Написание этой заметки совершенно не планировал, но по итогам размышлений решил поделиться с камрадами. Заодно проиллюстрировав на примере реальной ситуации, происходящей буквально сейчас, проблемы в сфере управления банкстеров. МТС-банк совершенно безнаказанно нарушает законодательство РФ и кошмарит рядового обывателя, но совершенно ничего им за это не будет, к сожалению.
Приношу искренние извинения моим подписчикам, если данный текст не оправдает их ожиданий, но для меня он совершенно определенно стоит в одном ряду с теорией современных управленцев.
Всем доброго здравия и добро пожаловать!
14.08.2019 г. около 9:00 сижу, никого не трогаю, занимаюсь своими делами, раздается звонок городского телефона. «Отдел по взысканию задолженностей МТС-банка. …. (фио)… Такого-то можно к телефону?» Вежливо сообщаю, что ошиблись – такого здесь нет и никогда не было.
Спустя пару часов опять раздается звонок: «Отдел по взысканию задолженностей МТС-банка. …. (фио)… Такого-то можно к телефону?» Уже чуть менее вежливо сообщаю, то не туда попали.
Спустя ещё пару часов снова раздается звонок: «Отдел по взысканию задолженностей МТС-банка. …. (фио)… Такого-то можно к телефону?» Понимаю, что происходит то-то не то, вежливо и корректно объясняю, что в базе МТС-банка неправильный номер и прошу внести корректировку в базу и прекратить звонить мне. Получаю обещание, на чем и удовлетворюсь.
По прошествии пары часов звучит следующий звонок: «Отдел по взысканию задолженностей МТС-банка. …. (фио)… Такого-то можно к телефону?» Опять объясняю ситуацию и прошу исправить базу. Снова получаю обещание прекратить звонки…
Специально обращаю внимание: итого ЧЕТЫРЕ ЗВОНКА ЗА ОДИН ДЕНЬ ЧЕЛОВЕКУ, НЕ ИМЕЮЩЕМУ НИКАКОГО ОТНОШЕНИЯ К МТС-БАНКУ НИ В КАКОМ КАЧЕСТВЕ!
15.08.2019г. около 9:00…. Ситуация повторяется… В третий раз объясняю ситуацию и прошу соединить с руководством. Ответ: «Соединить с руководством нет технической возможности, но изменение в базу внесем….»
По прошествии примерно 3-х часов снова раздается звонок: «Отдел по взысканию задолженностей МТС-банка. …. (фио)… Такого-то можно к телефону?» Уже в достаточно жесткой форме требую соединить с руководством, но получаю отговорку и … обещание изменить базу…
Спустя примерно 3 часа звучит следующий звонок…
16.08.2019г. около 9:00…. Ситуация повторяется… Понимаю – надо что-то менять в происходящем. Через сеть нахожу номер местного филиала и звоню туда – даже описать ситуацию не удалось, т.к. «квалифицированная» сотрудница не позволила закончить ни одной фразы – перебивала и пыталась отработать свои шаблоны, вообще не задумываясь над смыслом моих слов. В итоге: «Для разрешения ситуации вы обязаны подъехать к нам в офис с паспортом!»
Других номеров, кроме горячей линии обнаружить не удалось… Затратив примерно 40 минут дозваниваюсь на горячую линию. Объясняю ситуацию девочке-оператору и она переключает на вроде бы соответствующий отдел… Переключение заняло примерно 20 минут… В 100500 раз объясняю ситуацию. Моё обращение регистрируют и сообщают номер… На вопрос: «Когда меня прекратят доставать?» «Рассмотрение обращения 7-10 рабочих дней.» И это учитывая, что прямо во время звонка назвал свои ФИО и был пробит по базам, которые выдали однозначный ответ: НИКАКОГО ОТНОШЕНИЯ К МТС-БАНКУ НИКОГДА НЕ ИМЕЛ И НЕ ИМЕЮ!
16.08.2019г. прозвучала ещё пара звонков…
17.08.2019г. прошу заметить – суббота, выходной, не рабочий день… Звонки продолжаются…
А теперь вишенка на торте: Федеральный закон № 230 от 03.07.2016 года, который гласит:
«Не имеют права
3) посредством телефонных переговоров:
а) более одного раза в сутки;
б) более двух раз в неделю;» Ст. 7, п. 3.
Но у банкстеров есть железобетонная отмазка – мы же до своего должника не дозвонились… А на то, что терроризируют совершенно постороннего человека им совершенно плевать.
