Роботы программируют людей

Аватар пользователя Лукич

Прочел заметку про замену в колл-центрах живых операторов на роботов. Вот и повод рассказать про интереснейшие перспективы. Если кратко, то нам, людям от этого светит серьезная деградация.

 

Назовем это «эффектом банкомата» для начала. Никто ведь не станет спорить с тем, что «обслуживание» клиента банкоматом очень быстрое и несложное? А что тому причиной?

 

Алгоритмизация процесса, конечно. Который состоялся со стороны банкомата. А это требовало двух вещей. Первое: максимальное упрощение бизнес-процесса. Очень сложные алгоритмы написать программисты могут, но количество ошибок и нештатных ситуаций возрастает в геометрической прогрессии. Попытки исправить их ведут к нарастанию сложности, отсюда новые ошибки…

 

Нет, алгоритм должен быть предельно бинарен: бросил монетку – выпал билетик. Этим, конечно, банковские бизнес-процессы примитивизируются в сторону снижения степени разделения труда. Известно, что максимальная добавленная стоимость возникает при максимальном разделении труда. То есть, рост эффективности за счет роста качества обслуживания снижается. Но на это идут ради снижения издержек при массовом производстве, из-за жесткой конкуренции.

 

«Эффект банкомата» в медицине выглядел бы так:

 

- Выберите что у вас болит: нога, рука, голова, туловище?

- Нога.

- Спасибо за ваш выбор. Сколько у вас ног: одна, две?

- Две.

- Спасибо за ваш выбор. Какая из нога болит: правая, левая?

- Левая.

- Спасибо за ваш выбор. Сейчас будет лечить-нога, левая.

 

Медицина такая будет хреновенькая, но зато быстро, без очереди и дешевле (не для больного, конечно, это издержки продавца медицинских услуг сократятся).

 

А вот второе требование для алгоритмизации «банкомата» - это программирование человека-клиента.

 

Кто выполняет программу? – Да, 32-разрядное приложение под WinXP в железном ящике. Но и вы тоже. Ту же самую программу. И скорее она написана не столько для компьютера, сколько для клиента. Приложение ведь можно заставить делать гораздо большее! Оно может плясать вприсядку и эмулировать юмор в общении. Но так проблемы будут с вами. Вы тогда дадите десятки разных реакций, которые надо будет обработать… Гораздо легче запрограммировать человека.

 

В вашем «общении» с банкоматом кто более ограничен рамками умышленно простого алгоритма – вы или он? – Однозначно ведь вы. Он вас заставляет вводить пин-код несколько раз за один сеанс.

 

Это вас программируют, ваши действия. И непротивления по поводу банкоматов ведь нет?

 

Что же с колл-центрами?

Пока, пока живой оператор лучше робота. Правда нельзя сказать, в разы или на порядки. Оператор просто может решать такие задачи, которые робот не решает в принципе.

А на выполнении простых операций робот может оказаться даже эффективнее. Почему? - Звонящий понимает, что говорит с роботом, смиряется с этим, отключает собственную эмоциональность (бесполезно же) и сокращает речь. Человек подстраивается под робота, говорит подобно роботу – разборчиво и просто.

Тот же «эффект банкомата». Робот-автоответчик программирует человека.

 

Это давно уже происходит с поисковиками. Они меня запрограммировали. Я пишу в поисковой строке: «джерси эндуро купить чайник». Они меня заставили выучить их язык и говорить им. Они меня запрограммировали.

 

С автоответчиками колл-центров будет гораздо круче. Поисковый запрос, слетающий с моих пальцев, находится на большом расстоянии от моего мышления. Я перевожу семантику моего реального запроса на феню гугла.

 

А вот с речевым общением с роботом… Это напрямую. Ты вынужден прямо в своей голове строить предписанные алгоритмом автоответчика фразы, чтобы их в реальном времени произносить.

 

Процесс пойдет в направлении. Эффективность робота-автоответчика в 95% случаев будет выше эффективности живого оператора. За счет того, что робот реально эффективнее (быстрее освобождает линию), и за счет того, что он программирует клиента, делает примитивного робота и из него (и это тоже освобождает линию быстрее).

 

Затем эффективные менеджеры предъявят живым операторам претензию по их низкой эффективности. И вполне логичную :) Ведь оператор за 100 длинных разговоров принесет 20 продаж, а робот за 100 коротких – 80 продаж.

