В мире назревает кризис удаленной занятости

Через год после массового перехода на удаленную занятость мир обнаружил ее новые негативные стороны. Последние исследования показывают, что дистанционная работа провоцирует опасные процессы внутри компаний: значительная часть персонала снижает производительность, испытывает раздражение и эмоциональное истощение и готовится сменить работодателя.

Однако менеджмент часто не замечает надвигающегося кризиса и считает, что дела в их компаниях идут прекрасно. Треть дистанционных сотрудников уже мечтают вернуться в офис. В России, где удаленно продолжают трудиться около 3 млн человек, также нарастает недовольство дистанционной занятостью.

В отличие от многих стран мира Россия значительно ослабила карантинные ограничения, оставив сохранение удаленной занятости на усмотрение работодателя. По данным Минтруда, в РФ официально в режиме удаленной работы трудится около 3 млн человек. Но фактически масштабы удаленной занятости скорее всего значительно шире. При этом значительная часть работников уже разочаровалась в удаленной занятости и готова от нее отказаться.

Результаты совместного опроса компании WeWork и платформы hh.ru показали, что больше трети (37%) сотрудников российских компаний, которые продолжают работать дистанционно, хотели бы вернуться в офис хоть на несколько дней в неделю, а возможно, и на всю трудовую неделю. Большинство опрошенных считают оптимальным проводить в офисе 2–3 дня в неделю (73%), а приходить в офис 4–5 дней в неделю хочет каждый пятый сотрудник. Таковы результаты опроса 3,5 тыс. респондентов.

При этом около 40% сотрудников российских компаний, которые переходили на удаленную работу, уже вернулись в офисы. Среди них 11% респондентов продолжают работать в гибридном режиме. А всего дистанционно работает почти каждый пятый россиянин.

Примечательно, что около 17% опрошенных заявили, что стали продуктивнее работать после возвращения в офис. Среди главных минусов удаленки респонденты называли невозможность личного общения с коллегами, отсутствие разделения личного и рабочего времени и отсутствие полноценно оборудованного рабочего места.

До пандемии в РФ официально числились удаленными работниками лишь около 30 тыс. человек. А на пике карантинных мер государство насчитало 3,7 млн работников на дистанционном режиме.

Однако о полном провале удаленной занятости говорить все же не приходится. «По данным нашего исследования, около 57% сотрудников положительно оценивают опыт удаленной работы. И только 7% опрошенных этот режим категорически не понравился», – рассказывает управляющий директор кадровой компании Unity Феликс Кугел. Он также не согласен с тезисом о снижении продуктивности дистанционных работников. «Около 38% специалистов отмечают, что на удаленке их эффективность работы повысилась. Примерно 40% считают, что новый формат работы никак не повлиял на продуктивность: дома они работают с той же эффективностью, как и в офисе. Тем не менее 22% полагают, что удаленный формат работы привел к снижению продуктивности», – сообщает эксперт.

Но множество зарубежных исследователей говорят о наступлении настоящего кризиса удаленной занятости. К примеру, в Великобритании компании обязали проверять условия работы сотрудников из дома, однако по факту это требование выполняет не более 20% компаний. По данным опроса Morgan Stanley, в феврале 96% офисных работников королевства по-прежнему работали из дома. Неподходящие условия для работы отразятся в будущем как минимум на физическом здоровье сотрудников, уверены эксперты. И, вероятно, не только на физическом.

Выгорание сотрудников становится широко распространенным явлением. «Около 54% сотрудников заявили, что они перегружены работой, а 39% – что они истощены», – показали опросы компании Microsoft, проведенные среди 30 тыс. человек из 31 страны. Пандемия и удаленный режим существенно повысили готовность работников к смене места жительства. Около 46% опрошенных работников по всему миру планируют переехать уже в 2021 году. При этом все большее число задумываются об увольнении – об этом завили 41% респондентов.

Примечательно, что руководство компаний часто не замечает нарастающих проблем. Эмоциональное состояние сотрудников зачастую игнорируется их менеджерами и руководителями. «Лидеры не в курсе того, что происходит с их подчиненными, – сказал вице-президент Microsoft Джаред Спатаро. – 61% руководителей заявили, что они процветают, – этот показатель на 23% выше, чем у среднего работника».

Выгорание сотрудников на дистанционном режиме вызвано и тем, что руководителям сложно оценить загрузку персонала, которого они не видят своими глазами, считает директор по маркетингу Kelly Services Жанна Волкова. «Трудоголики на удаленке работают гораздо больше, а «пассажиры» прячутся за их спинами и работают меньше», – поясняет она. В итоге есть опасность потерять действительно ценных сотрудников, которые месяцами были перегружены работой и готовы уволиться просто для того, чтобы отдохнуть.

Еще одна причина кризиса – стирание границ между личным и рабочим временем. Данные глобального VPN-сервиса NordVPN о времени подключения и отключения от интернета показали, что в США люди стали проводить за работой на 3 часа больше обычного. Во Франции, Испании и Великобритании рабочий день увеличился на два часа.

Массовый переход на работу из дома удлинил рабочий день большинства людей, подтверждает и исследование Гарвардской бизнес-школы. Анализ рабочего графика более 3 млн человек показал, что в среднем рабочий день в новой реальности увеличился почти на 48 минут и достиг почти 11 часов в сутки. При этом рабочее время увеличивалось, а производительность – снижалась. Треть из почти 3 тыс. опрошенных работников жаловалась на снижение продуктивности за время вынужденной изоляции, сообщает компания Slack.

Удаленная работа – очень противоречивый режим, сделала вывод группа ученых во главе с Кристианом Беренсом из Университета Квебека в Монреале, Сергея Кичко из Высшей школы экономики и Жака-Франсуа Тисса из Католического университета Лувена. Согласно их расчетам, взаимосвязь между удаленкой и ВВП имеет форму перевернутой буквы U – то есть до какого-то момента рост доли дистанционной работы положительно влияет на экономику, а после этого увеличиваются негативные последствия.

К схожим выводам пришли и эксперты Организации экономического сотрудничества и развития (ОЭСР). «Слишком много удаленной работы может снизить эффективность работников и долгосрочный рост производительности», – уверены аналитики. Удаленная работа нарушает режим рабочего времени и приводит к тому, что «скрытая сверхурочная работа» становится нормой.

Исследование японского Научно-исследовательского института экономики, торговли и промышленности показало, что производительность переведенных на удаленку сотрудников составляла не более 60–70% от прежней. Ученые из Стенфордского университета подсчитали, что только половина опрошенных ими работников могла работать из дома с продуктивностью 80% и выше.

Исследователи Беренс, Кичко и Тисс, в свою очередь, попытались подсчитать эффективную долю удаленной работы. Согласно их оценке, наилучшим соотношением является удаленная занятость в пределах 20–40%, или 1–2 рабочих дней при пятидневной рабочей неделе.

Производительность труда у работающих удаленно стабильна на краткосрочных периодах, а на длительных периодах эффективность падает, соглашается доцент РЭУ им. Плеханова Фарида Мирзабалаева.