В итоге имеем следующее мне, ЧЕЛОВЕКУ, НЕ ИМЕЮЩЕМУ НИКАКОГО ОТНОШЕНИ К МТС-БАНКУ НИ В КАКОМ КАЧЕСТВЕ уже поступило более 10 звонков за 3 дня. Несколько звонков в день ЕЖЕДНЕВНО! Ви таки не поверите, но происходящее изрядно действует на нервы.
Теперь выводы, которые так любят требовать АШ-овцы:
- По результатам происходящего сложилось четкое мнение, что сотрудникам МТС-банка по взысканию задолженностей на сами задолженности глубоко… безразлично. Любой вменяемый сотрудник, хоть как-то заинтересованный в получении задолженности, а не в отбывании номера, как минимум доложился бы руководству – ситуацию я им раскладывал четко, кратко и доступно. Но этого не происходит. Как понимаю, происходит следующее: меня, напрягающегося с объяснениями выслушивают, тупо ставят галку в отчете «результата нет» и благополучно пропускают мои слова мимо ушей.
- Сотрудники МТС-банка лгут не стесняясь, а подобное массово (см. обещания внести изменения в базу и невозможность соединить с руководством), а подобное может происходить только при полной уверенности в покрышке со стороны руководства.
- Банкстерам совершенно плевать на законы… Нарушается федеральный закон, но для отмазок существует юридический отдел банкстеров, а следовательно любое частное лица всегда окажется в проигрыше перед системой, которую они из себя представляют.
- Современный рядовой обыватель совершенно беззащитен перед подобным беспеределом со стороны банкстеров, т.к. формально можно подать заявления в прокуратуру и Роспотребнадзор, но во-первых отмазки известны заранее (одну из них привёл), во-вторых срок рассмотрения от 30 дней… Т.е. решение вопроса так и не будет достигнуто – звонки и мотание нервов СОВЕРШЕННО ПОСТОРОННЕМУ ЧЕЛОВЕКУ продолжаться, в-третьих – в сети можно найти описание результатов обращений…. перспективы не радужные…, в-четвёртых…
- Подобная коллизия возможна при: с одной стороны регламенты и ответственность НЕ ЗА РЕЗУЛЬТАТ, а за отбывание номера сотрудниками банка (кол-во звонков), с другой при полной оторванности руководства от происходящего…
Простите за этот крик души, но меня закусило. Буду премного благодарен за МАКСИМАЛЬНЫЙ РЕПОСТ сего опуса, т.к. других мер воздействия не вижу
«Делайте выводы сами, решайте сами» (с)
Возможно написанное сподвигнет осмотреться вокруг и задуматься…
Сознательно и по традиции размещаю в блоге, а там админам решать… Если заметку сочтут достойной Пульса, претендую на тэг «@Страны / география#Россия » - не о Зимбабве пишу… )))
Убедительная просьба: воздерживаться от чересчур откровенных и эмоциональных реплик.
Буду искренне рад любым наблюдениям подобного характера и желательно без эмоциональной окраски и резких комментов.
Благодарю за уделённое внимание и время!
На данный момент самые полезные рекомендации для подобных ситуаций:
1. Обращение в Центральный банк РФ, как надзирающий орган
2. Роскомнадзор на тему персональных данных
3. банки.ру - для удара по репутации (несколько смутно)
_______________________
4. Обращение ФССП (федеральная служба судебных приставов) терзают некоторые сомнения
5. Обращение в Прокуратуру РФ - мало шансов на какой либо результат, кроме отписки
6. Роспотребнадзор (по сторонней инфе) гарантированная отписка - обращаться практически бессмысленно
Извините, если кому не отвечу - не со зла, а особенности движка АШ. 
(смущенно)
БЛАГОДАРЕН ВСЕМ УЧАСТНИКАМ ТЕМЫ за полезную инфу и позитивный настрой! 
Комментарии
спасибо!
любопытно
не знал, что так можно
Отзыв — толсто.
Достаточно приостановки до результатов внеочередного КЛД.
Ну и главное — не забыть предоставить материалы контролирующим органам.
Будет весело.
да, но приостановка действий на недельку уже выдаст такие убытки, я указал что отзыв - это предельная мера по закону, скорее всего даже приостановки не будет, а будет письмо - уточните через судебные органы, т.к. те могут запросы по кому-угодно уточнять, принадлежит ли телефон кругу их кидалы, и чтобы не нервировать орган, временно отвянут, а после получения отрицательного запроса из суда и вытрут у себя номер уже терпящего от них пациента.
Имелась в виде *не* «неделька», а месячишко на устранение выявленных недочётов + сессия повторного КЛД.