 

Операторам выдадут новую инструкцию, срисованную с алгоритма роботов. И оператора в итоге запрограммируют те же роботы. В этом фишка. Именно таким боком вылезут людям роботы-автоответчики. Пока некоторые из нас еще надеются на живых операторов. Но роботы перепрограммируют их точно так же, как и клиентов.

 

И однажды вы, обращаясь к живому оператору, скажете:

 

- Плитка половая пэвэха  класс тридцать четыре (внятно!) темный дуб доставка метро курская купить.

 

А он вам ответит на том же птичьем языке. Говорить которым нас всех научат алгоритмы.

 

Эти алгоритмы прямо сейчас всех нас деградируют. Да, есть вариант, что сами алгоритмы разовьются до таких высот, что мы будем вынуждены подтягивать свой интеллектуальный уровень туда и поумнеем. Возможно. А возможно – и нет. Но сначала деградируем – точно.

Авторство: 
Авторская работа / переводика

Комментарии

Аватар пользователя Читаювсё
Читаювсё(12 лет 3 месяца)

Не успеют

Аватар пользователя Лукич
Лукич(7 лет 2 месяца)

не доживем?

Аватар пользователя Читаювсё
Читаювсё(12 лет 3 месяца)

Надеюсь - парадигма изменится. Хотя возможен и ваш вариант.

Аватар пользователя Лукич
Лукич(7 лет 2 месяца)

не, в хорошую сторону не изменится точно. Ты сам как запросы в поисковике делаешь?

Как тебя запрограммировали?

Только учить детей пониманию.

Аватар пользователя Нехороший
Нехороший(7 лет 10 месяцев)

Кстати, насчёт поисковика. Давно читал про программирование человека как раз на примере запросов в гугле. Рекомендуется отключить автомитеские предложение похожего запроса.

Комментарий администрации:  
*** Отключен (розжиг, провокатор, горы инфомусора) ***
Аватар пользователя Slon
Slon(6 лет 5 месяцев)

Ты сам как запросы в поисковике делаешь?

Кстати, вот это «плитка керамика испания купить воронеж» - это уже давно олдскул, узнаю брата Колю.

;)

Нынче поисковики прекрасно анализируют «найди ближайший работающий магазин с испанской плиткой по лучшей цене и с доставкой».

Так что фиг его знает, может банкомат будущего анекдоты будет травить для повышения доходов банка.

Аватар пользователя ДК
ДК(11 лет 5 месяцев)

травить анекдоты может и спектрум

Аватар пользователя morbo
morbo(8 лет 2 месяца)

найди ближайший работающий магазин с испанской плиткой по лучшей цене и с доставкой

Немедленно опробовал и получил в ответ:

Не найдено: найди ‎ближайший ‎работающий ‎лучшей

Из всей фразы поисковик оставил для поиска только слова "магазин с испанской плиткой по цене и с доставкой". Из оставшихся слов слова "по цене" не несут смысловой нагрузки. В сухом остатке имеем только "магазин с испанской плиткой с доставкой".

Аватар пользователя Slon
Slon(6 лет 5 месяцев)

Ок. Но вот Сири например на «найди ближайший недорогой ресторан итальянской кухни» мне сразу запускает карты с маршрутом к таковому и еще и предлагает столик забронировать.

Не стоит прогресс на месте, не стоит.

Аватар пользователя ecapse
ecapse(8 лет 11 месяцев)

Только зачем писать предложение на 10 слов, если ты можешь уложиться в 3 и результат будет точнее?

Аватар пользователя Slon
Slon(6 лет 5 месяцев)

Это как раз то, о чем Лукич написал.

Использование птичьего языка - профессиональная деформация. А какой нибудь негр даже не парится, а шпарит Сири или Гуглу по привычке на своем негритянском и, как это не странно, те его понимают.

Аватар пользователя Velantir
Velantir(10 лет 11 месяцев)

В этом и отличие Великого и Могучего от всяких псевдоязыков. Они там уже сами говорят поисковыми запросами, а для нас же - это вынужденная мера, инструмент для эффективной работы с поисковы ми алгоритмами. Мы никогда не будем использовать подобные конструкции в повседневной жизни.

Аватар пользователя ecapse
ecapse(8 лет 11 месяцев)

Смотря с какой стороны смотреть - если с Вашей, то знание иностранного тоже профессиональная деформация.  А если рассмотреть со стороны, что это навык ( второй или третий язык), то начинаешь на это смотреть уже с положительной стороны...

Аватар пользователя Slon
Slon(6 лет 5 месяцев)

то знание иностранного тоже
профессиональная деформация.

