМА.Биллинг» уже состоялось в 12-ти энергосбытовых компаниях, еще в 4-х идет в настоящее время. Если оценивать клиентскую базу по количеству конечных клиентов-потребителей, на нашей биллинговой системе в ближайшее время будут обслуживаться более 600 тыс. организаций и около 16 млн. физических лиц.

В больших городах счетчики физических лиц – потребителей энергии уже передают показатели в автоматическом режиме?

Вступил в силу Закон № 522-ФЗ о развитии систем учета электроэнергии, в рамках которого все новые дома оснащаются счетчиками с автоматизированной системой передачи показаний. Многоквартирные дома старой постройки тоже должны быть переоборудованы такими счетчиками. В многоквартирных домах Закон обязывает сделать это сбытовые компании, а юридическим лицам такую техническую возможность должны обеспечивать сетевые компании. И, кстати говоря, если физическое лицо – потребитель электроэнергии является пользователем личного кабинета, мы всегда рассчитываем, что потребитель поставит галочку в нужном месте, чтобы проводить оплату в автоматическом режиме. Это удобно и потребителю – он может забыть о необходимости своевременно совершать платеж за электроэнергию, и сбытовой компании с точки зрения собираемости платежей, формирования отчетности и снижения дебиторской задолженности.

В чем основная сложность и главный экономический интерес сбытовой компании при внедрении биллинга?

Внедрение биллинговой системы – большой шаг в развитии бизнес-процессов сбытовой компании, потому что предполагает миграцию данных из унаследованных систем, в том числе — по накопившимся задолженностям. Как и в любом ИТ-проекте, у этого этапа есть риски, но это риск, на который приходится идти осознанно. И очень важно, чтобы этот этап проводился квалифицированными специалистами или совместно с партнером, имеющим опыт проведения решения задач аналогичного масштаба.

Если биллинговая система позволит сократить затраты на сбыт благодаря тому, что показания счетчиков будут получаться автоматически, платежи потребителей тоже будут списываться в автоматическом режиме, то снизится и стоимость электроэнергии для конечного потребителя. В экономическом плане компании все заинтересованы в снижении стоимости электроэнергии конечному потребителю, и автоматизация в этом способна помочь. Автоматизация биллинга в энергетике направлена на максимальное снижение дополнительных затрат на взаиморасчеты. При этом мы говорим не о сокращении штата, а о переориентации сотрудников с рутинных операций на выполнение творческих задач по автоматизации и совершенствованию работающих процессов.

Можно предположить, что сопротивление персонала – одна из проблем при внедрении биллинга…

Да, этот момент важно учитывать. Как и в любом проекте по автоматизации, необходимо работать не только с технологиями, но и с людьми. Если до сотрудников не доведена суть проекта, если они подозревают, что в результате внедрения ИТ-системы их могут сократить, это вызывает естественное сопротивление. Но сокращение совсем необязательно — возможно переключение персонала на решение более сложных, нетривиальных, сложных задач, как я уже сказал выше. Ведь будущее за более сложными договорами энергоснабжения с более широким спектром услуг.

Мы уже затронули потребность в дистанционной передаче данных о расходах электроэнергии в режиме онлайн. Как обстоят дела в плане производства такого оборудования?

Все больше производственных предприятий производят счетчики с возможностью передачи показаний и дистанционного управления, чтобы удаленно воздействовать на прибор учета. Если потребитель, например, является злостным неплательщиком, то компания может удаленно ограничить потребление или отключить. Вместе с тем, важна и социальная функция: есть потребители различных категорий, у которых нельзя допустить отключения подачи энергии ни при каких условиях.

В контексте дистанционного управления энергоснабжением возникает вопрос обеспечения информационной безопасности…

Здесь важно принимать во внимание два аспекта. Первый: сбытовая компания не может принимать одностороннее решение о прекращении подачи электроэнергии в автоматическом режиме (например, если у потребителя есть большая задолженность) без соблюдения всех мер, предусмотренных нормативными документами. Второй: нельзя допустить, чтобы данные были использованы, например, для незаконного отслеживания частной жизни человека или внутренних процессов организации. В нашем решении реализован широкий спектр опций по защите данных в соответствии с требованиями заказчиков и законодательства.

С какими внешними информационными системами требуется интеграция биллинга, чтобы он работал эффективно?

Систему биллинга необходимо интегрировать с такими системами, как, например, ЕГРЮЛ, Росреестр, ГИС ЖКХ. Мы очень рассчитываем, что в скором времени будет возможна интеграция личных кабинетов и мобильных приложений с ЕСИА, это существенно повысит доступность сервиса клиентам.

Дело за нормативными актами?

Да, поскольку на сегодня интеграции с ЕСИА у наших клиентов нет.

Какие интересные внедрения «СИГМА.Биллинг» идут сейчас?

Самое интересное внедрение сейчас идет в одной из крупнейших энергосбытовых компаний России, обслуживающей более 300 тысяч юрлиц и 7 миллионов физлиц. Это серьезный вызов для любой компании, внедряющей биллинговую систему. Отмечу, что раньше мы занимались, в основном, биллинговыми системами для электроэнергетики, а сейчас вышли на рынок ТЭК и ЖКХ, и это решение других задач, хотя и схожих по этапам бизнес-процессов. Мы сейчас идем к тому, чтобы создать биллинговую систему, которая будет обеспечивать расчеты за все услуги посредством одной инсталляции. Речь идет об автоматизации расчетных центров на уровне регионов, а, возможно, и на федеральном уровне.

