Про циф­ро­ви­за­цию

Циф­ро­ви­за­ция новы фетиш. Для чи­нов­ни­ка - бес­про­иг­рыш­но пред­ло­жить циф­ро­ви­за­цию чего угод­но. И день­ги под это рекой. И це­но­об­ра­зо­ва­ние непро­зрач­но. Ля­по­та.

ГИБДД. Эти во­об­ще непо­нят­но зачем, хотя по­след­них те­перь хоть в за­са­де видно.

У них в ре­гла­мен­те уже сколько-​то лет про­пи­са­но си­деть в за­са­де с вклю­чен­ны­ми ма­яч­ка­ми.

+

А я се­го­дняш­ний при­мер при­ве­ду.
При­шлось об­щать­ся со служ­бой под­держ­ки.
- Пишу во­прос "...".
- Мне бот в ответ: "Не по­ни­маю Ваш во­прос".
- Пишу тот-​же во­прос вто­рой раз, в на­деж­де, что пе­ре­клю­чит на ЖИ­ВО­ГО опе­ра­то­ра - обыч­но так про­ка­ты­ва­ет.
- В ответ тоже самое: "Не по­ни­маю Ваш во­прос".
- я ему (до­слов­но): "ТУПАЯ ЖЕ­ЛЕЗ­КА - по­то­му и НЕ ПО­НИ­МА­ЕШЬ".
- Ответ по­верг меня в го­ме­ри­че­ский хохот - "У каж­до­го слу­ча­ют­ся про­ма­хи".
И толь­ко после этого пе­ре­клю­чил на опе­ра­то­ра, ко­то­рый решил во­прос в те­че­нии пары минут.
Так я о чем. Сей­час, в огром­ном ко­ли­че­стве слу­ча­ев, циф­ро­ви­за­ци­ей за­ни­ма­ют­ся при­дур­ки, ко­то­рых к этому про­цес­су нель­зя под­пус­кать "на пу­шеч­ный вы­стрел".
Для них циф­ро­ви­за­ция - это СА­МО­ЦЕЛЬ, а не сред­ство улуч­ше­ния ка­че­ства сер­ви­са/услу­ги/...
Взять опи­сан­ный мной слу­чай. Внед­ре­ние ро­бо­та при­ве­ло со­вер­шен­но к про­ти­во­по­лож­но­му ре­зуль­та­ту - УХУД­ШИ­ЛО сер­вис под­держ­ки.
А все по­че­му? А по­то­му, что разо­рва­ли ОБ­РАТ­НУЮ связь. На верх­ний уро­вень, от­ве­ча­ю­щий за при­ня­тие ре­ше­ний, не по­па­да­ют ОБЪ­ЕК­ТИВ­НЫЕ дан­ные о ка­че­стве сер­ви­са.
Думаю, что в этой ком­па­нии, не най­дет­ся ни од­но­го со­труд­ни­ка, от убор­щиц до ген­ди­рек­то­ра, ко­то­рые бы знали такое по­ня­тие, как "Адап­тив­ная си­сте­ма".
Хотя, на­счет убор­щиц, могу и оши­бать­ся .

В лох­ма­тые  годы   ка­та­ло­ги ав­то­зап­ча­стей были на бу­ма­ге . , потом на каких-​то .....фишах .           Одна зап­часть -один номер .Но­ме­ра ме­ня­лись , но неча­сто .                              На­сту­пи­ла цифровизация-​компьютеризация . Одна и та же з/ч - пять но­ме­ров  .Бы­ва­ет и семь .Не толь­ко лишь все в этом дур­до­ме раз­би­ра­ют­ся .                                                                                                   Зна­ко­мый , как то до­стал те­ле­фон и стал  16+  28  на нем счи­тать .                                             На во­прос ; Лех, ты охре­нел ?            Он не понял  про , шо во­прос ...