Если реально и регулярно используется, то несомненно. Начинаешь думать на иностранном досточно часто, а я зык накладывает большой отпечаток на процесс мышления.

Просто надо понимать, что в термине "профессиональная деформация" вообще нет отрицательной коннотации.

Аватар пользователя ecapse
ecapse(8 лет 11 месяцев)

деформация - это уже отклонение....  так что все-же отрицательная интонация есть...

Аватар пользователя Slon
Slon(6 лет 5 месяцев)

Деформация переводится с латыни как "искажение". Это изменение, любое, не обязательно имеющее отрицательные последствия. Например, ковка - типичная деформация. Или воспитание ребенка - типичная деформация его психики.

Отклонение - девиация. Но даже она как термин не несет отрицательной коннотации, а когда несет, то всегда относительно какого-либо субьективно принимаемого эталонным положения вещей.

Аватар пользователя zebraptor
zebraptor(10 лет 6 месяцев)

Не доживём, скорей всего. Вообще, кмк, развитие сейчас создало человечеству массу проблем, некоторые из которых просто ещё себя не проявили во всей своей красе, некоторые мы пока просто не замечаем, некоторые уже замечаем, но понятия не имеем, что с ними делать. Но, скорей всего, мы уже до критического обострения всего этого не доживём, как вид) Так или иначе будет новая эволюционная ступень, а гомосапиев природа на помойку отправит, ко всем остальным гомоэректусам до него)

Аватар пользователя Vladyan
Vladyan(8 лет 11 месяцев)

Зато не скучно! А вы как хотите - чтобы большинство населения сидело на безусловном базовом доходе, и занималось творчеством плевало в потолок? Нет уж-ки, сами проблемы создаем - сами и пытаемся их преодолеть. 

Аватар пользователя Velantir
Velantir(10 лет 11 месяцев)

Мне вот интересно, когда уже люди поймут, что развиваются не они, а Интеллект? Это некая виртуальная конструкция, распределённая меж людей как облачная вычислительная сеть. Разные индивиды несут в себе разные функции и возможности, в итоге посильно развивая Интеллект или поддерживая существование других, более развитых индивидов. В данном контексте, кстати, слово "индивид" теряет смысл, так как вся уникальность и индивидуальность каждого человека не имеет в итоге никакого значения для информационной над-структуры, которая состоит из людей (сегодня - уже из людей и машин). Если для развития Интеллекта будет выгоден полдный переход на машинную базу, которая научится себя воспроизводить, обеспечиват ьи совершенствовать, это произойдёт. Люди будут либо отделены на параллельную ветку развития, либо останутся в тупике, не сумев преодолеть экзистенциальный кризис, либо вообще будут уничтожены как вредный и опасный фактор, угрожающий Интеллекту.

Аватар пользователя QAZQAZ
QAZQAZ(5 лет 10 месяцев)

Переживем,Ваша убежденость имеет ошибку в самом нсчале аллгоритма,задачи ставит развм,а не механизм исполнения

.

Аватар пользователя mr.Iceman
mr.Iceman(12 лет 1 месяц)

Переживем

6 ошибок в одной фразе. А ведь я застал времена, когда найденные в школе шариковые ручки ломали пополам, так как они портили почерк. А за 6 ошибок в одной фразе вызывали родителей в школу. Обоих.

А теперь, внимание, вопрос: это разум поставил задачу по тотальному снижения грамотности населения отдельно взятой страны?

Могу сформулировать привычнее: "снижение уровня образования в россии статистика причины" 

Аватар пользователя kv1
kv1(8 лет 21 час)

А ведь я застал времена, когда найденные в школе шариковые ручки ломали пополам, так как они портили почерк.

Это в каком городе такие страсти были? У меня почему-то ничего не ломали, с первого класса шариковыми писали, чернильницы видел только на почте, в школе на столах даже места для них не было. Это в Москве, если чо.

Да, чтоб два раза не вставать - Вы же в 75-м в школу пошли? Так что я знаю, о каком времени говорю.

Аватар пользователя maxvlad
maxvlad(12 лет 2 месяца)

Мой старший брат ещё писал  чернильной ручкой. И да,  были тёрки при использовании шариковых ручек, помню такой разговор. Он  1967-го года рождения.

Аватар пользователя Velantir
Velantir(10 лет 11 месяцев)

Видимо, камрад ведёт речь о психически неуравновешенных учителях, коих в советские годы было принято набирать на работу (их по инерции и в 90-е - 00-е осталось дофига, даже я часть застал).