Планы по развитию системы на текущий год?

Первое – усовершенствование клиентского сервиса. Второе – полная автоматизация биллингового цикла, в том числе – автоматизация таких процессов, как взыскание дебиторской задолженности, претензионно-исковая работа, заключение договоров. В этом году мы работаем над автоматизацией этих процессов.

-----------------------------

Конец статьи.

 

Да этот биллинг ( РАСЧЕТНО КАССОВОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ если по русски), о котором так долго говорили большевики ИТ подрядчики не представляет из себя ничего особенного, тем более в условиях появления в других отраслях всего зачастую опенсорсного стека, но его реальное внедрение чудовищно тормозит условно говоря методологическая, модельная часть завязанная на убогую нормативку из 20 го века (хотя может быть даже местами и 19 го) или искусственные псевдо рыночные конструкции с абсолютно безумными концептами вроде "разделения видов деятельности" (к тому же в условиях "вертикально", а иногда и горизонтально интегрированных корпораций-грибниц, имитационными).

И разговоры подобные выше приведенному интервью ведутся уже как минимум четвертую пятилетку - но какая новая особенность - наконец то заговорили об интеграции с физическими смежниками.

Ключевая фраза:

Систему биллинга необходимо интегрировать с такими системами, как, например, ЕГРЮЛ, Росреестр, ГИС ЖКХ. Мы очень рассчитываем, что в скором времени будет возможна интеграция личных кабинетов и мобильных приложений с ЕСИА, это существенно повысит доступность сервиса клиентам.

Для тех, кто не знает ЕСИА это госуслуги.

Так вот, чем Россия отличается от Ирана и других развивающихся или выключеных из контура западоидов стран -  у нас реально _могут_ изобрести и внедрить не только туповатый мониторинг, кто, что и где, но и построить на его базисе, новую по настоящему эффективную социо-экономическую модель, правда при этом предстоит решить отнюдь не техническую (с техникой нет проблем уже давно - в качестве ядра берете распределенную кафку, даже на байкалах с эльбрусами будет работать, не говоря уж о китайских вариантах и обойдется не в триллиард отнюдь и пилить не несколько пятилеток, если конечно не у ЛАНИТа заказывать),  а можно даже сказать "идейную" проблему - ладно там "информационная асимметрия" ( https://en.wikipedia.org/wiki/Information_asymmetry )  с ее классикой, 

, которую можно отрисовывать "графами" в режим реального времени, но впервые за всю историю запахло и решением проблемы с быстро самоорганизующейся чисто конкретно на психономике из средневековья системой кормушек. 

Также в условиях планетарного ресурсного кризиса представляется возможность разработать действительно интересные цепочки оптимизации использования этих самых ресурсов, не только с целью экономии, но и наконец по настоящему, а не в терминах ООН, устойчивого развития и не только относительно бессмысленного территориального, но и человеческого.

И Россия, в отличии от большинства развивающихся стран, действительно может организовать собственное реальное устойчивое развитие, без советчиков из маккинзи с пивиси, деллойтом, дело не только в собственных ресурсах, но и цивилизационной модели...

Конечно это стоит делать в гибком, "гибридном" режиме опираясь как на собственный опыт (в том числе ошибок) так и на успешный по ряду моментов мировой, без перегибов что называется.

Ну ладно это лирика.

Физика в том, что завершение создания и интеграции между собой систем общестранового "биллинга" от ОФД, до подобных описанному выше отраслевых по направлениям (в совокупности с аналогичной темой по логистике или вот этим вот всем - https://aftershock.news/?q=node/1079137 ) позволит наконец перейти к осознанному _ресурсному_ регулированию исходя из стратегических задач, а не устаревшему хаотическому финансовому, с полностью обосравшимися соответствующими институтами вроде банков и страховых, с биржами, торговыми системами и прч структурным мусором из 19 го века, приведших на макроуровне кстати планету к тому, что сейчас наблюдаем в режиме реального времени.

 

Даже если оставить пока в стороне "бороздящие просторы большого театра утопии", простой пример зачем необходима гибкая система - например для оптимального выбора использования газа или электричества для отопления, стимулирования применения новых энергоэффективных строительных норм (подтягиваем из росреестра площадь строения с привязанными к нему отчетами о потреблении - АВТОМАТОМ) - это все можно делать через этот самый "биллинг" вводя быстрые льготные пакеты на федеральном уровне, причем адресно по территориям с реальным, как можно более мелким, административным делением на экономических принципах, а не "исторических", без стрельбы по площадям "региональными тарифами", даже не то что по территориям, а в персональном режиме - как недавно провернули несколько отличных трюков с субсидиями, через теже самые госуслуги. 

P.S.

Кстати может и хорошо, что тормоза шли - некоторые умудрились свои базы не то что в SAP засунуть, но даже и в амазоновские облака - это вообще ржака конечно особенно в текущем контексте.