И параллельно не помешал бы иск с просьбой для начала установить долю таких номеров в базах + проработку вопроса их исключения внутренними нормативными документами и среднее количество обращений по таким номерам.
Чтобы "не кошмарить" бизнес - не будет такого, к сожалению.
Да не вопрос.
Мастеров не-коррупции, лоббирующих озвученную модель поведения, поставить в позу ответственных (в *полном* объёме!) ответчиков, а сам бизнес не трогать.
И наслаждаться зрелищем скоростного переобувания.
Хе, второе лицо в государстве? Ты сильно раскачиваешь лодку.
Итс олл зе сейм. Монопенисуально. Одноху...Вы, когда договор с оператором телефонной сети подписывали, там был пункт, что они ваши персональные данные третьим лицам передавать будут? Или городской телефон - Богом данная благость? (Кстати, моя мама так и считает)
у меня в части касаемой, когда по ошибке телефонной компании бТБМйн было - там они купили GoldenTelekom, а те до этого КомИнКом, а с теми договор был до принятия 152 закона. и никаких бумаг с бТБМйн у меня до этого не было, кроме счетов.
когда в головном центре воронежского цапался с ними, добился, чтобы признали бумажно ошибкой и списали задолженность - тогда экспресс-кредит-чего-то-там отъТБМсь. причём, когда я закрывал проводной номер, там оставалось около тысячи рублей, просто реально некогда было бегать с получением денег, переезд, а заявление на закрытие номера я оставлял. так технари линию закрыли, а продажники - договор не стали и сначала обнулили средства на нём, а потом 120 рублей в минус и начали прессовать.
вот тут то и была их ошибка. я получил справку о закрытии линии, и о том что договор при этом не расторгнут, тогда эти полосатые ТБМлы и забегали.
Вынесу в основные разделы, конечно, и для пиара ублюдков и для обсуждения вопроса о контрмерах в таких случаях, мне и обычного спама хватает, не хватает ещё подобных чертей.
СПАСИБО ОГРОМНОЕ!
как раз для этого и описал ситуацию
Попадал в такую ситуацию. Знакомо. В свое время купил номер стационарный от Мегафона. Все было хорошо. Но потом эпизодически возникали звонки от Банков (видимо номер передавался по цепочке) - такой-то проживает/знаете? Естественный ответ - нет. Так продолжалось до поры и до времени.
Года полтора-два назад звонок из Банка (за давностью не помню какой):
- ИМЯРЕКа я могу услышать?
- Такой тут не проживает. А в чем дело?
- Есть непогашенная задолженность перед Банком.
Тут я понимаю, что похоже мой номер кто-то подставил...
- Одну минуту.
Благо был за компом, открыл записную книжку и начал тщательно записывать все ответы, зафиксировав в записях дату и время звонка...
- Представьтесь, пожалуйста: ФИО, должность, из какого отделения Банка вы звоните, на какой номер.
- ...
- Сообщите полное ФИО ИМЯРЕКа, номер договора, дату открытия и сумму задолженности.
- ...
- Номер, по которому вы сейчас звоните, установлен по адресу ... с даты ..., и я, ФИО, являюсь владельцем данного номера и проживаю по этому адресу с ... Указанный Вами ИМЯРЕК по данному адресу не проживал и не проживает. Прошу по данному номеру ... больше меня не беспокоить.
На следующие сутки очередной звонок. Опять открываю записи в редакторе и продолжаю записывать. Все то же самое, за исключением продолжения:
- Я общался с Вашим сотрудником ... числа в ... часов. Мне звонил(а) ФИО. Я объяснил ситуацию. Повторю еще раз: ...
- Да, ситуация понятна.
- Хорошо. Еще раз прошу прекратить звонки или буду вынужден предпринять соответствующие своему пониманию меры.
На третьи сутки очередной звонок. Опять все тщательно записываю. Ну что же. Все повторяется с точностью до буквы. Пришла пора принимать меры...
Звоню в Банк и прошу соединить меня со Службой Безопасности Банка. На удивление соединяют. Объясняю ситуацию. дословно зачитывая записи, сделанные ранее. Прошу:
- Расследовать по внутренней банковской процедуре процесс заключения указанного кредитного договора.
- Показательно наказать нерадивого менеджера, допустившего заключение данного договора
- Разобраться с сотрудником СББ, который одобрил данный договор
И предлагаю прекратить звонки на мой номер.
Фсе. Больше звонков не было. Хотя с номером стационарным я все же расстался месяца 3-4 назад - не пользуюсь более (нужен был в свое время для оформления кредита) - только деньги жрет...