Бляха муха, что-​то за­дол­ба­ла эта все­об­щая ком­пью­те­ри­за­ция.   Жизнь так услож­ня­ет­ся из-за неё. Вот по­след­ний при­мер.  По­за­вче­ра был в банке, пе­ре­оформ­лял вклад, на ко­то­рый по­сту­па­ет пен­сия.  После чего надо было со­об­щить об этом из­ме­не­нии но­ме­ра вкла­да в пен­си­он­ный фонд. Пошёл туда - охран­ник не пус­ка­ет.  Го­во­рит, сна­ча­ла надо через ин­тер­нет за­пи­сать­ся на приём.   Хотя дру­гих по­се­ти­те­лей там в это время не было  Всё-​таки уда­лось уви­деть чи­нов­ни­цу этого фонда.  Она го­во­рит - через ин­тер­нет зай­ди­те в свой "лич­ный ка­би­нет", там есть воз­мож­ность со­об­щить вашу ин­фор­ма­цию по уда­лён­ке.  Я го­во­рю: "Но у моего но­ут­бу­ка три кла­ви­ши с циф­ра­ми за­па­да­ют, по­это­му не смогу".  В ответ мне дали те­ле­фон­ный номер в Москве, по ко­то­ро­му я дол­жен был за­пи­сать­ся на приём.  При­шлось зво­нить в кон­то­ру, ко­то­рая на­хо­дит­ся за че­ты­ре ты­ся­чи ки­ло­мет­ров от­сю­да.  Сна­ча­ла те­ле­фон­ный робот за­став­лял на­жать то одну цифру, то дру­гую, и лишь через пол­ча­са уда­лось по­го­во­рить с живым че­ло­ве­ком. Этот че­ло­век на­зна­чил время, когда можно будет прий­ти в мест­ное от­де­ле­ние фонда. За че­ты­ре ты­ся­чи ки­ло­мет­ров!   А рань­ше всё было без этих за­мо­ро­чек.

Моя дочка ра­бо­та­ет в ап­теч­ном пунк­те одной се­те­вой фирме.  Она одна, а в цен­траль­ной кон­то­ре фирмы около че­ты­рёх тысяч че­ло­век.  Ви­ди­мо, каж­до­му из них надо по­ка­зать на­чаль­ству, что он чем-​то занят.  Каж­дый день дочке сбра­сы­ва­ют по ин­тер­не­ту вся­кие за­да­ния.  На­при­мер, сфо­то­гра­фи­ро­вать полки, пе­ре­слать в кон­то­ру фо­то­гра­фию, пе­ре­ста­вить какой-​нибудь ан­ти­грип­пин с пра­во­го края полки на левый, за­ме­нить цен­ни­ки (по пять­сот цен­ни­ков в неде­лю!), ну и так далее. Также ин­ког­ни­то по­бы­вать в ап­те­ках кон­ку­рен­тов и со­об­щить их цены. Из-за этого она еже­днев­но про­во­дит на ра­бо­те три или че­ты­ре лиш­них и неопла­чи­ва­е­мых часа.

ПРи­мер с тур­би­ной от GE по - моему. Есть ре­гла­мент­ные ра­бо­ты, по об­слу­жи­ва­нию, ко­то­рые вы­ли­ва­ют­ся в ко­пе­еч­ку. Уве­ли­че­ние срока между ре­гла­мент­ны­ми ра­бо­та­ми при­но­сит боль­шую эко­но­мию. Вот об­ве­ши­ва­ют тур­би­ну дат­чи­ка­ми, стро­ят мо­де­ли и го­во­рят, можно не сей­час про­во­дить ре­гла­мент­ный ре­монт, а спу­стя пару ме­ся­цев. Еще и га­ран­тию дают, мол если наш про­гноз не точен, то за наш счет воз­ме­ще­ние убыт­ков.

Эксон уже для об­слу­жи­ва­ния своих тур­бин завел соб­ствен­ный де­пар­та­мент, сами стро­ят мо­де­ли и т.д.

Ней­рон­ные сетки.