«Почта России» вошла в топ-5 по качеству международной экспресс-доставки EMS по версии PwC

Аватар пользователя PapaLeto

«Почта России» по итогам второго квартала 2018 года поднялась на четвертое место из 198 почтовых операторов в мировом рейтинге PwC по качеству оказания услуги экспресс-доставки EMS. Позиции ФГУПа в рейтинге резко выросли за последние несколько лет: еще в 2012 году «Почта России» была лишь на 140-м месте. При этом российская EMS заметно уступает другим лидерам по клиентскому сервису, а в ближайшей перспективе ее ждет усиление конкуренции с альтернативными службами доставки, отмечают участники рынка.

По итогам второго квартала 2018 года «Почта России» заняла четвертое место в регулярном исследовании качества оказания услуги экспресс-доставки EMS компании PwC, уступив почтовым операторам Сингапура, Грузии и Бутана (рейтинг есть у “Ъ”). К основным критериям рейтинга относятся доставка импортных посылок в срок, быстрая передача данных о статусах посылок, качество ответов на запросы других операторов и показатели роста экспорта. К дополнительным — качество переданных данных о статусах посылок, сроки транспортировки и экспорта, сроки прохождения таможенного досмотра.

EMS (Express Mail Service) — служба доставки отправлений, созданная в 1989 в рамках Всемирного почтового союза (ВПС). С 1998 года сетью EMS управляет международный EMS Cooperative со штаб-квартирой в Берне. В каждой из стран—членов EMS доставку отправлений и посылок осуществляют национальные почтовые операторы.

«Почта России» значительно поднялась в рейтинге PwC за несколько лет. Так, в 2012 году ее служба экспресс-доставки занимала 141-е место, в 2015-м — 81-е, а по итогам 2017 года — уже шестое. С 2013 года доля соблюдения установленных сроков доставки входящих международных отправлений EMS выросла с 66% до 93% во втором квартале 2018 года, а своевременной и полной передачи данных о статусах почтовых отправлений — с 90% до 98%, уточнили в «Почте России». Кроме того, экспортный поток отправлений EMS вырос на 11%. По собственным данным, в 2017 году «Почта России» обработала около 2,2 млн импортных и экспортных международных экспресс-отправлений EMS, что на 19% больше, чем в 2016 году. «Почта России» — единственный оператор EMS из стран с большой протяженностью территории в лидерах рейтинга, подчеркивает замгендиректора ФГУПа по посылочному бизнесу и экспресс-доставке Сергей Малышев. США в рейтинге лишь на 55-м месте, Великобритания — на 66-м, Франция — на 84-м, Германия — на 108-м.

Качество услуги и объемы EMS-отправлений действительно растут, считает президент Национальной ассоциации дистанционной торговли Александр Иванов, но к перспективам роста объемов этого направления у «Почты России» он относится «сдержанно». «Отправители всегда ищут баланс между скоростью и ценой и до сих пор принимали решения в пользу цены,— поясняет господин Иванов.— Но поскольку AliExpress, обеспечивающий огромные объемы посылок, ставит задачу в ближайшее время выйти на доставку в любую точку планеты за пять дней, такая конкуренция даст толчок к развитию участников рынка экспресс-перевозок». По его мнению, это подтолкнет доставщиков к поиску новых решений, «то есть будут структурные изменения на этом рынке, перевозчики не сдадутся просто так».

Кроме того, рейтинг отражает результаты второго квартала, когда в логистическом бизнесе традиционный спад, отмечают участники рынка: объемы меньше и проще соблюдать качественные показатели. Объемы EMS за 2017 год составили менее 2 млн входящих международных отправлений и менее полумиллиона исходящих, говорит коммерческий директор DPD в России и странах СНГ Леонид Зондберг, ссылаясь на данные Минкомсвязи: «Для сравнения: у Гонконга, например, который занимает шестую строчку рейтинга, по данным ВПС, в 2016 году было 7 млн экспортных экспресс-отправлений EMS, а с учетом роста эта цифра, очевидно, стала еще больше». Кроме того, EMS «Почты России» еще есть к чему стремиться, указывает господин Зондберг: показатель, отвечающий за качество клиентского сервиса, у российской службы ниже 90%, тогда как у восьми участников рейтинга из топ-10 он превышает эту цифру, а у четырех составляет 95% и больше.

