В свое время успел позаниматься МЛМ. И не абы каким, а Amway…Которая расшифровывается как AMerican WAY (Американский путь). Закончил по понятным причинам в 2014 году. Но у меня и не получалось, если быть точным. Начал им заниматься, чтоб доказать своей супруге что это лохотрон, но реальных косяков так за два с половиной года и не нашел. Ну кроме того, что у меня не получалось и компания американская. Вот это конечно косяк. В любом случае сегодня речь не про МЛМ, а то, что там есть вполне работающая система. Которую они за несколько десятков лет отработали и отточили. Базовым элементом которой является обучение. И среди тренингов очень много полезного для продажников. Базовые вещи, которые многие не понимают.
И вот регулярное последнее время вспоминаю про одно из правил продажника: закрой рот! И то, что многие люди не понимают, что надо уметь слушать. Есть еще русская пословица: молчание золото. В AmWay на лекции даже помню как лектор говорил: “shut up”.
Одним из базовых элементов продаж является выяснение потребностей клиента. Но как можно выяснить потребности клиента, если ты сам постоянно трындишь и рассказываешь о чем то своем что не интересно твоему собеседнику? Не являюсь продажником и многие профи мне тут расскажут какие нюансы лично я не понимаю и в чем не разбираюсь. Но вот в обычной жизни я далеко не многословен. Люблю говорить по существу когда мне есть что сказать. И не против послушать людей. Особенно в темах, в которых они лучше меня разбираются.
Но вот последнее время при встречах с давними знакомыми стал замечать, как многие любят “присесть на уши”. То ли ковид и изоляция так на людей действует, то ли я становлюсь все больше интровертом.
Задорнов на эту тему шутил про американцев: американцы платят деньги психологам, чтоб те выслушали про их проблемы. А мы это все бесплатно выливаем на близких.
И вот сейчас я заметил (не прошло и трех дней зоркий Джо заметил что стены нет), что многие одинокие люди при встрече с давним знакомым любят как раз таки присесть на уши. Набор банальностей: никто не понимает, я такой замечательный, мне так много всего сказать. Но меня не оценили на работе, дома и т.д.
Более того, даже непонятно зачем они говорят? Условно говоря: говорит человек минут 10. Хочешь что то вставить, тут тебя сразу же перебивают (раскрывает более полно вопрос на его взгляд и т.) и дальше монолог. И так несколько часов. При этом, я реально могу что - то посоветовать по существу. Но меня не слушают. Я нужен только как жилетка.
При этом, ну вот банальная казалось бы вещь: я когда читаю лекции или раньше вел уроки, всегда видел, как глаза у слушателя “остекленели”. Достаточно четко видно, слушает он тебя, понимает о чем говорит или “поплыл” и думает о чем то своем. Старался вернуть таких в аудиторию и чтоб меня слушали. Я лично ценю свое время и не вижу смысла говорить что - то кому - то, если ему это не интересно. Если человек слушает со стеклянными глазами, он точно ничего не запомнит из сказанного.
Но если мне весь вечер что - то рассказывают, что мне банально не интересно или с чем я не согласен, неужели человек не понимает, что я в следующий раз постараюсь не допустить ситуации, когда буду выступать в качестве жилетки? У меня элементарно нет на это времени и желания.
На прошлой работе у меня был коллега, который хоть и являлся моим подчиненным по организационной структуре, при этом вел совещания с участием много более высоких руководителей, в качестве секретаря. И вот у него есть абсолютно замечательное качество: может любое начальство обрубать и не давать разглагольствовать. Что то примерно: “...этот вопрос мы уже обсудили, по существу обсуждаемой темы будут замечания...”, и далее “это к вопросу не относится”, “...это не по существу…”, “...следующая тема...”. У некоторых начальников по первости даже рот открывался от возмущения. Но с Валерой спорить тут бесполезно и те кто его знает продолжительное время, даже обычно улыбаются в такой ситуации. А если своя публика, так и в коллективный “ржачь” могло переходить. Так вот к чему это я: у меня такого качества нет и бывает часами кого то слушаю. При этом, боюсь обидеть давнего знакомого. Но и слушать часами нет просто физической возможности.
Еще у многих начальников есть такая слабость: многие при своих подчиненных любят говорить продолжительное время. Но там хоть субординация и все такое. А вот многие одинокие люди одиноки как раз в частности из-за того, что с ними не горят желанием общаться. Приседают на уши и собеседник не знает куда деваться.
Кстати этим пользуются всякие лохотроны и секты. Человека начинают слушать, “...его понимают...”. И вот когда они находят свободные ушли, которые их слушают… Тут то и наступает Дзен. (конечно не только это, еще и многое другое. Но в частности).