СПАСИБО БОЛЬШОЕ за столь развёрнутый ответ!
записывать в ручном режиме мне в голову не пришло
об СБ подумал в первую очередь, но контакты обнаружить не смог, а горячая линия не соединяет
Дельно.
Это привычка, просто многолетняя привычка. Фиксировать установочные данные того, кто мне звонит, если я не знаком с человеком на "том конце провода". Мне этот способ много лет назад подсказал один мой хороший знакомый. С тех пор я, даже вызывая такси, фиксирую имя ответившего мне оператора:
- Здравствуйте, это Сергей/Анна/Мария
- Доброе утро/день/вечер Сергей/Анна/Мария...
Это как минимум дает собеседнику понять, что я его зафиксировал в части "установочных данных". А уж тем более при подобных разговорах с банками и иными учреждениями. Как то так...
Отвечая на пост ниже:
Мне не нужны были ингредиенты, мне нужен был эффект/результат. Мне было абсолютно не интересно - разобрались они с каким либо из сотрудников, приняли меры или нет. Безразлично и неинтересно.
А уж что там сработало на самом деле - или мой уверенный тон, или обилие зафиксированной информации, или "имел зуб" СББ на отдел кредитования, или желание прикрыть сотрудника СББ от преследования - не знаю. Мне это также безразлично. Результат достигнут - мое спокойствие восстановлено.
весьма полезная привычка
респектище!
нужно будет взять на вооружение не только в контексте общения с редисками
Много времени ушло на звонок в банка?
Там, помнится, если вознит клиент — то долго пинают по автоинформаторам.
Заказное письмо на имя директора с уведомлением о вручении конечно дольше, но нагляднее.
ЗЫ: О принятых мерах отчитались?
Решается это следующим образом.
Пишется 2 заявления.
Одно - региональному директору/управляющему с разъяснением своих прав, ссылкой на защиту персональных данных к коим относится телефонный номер и описанием ситуации с указанием на обращение в прокуратуру.
Второе - письмо в прокуратуру со ссылкой на нарушение ФЗ, нарушение закона о защите персональных данных и описании моральных страданий.
Через некоторое время все прекратится.
заменено обращением
судя по описаниям в сети роли особой не играет - если бы в результате их дрючили, но...
упомянутого обращения достаточно, но терпеть еще неделю, как минимум...
Подобная ситуация, с МТС, решение-вся семья, 6 номеров, ушли к другому. После решения о смене МТС пыталсь соблазнять, но имея опыт их кабельного тв и инета, не поверил.
не решается - вертели они на ТБМю и ваши права и положения законов.
а вот надзорный орган федеральная служба судебных приставов - принимает во внимание и по первому их звонку к этим ТБМрасам - те отсыхают и отваливаются..
прокуратура не при делах - персональными данными занимаются другие структуры, в части касаемой - ФСБ, ФСТЭК, РосКомНадзор.
Не стоит удивляться если в ближайшее время мы увидим принятие изменений в закон, которые сделают эти действия законными.
Уже сейчас можно наблюдать целый ряд неадекватных законов оправдывающих банковский беспредел.
К сожалению политика властей препятствует даже протесту против подобных манипуляций.
Недавно было решения одно из Высших судов, что ограничения налагаемые на коллекторские организации в их работе с должниками (количество и время звонков и прочее) на банки не распространяются.
Банки вправе звонить столько раз и в то время, когда им заблагорассудится, а так же осуществлять иные меры по взысканию без ограничений.
Если очень хочется кому-нибудь пожаловаться, но чтоб была польза. а не просто душу излить, то лучше оставить обращение на сайте ЦБ, там есть специальный раздел. Жалоба в надзорную инстанцию наиболее действенна.
СПАСИБО ОГРОМНОЕ!
вероятно воспользуюсь
В обращении не нужно умничать - ссылки на законы и разные умные слова писать, как Вы попытались в начале этой статьи. Смотрится не особо, да к тому есть высокий шанс получить ответ не по существу запроса, а обсуждение применимости Ваших нормативных ссылок.
Нужно писать по простому: фактура и просьба. Текст не длинней половины листа А4.
Я писал на Сбер как-то жалобу, точнее требование принудить Сбер исполняться законы РФ .а не внутренние инструкции, мне из Сбера отзвонились на следующий день.
ок
Спасибо!
понимаю разницу между заметкой в сети и официальным заявлением
Сомневаюсь.
Ну например, напишите Вы жалобу на банк, что он Вас донимает звонками и с просьбой разобраться и наказать. ЦБ в ответ выпишет предписание возможно, но звонки продолжаться, так как о прекращении звонков Вы не просили.