Аватар пользователя mr.Iceman
mr.Iceman(12 лет 1 месяц)

Я пошел в школу в 76-м. 

В те годы уже изобрели заправляемые перьевые ручки. Так что нужды в чернильницах и ножах для очинки перьев не было.   

Я предпочитал Parker 180.

Аватар пользователя Сергей Капустин

верно подмечено.

Аватар пользователя Корректор
Корректор(6 лет 11 месяцев)

Эти алгоритмы прямо сейчас всех нас деградируют. Да, есть вариант, что сами алгоритмы разовьются до таких высот, что мы будем вынуждены подтягивать свой интеллектуальный уровень туда и поумнеем. Возможно. А возможно – и нет. Но сначала деградируем – точно.

Это не так. Будет обратный эффект, но не для всех. Тот у кого уровень потенциальных запросов не может выйти за пределы "фантазии" роботов, безусловно деградируют и начнут ходить "по круговому туннелю" интуитивного интерфейса. А остальным придется перейти на прогностический уровень выше. 

Аватар пользователя Лукич
Лукич(7 лет 2 месяца)

ммм... "Мы их все равно на**ем". Ну, кто эти "мы"?

 

Аватар пользователя Корректор
Корректор(6 лет 11 месяцев)

Дело не в обмане, а в самой сущности "роботов". Приходилось писать запросы в google когда ответ меньше 3 страниц или вообще 1-2 результата? Суть в том, что робот не человек и всегда ограничен. Просто нужно понимать каковы его ограничения.

Аватар пользователя Лукич
Лукич(7 лет 2 месяца)


робот не человек и всегда ограничен. Просто нужно понимать каковы его ограничения.

угу, выполнять программы

Аватар пользователя QAZQAZ
QAZQAZ(5 лет 10 месяцев)

Наебать это наш народный вид спорта,в яслях няню,в дет.саде воспитательницу.в школе начальной первую учительницу,в средней школе выебать первую учительницу,в высшых учебных завидениях весь педогогический коллектив хором прямая задача учашихся и так далее,Вам жаль Своих упущенных возможмоностей?Скажу так ,каждый дрочит,как Он может,а Вы дрочите как хотите.

Аватар пользователя mr.Iceman
mr.Iceman(12 лет 1 месяц)

Уберите мат.

Аватар пользователя alexsword
alexsword(12 лет 5 месяцев)

маты запрещены у нас, блокировка аккаунта на месяц

Аватар пользователя Кракодил
Кракодил(7 лет 8 месяцев)

Что за херня, дружок? Банкомат что, должен тебе намёками сообщать, что надо пин-код? Или стихами изъясняться? Чем проще интерфейс, тем лучше.

А если боишься поглупеть, общаясь с телевизором компьютером - так выключи его и почитай книгу, что ли. Много помогает в расширении кругозора.

Аватар пользователя Лукич
Лукич(7 лет 2 месяца)

ок, давай меряться письками. Назови две-три лучших книжки, из всех, что ты прочел в последние пару лет.

Аватар пользователя Кракодил
Кракодил(7 лет 8 месяцев)

В последние пару лет? У меня в телефоне 626 книг 51 автора. Не считая нескольких тысяч бумажных. И я с давней своей юности отвык мериться чем-либо, да и речь-то не об этом. Просто хочу сказать, что не может человек стать дураком, если не был им изначально. Не взирая на все гуглы интернета. Так что херня, дружок.

Аватар пользователя Лукич
Лукич(7 лет 2 месяца)

В последние пару лет? У меня в телефоне 626 книг 51 автора.

простите, ваш телефон меня не убеждает. У вас там 626 книг.

Я ведь об ином спросил. Сколько вы хороших книг прочли за последние годы? Хотя бы две хорошие вы прочли?

Аватар пользователя Невесом
Невесом(6 лет 8 месяцев)

Полемика-то конечно полемичная, но! Смысл сводите опять к тому кто кого переспорил. Тут вам оппонентов надо сидевших,они в этом упражняются сутки на пролёт.

Аватар пользователя neama
neama(6 лет 8 месяцев)

эт ужо из любви к искуству... хотя определенный резон в словах Лукича есть...