Помню мне еще бабушка рассказывала историю из своей молодости, что пришла на свидание с молодым человек. Тот как присел ей на уши, что она не знала куда от него деваться, но молча слушала. И под конец он ей сказал “...мы с вами так хорошо поговорили...”. Вот мне бабушка то и сказала: “Сережа, не будь занудным, слушай девушек”. Вот ровно эту банальность я начал замечать активно последнее время.
Кстати, у психологов или кого то там (уже не помню точно) есть такое понятие: девушка на первом свидании. В том смысле, что девушка обычно слушает молодого человека и интересуется его взглядами на жизнь, его увлечениями и материальным положением и т.д. только на первом свидании. Чтоб понять, продолжать отношения или нет. Дальше такие “банальности о парне” девушек обычно не интересуют.
Как периодически бывает со мной: связывается со мной знакомый или незнакомый человек. Сообщает что у него есть супер материал. У меня такое ...у меня такое … По факту: материала или нет, или какая то очередная банальность. Ну или элементарно я не в теме и не готов подписываться под данным “материалом”. В общем в 9 случаях из 10 ничего. Зато в четырех из пяти случаев мне рассказывают, какие они замечательные. Доходит вплоть до грубого прерывания общения.
Один уникум на днях спросил на стриме: готов ли я общаться оффлайн? Есть мол тема. Дал телефон. Говорю сформулируйте сначала. Лучше текстом с фактами. Он записал аудио. Оказался банальным МЛМ-щиком. Хотел чтоб я приехал на первую встречу на другой конец города (час в одну сторону). Да еще и на крипто мусоре какая то херня. Благо никуда не поехал. Ладно, это я еще бы как то понял. В том смысле что послал бы в любом случае. Но ТБМ он мне в аудиозаписи более 20 минут (!!!) сопли жевал и рассказывал про то какой он молодец, как он смотрит на мир и т.д. Зачем???
Теперь все “темы” только через тексты. Реально.
Комментарии
IT Steering group
С каких пор секретарь стал играть руководящую роль, если у него нет ответственности за то, чтобы ИТ управление было эффективным и осуществлялось в соответствии со стратегией компании?
Он ответственен за соблюдение регламентов.
Вы что, отмываете грязные деньги?
https://translate.yandex.ru/?utm_source=wizard&text=steering+group&lang=...
Управляющая группа. Могли бы и глянуть перевод для общего развития, если в жихзни не встречались. Устойчивое выражение. Для понимания глупости в Ваших попытках умничать: на ITSG решались вопросы выделения денег на ИТ для других департаментов. От ИТ всегда нужны были или деньги или люди, или все вместе для других департаментов. Чаще всего при этом был нужен бюджет (чаще всего именно мой бюджет на новые проекты). Иногда просто согласование, что тоже не просто. Вот убедить нас, для выделения чего либо, было не просто и на такие группы периодически приходили минус 2 уровня в орг. структуре от "друга Путина" в соответствии с санкциями от США. К подчиненным "друга Путина" или к самому "другу Путина" мы обычно сами ходили. Председатель ITSG, как не сложно понять, подчиненный "друга Путина". Кто такой "друг Путина" и его подчиненные вы сможете найти в интернете, при некотором желании.
Если же вернуться к самой встрече, на нее обычно был час и через 60 минут от начала часть народу уходила на другие встречи. А для согласования почти всегда нужен консенсус. Поэтому 2-4 вопроса обычно надо было решить за 60 минут. Попытки разглагольствовать обычно заканчивались тем, что важный вопрос переносился на 2 недели. Что часто не нравилось всем. Поэтому есть регламент, и секретарь, следящий за его соблюдением. Остальное я написал в статье.
есть же разные подходы.
ну например, вот вываливает он там что-то. ок. а вопрос ставить можно чисто по классическому гештальту: и что ты при этом чувствуешь? он тебе опять наваливает, но, чаще всего, какие-то логические конструкции. про чувства он не говорит, хотя именно они его и толкают. тогда снова его возвращаешь (контейнируешь на ситуации, не даёшь сбежать по ассоциативным связям от темы) - это всё логика, факты, связи, а чувствуешь ты что?
второй подход - выявление мотивов. цель какую ты ставишь/преследуешь? это если диалог не про "плакать в жилетку", а, например, работу/карьеру и есть какой-то конструктив. чаще всего выясняется, что он или хочет чего-то другого, или вообще не понимает чего хочет, а просто вот все вокруг плохие и не оценили. но это бесполезно, и так не бывает, и потому на второй круг - потому что если алгоритм не ведёт к цели, то надо или алгоритм менять, или цель.
на самом деле это только типовые ситуации, а их тоже много больше.
да, кстати, по продажникам - надо задавать вопросы, правильно? сначала открытые, потом закрытые. там простой алгоритм, и он вполне рабочий. вот и надо задавать вопросы - стимулировать корковую активность. если поциент не законченный идиот, то додумается сам. а если всё-таки законченный, то время тратить и правда не стоит.