есть опыт обращений к официальным лицам
Ровно то же хотел посоветовать.
В ЦБ - жалобу на МТС банк. Там банки любят, найдут применение и вашей жалобе.
Т.е. предлагаете заказное письмо с уведомлением о вручении на имя президента (или как там) банка с копией в ЦБ?
СПАСИБО за напоминание!
о письмах с уведомлением забыл, хоть и пользовался этим способом!
Пожалуйста.
Лет так… с пятнадцать назад бодался с Банком Москвы по вопросу фактов выпуска *кредитных* (!!!) карт на моё имя без моего ведома (!). С трансляцией конфиденциальной информации по незащищённым каналам.
ууупс
и так бывает?!
В первой половине нулевых практиковалось.
Отговаривались, что карта де неактивированная.
век живи...
даже не слышал ни о чём подобном
А это — памятником к вопросу о *полноте* документирования.
Чего не хотят видеть вложившие порядка 100% ресурса в изучение свидетельств.
Это сейчас банкстеров худо бедно привели к адеквату, и они ограничиваются гословым спамом с «предложениями» кредитов (и невнятно мямлят, когда их спрашивают о срока ввода ПОПС).
А тогда, на волне «святых девяностых», они тупо издавали желанные (кредитные) карточки…
сейчас у них другие, не менее гнусные, схемы
Перспективный чат детектед! Сим повелеваю - внести запись в реестр самых обсуждаемых за последние 4 часа.
На сайте ЦБ жалобу пишите сами, можно знакомых попросить такую же жалобу написать.
Банки боятся проверок ЦБ, для них это очень большой геморрой, даже если обойдётся без последствий. В ЦБ обязаны отработать жалобу и дать ответ по закону. Фактически банк заставляет напрягаться сотрудников ЦБ и они за это дрючат банки по полной.
Спасибо!
Полезно это знать и понимать!
Были подобные проблемы ч мегафоном, чей то кредит оказался связан с моим номером телефона. Написал в горячую линию мегафона, что достали. Перестало. Но последним звонком был кто то внимательный и слышащий. Обьяснил. Достало что звонки на одну посылку вызова. Не успеешь руку протянуть, уже сбросили. Думают я на московский номер перезванивать буду. Так что решилось все за один день, накануне я не успел понять кто там названивает.
я бы еще добавил обращение в Роскомнадзор, хотя бы через эл. почту, отправить им заявление и приложить копию разговора, предварительно записанную (в электронной форме). то есть ставим автоответчик на телефон, записываем разговор с представителем банка, чтобы вся фактура была видна, особенно, что банк в курсе, что вы не при чем, а также прилагаем счет-выписку звонков (тоже в эл. виде) от этого банка с датами и временем.
пишите, что нарушают закон о персональных данных, что вы номер свой им не предоставляли, и так далее. заявление рассматривается в течение месяца, но представители РКН реально приходят в офис банка и берут за фаберже вполне конкретных ответственных лиц, вплоть до начальника отдела, который может потерять работу вместе со специалистом, вам звонящим регулярно.
ок
СПАСИБО!
Гонево. Полное. В смысле-статья. Если автора продолжат терроризировать-пусть делает запись звонков. А так-ерунда полнейшая. Отстают после первого же объяснения по телефону.И как это симка-на другое имя? На рынке покупал, что ли у цыган? Что за ерунда.
у вас проблемы с пониманием прочитанного
надеюсь выход найдёте сами?
Бывает такое. Соседка-старушка купила симку в официальном офисе Билайна. Симка новая, запечатанная в пластик и в картонный конверт от Билайна с договором. Все как положено. Через какое-то время стали названивать из какого-то банка с требованием вернуть кредит. Оказалось, что Билайн продал ей номер, который раньше принадлежал совершенно другому человеку, но он им долго не пользовался. Такие номера через какое-то время они перепродают другим абонентам. Проблему удалось решить через местные органы полиции. Она написала туда заявление и там разбирались...
повезло. мои участковые год мурыжили, не смотря на наличие номеров и данных, что это за контора, закрыли за неопределенным кругом лиц и отсутствием физического вреда.
Вы конечно извините, но вы идиот. Я этот вопрос решил бы сразу безоговорочно после второго звонка. Вносишь в ЧС и забываешь про проблему. Вместо этого пытаться совершать кучу не нужных телодвижений и в течении нескольких дней трепать себе нервы а потом накотать тут стену текста...
считайте себя предупреждённым за переход на личности
второго предупреждения не будет
у вас проблемы с вниманием и пониманием написанного
Страницы