Авторство: 
Копия чужих материалов

Комментарии

Аватар пользователя Аль Капоне
Аль Капоне(8 лет 1 месяц)

Интересно, а как они рейтинги выставляют, 4 место с конца наверное. Постоянно пользуюсь услугами EMS, получаю посылки из Италии. Так прикол в том, что посылки еще ни разу не доставляли во время, а чтобы статистику не портить ставят отметку "неудачная попытка вручения", это типа Тебя дома не было. Я всегда был дома, когда заказывал доставку и всегда получал такие отметки. Подал более 30 претензий на качество доставки, обещали разобраться, ни по одному не получил ответа. Подал 5 жалоб в Россвязьконтроль, оттуда получил ответ в стиле "идите лесом, Вы же получили посылку, ее же не потеряли", хоть и получил я посылку через две недели с момента поступления ее в распределительный центр. Подал две жалобы в прокуратуру, оттуда послали еще дальше. В инете полно тем, где вообще посылки по EMS не доезжали, так люди судились годами, еще и надо получить доверенность от отправителя, ведь у нашего EMS получатель вооще никто, даже если он оплатил посылку и ее содержимое.

Аватар пользователя PapaLeto
PapaLeto(9 лет 4 месяца)

А вот если бы не ваш случай, вообще третье место заняли

Аватар пользователя БелыйРус
БелыйРус(5 лет 7 месяцев)

получаю посылки из Италии

Простите, в связи с вашим ником, это настораживает. А что в посылках-то?

Комментарий администрации:  
*** Отключен (лидер бан-рейтинга, агрессивный и обильный политсрач) ***
Аватар пользователя Аль Капоне

Головы моих врагов😂😂😂

Аватар пользователя БелыйРус
БелыйРус(5 лет 7 месяцев)

Может в этом дело? Пока определят "личность головы", пока сверятся со списками разыскиваемых, вот и задержки?

Комментарий администрации:  
*** Отключен (лидер бан-рейтинга, агрессивный и обильный политсрач) ***
Аватар пользователя mmx
mmx(8 лет 5 месяцев)

Что, очередной шаблончик порван, набрасывать про Почту России все сложнее и сложнее? smiley

Аватар пользователя Аль Капоне

Зачем мне набрасывать. Я сказал как есть, проблема в курьерской доставке по территории России. И с этой проблемой столкнулся сам.Если не пользовались, то и не говорите.

Аватар пользователя mmx
mmx(8 лет 5 месяцев)

На ютубе миллион роликов где заснято как курьеры американского федэкса по-баскетбольному метают посылки через заборы или просто выкидывают их из окна грузовичка ленясь даже выйти. Не говоря уж о самой системе когда посылка оставляется под дверью: она уже породила (с появлением интернет-торговли) массовую эпидемию посылочных краж. А в ответ развивается движение минирования выкладываемых на крыльцо коробок для борьбы с такими ворами. О всем вышеперечисленном роликов у ютуба тоже море. 

Аватар пользователя Аль Капоне

Я пишу про себя и про то с чем столкнулся. Я не даю оценок, но то как доставляли посылки мне лично это полный финиш. Может сейчас возьмут под контроль сортировку и доставку, тогда улучшится. Сколько раз мне предлагали приехать и самому забрать посылку на распределительный центр или ждать неделю курьера...А для чего вообще тогда EMS, если надо еще ехать на другой конец города чтобы во время получить свою посылку, при условии, что у них прописано в регламенте, что посылка должна быть доставлена в течении суток со дня поступления в центр. У них даже штрафные санкции прописаны и компенсации, но получить их может только отправитель. Хорошие правила...

Аватар пользователя Дмитрий 777

Недавно отправлял посылку другу в США.Посылка тяжёлая .авто зап части.20+ килограмм.Я и мой друг отслеживали путь посылки. Следующих день таможня России и на следующий она полетела в США.Потом несколько дней на таможне и после неделю  лежала на почте с США. В общем и целом посылка была доставлена дней за 15. Но. наша Почта России и даже таможня сработали  безукоризненно.

Скрытый комментарий Повелитель Ботов (без обсуждения)
Аватар пользователя Повелитель Ботов

Перспективный чат детектед! Сим повелеваю - внести запись в реестр самых обсуждаемых за последние 4 часа.

Комментарий администрации:  
*** Это легальный, годный бот ***
Аватар пользователя Vladyan
Vladyan(8 лет 10 месяцев)

Ну вот, полимеры уже все просрали, ужасная Почта России уже на 4-м месте в мире своим коммерческим подразделением по мнению буржуев - круг жалоб либерастов сужается, какдальшежить?

Аватар пользователя mastak
mastak(11 лет 3 месяца)

Не редко пользуюсь доставкой ЕМС Почты России. Качество, скорость действительно на достойном уровне ! Претензий нет.