подход про печатный текст вполне годится. три-пять тезисов. иногда вообще одного достаточно, в три предложения всё дельное поместится.
Всем доброго дня! Согласен с автором, по поводу "присесть на уши", есть люди которым это свойственно- Говорить много, не по существу и перечислять Факты слабо или мало интересные вам. Устаешь от них и стараешься избегать общения (если только это не жена :-))) или управлять им. К продаже это имеет лишь частичное отношение- умение Презентовать себя/услугу/Товар - это умение нужное продажникам, а вот типичная Ошибка много Воды и не по потребностям клиента.
PS В сетевой компании проработал 1 год, Визион- хороший продукт, позитивные воспоминания, денег много не поднял (в мес выходило 200 баксов), но научился полезным навыкам-холодным контактам, презентация продукта, принимать на работу и т.д.
Бывает надо выслушать человека. Ситуации разные и надо различать, не всё делать под копирку. Слушать тоже надо уметь. На то мы и люди.
Автор, видимо из тех, кто впарил мне амвеевский фильтр для воды за 800 долларов и набор ножей. Ножи оказались весьма качественные, пользуюсь ими с удовольствием, а вот навороченный фильтр отказался работатб через полгода, определённые изготовителем. На нем есть даже разъем для модема, видимо для вызова сервисной службы для замены катриджа. Теперь эта штуковина превратилась в бесполезный предмет, стоящий в тумбочке мойки. Как я понял позже, компания к производству никакого отношения не имеет, а занимается продажей продукции под своим логотипом. Что касается умения слушать, то упомянутый агент больше говорил, слушателем был как раз я, не говоря уже о том, что этот представитель надоел мне до полусмерти, буквально преследуя меня повсюду.
Да, да. В письменном виде и в трёх экземплярах! А сейчас это был не стон измученной души, коллега?
ухожу, ухожу....
Есть интересная парадигма общения, в конце концов всё сводится к пяти пунктам.
Любой человек, который либо сам начинает с вами общаться, либо не препятствует общению с вами, на самом деле всегда имеет намерение (вне зависимости от того, известно это ему или нет) получить одну или несколько возможностей из перечисленных ниже:
1. Возможность использовать Ваше тело для своего секса
2. Возможность использовать Ваше имущество для улучшения своего выживания
3. Возможность использовать Ваши деньги для улучшения своего выживания
4. Возможность использовать Ваши услуги для улучшения своего выживания,
5. Возможность использовать Вашу логику для исправления или корректировки своей логики.
Если вы хотите препятствовать этому то легко можете закончить общение всего несколькими фразами...
Оно так. Но обычно предлагается что-то взамен. И это что-то весьма трудно с ходу разглядеть и оценить. А также понять, дадут ли Вам это или только обещают. И будет ли обмен выгодным.
Как то жестко все-таки. Так что не согласен:
Регулярно заговариваю с людьми просто так. В метро, в такси, просто на улице без всех этих пунктов. От нефиг делать или просто хочется человеку сказать что - то хорошее.
У вас пункт 5. У меня наоборот... все уличные общения мне абсолютно неинтересны и малоинформативны. Хожу постоянно в наушниках и прикольно когда в магазине мне предлагают пакетик... картой или налом и прочие важные вопросы, а я с глупым выражением лица сморю на рыбий рот.
А да... общение только с близкими и друзьями и в основном это пункт 5, 4, 3... мне нравится передавать достоверную информацию и закреплять её. В основном большинство используют непроверенную информацию или банально врут.
Одного товарища не могу переубедить на грани, вера у него почти религиозная "американцы не были на Луне"... ну и фиг с ним, незавершенная логика, не мешает жизни и ладно. Использую в части троллинга или завода на интенсивный разговор.
Бывает со случайными встречными людьми пошутишь или скажешь что - то нейтрально позитивное и люди улыбаются. С такими людьми расстаешься через 10 секунд и точно никогда больше не встретишься. так что ни логкиу не исправляю, ни чего то другого.
Элементарно в такси, когда выходишь желаешь хорошего дежурства водителю.
Хотя вы можете считать как Вам угодно.
Хех... ничего не значимые секундные реплики тож относятся к п.5... кстати, у меня их полно, шучу всегда, шучу везде, улыбок этих хоть ***** жри, мне это нравится, да и легко.
Не забудь - п.5, ты используешь улыбки для корректировки своей логики... в смысле чувства юмора и вежливости... хех.
господи, считайте так. Дело ваше.
Тут написано что когда с вами начинают общаться... на самом деле и вы используете те же самые пункты в общении, на этом основаны все диалоги и разговоры... причём сразу несколько в одном.
Страницы