Аватар пользователя mr.Iceman
mr.Iceman(12 лет 1 месяц)

из любви к искуству

О.Генри техонько плачит вуглу

Аватар пользователя Vladyan
Vladyan(8 лет 11 месяцев)

laughyes

Аватар пользователя Ё-member
Ё-member(10 лет 6 месяцев)

Этой весной посещал конференцию, организованную Шнайдер Электрик. Там среди прочего расписывались достоинства нового HMI для производства. Как одну из проблем, шнайдеровцы обозначили отсутствие преемственности на производстве. Ну, типа, старые опытные кадры, которые знают техпроцесс как свои пять пальцев, уходят на пенсию. Приходящие же им на смену молодые "специалисты" настолько тупорылые, что проще дать им в руки планшет и построить человекомашинный интерфейс таким образом, что задав несколько наводящих вопросов HMI выдавал бы рекомендацию, соответствующую ситуации с высокой степенью вероятности.

Я немного подумал и решил, что такое объяснение лишь ширма. Реальная задача новых HMI - сокращение издержек путём замены дорогих думающих спецов на болванчиков, дистанционно управляемых обезьян, которых можно набрать хоть из мигрантов и тратиться на их обучение не надо.

Хотя я не исключаю что попутал причину со следствием и формализация процессов является попыткой подстроиться под низкое качество выпускаемых специалистов

Аватар пользователя iStalker
iStalker(12 лет 1 месяц)

Низкое качество специалистов это проблема известная. На западе ее достаточно легко решают как раз теми методами что вы описали, дают человеку четкий алгоритм действий, или дерево решений, и вперед.

Нет никаких ограничений такое поведение у людей довести до абсурда описанного автором. Другое дело что это будет уже не совсем человек.

Аватар пользователя QAZQAZ
QAZQAZ(5 лет 10 месяцев)

Что бы создать аллгоритм действий нужно имеет в черепной коробке человеческий мозг воспитаный многими поколениями предков которые запоминали и передовали сперва в устной форме ,а потом(потомкам)в писменной форме опыт 6 000 лет человечской культуры по мнению адептов религиозных культов Будда был 5000 лет назад,Христос чуть более 2000 ,Магомет не более 600 летоисчесления по современному календарю и где истина?Вы да Я пылинки на пути прошлого в будущее и не нам решать правы были предки наши и будут ли правы потомки наши,если мы сами не уверенны ,что будет завтра.И только я могу сказать ,что будет завтра,а будет завтра понелельник.

Аватар пользователя bublin
bublin(9 лет 2 дня)

А вот и нет, понелельника завтра не будет :)))

Коллега, речь не о том, какого уровня развития нужно достигнуть, чтобы создать алгоритм, а о том, что новые мозги воспитанные в рамках парадигмы сверхупрощенного общения будут деградировать. И это, увы, факт. Это как с курением - старого курильщика фиг отучишь, а молодому можно просто не дать закурить.

Аватар пользователя выхухоль
выхухоль(9 лет 1 месяц)

На эту тенденцию я обратил внимание в 80-х годах и ушёл из ремонтников. Я видел, что ремонт скоро будет выглядеть так - 15-ти летний вьюнош меняет неисправный блок или плату на исправный вот и весь ремонт

Аватар пользователя shprotas
shprotas(8 лет 1 месяц)

Моя мечта - продвинутые алгоритмы анализа поломок в атосервисах.

Запарили рукожопы, или сделают хуже или ничего не могут, как ошибки считать.

Аватар пользователя Тракторист
Тракторист(11 лет 11 месяцев)

Что о ремонте говорить. Всякий раз когда звоню в call-центр и не важно аэрофлот, сбер или интернет провайдер на другом конце «специалист».  )))  озвучиваю проблему которую раньше мне решали а этот «спец» отвечает - нет техвозможности, я уже не ругаясь и не нервничаю, прошу просто переключить на другого работника.  

Аватар пользователя AK65
AK65(11 лет 2 месяца)

Для создания таких алгоритмов надо чтобы Хорошие механики весь свой уникальный опыт

перевели в "цифру". Этого делать не будут ибо они тоже хотят кушать и кормить семью.

По настоящему хороший диагностический алгоритм вмиг выкинет на улицу тысячи механиков.

 

Аватар пользователя Боевой Мыш
Боевой Мыш(6 лет 3 недели)

Я немного подумал и решил, что такое объяснение лишь ширма. Реальная задача новых HMI - сокращение издержек путём замены дорогих думающих спецов на болванчиков, дистанционно управляемых обезьян, которых можно набрать хоть из мигрантов и тратиться на их обучение не надо.

yesyesyes Истину глаголешь

 

Страницы